样板房考核制度

PAGE样板房考核制度一、总则（一）目的为加强公司样板房管理，确保样板房的展示效果、服务质量及运营效率符合公司标准和市场需求，提升公司品牌形象，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有在建及已建成的样板房项目，包括但不限于住宅样板房、商业样板房等。涉及样板房的设计、施工、销售、物业服务等相关部门及人员均需遵守本制度。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平、公正地评价样板房的各项表现。2.全面系统原则：考核内容涵盖样板房的各个方面，包括但不限于装修质量、展示效果、客户服务、运营管理等，形成全面、系统的考核体系。3.激励改进原则：通过考核，激励样板房相关部门及人员不断提升工作质量和效率，促进样板房管理水平的持续改进。4.时效性原则：考核应及时进行，确保问题能够及时发现和解决，避免问题积累影响样板房的整体表现。二、考核内容与标准（一）装修质量1.施工工艺墙面、地面、顶面的平整度、垂直度符合行业标准，误差控制在规定范围内。门窗安装牢固，密封性能良好，开启灵活，无卡顿、异响等问题。水电线路铺设规范，布线整齐，管道连接紧密，无渗漏现象。木工制作精细，造型美观，线条流畅，无毛刺、裂缝等缺陷。油漆工程表面光滑，色泽均匀，无流坠、起皮、透底等问题。2.材料质量所使用的装修材料应符合国家相关标准和环保要求，具备质量合格证明文件。对主要装修材料进行抽样检查，确保其品牌、规格、型号与设计要求一致。严禁使用假冒伪劣材料，一经发现，严肃处理。3.装修细节阴阳角处理光滑、方正，收口严密。开关插座位置合理，面板安装平整，通电正常。橱柜、衣柜等家具制作工艺精细，柜门开关顺畅，抽屉拉动灵活。卫生间、厨房等防水处理到位，经过闭水试验无渗漏。（二）展示效果1.空间布局样板房空间布局合理，功能分区明确，符合目标客户群体的使用需求。各房间面积、尺寸与设计图纸相符，空间感舒适，无局促或空旷之感。2.软装搭配家具、饰品、窗帘等软装搭配协调，风格统一，色彩搭配和谐，能够营造出舒适、温馨的居住氛围。根据样板房的定位和风格，选择合适的软装品牌和产品，提升样板房的品质感。3.灯光设计灯光设计合理，能够突出样板房的重点区域和特色，营造出不同的氛围。灯具选型与装修风格相匹配，亮度、色温适宜，无频闪、眩光等问题。4.景观与视野样板房周边景观良好，视野开阔，能够为客户提供优美的居住环境体验。对样板房朝向、窗外景观进行评估，确保客户能够欣赏到理想的景色。（三）客户服务1.接待礼仪样板房销售人员及服务人员应具备良好的接待礼仪，热情、主动地迎接客户，使用礼貌用语。着装整齐、得体，形象端庄大方，展现公司良好的职业素养。2.讲解服务销售人员应熟悉样板房的户型结构、装修特点、配套设施等信息，能够准确、清晰地为客户进行讲解。讲解过程中注重与客户的互动沟通，解答客户疑问，满足客户需求。3.客户反馈处理及时收集客户对样板房的意见和建议，认真记录并反馈给相关部门。对客户提出的问题进行跟踪处理，确保问题得到妥善解决，并及时向客户反馈处理结果。（四）运营管理1.安全管理样板房应配备必要的安全设施，如消防器材、监控设备等，并确保其正常运行。定期进行安全检查，消除安全隐患，确保样板房内人员和财产安全。制定安全应急预案，组织员工进行应急演练，提高应对突发事件的能力。2.清洁卫生样板房保持清洁卫生，地面、桌面、门窗等无灰尘、污渍。卫生间、厨房等区域清洁及时，无异味，垃圾及时清理。3.物资管理样板房内物资配备齐全，摆放整齐，标识清晰。建立物资台账，对物资的采购、使用、库存等进行严格管理，定期盘点，确保物资数量准确、质量完好。4.成本控制严格控制样板房的装修成本和运营成本，确保各项费用支出在预算范围内。对样板房的成本进行分析和监控，及时发现并解决成本超支问题。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期检查：由公司相关部门组成考核小组，按照考核标准定期对样板房进行全面检查。2.不定期抽查：公司管理层不定期对样板房进行抽查，重点检查样板房的关键环节和客户反馈问题。3.客户评价：通过客户问卷调查、意见反馈等方式收集客户对样板房的评价，作为考核的重要依据。（二）考核周期1.月度考核：每月对样板房进行一次全面考核，考核结果作为当月绩效评估的重要依据。2.季度考核：每季度对样板房进行一次综合考核，总结季度内样板房的整体表现，分析存在的问题及改进措施。3.年度考核：每年对样板房进行一次年度考核，评选出优秀样板房项目，并对相关部门和人员进行表彰和奖励。四、考核评分与结果应用（一）考核评分1.考核小组根据考核内容和标准，对样板房进行逐项打分，总分100分。2.装修质量占40分，展示效果占30分，客户服务占15分，运营管理占15分。3.各项考核指标根据实际完成情况分为优秀（90100分）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。（二）结果应用1.绩效奖金：根据月度考核结果，发放样板房相关人员的绩效奖金。考核结果为优秀的，绩效奖金全额发放并给予适当奖励；良好的，绩效奖金按比例发放；合格的，绩效奖金发放部分金额并提出整改要求；不合格的，扣发部分或全部绩效奖金。2.晋升与奖励：年度考核结果优秀的样板房项目团队及个人，在晋升、评优等方面给予优先考虑，并给予相应的奖励，如荣誉证书、奖金等。3.整改与处罚：对考核结果不合格的样板房项目，相关部门应制定详细的整改计划，限期整改。整改期间暂停该样板房的相关奖励，并视情节轻重对责任部门和人员进行处罚，如警告、罚款、降职等。五、考核流程（一）考核准备1.考核小组制定考核计划，明确考核时间、内容、标准和人员分工。2.准备考核所需的文件资料，如考核标准手册、检查表、调查问卷等。3.通知样板房相关部门及人员考核时间和要求，确保其做好准备工作。（二）现场考核1.考核小组按照考核标准对样板房进行实地检查，包括装修质量、展示效果、客户服务、运营管理等方面。2.考核人员通过现场查看、测量、询问、查阅资料等方式收集考核信息，并做好记录。3.在考核过程中，如发现问题，及时与样板房相关人员沟通，了解情况并记录问题详情。（三）客户评价收集1.通过在样板房现场放置调查问卷、设置意见箱等方式，收集客户对样板房的评价和意见。2.定期对客户调查问卷进行整理和分析，提取客户关注的重点问题和满意度数据。（四）考核评分与汇总1.考核小组根据现场考核情况和客户评价结果，按照考核标准对样板房进行评分。2.将各项考核指标的评分进行汇总，计算出样板房的综合考核得分。3.对考核过程中发现的问题进行梳理和分类，形成问题清单。（五）考核结果反馈与沟通1.考核小组将考核结果反馈给样板房相关部门及人员，召开考核结果沟通会议。2.在沟通会议上，向样板房负责人通报考核情况，反馈存在的问题，并提出整改要求和建议。3.样板房相关人员对考核结果如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组进行复查和解释。（六）整改跟踪与复查1.样板房相关部门根据考核结果和整改