南宁出租车从业资格证模拟考试题及答案

南宁出租车从业资格证模拟考试题及答案一、单选题（每题1分，共10分）1.出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是（）（1分）A.立即将乘客送往医院B.向公司汇报后处理C.先停车观察乘客状况D.拨打急救电话【答案】C【解析】优先观察乘客状况，再采取相应措施。2.在南宁市，出租车驾驶员遇到以下哪种交通信号时，应减速慢行？（）（1分）A.绿色信号灯B.黄色信号灯C.红色信号灯D.蓝色信号灯【答案】B【解析】黄色信号灯表示车辆应减速慢行。3.出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，正确的做法是（）（1分）A.自行处理B.立即报警C.上交公司D.放置在副驾驶位置【答案】C【解析】遗留物品应上交公司处理。4.南宁市出租车计价器使用的是哪种计价方式？（）（1分）A.按里程计价B.按时间计价C.按里程和时间综合计价D.按等候时间计价【答案】C【解析】综合计价方式。5.出租车驾驶员在运营过程中，遇到醉酒乘客时，应（）（1分）A.拒绝服务B.将其带至安全地点C.立即报警D.将其送往医院【答案】B【解析】带至安全地点。6.南宁市出租车驾驶员在车内吸烟的，将受到何种处罚？（）（1分）A.警告B.罚款C.暂扣驾驶证D.吊销驾驶证【答案】B【解析】吸烟将受到罚款。7.出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应（）（1分）A.与乘客争吵B.不予理睬C.耐心解释D.立即报警【答案】C【解析】耐心解释乘客投诉。8.南宁市出租车驾驶员在车内播放音乐时，音量应控制在什么范围内？（）（1分）A.最大音量B.适中音量C.最小音量D.无声【答案】B【解析】音量应适中。9.出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应（）（1分）A.继续运营B.减少运营C.暂停运营D.加速行驶【答案】A【解析】恶劣天气仍需继续运营。10.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应（）（1分）A.立即离开现场B.保护现场C.立即报警D.自行处理【答案】C【解析】立即报警。二、多选题（每题4分，共20分）1.以下哪些属于南宁市出租车驾驶员的职责？（）（4分）A.维护车内卫生B.提供安全乘车服务C.遵守交通规则D.接受乘客投诉E.驾驶技术精湛【答案】A、B、C、D【解析】以上均属于职责。2.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到以下哪些情况应立即报警？（）（4分）A.乘客醉酒B.车内遗留物品C.交通事故D.乘客投诉E.车辆故障【答案】A、C【解析】醉酒和交通事故应立即报警。3.以下哪些属于南宁市出租车驾驶员的违规行为？（）（4分）A.车内吸烟B.使用手机接打电话C.驾驶技术精湛D.拒载乘客E.车内卫生不达标【答案】A、B、D、E【解析】以上均属于违规行为。4.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到以下哪些情况应减速慢行？（）（4分）A.黄色信号灯B.急转弯C.行人横穿D.路面湿滑E.绿色信号灯【答案】A、B、C、D【解析】以上均应减速慢行。5.以下哪些属于南宁市出租车驾驶员的服务规范？（）（4分）A.礼貌待人B.车内卫生达标C.遵守交通规则D.使用计价器E.车内吸烟【答案】A、B、C、D【解析】以上均属于服务规范。三、填空题（每题2分，共8分）1.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，应遵守______和______。（2分）【答案】交通规则；服务规范2.南宁市出租车驾驶员在车内发现乘客遗留物品，应______。（2分）【答案】上交公司3.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到醉酒乘客时，应______。（2分）【答案】带至安全地点4.南宁市出租车驾驶员在车内吸烟的，将受到______处罚。（2分）【答案】罚款四、判断题（每题2分，共10分）1.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应立即将乘客送往医院。（）（2分）【答案】（×）【解析】应先观察乘客状况，再采取相应措施。2.南宁市出租车驾驶员在车内吸烟是合法的。（）（2分）【答案】（×）【解析】车内吸烟是违规行为。3.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应与乘客争吵。（）（2分）【答案】（×）【解析】应耐心解释乘客投诉。4.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应暂停运营。（）（2分）【答案】（×）【解析】恶劣天气仍需继续运营。5.南宁市出租车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应保护现场。（）（2分）【答案】（×）【解析】应立即报警。五、简答题（每题4分，共8分）1.简述南宁市出租车驾驶员在运营过程中应遵守的服务规范。（4分）【答案】-礼貌待人-车内卫生达标-遵守交通规则-使用计价器-不吸烟2.简述南宁市出租车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时应采取的措施。（4分）【答案】-观察乘客状况-立即报警-带至安全地点-送往医院六、分析题（每题10分，共20分）1.分析南宁市出租车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时应如何处理。（10分）【答案】-耐心倾听乘客投诉-解释情况-尽快解决问题-接受公司处理-总结经验2.分析南宁市出租车驾驶员在运营过程中遇到恶劣天气时应如何应对。（10分）【答案】-减速慢行-注意行车安全-保持车内卫生-注意乘客安全-遵守交通规则七、综合应用题（每题20分，共20分）1.某出租车驾驶员在南宁市运营过程中，遇到乘客投诉车内卫生不达标，驾驶员应如何处理并总结经验。（20分）【答案】-立即向乘客道歉-解释情况-尽快清洁车内-向公司汇报-总结经验，提高服务意识-加强车内卫生管理-接受乘客监督-提高服务质量完整标准答案：一、单选题1.C2.B3.C4.C5.B6.B7.C8.B9.A10.C二、多选题1.A、B、C、D2.A、C3.A、B、D、E4.A、B、C、D5.A、B、C、D三、填空题1.交通规则；服务规范2.上交公司3.带至安全地点4.罚款四、判断题1.（×）2.（×）3.（×）4.（×）5.（×）五、简答题1.礼貌待人、车内卫生达标、遵守交通规则、使用计价器、不吸烟2.观察乘客状况、立即报警、带至安全地点、送往医院六、分析题1.耐心倾