追踪组考核制度

PAGE追踪组考核制度一、总则（一）目的为了加强追踪组的管理，提高追踪工作的效率和质量，确保追踪任务的顺利完成，特制定本考核制度。本制度旨在明确追踪组各成员的工作职责和考核标准，激励成员积极工作，提升团队整体绩效，为公司/组织的发展提供有力支持。（二）适用范围本考核制度适用于追踪组全体成员，包括追踪组组长、追踪专员等各级岗位人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受个人偏见或其他因素干扰，确保所有成员在相同标准下接受评价。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对成员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核结果应用，对表现优秀的成员给予激励，对不达标的成员进行约束，促进成员不断提升工作水平。4.动态调整原则：根据公司/组织发展战略、业务需求以及追踪组工作实际情况，适时对考核制度进行调整和完善，确保制度的科学性和有效性。二、考核内容与标准（一）工作业绩（60分）1.追踪任务完成情况（30分）按时完成追踪任务，无逾期情况，得2030分。根据任务的重要性和难易程度设定不同的时间节点，每逾期一次，视情节轻重扣25分。追踪任务完成质量高，提供的信息准确、完整，对公司/组织决策有重要参考价值，得1020分。若信息存在明显错误或关键信息缺失，根据影响程度扣310分。2.追踪成果应用（15分）追踪成果能够有效推动公司/组织相关业务的开展，如促进项目顺利进行、优化业务流程等，得1015分。根据成果对业务的实际促进效果进行评估，效果显著得高分，效果一般得低分。提出的建议或解决方案被公司/组织采纳并取得良好效益，得510分。以采纳的建议所带来的经济效益或其他效益为依据进行评分。3.业务拓展与创新（15分）在追踪工作中发现新的业务机会或潜在客户，为公司/组织带来新的业务增长点，得815分。根据新业务机会或客户的价值大小进行评分。创新追踪方法或工具，提高追踪工作效率和质量，得510分。由团队评估创新措施的实际应用效果和影响力进行评分。（二）工作能力（30分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的追踪相关专业知识，熟悉行业动态和法律法规，能够准确运用专业知识解决工作中的问题，得610分。通过定期的专业知识测试和实际工作表现进行评估。熟练掌握追踪工作所需的各种技能，如数据分析、信息收集与整理、沟通协调等，得48分。根据技能水平在实际工作中的运用效果进行评分。2.学习能力（5分）能够主动学习新知识、新技能，不断提升自身业务水平，在团队中起到良好的学习带头作用，得35分。观察成员参加培训、学习交流活动的积极性以及新知识、技能在工作中的应用情况进行评分。能够快速适应公司/组织业务变化和工作要求，及时调整工作方法和思路，得24分。根据成员在面对业务变化时的应对能力和调整速度进行评分。3.沟通协调能力（10分）与内部各部门之间沟通顺畅，能够有效协调各方资源，确保追踪工作顺利进行，得610分。通过部门间的反馈评价以及工作协同效果进行评估。与外部合作伙伴保持良好的合作关系，能够及时解决合作中出现的问题，维护公司/组织利益，得48分。根据合作伙伴的评价以及合作项目的推进情况进行评分。4.问题解决能力（5分）在追踪工作中遇到问题时，能够迅速分析问题原因，提出有效的解决方案，并能够推动问题得到妥善解决，得35分。根据解决问题的效率和效果进行评分。能够从以往问题中总结经验教训，避免类似问题再次发生，得24分。观察成员对问题的反思和总结能力以及预防措施的有效性进行评分。（三）工作态度（10分）1.责任心（5分）对追踪工作高度负责，认真对待每一项任务，积极主动承担工作责任，得35分。通过日常工作表现、任务完成情况以及同事评价进行综合评估。在工作中出现失误时，能够主动承担责任，积极采取措施弥补损失，得

24分。根据成员对待失误的态度和处理方式进行评分。2.敬业精神（5分）工作勤奋努力，具有较强的敬业精神，能够全身心投入到追踪工作中，得35分。观察成员的工作时长、工作强度以及工作热情进行评分。主动加班完成紧急或重要追踪任务，且工作质量不受影响，得24分。根据加班情况以及加班后的工作成果进行评分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.上级评价：追踪组组长根据成员日常工作表现、任务完成情况等对成员进行评价。2.同事互评：追踪组内部成员之间相互评价，评价内容包括团队协作、沟通配合等方面。3.自我评估：成员对自己在考核周期内的工作表现进行自我评价，总结优点和不足。4.客户评价（如有）：对于与外部客户有直接接触的追踪工作，收集客户对成员工作的评价和反馈。（二）考核周期考核周期为季度考核与年度考核相结合。季度考核在每季度末进行，年度考核在每年年末进行。季度考核结果作为当季绩效奖励和绩效改进的依据，年度考核结果作为年度评优、晋升、薪酬调整等的重要依据。四、考核流程（一）季度考核流程1.制定计划（季度初）追踪组组长根据公司/组织年度目标和本季度工作任务，制定季度追踪组工作计划，明确各成员的工作任务、目标和时间节点。将工作计划下达给各成员，确保成员清楚了解自己的工作任务和考核要求。2.日常考核（季度中）组长和成员按照工作计划开展工作，组长定期对成员的工作进展进行检查和指导，及时发现问题并解决。成员做好工作记录，包括任务完成情况、遇到的问题及解决方法等，为季度末的考核提供依据。3.自评与互评（季度末）成员在季度末进行自我评估，填写自评表，总结本季度工作表现，分析优点和不足，提出改进措施。追踪组内部成员之间进行互评，填写互评表，对其他成员的工作表现进行评价，评价内容包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面。4.上级评价（季度末）追踪组组长根据成员日常工作表现、任务完成情况、自评和互评结果等，对成员进行上级评价，填写上级评价表。组长在评价过程中要客观公正，充分参考各方面的评价信息，确保评价结果真实反映成员的工作表现。5.结果汇总与反馈（季度末）追踪组内勤负责将自评、互评和上级评价结果进行汇总统计，计算出每位成员的季度考核得分。组长向成员反馈季度考核结果，与成员进行沟通交流，肯定成绩，指出不足，提出改进建议。成员如对考核结果有异议，可在规定时间内提出申诉。（二）年度考核流程1.数据整理（年末）追踪组内勤将成员四个季度的考核得分进行整理汇总，计算出年度考核总分。收集成员全年的工作成果、创新事迹、客户评价等相关资料，作为年度考核的补充依据。2.综合评价（年末）追踪组组长结合成员全年工作表现、季度考核结果以及相关补充资料，对成员进行全面综合评价，确定年度考核等级。评价过程中要充分考虑成员在工作业绩、工作能力、工作态度等方面的整体表现，以及在团队中的贡献和影响力。3.结果公示与反馈（年末）将年度考核结果在追踪组内部进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，成员如有异议，可向组长提出申诉。组长向成员反馈年度考核结果，与成员进行深入沟通，对表现优秀的成员给予表扬和奖励建议，对需要改进的成员提出具体的改进要求和发展建议。4.存档备案（年末）将年度考核结果及相关资料进行存档备案，作为公司/组织人力资源管理的重要参考依据，为成员的晋升、薪酬调整、培训发展等提供支持。五、考核结果应用（一）绩效奖励1.根据季度考核结果，对表现优秀的成员给予绩效奖励。季度考核得分在[X]分及以上的成员，可获得绩效奖金，奖金标准根据成员的岗位级别和考核得分确定。2.绩效奖励可采取现金奖励、荣誉证书、晋升机会优先考虑等多种形式，激励成员积极工作，提高工作绩效。（二）绩效改进1.对于季度考核得分低于[X]分的成员，追踪组组长要与其进行绩效面谈，共同分析原因，制定绩效改进计划。2.绩效改进计划要明确改进目标、措施和时间节点，成员签字确认后报组长备案。组长要定期跟踪成员的改进情况，提供必要的指导和支持。3.连续两个季度考核得分低于[X]分的成员，公司/组织将视情况进行岗位调整或培训再考核，如仍不能达到要求，将予以辞退。（三）年度评优1.年度考核结果作为年度评优的重要依据。年度考核等级为优秀（考核得分在[X]分及以上）的成员，有资格参与公司/组织年度优秀员工评选。2.被评为年度优秀员工的成员，将获得公司/组织颁发的荣誉证书和丰厚的物质奖励，同时在职业发展、晋升机会等方面将得到优先考虑。（四）薪酬调整1.公司/组织根据年度考核结果进行薪酬调整。年度考核等级为优秀且工作表现突出的成员，可获得较大幅度的薪酬晋升；考核等级为良好的成员，可获得适当的薪酬调整；考核等级为合格的成员，薪酬维持不变；考核等级为不合格的成员，公司/组织将视情况降低薪酬或进行其他处理。2.薪酬调整方案由公司/组织人力资源部门根据考核结果和公司薪酬政策制定，报公司/组织领导审批后执行。（五）职业发展1.追踪组根据成员的考核结果和个人发展意愿，为成员提供有针对性的职业发展建议和培训计划。2.对于考核优秀、具备较强潜力的成员，公司/组织将提供更多的晋升机会和岗位轮换机会，帮助其拓宽职业发展路径，提升综合能力。3.对于考核不达标的成员，公司/组织将根据