催收专员考核制度

PAGE催收专员考核制度一、总则（一）目的为加强公司催收工作管理，规范催收专员行为，提高催收效率和质量，确保公司债权及时回收，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司全体催收专员。（三）考核原则1.客观公正原则：考核过程和结果应基于客观事实，不受主观因素影响，确保公平公正对待每一位催收专员。2.全面考核原则：从催收业绩、工作态度、专业能力等多个维度对催收专员进行全面考核，综合评价其工作表现。3.激励与约束并重原则：通过考核结果的应用，激励催收专员积极工作，同时对不符合要求的行为进行约束和改进。二、考核内容及标准（一）催收业绩（60分）1.逾期账款回收率（30分）计算公式：逾期账款回收率=（本期实际收回逾期账款金额÷本期应收回逾期账款金额）×100%考核标准：逾期账款回收率达到90%及以上，得2530分；逾期账款回收率在80%89%之间，得2024分；逾期账款回收率在70%79%之间，得1519分；逾期账款回收率低于70%，得014分。2.逾期账款回收金额（20分）考核标准：根据催收专员每月实际收回的逾期账款金额进行排名。排名前10%，得1620分；排名11%30%，得1115分；排名31%60%，得610分；排名61%80%，得35分；排名后20%，得02分。3.账龄优化情况（10分）考核指标：关注逾期账款账龄结构的优化，重点考核长期逾期账款的减少情况。考核标准：长期逾期账款（逾期超过[X]个月）减少比例达到[X]%及以上，得810分；长期逾期账款减少比例在[X]%[X]%之间，得57分；长期逾期账款减少比例低于[X]%，得04分。（二）工作态度（20分）1.责任心（10分）考核要点：对催收工作认真负责，积极主动承担任务，不推诿扯皮。考核标准：工作责任心强，表现突出，得810分；工作责任心较好，能较好完成任务，得57分；工作责任心一般，存在一定问题，得34分；工作责任心差，经常出现问题，得02分。2.团队合作精神（5分）考核要点：与同事协作良好，积极分享经验和信息，共同解决问题。考核标准：团队合作精神强，积极配合团队工作，得45分；团队合作精神较好，能正常配合团队工作，得3分；团队合作精神一般，偶尔出现配合问题，得2分；团队合作精神差，影响团队工作，得01分。3.工作纪律（5分）考核要点：遵守公司考勤制度、保密制度等各项工作纪律。考核标准：严格遵守工作纪律，无违规违纪行为，得45分；基本遵守工作纪律，偶有轻微违规，得3分；工作纪律执行较差，有多次违规行为，得2分；严重违反工作纪律，得01分。（三）专业能力（20分）1.沟通能力（10分）考核要点：与债务人沟通时表达清晰、逻辑连贯，能有效传达信息并引导债务人还款。考核标准：沟通能力强，能高效与债务人沟通，解决问题，得810分；沟通能力较好，能正常与债务人沟通，推动工作进展，得57分；沟通能力一般，沟通效果欠佳，得34分；沟通能力差，无法有效与债务人沟通，得02分。2.法律知识运用（5分）考核要点：熟悉与催收相关的法律法规，能正确运用法律手段维护公司权益。考核标准：法律知识运用熟练，能有效借助法律手段催收，得45分；了解相关法律知识，能基本运用，得3分；法律知识掌握不足，运用不熟练，得2分；对法律知识缺乏了解，无法运用，得01分。3.问题解决能力（5分）考核要点：在催收过程中能迅速分析问题，提出有效的解决方案。考核标准：问题解决能力强，能快速解决复杂问题，得45分；问题解决能力较好，能解决常见问题，得3分；问题解决能力一般，解决问题效率较低，得2分；问题解决能力差，面对问题无有效办法，得01分。三、考核周期考核周期为每月一次，每月[具体日期]前完成上月考核工作。四、考核方式（一）数据统计由财务部门提供逾期账款回收金额、回收率等相关数据，确保数据的准确性和及时性。（二）工作记录催收专员需每日详细记录催收工作情况，包括与债务人沟通的内容、采取的催收措施、遇到的问题及解决方案等，作为考核的参考依据。（三）上级评价直接上级根据日常观察和工作汇报，对催收专员的工作态度、专业能力等方面进行评价打分。（四）综合评估考核小组根据数据统计、工作记录和上级评价等多方面信息进行综合评估，确定催收专员的考核结果。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核得分确定绩效奖金系数，具体如下：考核得分90分及以上，绩效奖金系数为1.2；考核得分8089分，绩效奖金系数为1.1；考核得分7079分，绩效奖金系数为1；考核得分6069分，绩效奖金系数为0.8；考核得分低于6（此处假设为60分，可根据实际情况调整）分，绩效奖金系数为0.5。2.绩效奖金=基本工资×绩效奖金系数×考核得分对应的奖金发放比例（例如，考核得分90分及以上，奖金发放比例为100%；8089分，奖金发放比例为90%；以此类推）。（二）职位晋升连续三个月考核得分排名前[X]%的催收专员，在职位晋升、内部调岗等方面将优先考虑。（三）培训与辅导1.对于考核得分低于60分的催收专员，公司将安排针对性的培训和辅导，帮助其提升工作能力。2.根据考核结果反映出的普遍问题，组织全体催收专员进行集中培训和交流，不断提高团队整体素质。（四）辞退处理连续两个月考核得分低于50分（此处假设为50分，可根据实际情况调整）的催收专员，公司将予以辞退处理。六、申诉与反馈（一）申诉机制催收专员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后[X]个工作日内，向考核小组提出书面申诉。考核小组应在接到申诉后的[X]个工作日内进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（二）反馈沟通考核小组定期与催收专员进