志愿 考核制度

PAGE志愿考核制度一、总则1.目的本志愿考核制度旨在规范志愿者服务行为，确保志愿服务活动的质量和效果，激励志愿者积极参与志愿服务，推动志愿服务事业健康、可持续发展，同时保障志愿者、志愿服务组织以及服务对象的合法权益，促进社会文明进步。2.适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与志愿服务活动的志愿者，以及组织、协调志愿服务活动的相关部门和人员。3.基本原则公正公平原则：考核过程和结果应客观、公正、公平，不受任何主观因素干扰，确保所有志愿者在相同标准下接受评价。全面考核原则：综合考量志愿者在志愿服务活动中的服务态度、服务能力、服务业绩等多方面表现，全面、准确地评估志愿者的工作成效。激励发展原则：通过合理的考核机制，激励志愿者不断提升自身素质和服务水平，促进志愿者个人成长与志愿服务事业共同发展。反馈改进原则：及时向志愿者反馈考核结果，针对存在的问题提出改进建议，帮助志愿者持续改进服务质量，提高志愿服务整体水平。二、考核主体与职责1.考核主体志愿服务项目负责人：负责对其所负责项目内志愿者的日常表现进行直接观察、记录和评价。志愿服务组织协调部门：汇总、审核各项目负责人提交的考核信息，综合评估志愿者整体表现，并负责与志愿者进行沟通反馈考核结果。服务对象评价：服务对象根据志愿者在服务过程中的实际表现，对志愿者进行评价，评价结果作为考核的重要参考依据。2.考核主体职责志愿服务项目负责人详细记录志愿者在每次志愿服务活动中的出勤情况、工作任务完成情况、与团队成员协作情况等。定期与志愿者进行沟通交流，了解其工作进展和遇到的问题，给予必要的指导和支持。根据考核标准，对志愿者每次服务表现进行及时、准确的评价，并填写相关考核记录表格。志愿服务组织协调部门制定统一的考核标准和流程，确保考核工作的规范化和标准化。收集、整理各项目负责人提交的考核资料，进行综合分析和评估，形成志愿者整体考核报告。组织召开考核工作会议，对考核结果进行审议和审定，并负责将考核结果反馈给志愿者本人及相关部门。建立志愿者考核档案，妥善保存考核记录和相关资料，为志愿者表彰奖励、培训发展等提供依据。服务对象评价在志愿服务活动结束后，服务对象应及时对志愿者的服务质量、态度、效果等方面进行评价，评价方式可采用问卷调查、面谈、在线评价等多种形式。服务对象应如实填写评价内容，提供具体的事例和反馈意见，确保评价结果真实、客观、有效。三、考核内容与标准1.服务态度（30分）积极性（10分）主动参与志愿服务活动，热情高涨，积极响应组织号召，得810分。能够按时参与活动，但主动性一般，得47分。参与活动不积极，存在拖延或敷衍现象，得13分。责任心（10分）对分配的工作任务认真负责，尽心尽力完成，无任何差错，得810分。基本能完成任务，但偶尔出现小失误，得47分。工作态度不认真，经常出现任务完成不达标或延误情况，得13分。耐心细心（5分）在服务过程中始终保持耐心，对待服务对象细致入微，能充分满足其需求，得45分。有一定耐心，但有时会忽略一些细节，得23分。缺乏耐心，对待服务对象态度生硬，处理问题粗心大意，得1分。团队合作精神（5分）积极与团队成员协作配合，主动沟通交流，为团队发展贡献力量，得45分。能够与团队成员合作，但协作主动性不足，得23分。不善于与团队成员合作，经常出现单打独斗或影响团队氛围的情况，得1分。2.服务能力（30分）专业技能（10分）具备与志愿服务项目相关的专业知识和技能，能够熟练运用专业技能解决实际问题，得810分。掌握部分专业知识和技能，在指导下能完成相关工作，得47分。专业知识和技能欠缺，无法有效完成工作任务，得13分。学习能力（5分）能够快速学习新知识、新技能，适应志愿服务工作的变化和要求，得45分。学习能力一般，需要一定时间才能掌握新内容，得23分。学习能力较差，对新知识、新技能接受困难，得1分。沟通能力（10分）具备良好的沟通能力，能够清晰、准确地表达自己的想法和意见，同时善于倾听服务对象的需求和反馈，沟通效果良好，得810分。沟通能力尚可，但有时表达不够清晰或理解存在偏差，得47分。沟通能力较差,经常出现沟通障碍或误解，得13分。应变能力（5分）在面对突发情况或意外事件时，能够迅速做出反应，灵活应对，妥善解决问题，得45分。遇到突发情况能尝试应对，但方法不够灵活，得23分。应变能力不足，面对突发情况不知所措，得1分。3.服务业绩（40分）任务完成情况（20分）高质量、高效率完成所有分配的志愿服务任务，工作成果显著，得1620分。基本完成任务，工作质量和效率一般，得815分。未能按时完成任务或任务完成质量较差，得17分。创新贡献（10分）在志愿服务过程中提出创新性的想法或方法，对提升服务效果、拓展服务领域有积极推动作用，得810分。有一些改进建议，但创新性不足，得47分。缺乏创新意识，未提出任何有价值的建议或方法，得13分。服务影响力（10分）通过自身的志愿服务行为，对服务对象产生了积极、深远的影响，得到服务对象的广泛认可和好评，同时在一定范围内对社会产生了良好的示范效应，得810分。服务效果较好，受到部分服务对象的认可，但影响力有限，得47分。服务效果不明显，未得到服务对象的认可，也未产生社会影响力，得13分。四、考核周期1.志愿服务考核周期为每[X]个月进行一次阶段性考核，每年进行一次年度综合考核。2.阶段性考核在每个考核周期结束后[X]个工作日内完成，年度综合考核在次年[X]月[X]日前完成。五、考核流程1.志愿者自评志愿者在每个考核周期结束后，根据自己在志愿服务活动中的实际表现，对照考核标准进行自我评价，填写《志愿者自评表》。在自评表中，志愿者应详细描述自己在服务态度、服务能力、服务业绩等方面的表现，列举具体事例，并对自己存在的不足之处进行分析，提出改进措施和计划。2.项目负责人评价志愿服务项目负责人根据日常对志愿者的观察、记录以及与志愿者的沟通交流情况，对志愿者进行评价，填写《志愿者项目负责人评价表》。评价表内容应包括志愿者在考核周期内的出勤情况、工作任务完成情况、团队协作表现、服务态度等方面的评价意见，并给出具体得分。3.服务对象评价服务对象在志愿服务活动结束后，按照规定的评价方式对志愿者进行评价，填写《志愿者服务对象评价表》。评价表应涵盖服务质量、服务态度、服务效果等方面的评价内容，并要求服务对象提供具体的反馈意见和建议。4.组织协调部门汇总与审核志愿服务组织协调部门收集志愿者自评表、项目负责人评价表和服务对象评价表等考核资料。对各项评价结果进行汇总统计，按照考核标准计算志愿者的综合得分，并对考核资料进行审核，确保评价结果真实、准确、完整。5.反馈与沟通组织协调部门将考核结果以书面形式反馈给志愿者本人。反馈内容包括志愿者的综合得分、各项考核指标得分情况、评价意见以及改进建议等。与志愿者进行沟通交流，听取志愿者对考核结果的意见和看法，解答志愿者的疑问，帮助志愿者认识自己的优点和不足，明确改进方向。6.结果公示与存档将考核结果在公司/组织内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受全体员工的监督和反馈。公示无异议后，将考核结果及相关考核资料整理归档，存入志愿者考核档案，作为志愿者表彰奖励、培训发展、续聘等的重要依据。六、考核结果应用1.表彰奖励根据年度综合考核结果，对表现优秀的志愿者进行表彰奖励。设立不同等级的奖项，如“优秀志愿者”“志愿服务之星”等。对获得表彰奖励的志愿者，颁发荣誉证书，并给予一定的物质奖励，如奖品、奖金等。同时，在公司/组织内部进行宣传推广，树立榜样，激励更多志愿者积极参与志愿服务。2.培训发展针对考核结果中发现的志愿者在服务能力方面的不足之处，为志愿者提供个性化的培训和发展机会。根据志愿者的培训需求和发展方向，制定相应的培训计划，包括专业技能培训、沟通技巧培训、团队协作培训等。通过培训，帮助志愿者提升自身素质和服务水平，更好地适应志愿服务工作的要求。3.续聘与淘汰对于年度综合考核结果合格及以上的志愿者，可优先考虑续聘参与下一年度的志愿服务活动。对于考核结果不合格的志愿者，视情况给予警告、限期整改或淘汰处理。对于连续多次考核不合格且无明显改进的志愿者，不再续聘其参与志愿服务活动。七、申诉与处理1.志愿者如对考核结果有异议，可在收到考核结果反馈后的[X]个工作日内，向志愿服务组织协调部门提出申诉。2.申诉时，志愿者应提交书面申诉材料，说明申诉理由，并提供相关证明材料。3.志愿服务组织协调部门接到申诉后，应在[X]个工作日内进行调查核实。调查方式包括查阅考核资料、与项目负责人和相关人员沟通、重新评估服务对象评价等。