殡仪馆考核制度

PAGE殡仪馆考核制度一、总则（一）目的为了加强殡仪馆的管理，提高服务质量和工作效率，规范员工行为，建立科学合理的考核评价体系，特制定本考核制度。本制度旨在激励员工积极履行职责，不断提升自身素质和业务能力，确保殡仪馆各项工作的顺利开展，为丧属提供优质、高效、规范的殡仪服务。（二）适用范围本考核制度适用于殡仪馆全体员工，包括管理人员、殡仪服务人员、技术人员、后勤保障人员等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正地评价员工的工作表现。2.全面考核原则：从工作业绩、工作态度、专业能力等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.激励发展原则：通过考核，激励员工不断改进工作，提高自身能力，促进个人与殡仪馆的共同发展。4.沟通反馈原则：在考核过程中，加强与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工认识自身不足，明确改进方向。二、考核内容与标准（一）工作业绩（50分）1.业务指标完成情况（30分）遗体接运：根据业务量指标，考核遗体接运的及时率、准确率。及时率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；准确率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。遗体冷藏：考核冷藏设备的正常运行率、遗体冷藏质量。设备正常运行率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；遗体冷藏质量符合标准得[X]分，出现一次不符合标准扣[X]分。遗体化妆：按照业务量和化妆质量要求进行考核。完成规定化妆业务量得[X]分，每少完成[X]个业务量扣[X]分；化妆质量满意度达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。告别仪式服务：考核告别仪式的组织安排、服务质量等。仪式组织有序、服务周到，满意度达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分。火化业务：考核火化设备的运行情况、火化效率和质量。设备正常运行率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；火化效率符合标准得[X]分，出现一次不符合标准扣[X]分；火化质量符合要求得[X]分，出现一次不符合要求扣[X]分。骨灰寄存与处理：考核骨灰寄存的准确性、安全性以及骨灰处理的规范性。寄存准确率达到[X]%得[X]分，每降低[X]个百分点扣[X]分；寄存安全无事故得[X]分，出现一次安全事故扣[X]分；骨灰处理规范得[X]分，出现一次不规范扣[X]分。2.工作创新与贡献（20分）提出合理化建议并被采纳：根据建议对殡仪馆工作改进、成本节约、服务提升等方面的实际效果进行评估。提出具有重大价值的建议并被采纳，得[X][20]分；提出有一定价值的建议并被采纳，得[X][15]分；提出一般性建议并被采纳得[X][10]分。工作成果获得行业认可或奖励：获得国家级行业奖项得[20]分，获得省级行业奖项得[15]分，获得市级行业奖项得[10]分，获得其他相关荣誉得[X][5]分。（二）工作态度（30分）1.责任心（10分）对待工作认真负责，积极主动承担任务，无推诿现象。能够出色完成本职工作，得[8][10]分；工作态度较认真，能较好完成工作任务，得[6][7]分；责任心一般，有时会出现工作拖延或失误，得[4][5]分；责任心较差，经常不能按时完成工作任务，得[0][3]分。2.敬业精神（10分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，全身心投入工作。工作中表现出高度的专注和热情，得[8][10]分；敬业精神较好，能认真履行工作职责，得[6][7]分；敬业精神一般，工作积极性和主动性有待提高，得[4][5]分；敬业精神较差，工作敷衍了事，得[0][3]分。3.团队合作（5分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，在团队中发挥良好作用。能够主动帮助同事，促进团队和谐，得[4][5]分；能够与同事较好合作，完成团队工作，得[3]分；团队合作意识一般，偶尔出现协作不畅情况，得[2]分；缺乏团队合作精神，影响团队工作开展，得[0][1]分。4.服务意识（5分）始终以丧属需求为导向，热情、耐心、周到地为丧属提供服务。服务态度好，得到丧属高度好评，得[4][5]分；服务态度较好，能满足丧属基本需求，得[3]分；服务意识一般，偶尔出现服务不周情况，得[2]分；服务意识差，引起丧属投诉，得[0][1]分。（三）专业能力（20分）1.专业知识（10分）熟悉殡仪服务相关法律法规、业务流程和专业知识，能够准确解答丧属疑问。专业知识扎实，业务熟练，得[8][10]分；对专业知识有一定了解，能基本应对工作，得[6][7]分；专业知识掌握一般，需要进一步加强学习，得[4][5]分；专业知识欠缺，影响工作质量，得[0][3]分。2.业务技能（7分）具备熟练的遗体接运、化妆、火化等业务技能，操作规范、准确、高效。技能水平高，能够出色完成各项业务工作任务，得[6][7]分；业务技能较好，能熟练完成本职工作，得[4][5]分；业务技能一般，需要在实践中不断提高，得[2][3]分；业务技能较差，不能独立完成工作任务，得[0][1]分。3.学习能力（3分）具有较强的学习能力，能够主动学习新知识、新技能，不断适应工作需要。积极参加培训学习，业务能力提升明显，得[2][3]分；能够参加学习培训，但学习效果一般，得[1]分；学习积极性不高，不主动学习新知识、新技能，得[0]分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常考核：由各部门负责人负责对本部门员工的日常工作表现进行记录和评价，包括工作任务完成情况、出勤情况、工作态度等方面。日常考核应及时、准确，每周进行一次小结，每月进行一次汇总。2.定期考核：每季度进行一次定期考核，由人力资源部门组织，成立考核小组。考核小组根据员工的工作业绩、工作态度、专业能力等方面的表现，结合日常考核记录，对员工进行全面评价。定期考核采用自评、上级评价、同事评价和丧属评价相结合的方式进行。3.专项考核：针对殡仪馆的重点工作、突发事件或特殊任务，对相关员工进行专项考核。专项考核根据具体任务要求和目标，制定详细的考核标准和方法，确保考核结果客观公正。（二）考核周期1.日常考核：每周、每月进行小结和汇总，作为定期考核的参考依据。2.定期考核：每季度进行一次全面考核，考核结果作为员工季度绩效奖金发放、岗位调整、晋升等的重要依据。3.年度考核：每年年底进行一次年度考核，综合全年各季度的考核结果，评选年度优秀员工、先进工作者等，并确定员工的年度绩效等级。年度考核结果将作为员工薪酬调整、职业发展规划等的重要依据。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据员工的考核结果，发放相应的绩效奖金。考核结果为优秀（90分及以上）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为良好（8089分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为合格（6079分）的员工，绩效奖金按照[X]%发放；考核结果为不合格（60分以下）的员工，不发放绩效奖金，并视情况进行诫勉谈话或岗位调整。（二）岗位调整连续两个季度考核结果为不合格的员工，将进行岗位调整，调整到与其能力和业绩相适应的岗位。对于因工作能力不足导致考核不合格的员工，将安排相应的培训和学习机会，待培训合格后再重新评估其岗位适应性。（三）晋升与奖励1.在年度考核中，考核结果为优秀的员工，在同等条件下优先获得晋升机会。2.对于在工作中表现突出、为殡仪馆做出重大贡献的员工，除给予绩效奖金奖励外，还将根据相关规定给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予物质奖励等。（四）培训与发展根据考核结果，针对员工存在的不足，制定个性化的培训计划。对于考核结果为合格但在某些方面存在明显不足的员工，安排专项培训课程，帮助其提升业务能力和综合素质；对于考核结果为不合格的员工，进行重点培训和辅导，督促其改进工作表现。同时，将考核结果与员工的职业发展规划相结合，为员工提供明确的职业发展方向和指导。五、考核申诉员工如对考核结果有异议，可在考核