抓药考核制度

PAGE抓药考核制度一、总则（一）目的为加强公司抓药工作管理，规范抓药流程，提高抓药质量和效率，确保患者用药安全有效，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事抓药工作的人员，包括中药房、西药房等相关岗位工作人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：涵盖抓药工作的各个环节，包括药品调配、核对、包装等，进行全面评价。3.激励改进原则：通过考核激励员工不断提高工作质量和效率，促进抓药工作持续改进。二、考核内容与标准（一）药品调配1.准确性严格按照处方要求准确调配药品，不得出现错配、漏配现象。每发现一次错配或漏配，扣除[X]分。对于相似药品、易混淆药品要特别注意区分，调配错误导致严重后果的，视情节轻重给予相应处罚。2.速度在规定时间内完成常见处方的调配任务，根据处方复杂程度设定不同的标准时间。超过标准时间[X]%以上的，每次扣除[X]分。合理安排工作流程，提高调配效率，因流程不合理导致时间过长的，酌情扣分。3.药品摆放调配好的药品应按照规定的顺序和方式摆放整齐，便于核对和发放。摆放混乱的，每次扣除[X]分。（二）核对工作1.双人核对制度执行严格执行双人核对制度，确保调配的药品准确无误。未按规定进行双人核对的，每次扣除[X]分。核对过程中发现问题及时纠正，如因核对不认真导致问题未被发现的，追究核对人员责任，视情节给予相应扣分。2.核对内容完整性核对药品名称、规格、数量、剂型、用法用量等是否与处方一致，核对不完整的，每次扣除[X]分。检查药品质量，如发现药品有变质、过期等问题未及时发现的，扣除[X]分，并追究相关责任。（三）包装与发放1.包装规范药品包装应符合规定要求，标签清晰、完整，注明药品名称、用法用量、有效期等信息。包装不规范的，每次扣除[X]分。包装过程中注意保护药品质量，避免药品受到污染或损坏。因包装不当导致药品质量问题的，追究包装人员责任并扣分。2.发放准确性准确无误地将调配好的药品发放给患者，发放错误的，每次扣除[X]分。做好发放记录，记录内容包括患者姓名、药品名称、数量等，记录不完整或错误的，每次扣除[X]分。（四）药品管理1.药品储存按照药品储存要求，妥善保管各类药品，确保药品质量稳定。药品储存条件不符合要求的，每次扣除[X]分。定期盘点药品，做到账物相符。盘点出现账物不符情况的，查明原因并视情节扣分。2.药品养护做好药品养护工作，定期检查药品质量状况，发现问题及时处理。未按规定进行药品养护的，每次扣除[X]分。对近效期药品进行重点监控，防止药品过期浪费。因养护不到位导致药品过期的，追究相关人员责任并扣分。（五）工作纪律与服务态度1.遵守工作纪律严格遵守公司的考勤制度、请假制度等工作纪律。迟到、早退一次扣除[X]分，旷工一次扣除[X]分。工作时间内不得擅自离岗、串岗，违反规定的，每次扣除[X]分。2.服务态度对待患者热情、耐心、周到，不得与患者发生争吵或冲突。因服务态度问题引起患者投诉的，每次扣除[X]分，并视情节给予相应处罚。积极解答患者关于药品使用的疑问，提供专业的用药指导。未能提供有效指导或解答错误的，酌情扣分。三、考核方式（一）日常检查1.由药房负责人或指定的监督人员对抓药工作进行日常不定期检查，重点检查药品调配、核对、包装等环节的工作质量。2.检查过程中发现问题及时记录，并当场指出要求整改。对于当场无法整改的问题，下达整改通知书，限期整改。（二）定期考核1.每月进行一次定期考核，考核内容包括当月日常检查情况、患者反馈、工作任务完成情况等。2.定期考核采用评分制，根据各项考核内容的标准进行打分，计算出当月考核得分。（三）患者满意度调查1.每季度开展一次患者满意度调查，通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者对抓药工作的评价。2.患者满意度调查结果作为考核的重要依据之一，满意度得分按照一定比例计入考核总分。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，考核得分越高，绩效奖金系数越大，绩效奖金发放金额越高。具体对应关系如下：考核得分[X]分及以上，绩效奖金系数为[X]，发放全额绩效奖金。考核得分在[X]分至[X]分之间，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%。考核得分在[X]分至[X]分之间，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%。考核得分低于[X]分，绩效奖金系数为[X]，发放绩效奖金的[X]%。2.连续[X]个月考核得分低于[X]分的，给予警告处分，并扣发当月绩效奖金。（二）岗位晋升与调整1.在同等条件下，考核成绩优秀的员工在岗位晋升、调薪等方面具有优先资格。2.考核成绩连续不佳的员工，可能会面临岗位调整，如调至其他岗位或待岗培训等。（三）培训与发展1.根据考核结果分析员工存在的问题和不足，针对性地制定培训计划，帮助员工提升业务能力。2.对于考核成绩突出的员工，提供更多的学习交流机会和职业发展支持，鼓励其发挥更大的作用。五、申诉与处理（一）申诉渠道员工如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司人力资源部门提出书面申诉。（二）申诉处理流程1.人力资源部门接到申诉后，应在[X]个工作日内组织相关人员进行调查核实。2.调查核实过程中，充分听取申诉人的意见和相关证据，对考核过程和结果进行全面审查。3.根据调查结果，