发药员考核制度

PAGE发药员考核制度一、总则（一）目的为加强公司发药员队伍建设，提高发药员业务水平和服务质量，确保药品发放的准确性、及时性和安全性，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司内所有从事发药工作的人员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正。2.全面考核原则：从专业知识、操作技能、工作态度、服务质量等多个方面进行全面考核。3.激励改进原则：通过考核激励发药员不断提高自身素质，改进工作方法，提升工作绩效。二、考核内容与标准（一）专业知识1.药品知识熟悉各类药品的名称、剂型、规格、适应证、用法用量、不良反应、禁忌等。考核标准为：对常见药品知识的掌握准确率达到95%以上得10分，每降低5个百分点扣2分。了解药品的储存条件和有效期管理。准确掌握率达到90%以上得8分，每降低10个百分点扣2分。2.药学相关法律法规熟悉《药品管理法》《处方管理办法》等法律法规中与发药工作相关的条款。考核标准为：能准确回答相关法规问题得8分，回答错误一处扣2分。了解药品不良反应报告和监测等相关规定。掌握程度良好得6分，部分掌握扣3分，基本不掌握不得分。（二）操作技能1.处方审核能准确审核处方的规范性，包括处方格式、医师签名、患者信息等。审核准确率达到98%以上得10分，每降低2个百分点扣2分。对处方用药的适宜性进行审核，如药物相互作用、配伍禁忌等。审核准确率达到95%以上得12分，每降低5个百分点扣3分。2.药品调配严格按照处方调配药品，剂量准确，调配差错率低于0.1%。差错率每超过0.1个百分点扣5分，直至扣完20分。调配速度满足工作需求，平均每张处方调配时间在规定时间内。超出规定时间50%以上扣5分，超出100%以上扣10分。3.发药核对发药时认真核对患者姓名、药品名称、剂型、规格、数量、用法用量等信息，核对差错率低于0.1%。差错率每超过0.1个百分点扣5分，直至扣完20分。向患者详细交代药品的用法用量、注意事项等，交代清晰率达到95%以上得10分，每降低5个百分点扣2分。（三）工作态度1.责任心工作认真负责，无因个人疏忽导致的重大工作失误。出现一次重大失误扣15分，一般失误每次扣5分。按时完成发药任务，无拖延现象。出现一次拖延扣3分。2.敬业精神热爱本职工作，主动学习业务知识，不断提高工作能力。积极参加培训学习，每缺一次扣2分。工作中吃苦耐劳，能承受较大工作压力。出现因个人情绪影响工作的情况每次扣5分。（四）服务质量1.服务态度对待患者热情、耐心、周到，使用文明用语。患者投诉一次且情况属实扣5分，投诉两次及以上扣10分。主动为患者解决问题，提供合理的用药建议。患者满意度达到90%以上得10分，每降低10个百分点扣2分。2.团队协作与同事密切配合，共同完成发药工作。出现因个人原因影响团队协作的情况每次扣3分。积极参与团队内部的沟通交流，分享经验和知识。不参与团队交流每次扣2分。三、考核方式与周期（一）考核方式1.定期考核：每月进行一次理论知识考核，每季度进行一次实际操作考核和工作态度、服务质量的综合评价。2.不定期考核：根据工作需要，随时对发药员进行抽查考核，如发现重大工作失误或患者投诉等情况及时进行考核。3.考核方法：理论知识考核采用闭卷考试形式；实际操作考核通过现场操作、模拟处方审核调配等方式进行；工作态度和服务质量评价通过同事互评、患者评价、上级评价相结合的方式进行。（二）考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日为一个考核年度。在考核年度内，累计各项考核得分作为最终考核结果。四、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核结果，确定发药员的绩效奖金系数。考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；8089分，绩效奖金系数为1.1；7079分，绩效奖金系数为1；6069分，绩效奖金系数为0.8；60分以下，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基础绩效奖金×绩效奖金系数。（二）岗位晋升与调整1.连续两年考核得分在90分以上的发药员，可以优先获得岗位晋升机会，如晋升为高级发药员或担任带教老师等。2.考核得分连续两年在60分以下的发药员，公司将视情况进行岗位调整，如调至其他辅助岗位或进行培训待岗处理。（三）培训与发展1.根据考核结果，对于存在知识或技能短板的发药员，公司将针对性地安排培训课程，帮助其提升业务水平。2.考核优秀的发药员将有机会参加外部专业培训、学术交流等活动，拓宽知识面和视野。五、考核申诉（一）申诉条件发药员如对考核结果有异议，可在考核结果公布之日起5个工作日内提出申诉。（二）申诉流程1.发药员向所在部门提交书面申诉材料，说明申诉理由和证据。2.部门负责人收到申诉材料后，应在3个工作日内进行初步调查，并将调查结果反馈给发药员。3.如发药员对部门反馈结果仍不满意，可向公