佛山市三水区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案

佛山市三水区(2025年)社区网格员笔试考试题库及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《广东省城乡社区网格化服务管理条例》，三水区社区网格划分应当以（）为基础，综合考虑人口数量、居住集散程度、辖区面积、地形地貌、治安状况等因素。A.居民小区B.自然院落C.行政区划D.街巷道路答案：C2.三水区2024年出台的《社区网格员职责清单（试行）》明确，网格员对网格内重点人群（如独居老人、困境儿童）的走访频次应不低于（）。A.每周1次B.每半月1次C.每月2次D.每季度1次答案：B3.社区网格员在采集人口信息时，发现某租户未按规定办理居住登记，应当首先（）。A.直接联系公安部门上门核查B.告知租户7日内到社区服务中心登记C.记录信息并在网格管理系统中标记预警D.要求房东承担连带责任答案：C4.三水区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员发现超出自身职责范围的问题时，应通过（）发起事件流转。A.粤省事APPB.三水区基层治理一体化平台C.12345市民服务热线D.社区微信群答案：B5.根据《佛山市社区矛盾纠纷多元化解实施办法》，网格员在调解邻里噪音纠纷时，重点应遵循（）原则。A.强制双方达成协议B.优先维护公共利益C.尊重当事人意愿D.依据道德标准裁决答案：C6.三水区某网格内发生电动自行车违规充电引发火情，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频上传系统B.组织疏散周边居民C.联系消防部门D.查找充电车主信息答案：B7.网格员在日常巡查中发现某商铺占用消防通道堆放货物，正确处理流程是（）。A.当场要求立即清理，拒不改正的拍照留证并上报消防部门B.联系社区民警到场强制清理C.记录后在下次巡查时复查D.通知商铺物业处理答案：A8.三水区2025年社区治理重点工作中，要求网格员协助推进“民生微实事”项目，其核心是（）。A.争取上级财政资金支持B.解决居民急难愁盼的小问题C.完成年度考核指标D.打造社区特色品牌答案：B9.网格员在更新网格内企业信息时，发现某小作坊未办理营业执照，应（）。A.当场责令停业B.记录信息并推送至市场监管部门C.联系社区法律顾问介入D.在网格公示栏曝光答案：B10.社区开展垃圾分类宣传，网格员的主要职责是（）。A.定期检查垃圾桶分类情况B.制定社区垃圾分类奖惩制度C.组织环卫部门清运垃圾D.协调物业购买分类垃圾桶答案：A11.三水区推行“网格+数字治理”模式，要求网格员熟练使用的基础工具是（）。A.无人机巡查系统B.智能门禁管理平台C.网格通移动终端D.大数据分析软件答案：C12.网格员在走访中发现独居老人张奶奶连续3天未出门，正确处置流程是（）。A.联系老人子女确认情况，无回应则联系社区民警协助开门查看B.直接联系120急救中心破门施救C.在社区群发布通知寻找知情人D.记录后等待下次走访时处理答案：A13.根据《三水区社区公共服务事项准入目录》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.代居民开具婚姻状况证明C.排查出租屋安全隐患D.宣传反诈防骗知识答案：B14.网格员在调解家庭矛盾时，错误的做法是（）。A.倾听双方陈述，不偏袒任何一方B.引导当事人换位思考C.当场评价双方行为对错D.记录调解过程并跟进结果答案：C15.三水区要求网格员每年参加不少于（）学时的业务培训，培训内容应包括政策法规、应急处置、沟通技巧等。A.16B.24C.32D.40答案：B16.网格员在巡查中发现某河道漂浮大量垃圾，应通过网格系统上报的责任部门是（）。A.区生态环境局B.区水利局C.区城管局D.属地镇街综合执法队答案：C17.社区组织疫苗接种宣传，网格员针对60岁以上老人的重点宣传内容是（）。A.疫苗接种的优惠政策B.接种后的饮食禁忌C.接种对预防重症的作用D.接种点的交通路线答案：C18.网格员在录入网格信息时，发现某住户信息与公安系统数据不一致，正确处理方式是（）。A.以社区登记信息为准B.重新入户核实并更新系统C.标注“数据存疑”后提交上级D.忽略差异继续录入答案：B19.三水区“善美网格”创建标准中，“网格事项处置率”要求达到（）以上。A.85%B.90%C.95%D.100%答案：C20.网格员在处理居民咨询“高龄津贴申请流程”时，正确回应是（）。A.“我不太清楚，你去社区服务中心问”B.“需要身份证、户口本、退休证，到街道办提交材料”C.“登录粤省事APP，在‘社会救助’模块申请”D.“准备三张一寸照片，找楼长代办”答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.三水区社区网格员的核心职责包括（）。A.基础信息采集B.安全隐患排查C.政策法规宣传D.行政许可审批答案：ABC2.网格员在开展“敲门行动”时，应注意的沟通技巧有（）。A.主动亮明身份，说明来意B.选择居民方便的时间段走访C.避免涉及隐私话题D.当场承诺解决所有问题答案：ABC3.网格内发生群体性纠纷（如广场舞噪音矛盾），网格员应（）。A.立即报警并等待警察处理B.安抚双方情绪，了解矛盾焦点C.联系社区干部、物业共同调解D.记录事件经过并上报街道答案：BCD4.三水区要求网格员重点关注的特殊群体包括（）。A.80岁以上独居老人B.困境儿童C.刑满释放人员D.企业高管答案：ABC5.网格员在信息采集时需遵守的保密要求有（）。A.不得将居民信息用于非工作用途B.可在社区微信群共享匿名化数据C.存储设备需设置密码保护D.离职时需移交所有工作数据答案：ACD6.社区开展“反诈骗”宣传，网格员可采取的有效方式有（）。A.在电梯间张贴反诈海报B.组织老年人观看反诈短视频C.上门向独居老人讲解“养老诈骗”案例D.要求居民签署“不参与诈骗”承诺书答案：ABC7.网格员发现网格内存在以下（）情况时，应立即上报并跟进处置。A.楼道堆积大量易燃物品B.商铺使用过期食品原料C.流浪犬只咬伤儿童D.居民因家庭矛盾争吵答案：ABC8.三水区“智慧网格”建设中，网格员需掌握的数字化技能包括（）。A.使用移动终端拍照上传事件B.操作网格管理系统查询数据C.分析网格事件高频发生区域D.开发社区小程序答案：AB9.网格员在协助社区选举工作时，应履行的职责有（）。A.宣传选举政策和流程B.核实选民登记信息C.组织投票站现场秩序D.统计投票结果答案：ABC10.网格内发生疫情防控相关事件（如密接人员未居家隔离），网格员应（）。A.立即联系疾控部门核实信息B.上门提醒并监督落实管控措施C.在社区群公布密接人员信息D.记录管控情况并每日上报答案：ABD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区内的装修公司用于业务推广。（）答案：×2.网格员发现网格内存在传销活动线索，应直接联系市场监管部门处理。（）答案：√3.网格员在调解纠纷时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√4.网格员可以代居民签署各类政策告知书。（）答案：×5.三水区网格员巡查时需携带“五个一”工具（工作证、记录本、相机、联系卡、便民手册）。（）答案：√6.网格员在台风预警期间，应重点巡查危旧房屋、地下车库等易涝区域。（）答案：√7.网格员可以在网格管理系统中修改其他网格员录入的信息。（）答案：×8.居民咨询“如何办理居住证”，网格员应指引其到公安派出所或通过粤省事办理。（）答案：√9.网格员发现网格内某企业排放刺鼻废气，应立即拍照并上报环保部门。（）答案：√10.网格员可以将工作手机用于私人通讯，但需确保不影响工作。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：三水区西南街道某老旧小区3栋2单元，近期多次发生夜间10点后装修噪音问题，居民王女士（65岁）投诉称“装修声吵得心脏病发作”，装修户张先生（新搬入租户）辩称“白天要上班，只能晚上施工”，双方矛盾升级，王女士家属在业主群发布“要上门理论”的过激言论。问题：如果你是该网格的网格员，应如何处理？参考答案：1.立即介入调解：第一时间联系王女士和张先生，安抚双方情绪，避免矛盾激化。2.核实情况：查看装修备案记录（根据《佛山市环境噪声污染防治条例》，每日12时至14时、22时至次日7时禁止装修），确认张先生夜间施工属违规。3.宣传法规：向张先生说明违规装修的法律后果（可处200-500元罚款），建议调整施工时间（如周末白天或雇佣工人代劳）。4.协调解决方案：与张先生协商，承诺3日内完成主要噪音工序（如拆墙、电钻），并在非禁止时段施工；同时建议王女士如有健康影响可提供医疗证明，作为维权依据。5.跟进反馈：次日回访双方，确认施工时间调整情况；在业主群发布噪音防治提示，引导理性沟通。6.上报备案：将事件处理过程记录至网格管理系统，若后续仍有违规，推送至综合执法部门处理。案例二：大塘镇某网格内，78岁独居老人李奶奶（子女在广州工作）被网格员发现家中电表连续3天无用电记录，敲门无应答，窗户紧闭。问题：作为网格员，你会如何处置？参考答案：1.初步核实：联系李奶奶子女（通过日常采集的家属联系方式），确认老人近期是否外出或有其他安排。2.紧急介入：若子女无法联系或确认老人未外出，立即联系社区民警（根据《三水区社区应急处置指引》，独居老人失联超过24小时需启动应急程序）。3.现场处置：配合民警通过物业或邻居获取备用钥匙，或在确认安全的情况下谨慎破门（需有民警、社区工作人员在场见证）。4.救助措施：若发现老人身体不适，立即拨打120；若情况正常，了解失联原因（如外出未告知、身体不适不愿惊动他人），提醒老人设置“安全哨”（如每日固定时间向网格员报平安）。5.后续跟进：与老人子女沟通，建议安装智能水表/电表监测设备（三水区2025年推广的“安心居”工程）；将老人纳入重点关注名单，增加走访频次（如每周2次）。6.记录上报：将处置过程详细记录，录入网格系统，并向街道民政部门报备，协调社区居家养老服务资源提供定期探访。五、实务操作题（共1题，10分）请简述网格员在开展“出租屋安全隐患排查”时的具体步骤及重点检查内容。参考答案：步骤：1.准备工作：携带工作证、排查表、移动终端，提前通过网格系统调取出租屋底数（房主、租户、面积等信息）。2.入户检查：亮明身份，说明来意，争取租户配合；重点检查以下内容：（1）消防设施：灭火器是否过期（有效期5年）、安全出口是否畅通、电线是否私拉乱接（有无老化、裸露）。（2）居住安全：人均居住面积是否低于5㎡（佛山市规定）、是否存在“群租”（10人以上需备案）。（3）治安管理：租户是否办理