专卖店考核制度

PAGE专卖店考核制度一、总则（一）目的为加强专卖店管理，规范专卖店运营行为，提高专卖店销售业绩和服务质量，确保公司品牌形象和市场竞争力，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有专卖店及其员工。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受主观因素影响，确保所有专卖店和员工在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从多个维度对专卖店进行综合考核，包括销售业绩、产品管理、客户服务、店铺运营等方面，全面评估专卖店的整体表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，激励专卖店和员工积极进取，同时对违规行为进行约束，促进专卖店持续健康发展。4.动态调整原则：根据市场变化、公司战略调整以及专卖店实际运营情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）销售业绩考核1.销售额考核指标：每月统计专卖店的实际销售额，与上月销售额及年度销售目标进行对比分析。评分标准：销售额完成率达到或超过年度销售目标的[X]%，得[X]分；完成率在年度销售目标的[X]%[X]%之间，得[X]分；完成率低于年度销售目标的[X]%，得[X]分。销售额同比增长[X]%及以上，额外加[X]分；同比下降[X]%及以上，扣[X]分。2.销售利润考核指标：计算专卖店每月的销售利润，评估其盈利能力。评分标准：销售利润率达到或超过公司设定标准的[X]%，得[X]分；在公司设定标准的[X]%[X]%之间，得[X]分；低于公司设定标准的[X]%，得[X]分。销售利润同比增长[X]%及以上，额外加[X]分；同比下降[X]%及以上，扣[X]分3.销售任务完成率考核指标：根据公司下达的月度、季度和年度销售任务，统计专卖店各阶段任务完成情况。评分标准：各阶段销售任务完成率达到100%及以上，得[X]分；完成率在80%100%之间，得[X]分；完成率低于80%，得[X]分。连续两个阶段销售任务完成率低于80%，扣[X]分，并对专卖店负责人进行诫勉谈话。（二）产品管理考核1.产品陈列考核指标：检查专卖店产品陈列是否符合公司要求，包括产品分类、陈列顺序、主推产品展示等。评分标准：产品陈列整齐、美观、符合公司标准，得[X]分；基本符合要求，但存在一些小瑕疵，得[X]分；陈列混乱，不符合公司标准，得[X]分。陈列效果突出，能够有效吸引顾客注意力，额外加[X]分。2.库存管理考核指标：定期盘点专卖店库存，确保库存数量准确，库存周转率合理。评分标准：库存准确率达到99%及以上，得[X]分；在95%99%之间，得[X]分；低于95%，得[X]分。库存周转率达到公司设定标准，得[X]分；每低于标准[X]天，扣[X]分。因库存管理不善导致产品积压或缺货，影响销售，酌情扣[X][X]分。3.新品推广考核指标：统计专卖店新品上市后的销售情况及推广效果。评分标准：新品上市后，在规定时间内达到一定的销售占比，得[X]分；推广效果良好，能够有效提升新品知名度和市场占有率，额外加[X]分；新品推广不力，销售占比未达到要求，得[X]分，并扣[X]分。（三）客户服务考核1.服务态度考核指标：通过顾客反馈、现场观察等方式，评估专卖店员工的服务态度，包括热情、耐心、周到等方面。评分标准：顾客满意度达到[X]%及以上，得[X]分；在[X]%[X]%之间，得[X]分；低于[X]%，得[X]分。因服务态度问题导致顾客投诉，每次扣[X]分。2.售后服务考核指标：统计专卖店处理顾客售后问题的及时性及解决效果。评分标准：售后服务响应及时，顾客问题解决率达到[X]%及以上，得[X]分；在[X]%[X]%之间，得[X]分；低于[X]%，得[X]分。因售后服务不到位导致顾客投诉升级，酌情扣[X][X]分。3.客户投诉处理考核指标：记录专卖店接到的客户投诉数量及处理结果，评估其对客户投诉的应对能力。评分标准：客户投诉率控制在公司规定范围内，得[X]分；每超出规定范围[X]起投诉，则扣[X]分。投诉处理及时、有效，顾客满意度高，额外加[X]分；投诉处理不当，给公司造成负面影响，扣[X][X]分。（四）店铺运营考核1.店面形象维护考核指标：检查专卖店店面的装修、设施设备、环境卫生等方面的维护情况。评分标准：店面形象良好，装修整洁、设施设备完好、环境卫生达标，得[X]分；基本符合要求，但存在一些小问题，得[X]分；店面形象较差，存在明显破损、脏乱差等情况，得[X]分。因店面形象问题影响顾客进店率，酌情扣[X][X]分。2.日常运营管理考核指标：包括考勤管理、财务管理、报表提交等方面的规范性和及时性。评分标准：各项运营管理工作规范、及时，得[X]分；存在一些小失误，但不影响整体运营，得[X]分；出现严重违规或延误情况，得[X]分。因运营管理不善导致工作失误或给公司造成损失，酌情扣[X][X]分。3.市场活动执行考核指标：评估专卖店对公司组织的各类市场活动的执行效果，包括活动参与度、宣传推广效果等。评分标准：积极参与公司市场活动，执行效果良好，达到预期目标，得[X]分；基本完成活动任务，但效果一般，得[X]分；未按要求参与活动或执行效果差，得[X]分，并扣[X]分。活动执行过程中表现突出，为公司赢得良好口碑，额外加[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月末对专卖店的各项考核指标进行数据统计和分析，形成月度考核报告。每季度末根据月度考核结果进行综合评估，确定季度考核等级。每年末进行年度考核，全面总结专卖店一年的运营情况，确定年度考核结果。2.不定期考核：公司将不定期对专卖店进行抽查，包括现场检查、顾客满意度调查、数据分析等，及时发现问题并进行整改。抽查结果将纳入季度和年度考核范围。3.顾客评价：通过设置顾客意见箱、在线评价系统、电话回访等方式，收集顾客对专卖店产品质量、服务态度、购物环境等方面的评价，作为客户服务考核的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月[具体日期]前完成对上一月度专卖店各项指标的考核工作，并将考核结果反馈给专卖店负责人。2.季度考核：每季度末[具体日期]前完成对本季度专卖店的综合考核评估，确定季度考核等级，并在公司内部进行通报。3.年度考核：每年末[具体日期]前完成对专卖店全年运营情况的考核，确定年度考核结果，并根据考核结果进行奖惩兑现。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据季度考核结果，确定专卖店季度绩效奖金系数。考核等级为优秀（90分及以上）的专卖店，绩效奖金系数为[X]；良好（8089分）的专卖店，绩效奖金系数为[X]；合格（6079分）的专卖店，绩效奖金系数为[X]；不合格（60分以下）的专卖店，绩效奖金系数为[X]，并对专卖店负责人进行诫勉谈话。2.年度考核结果与专卖店全年绩效奖金挂钩。年度考核等级为优秀的专卖店，除发放全额年度绩效奖金外，给予额外奖励[X]元；良好的专卖店，发放全额年度绩效奖金；合格的专卖店，扣减年度绩效奖金的[X]%；不合格的专卖店，扣减年度绩效奖金的[X]%，并对专卖店负责人进行降职或调岗处理。（二）晋升与奖励1.在年度考核中连续两年获得优秀等级的专卖店负责人，在职务晋升、薪酬调整等方面将予以优先考虑。2.对在销售业绩、客户服务、店铺运营等方面表现突出的专卖店，公司将给予表彰和奖励，包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等，以激励专卖店不断提升运营水平。（三）培训与辅导1.对于季度考核或年度考核结果不合格的专卖店，公司将安排专业人员进行实地辅导，帮助其分析问题原因，制定改进措施，并跟踪整改效果。2.根据专卖店在考核过程中暴露出的共性问题，公司将组织针对性的培训课程，提升专卖店员工的业务能力和综合素质。（四）淘汰机制1.连续两个年度考核结果不合格的专卖店，公司将予以淘汰，终止合作关系。2.