销售发货考核制度

PAGE销售发货考核制度一、总则（一）目的为了加强公司销售发货管理，规范销售发货流程，提高发货效率，确保货物及时、准确、安全送达客户手中，保障公司销售业务的顺利开展，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司销售部门、物流部门以及与销售发货相关的其他部门和人员。（三）考核原则1.公平公正原则：对所有涉及销售发货的人员和环节进行客观、公正的考核评价，确保考核结果真实反映工作绩效。2.全面考核原则：涵盖销售发货的各个流程和环节，包括订单处理、货物准备、运输安排、货物交付等，全面评估工作表现。3.及时反馈原则：及时向被考核人员反馈考核结果，使其了解自身工作情况，便于改进和提高。4.激励改进原则：通过考核，激励员工积极履行职责，不断改进工作方法和流程，提高销售发货工作质量和效率。二、考核内容与标准（一）销售部门考核1.订单处理订单准确性：考核销售订单录入的准确性，包括客户信息、产品信息、数量、价格、交货期等。如订单出现错误，每发现一处扣[X]分。订单及时性：接到客户订单后，应在规定时间内录入系统并提交给相关部门。延迟提交订单，每次扣[X]分。订单跟进：及时跟进订单执行情况，与客户保持沟通，解决客户疑问。因跟进不及时导致客户投诉，每次扣[X]分。2.货物准备库存准确性：确保库存系统数据准确，及时掌握库存动态。库存数据与实际不符，每发现一项扣[X]分。备货及时性：根据订单要求，及时安排货物备货。未能按时备货导致发货延迟，每次扣[X]分。备货质量：保证所备货物质量合格，包装完好。因备货质量问题导致客户拒收，每次扣[X]分。3.发货协调物流选择：根据货物特点、客户要求和成本等因素，合理选择物流方式。因物流选择不当导致货物运输出现问题，每次扣[X]分。发货通知：及时向物流部门发出发货通知，明确发货时间、货物信息等。发货通知不及时或信息不准确，每次扣[X]分。协调沟通：与物流部门保持良好沟通，协调解决发货过程中的问题。因沟通不畅导致发货延误或其他问题，每次扣[X]分。（二）物流部门考核1.运输安排运输计划合理性：根据销售订单和库存情况，制定合理的运输计划，确保货物按时、安全运输。运输计划不合理导致发货延误或成本增加，每次扣[X]分。车辆调度：合理安排运输车辆，确保车辆状况良好，司机具备相应资质。因车辆问题导致发货延误，每次扣[X]分。运输路线优化：不断优化运输路线，降低运输成本。未及时优化路线导致成本过高，每次扣[X]分。2.货物运输货物安全：确保货物在运输过程中的安全，避免货物损坏、丢失等情况。发生货物安全事故，根据损失程度扣[X][X]分。运输准时性：按照运输计划按时将货物送达客户指定地点。发货延误，每次扣[X]分。运输记录：做好货物运输记录，包括运输时间、地点、货物状态等。运输记录不完整或不准确，每次扣[X]分。3.货物交付交付手续办理：在货物送达后，及时办理交付手续，确保客户签字确认。交付手续办理不及时或不规范，每次扣[X]分。客户反馈处理：及时处理客户关于货物交付的反馈和问题，如客户投诉，每次扣[X]分。（三）其他相关部门考核1.生产部门产品生产及时性：按照销售订单要求，按时完成产品生产任务。未能按时生产导致发货延迟，每次扣[X]分。产品质量：保证生产产品质量符合标准要求。因产品质量问题导致客户拒收或退货，每次扣[X]分。2.采购部门原材料采购及时性：及时采购所需原材料，确保生产和备货顺利进行。因原材料采购不及时导致发货延迟，每次扣[X]分。采购质量：所采购原材料质量合格，符合生产要求。因采购质量问题影响产品质量和发货，每次扣[X]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常记录：各部门和岗位人员应做好日常工作记录，包括订单处理时间、备货情况、发货时间、运输记录、客户反馈等，作为考核的依据。2.定期检查：定期对销售发货流程进行检查，核实各项工作的执行情况，发现问题及时记录并作为考核的参考。3.客户反馈：收集客户对销售发货工作的反馈意见，如发货及时性、货物质量、交付服务等，作为考核的重要依据。（二）考核周期考核周期为每月一次，每月末对各部门和人员的销售发货工作进行全面考核评价。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，发放绩效奖金。考核得分在[X]分及以上的，全额发放绩效奖金；考核得分在[X][X]分之间的，发放绩效奖金的[X]%；考核得分在[X]分以下的，不发放绩效奖金。（二）晋升与调薪连续三个月考核得分排名前[X]%的员工，在晋升、调薪等方面给予优先考虑；连续三个月考核得分排名后[X]%的员工，公司将视情况进行岗位调整或培训，如仍不能改善工作表现，将予以辞退。（三）培训与发展针对考核结果中发现的问题和不足，为员工提供相应的培训和发展机会，帮助员工提升工作能力和绩效水平。五、申诉与处理（一）申诉渠道被考核人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出申诉。（二）申诉处理人力资源部门接到申诉后，应及时组织相关人员进行调查核实。如申诉属实，将对考核结果进行调整，并向申诉人反馈处