非车险考核制度

PAGE非车险考核制度一、总则（一）目的为加强公司非车险业务管理，规范业务操作流程，提高非车险业务质量和效益，确保公司非车险业务持续健康发展，特制定本考核制度。（二）适用范围本考核制度适用于公司非车险业务部门、分支机构及相关工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，确保所有考核对象在相同标准下接受评价。2.全面性原则：涵盖非车险业务的各个环节，包括业务拓展、承保质量、理赔服务、风险管理等，全面评估业务表现。3.激励约束原则：通过合理的考核指标和奖惩措施，激励员工积极开展业务，同时约束违规行为，提高业务质量。4.动态调整原则：根据公司业务发展战略、市场环境变化及行业监管要求，适时调整考核制度和指标。二、考核指标与权重（一）业务规模指标（30%）1.保费收入：考核各部门及分支机构非车险保费收入完成情况，占业务规模指标权重的[X]%。2.业务增长率：对比上一考核周期，计算非车险业务保费收入的增长率，占业务规模指标权重的[X]%。（二）承保质量指标（25%）1.综合成本率：衡量承保业务的成本效益情况，计算公式为（赔付成本+费用成本）/保费收入，占承保质量指标权重的[X]%。2.风险选择偏差：评估业务承保过程中的风险选择合理性，通过对风险等级分布、费率充足性等指标的分析计算得出，占承保质量指标权重的[X]%。3.保单合格率：检查承保保单的合规性，统计合格保单数量占总保单数量的比例，占承保质量指标权重的[X]%。（三）理赔服务指标（20%）1.案件处理及时率：统计在规定时间内完成理赔案件处理的比例，占理赔服务指标权重的[X]%。2.理赔差错率：计算理赔过程中出现差错的案件数量占总案件数量的比例，占理赔服务指标权重的[X]%。3.客户满意度：通过客户调查等方式收集客户对理赔服务的满意度评价，占理赔服务指标权重的[X]%。（四）风险管理指标（15%）1.风险评估准确率：考核对非车险业务风险评估的准确程度，占风险管理指标权重的[X]%。2.风险预警及时率：统计风险预警信息发布的及时性，占风险管理指标权重的[X]%。3.风险应对措施有效性：评估针对风险采取的应对措施是否有效降低风险损失，占风险管理指标权重的[X]%。（五）业务创新指标（10%）1.新产品研发与推广：考察新非车险产品的研发数量及推广效果，占业务创新指标权重的[X]%。2.业务模式创新：评估在业务拓展、服务方式等方面的创新举措及取得的成效，占业务创新指标权重的[X]%。三、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。四、考核实施（一）数据收集1.公司各相关部门应按照规定及时、准确地收集与考核指标相关的数据信息，包括业务系统数据、财务数据、理赔记录、客户反馈等。2.数据收集应遵循真实性、完整性、及时性原则，确保考核数据的可靠性。（二）指标计算与分析1.考核小组根据收集的数据，按照既定的考核指标计算公式进行计算，得出各项考核指标的实际完成值。2.对各项考核指标进行分析，与目标值进行对比，评估各部门及分支机构的业务表现。（三）考核评分1.考核小组根据各项考核指标的权重，计算各部门及分支机构的考核得分。具体计算方法为：各项考核指标得分=指标实际完成值×指标权重。2.考核得分汇总后，按照得分高低对考核对象进行排名。（四）结果反馈1.考核结束后，考核小组应及时将考核结果反馈给各部门及分支机构，包括考核得分、排名情况、各项指标完成情况及存在的问题等。2.被考核对象如有异议，可在规定时间内提出申诉，考核小组应进行调查核实，并给予答复处理。五、奖惩措施（一）奖励1.绩效奖金：根据考核得分，发放绩效奖金。得分达到[X]分及以上的部门及分支机构，按照一定比例发放绩效奖金；得分越高，绩效奖金比例越高。2.荣誉表彰：对考核成绩优秀的部门及个人，给予公司内部荣誉表彰，如颁发“优秀团队奖”“优秀员工奖”等荣誉证书。3.晋升机会：在同等条件下，优先考虑考核成绩优秀的员工晋升职位，为员工提供更广阔的职业发展空间。（二）惩罚1.绩效扣分：对考核得分未达到[X]分的部门及分支机构，进行绩效扣分处理。绩效扣分将影响绩效奖金发放比例及员工年终奖金。2.警告与整改：对考核中发现的问题，向相关部门及分支机构发出警告通知，并要求限期整改。整改期间，暂停该部门或分支机构部分业务权限，直至整改完成。3.降职或辞退：对连续考核成绩不佳、问题