影城经理考核制度

PAGE影城经理考核制度一、总则1.目的为了加强影城的管理，提高影城的运营效率和服务质量，建立科学合理的影城经理考核体系，激励影城经理积极履行职责，提升影城业绩，特制定本考核制度。2.适用范围本制度适用于本公司旗下所有影城经理。3.考核原则客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素干扰，确保公平公正对待每位影城经理。全面考核原则：从影城经营业绩、服务质量、团队管理、市场拓展等多个维度进行全面考核，综合评价影城经理的工作表现。激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，激励影城经理积极工作，同时对不称职的经理进行约束和督促改进。动态调整原则：根据影城经营环境的变化和公司发展战略的调整，适时对考核制度进行优化和完善。二、考核内容与指标1.经营业绩指标（40分）票房收入（20分）考核影城年度票房实际完成金额与预算目标的对比情况。完成预算目标得10分，每超过预算目标1%加1分，最高不超过20分；每低于预算目标1%扣1分。分析票房收入的增长趋势，与同行业平均水平相比，增长幅度较大得5分，持平得3分，下降得0分。非票房收入（10分）包括卖品销售收入、广告收入、场地租赁收入等。考核年度非票房收入实际完成金额与预算目标的对比情况。完成预算目标得5分，每超过预算目标1%加0.5分，最高不超过10分；每低于预算目标1%扣0.5分。评估非票房收入占总收入的比例，比例达到或超过公司设定标准得5分，未达到标准酌情扣分。成本控制（10分）考核影城年度运营成本（包括人员工资、水电费、物料采购等）的控制情况。实际成本低于预算成本得5分，每节约1%加1分，最高不超过10分；每超出预算成本1%扣1分。分析成本结构，对于不合理的成本支出进行重点考核，如某项成本过高且无合理原因，酌情扣25分。2.服务质量指标（30分）顾客满意度（15分）通过定期开展顾客满意度调查，收集顾客对影城环境、影片质量、服务态度、设施设备等方面的评价。顾客满意度达到90%及以上得10分，每提高1个百分点加1分，最高不超过15分；每降低1个百分点扣1分。分析顾客投诉情况，投诉率较低且处理及时得当得5分，投诉率较高或处理不当酌情扣分。员工服务规范执行情况（10分）定期检查员工遵守服务规范的情况，包括着装整洁、礼貌待客、服务流程标准化等。员工服务规范执行良好得6分，基本执行到位得4分，存在较多问题得02分。观察员工在处理顾客特殊需求时的表现，能够积极主动、妥善解决得4分，处理不当酌情扣分。设施设备维护（5分）确保影城的放映设备、音响设备、座椅等设施设备正常运行，定期进行维护保养。设施设备维护良好，无重大故障影响正常营业得3分，出现一般故障及时修复得4分，出现多次重大故障影响营业得02分。及时更新和升级老化或损坏严重的设施设备，根据实际情况酌情加12分。3.团队管理指标（20分）员工培训与发展（10分）制定并执行员工培训计划，定期组织员工参加业务培训和技能提升活动。培训计划执行良好，员工业务能力和服务水平有明显提升得6分，基本完成培训任务得4分，培训计划执行不力得02分。关注员工职业发展，为员工提供晋升机会和职业规划指导，员工晋升渠道畅通，满意度较高得4分，存在问题酌情扣分。团队凝聚力与协作（5分）通过观察团队日常工作氛围、员工之间的协作情况等，评估团队凝聚力。团队凝聚力强，员工协作良好得3分，基本团结得2分，存在内部矛盾影响工作得01分。组织团队建设活动，增强团队凝聚力，根据活动效果酌情加12分。人员流失率（5分）考核影城年度员工流失率，员工流失率控制在公司设定标准以内得3分，每超过标准流失率1个百分点扣1分，最高不超过5分。分析人员流失原因，对于因管理不善导致的人员流失，酌情扣13分。4.市场拓展指标（10分）新客户开发（5分）考核影城年度新增合作客户数量，完成公司设定的新增客户目标得3分，每超过目标1个客户加1分，最高不超过5分；每低于目标1个客户扣1分。评估新客户的质量和合作潜力，优质新客户数量较多得2分，新客户质量一般得1分，无优质新客户得0分。市场活动策划与执行（5分）积极策划并执行各类市场活动，如影片首映礼、主题促销活动等，活动策划新颖、执行效果良好得3分，基本完成活动任务得2分，活动策划和执行存在明显不足得01分。活动能够有效提升影城知名度和影响力，根据实际效果酌情加12分。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核方式1.数据统计与分析财务部门负责提供影城的经营业绩数据，包括票房收入、非票房收入、成本支出等。市场部门负责收集顾客满意度调查数据、新客户开发数据以及市场活动相关数据。运营部门负责统计员工服务规范执行情况、设施设备维护情况、人员流失率等数据。人力资源部门对各部门提供的数据进行汇总和分析，形成初步考核结果。2.实地检查与评估公司定期组织对影城进行实地检查，观察影城的日常运营状况、员工工作表现、设施设备运行情况等。通过现场观察、与员工和顾客交流、查看相关记录等方式，对影城经理的工作进行全面评估。3.述职报告与评审每年年底，影城经理需撰写年度述职报告，总结本年度工作情况，包括经营业绩、服务质量、团队管理、市场拓展等方面的工作成果、存在问题及改进措施。公司组织召开考核评审会议，影城经理进行述职汇报，评审委员会成员根据考核指标和实际情况进行提问、点评和打分，综合确定考核结果。五、考核结果应用1.绩效奖金发放根据考核得分，确定影城经理的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数。2.职位晋升与调整连续两年考核得分在90分及以上的影城经理，在职位晋升、调薪等方面优先考虑。考核得分在60分以下的影城经理，公司将视情况进行警告、降职或辞退处理。3.培训与发展根据考核结果，为表现优秀的影城经理提供更高级别的培训课程和学习机会，帮助其提升管理能力和专业素养。对于考核存在不足的影城经理，针对性地制定培训计划，帮助其改进工作方法和提升业务水平。六、申诉与反馈1.申诉机制影城经理如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的10个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。人力资源部门收到申诉后，应在15个工作日内进行调查核实，并将调查结果反馈给申诉人。如申诉成立，将对考核结果进行调整。2.反馈沟通考核结束后，公司人力资源部门应与影城经理进行沟通反馈，肯定其工作成绩