(2025年)无锡市惠山区社区工作人员(网格员)考试题库真题及答案

(2025年)无锡市惠山区社区工作人员(网格员)考试题库练习题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《无锡市社区治理促进条例》（2024年修订），社区网格划分应当以（）为基本单元，兼顾地域范围、人口数量、居住集散程度、便民服务半径等因素。A.居民小区B.自然院落C.300-500户D.1000-1500人答案：C2.网格员在日常巡查中发现某楼道堆积大量废旧家具，存在消防隐患，应首先（）。A.直接联系环卫部门清理B.拍照取证并录入社区智慧平台C.联系业主委员会协商处理D.张贴限期整改通知答案：B3.惠山区某社区推行“网格+物业”联动机制，其核心目标是（）。A.降低物业管理成本B.提升矛盾纠纷化解效率C.增加网格员考核指标D.替代业委会职能答案：B4.依据《江苏省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次，其中优秀比例不超过（）。A.10%B.15%C.20%D.25%答案：B5.某独居老人反映近期经常头晕，网格员正确的处理流程是（）。A.建议老人自行前往医院检查B.联系社区卫生服务中心上门问诊C.通知老人子女接其同住D.记录后纳入下月重点走访清单答案：B6.惠山区“红色网格”建设中，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.3C.5D.7答案：A7.网格员在采集流动人口信息时，发现某租户未办理居住登记，应（）。A.当场罚款50元B.告知其3日内到派出所办理C.直接将信息推送至公安系统D.记录后不再跟进答案：C8.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对老年人应重点关注（）。A.课外培训需求B.日间照料需求C.网络购物技能D.宠物托管服务答案：B9.某小区因电梯维修费用分摊引发矛盾，网格员调解时应优先依据（）。A.《民法典》物权编B.《物业管理条例》C.社区居民公约D.业主大会议事规则答案：A10.惠山区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现跨部门复杂问题时，网格员应（）。A.直接联系区级主管部门B.通过社区智慧平台发起派单C.组织居民代表协商解决D.等待街道下派处理指令答案：B11.网格员在录入特殊困难家庭信息时，发现某家庭同时符合低保和困境儿童救助条件，应（）。A.选择救助金额更高的政策B.告知其只能享受一项救助C.分别对接民政部门核实叠加资格D.记录后由系统自动匹配答案：C12.社区组织防诈骗宣传活动，网格员针对老年群体应重点讲解（）。A.网络刷单返利骗局B.保健品虚假宣传骗局C.虚拟货币投资骗局D.游戏账号交易骗局答案：B13.某网格内发生居民宠物犬咬伤儿童事件，网格员到场后首先应（）。A.拍摄现场视频取证B.联系120送医救治C.协调双方协商赔偿D.联系城管部门处理犬只答案：B14.根据《无锡市社区网格化服务管理办法》，网格员每周至少开展（）次全覆盖巡查。A.1B.2C.3D.4答案：B15.惠山区某社区试点“网格议事厅”，其主要功能是（）。A.代替社区居委会决策B.收集居民意见并推动解决C.组织网格内文体活动D.考核网格员工作绩效答案：B二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选每选对一项得1分）1.网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.公共服务代办D.行政执法监督答案：ABC2.惠山区社区“微更新”项目中，网格员需参与的环节有（）。A.征集居民改造需求B.制定工程预算方案C.监督施工质量D.验收改造成果答案：ACD3.针对社区空巢老人，网格员应重点关注的安全风险有（）。A.燃气泄漏B.跌倒摔伤C.电信诈骗D.邻里纠纷答案：ABC4.网格员在处理物业与业主矛盾时，应遵循的原则有（）。A.依法依规B.偏袒弱势方C.促成协商D.回避关键问题答案：AC5.惠山区推进“智慧网格”建设，涉及的技术应用包括（）。A.人脸识别门禁系统B.智能垃圾分类设备C.高空抛物监控摄像头D.社区微信群信息采集答案：ABCD6.网格员在疫情防控常态化阶段的工作重点包括（）。A.定期巡查药店退热药品销售情况B.宣传疫苗接种政策C.排查境外返锡人员D.组织全员核酸检测答案：ABC7.社区矛盾纠纷“三色预警”机制中，“红色预警”对应的情形有（）。A.涉及多户居民的集体上访B.可能引发肢体冲突的邻里纠纷C.长期未解决的物业收费矛盾D.家庭内部财产分配争议答案：AB8.网格员在采集出租屋信息时，需登记的内容包括（）。A.承租人身份证号B.房屋建筑面积C.租赁起止时间D.消防设施配备情况答案：ACD9.惠山区“网格+社工+志愿者”联动模式中，志愿者可参与的服务有（）。A.独居老人送餐B.社区环境卫生清理C.矛盾纠纷法律调解D.政策法规专业讲解答案：AB10.网格员在开展“扫楼行动”时，应注意的工作规范有（）。A.佩戴工作证件B.选择居民方便的时间段C.承诺解决所有诉求D.保护居民隐私信息答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以以社区名义直接收取居民物业费。（）答案：×2.发现网格内存在非法传销窝点，网格员应立即自行前往查处。（）答案：×3.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应第一时间转发澄清。（）答案：×（应核实后由官方渠道发布）4.网格划分后不得调整，需保持长期稳定。（）答案：×（可根据实际情况动态调整）5.网格员应每月至少与网格内困难家庭联系1次。（）答案：√6.处理居民投诉时，应首先记录问题，再核实情况，最后反馈结果。（）答案：√7.为提高效率，网格员可将采集的居民信息提供给合作的装修公司。（）答案：×8.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×9.发现网格内树木倾倒压坏车辆，网格员应联系市政部门处理并协调保险理赔。（）答案：√10.惠山区网格员年度培训时长不得少于40学时。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：惠山区某老小区3号楼2单元顶楼住户反映，楼上平台长期堆放大量杂物，遇暴雨时雨水倒灌进家中。网格员小王巡查发现，杂物主要为102室张大爷（78岁，独居）捡拾的纸壳、塑料瓶等。张大爷称“这些东西能卖钱，你们别管”，其他住户则要求立即清理，否则将向12345热线投诉。问题：如果你是网格员小王，应如何处理？答案：（1）前期沟通：携带工作证上门与张大爷沟通，先关心其生活状况，了解捡拾杂物的原因（如经济困难或习惯），避免引发抵触情绪；（2）政策解释：说明《无锡市消防条例》中关于公共区域禁止堆放易燃物品的规定，强调堆积物的火灾和排水隐患；（3）解决方案：联系社区志愿者或物业协助张大爷整理可回收物，联系废品回收站上门收购，避免其经济损失；对无利用价值的杂物，经张大爷同意后清理；（4）后续跟进：协调物业对平台进行防水处理，设立“禁止堆放”标识，定期巡查防止反弹；（5）反馈住户：将处理过程和结果在单元微信群公示，回应其他住户关切。案例2：某网格内新搬入一户家庭，母亲李女士（45岁）肢体残疾，父亲王先生（48岁）打零工，女儿小敏（12岁）在读小学。网格员小陈入户走访时，李女士表示：“孩子学校太远，每天接送困难；我行动不便，买菜买药都麻烦；家里经济紧张，想申请补助但不知道流程。”问题：小陈应如何帮助该家庭？答案：（1）分类处理需求：①教育需求：联系社区教育专干，对接学校了解是否有就近入学政策或校车服务；②生活服务：纳入“网格助老助残”清单，协调志愿者每周固定时间帮忙采购，联系社区卫生服务中心提供送药上门；③经济补助：协助准备低保/困难家庭申请材料（身份证、残疾证、收入证明等），指导通过“江苏政务服务网”线上提交，跟踪审批进度；（2）资源链接：推荐王先生加入社区零工驿站，获取就业信息；联系社区慈善超市提供生活用品帮扶；（3）定期回访：每月上门或电话联系，了解需求变化，调整帮扶措施；（4）心理关怀：关注李女士情绪，必要时联系社区心理咨询师介入，缓解其焦虑。五、论述题（共1题，10分）结合惠山区“全国社区治理和服务创新实验区”建设要求，谈谈网格员应如何在“精准化服务”中发挥作用。答案：惠山区以“精细治理、精准服务”为实验主题，网格员作为社区治理“最小单元”的直接责任人，需从以下方面发力：1.信息采集“精准化”：运用“智慧惠山”网格管理平台，动态更新人口、房屋、特殊群体等基础信息，重点标注独居老人、残疾人、困境儿童等服务对象的个性化需求（如用药习惯、出行障碍），建立“一人一档”电子台账，确保信息实时、准确。2.需求响应“高效化”：通过“网格巡查+线上接单”双渠道收集诉求，对简单问题（如路灯维修）当场联系物业解决；对复杂问题（如养老服务需求）分类推送至民政、卫健等部门，全程跟踪办理进度，利用“网格议事厅”组织居民、企业、社会组织协商，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸。3.服务供给“个性化”：针对“一老一小”等重点群体，联合社区食堂提供“老年餐”定制配送，与学校合作开展“课后三点半”托管；对新市民群体，整合人社、公安等资源，提供就业培训、居住证办理等“一站式”服务；推广“网格微项目”，通过“居民点单、网格派单、社会接单”模式，解决