养老考核制度

PAGE养老考核制度一、总则（一）目的为了加强养老服务机构的管理，提高养老服务质量，保障老年人的合法权益，特制定本养老考核制度。本制度旨在建立科学、合理、有效的考核机制，激励养老服务机构不断提升服务水平，为老年人提供优质、安全、舒适的养老环境。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有养老服务机构，包括养老院、老年公寓、社区日间照料中心等。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一个养老服务机构。2.全面系统原则：考核内容涵盖养老服务的各个方面，包括服务质量、安全管理、人员配备、设施设备、财务管理等，形成全面系统的考核体系。3.激励改进原则：通过考核发现问题，及时反馈并督促整改，激励养老服务机构不断改进工作，提升服务质量。4.持续发展原则：考核制度应根据养老服务行业的发展和实际需求，不断完善和优化，以适应新形势下的养老服务工作。二、考核内容与标准（一）服务质量1.生活照料饮食服务：提供营养均衡、卫生可口的饭菜，每周制定合理的食谱，保证食物种类丰富。每餐留样不少于100克，保存48小时。考核标准为饭菜质量满意度达到85%以上，如有投诉，每次扣5分。起居照料：协助老年人做好个人卫生，定期为老年人洗澡、理发、修剪指甲等。保持老年人居住环境整洁，床单、被套每周更换一次，衣物及时清洗。考核标准为起居照料满意度达到90%以上，每发现一次未按要求执行扣3分。康复护理：为有康复需求的老年人提供专业的康复护理服务，制定个性化康复计划，定期评估康复效果。护理人员应具备相应的护理技能证书，持证上岗率达到100%（特殊情况除外）。考核标准为康复护理满意度达到80%以上，每发现一次护理不当或未持证上岗扣5分。2.医疗保健医疗设施配备：养老服务机构应配备基本的医疗设备，如听诊器、血压计、血糖仪、急救箱等，并定期维护和更新。设立医务室或与附近医疗机构建立合作关系，确保老年人能够及时得到医疗服务。考核标准为医疗设施设备完好率达到95%以上，每发现一项设备缺失或损坏未及时维修扣3分。医护人员资质：医护人员应具备相应的执业资格证书，按照规定配备医生、护士等专业人员。定期为老年人进行健康检查，建立健康档案，跟踪老年人健康状况。考核标准为医护人员资质符合率达到100%，每发现一次无证上岗扣10分。医疗服务质量：提供常见疾病的诊治、预防保健知识宣传等服务。对患有慢性病的老年人进行定期随访和用药指导。考核标准为医疗服务满意度达到85%以上，每出现一次医疗事故或重大投诉扣20分。3.文化娱乐活动组织：定期组织老年人开展文化娱乐活动，如文艺演出、书法绘画、手工制作、体育比赛等，丰富老年人的精神文化生活。每月至少组织2次大型活动，每周组织3次小型活动。考核标准为活动组织满意度达到80%以上，每少组织一次活动扣3分。设施设备：配备适合老年人的文化娱乐设施设备，如图书阅览室、棋牌室、健身房等，并保持设施设备完好。考核标准为设施设备完好率达到90%以上，每发现一项设施设备损坏未及时维修扣2分。（二）安全管理1.消防安全消防设施配备：按照规定配备消防设施设备，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期进行检查和维护，确保设施设备完好有效。消防设施设备完好率达到100%，每发现一项设施设备损坏或缺失扣5分。消防通道畅通：保持消防通道畅通无阻，严禁堆放杂物。疏散指示标志和应急照明灯具应完好有效。考核标准为消防通道畅通率达到100%，每发现一次消防通道堵塞扣10分。消防安全培训：定期组织员工和老年人进行消防安全培训，提高消防安全意识和自防自救能力。员工应熟悉消防器材的使用方法，掌握火灾应急处置流程，并每年至少进行一次消防演练。考核标准为消防安全培训覆盖率达到100%，每少组织一次培训或演练扣5分。2.食品安全食品采购：严格把控食品采购渠道，确保食品质量安全。采购的食品应索证索票，建立食品进货台账。考核标准为食品采购合规率达到100%，每发现一次采购不符合规定的食品扣10分。食品加工制作：食品加工制作过程应符合卫生标准，做到生熟分开、煮熟煮透。食品添加剂应按照国家标准使用，严禁超范围、超剂量使用。考核标准为食品加工制作合格率达到98%以上，每发现一次不符合卫生标准的情况扣5分。食品储存：食品应分类存放，隔墙离地，保持储存环境清洁卫生。库存食品应定期检查，及时清理过期变质食品。考核标准为食品储存合格率达到95%以上，每发现一次食品储存不当或有过期变质食品扣3分。3.设施设备安全设施设备维护：定期对养老服务机构的设施设备进行维护保养，确保设施设备正常运行。建立设施设备维护档案，记录维护情况。考核标准为设施设备故障率控制在5%以内，每超过一个百分点扣2分。设施设备安全检查：每月对设施设备进行一次全面安全检查，及时发现并排除安全隐患。对存在安全隐患的设施设备应立即停止使用，并采取有效措施进行整改。考核标准为设施设备安全检查覆盖率达到100%，每发现一次未按要求进行检查或隐患未及时整改扣5分。（三）人员配备1.人员资质管理人员：养老服务机构的管理人员应具备相应的管理知识和经验，熟悉养老服务行业法律法规和政策。管理人员应持有养老服务相关培训证书，持证率达到100%。考核标准为管理人员资质符合率达到100%，每发现一次无证上岗扣10分。护理人员：护理人员应具备相应的护理技能和知识，经过专业培训并取得护理员证书。护理人员与老年人的比例应符合规定要求，自理老人护理人员与老人比例不低于1:10，半自理老人护理人员与老人比例不低于1:6，全护理老人护理人员与老人比例不低于1:3。考核标准为护理人员资质符合率达到100%，每发现一次无证上岗或人员配备不足扣5分。厨师：厨师应具备相应的厨师资格证书，掌握烹饪技能，能够为老年人提供营养丰富、口味多样的饭菜。考核标准为厨师资质符合率达到100%，每发现一次无证上岗扣5分。2.人员培训培训计划：制定年度人员培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训计划应涵盖养老服务相关法律法规、服务技能、职业道德等方面。考核标准为培训计划制定符合率达到100%，每发现一次未制定培训计划扣5分。培训实施：按照培训计划组织实施培训，确保培训效果。培训记录应完整、准确，包括培训时间、培训内容、培训人员、考核结果等。考核标准为培训实施覆盖率达到100%，每发现一次未按计划实施培训或培训记录不完整扣3分。培训效果评估：定期对培训效果进行评估，通过考试、实际操作、问卷调查等方式了解员工对培训内容的掌握程度和应用能力。培训后员工的业务水平和服务质量应得到明显提升。考核标准为培训效果评估合格率达到85%以上，每低于一个百分点扣2分。（四）设施设备1.基础设施房屋建筑：养老服务机构的房屋建筑应符合安全标准，结构牢固，无明显裂缝、倾斜等安全隐患。房屋应具备良好的通风、采光条件，室内温度、湿度适宜。考核标准为房屋建筑安全合格率达到100%，每发现一次安全隐患扣5分。环境卫生：保持养老服务机构的环境卫生整洁，公共区域每天清扫消毒，老年人居住房间每周至少清扫消毒2次。垃圾应及时清理，做到日产日清。考核标准为环境卫生达标率达到95%以上，每发现一次环境卫生不达标扣3分。2.生活设施居住设施：为老年人提供舒适、安全的居住设施，如床、衣柜、桌椅等。居住设施应定期检查和维护，确保完好无损。考核标准为居住设施完好率达到90%以上，每发现一次设施损坏未及时维修扣2分。卫生设施：卫生间应配备必要的卫生设施，如马桶、淋浴设施、洗手盆等，并保持清洁卫生。卫生设施应定期检查和维护，确保正常使用。考核标准为卫生设施完好率达到95%以上，每发现一次设施损坏未及时维修扣2分。3.康复娱乐设施康复设施：根据老年人的康复需求，配备相应的康复设施设备，如康复训练器材（如跑步机、健身器材等）、理疗设备（如按摩椅、热敷仪等）。康复设施设备应定期维护和更新，确保正常使用。考核标准为康复设施设备完好率达到90%以上，每发现一次设施设备损坏未及时维修扣2分。娱乐设施：配备适合老年人的娱乐设施设备，如图书、棋牌、电视等。娱乐设施设备应定期检查和维护，确保完好无损。考核标准为娱乐设施设备完好率达到90%以上，每发现一次设施设备损坏未及时维修扣2分。（五）财务管理1.财务制度财务管理制度：建立健全财务管理制度，规范财务核算流程，确保财务工作合法合规。财务管理制度应涵盖预算管理、收入管理、成本费用管理、资产管理等方面。考核标准为财务管理制度健全率达到100%，每发现一次制度不健全扣5分。财务报表：按时编制财务报表，做到数据真实、准确、完整。财务报表应包括资产负债表、利润表、现金流量表等。考核标准为财务报表准确率达到100%，每发现一次报表数据有误扣5分。2.资金使用预算执行：严格执行年度预算，确保各项费用支出合理合规。预算执行率应达到90%以上，如有特殊情况需要调整预算，应按照规定程序进行审批。考核标准为预算执行率达到90%以上，每低于一个百分点扣2分。资金安全：加强资金安全管理，确保资金专款专用，严禁挪用、截留资金。定期对资金进行盘点清查，做到账实相符。考核标准为资金安全率达到100%，每发现一次资金安全问题扣10分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.日常检查：由公司相关部门定期对养老服务机构进行日常检查，检查内容包括服务质量、安全管理、人员配备、设施设备等方面。检查人员应填写检查记录，对发现的问题及时反馈并要求整改。2.定期考核：每季度对养老服务机构进行一次定期考核，考核内容按照本考核制度的要求进行全面评估。考核采用评分制，满分为100分。考核结束后，形成考核报告，通报考核结果。3.满意度调查：定期开展老年人及家属满意度调查，了解他们对养老服务机构服务质量、安全管理、人员配备等方面的满意度。满意度调查采用问卷调查的方式进行，调查结果作为考核的重要依据之一。（二）考核周期日常检查每月不少于1次，定期考核每季度进行1次，满意度调查每半年进行1次。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放根据考核结果，确定养老服务机构的绩效奖金发放额度。考核得分在90分以上（含90分）的，全额发放绩效奖金；考核得分在8089分之间的，发放绩效奖金的80%；考核得分在7079分之间的，发放绩效奖金的60%；考核得分在6069分之间的，发放绩效奖金的40%；考核得分在60分以下的，不发放绩效奖金，并对养老服务机构负责人进行诫勉谈话，限期整改。（二）评先评优考核结果作为养老服务机构评先评优的重要依据。年度考核得分排名前三位的养老服务