乐山市沙湾区(2025年)网格员面试题库及答案

乐山市沙湾区(2025年)网格员面试题库及答案一、综合分析类题目1.沙湾区作为老工业基地，部分工矿社区存在“企业改制后社会职能移交不彻底”“退休职工归属感弱化”等问题，你认为网格员在这类社区开展工作时，应重点关注哪些矛盾点？如何针对性化解？答案：沙湾区工矿社区多因原企业改制遗留历史问题，网格员需重点关注三方面矛盾：一是“服务断层”矛盾，如原企业承担的物业、供暖等职能移交后，新老服务衔接不畅；二是“身份认同”矛盾，退休职工对社区归属感弱，易产生“被遗忘感”；三是“利益诉求”矛盾，部分职工因企业改制补偿、社保接续等问题积压情绪。针对性化解需做到：第一，建立“企业-社区-职工”三方联络机制，定期与原企业对接历史遗留问题进展，向职工公示解决进度；第二，组织“工矿记忆”主题活动（如老照片展、劳模故事会），增强职工社区认同感；第三，针对具体诉求分类处理，如社保问题联系区人社局开设绿色通道，物业问题协调业委会与新服务企业协商，通过“解决一件、宣传一片”逐步重建信任。2.沙湾区正在推进“党建引领微网格”工程，要求将网格细化至楼栋、单元，你认为这一举措对基层治理的核心价值是什么？实际操作中可能遇到哪些阻力？如何应对？答案：“党建引领微网格”的核心价值在于实现治理“颗粒度”与“响应力”的双重提升：一方面，将网格下沉至楼栋、单元，能更精准掌握居民需求（如独居老人用药、电动车充电安全等）；另一方面，通过网格长（党员或志愿者）联系户，可缩短政策传达与问题上报的时间链，推动“民呼我应”从“社区级”升级为“单元级”。实际操作中可能遇到三方面阻力：一是“人员选配难”，部分老旧小区党员覆盖率低，难找责任心强的网格长；二是“职责边界模糊”，网格长易被当作“社区编外人员”，承担过多事务性工作；三是“激励机制缺失”，网格长多为义务服务，长期付出易产生倦怠。应对措施：第一，拓宽网格长选拔范围，吸纳楼组长、热心居民、返乡青年等加入，建立“AB岗”制度（主岗+备岗）；第二，明确网格长“信息收集、政策宣传、矛盾调解”三大核心职责，避免过度行政化；第三，设立“微网格积分超市”，将参与服务时长折算为积分，可兑换生活用品或优先享受社区服务（如免费理发、健康检查），提升参与动力。二、应急处理类题目3.你负责的沙湾区某城乡结合部网格内，有村民因土地流转补偿款分配不均，与村委会发生争执，20余人聚集在村委会门口，情绪激动并试图冲击办公区。作为网格员，你第一时间到达现场，该如何处置？答案：处置步骤如下：（1）快速研判，控制局势：首先亮明网格员身份，用扩音器喊话“大家先冷静，有问题我们一起解决，冲击办公区不仅解决不了问题，还可能触犯法律”，同时示意同事分开人群中的老年、妇女，引导至旁边空地，避免肢体冲突；（2）收集信息，精准回应：分别与村民代表、村委会负责人沟通，了解矛盾焦点（如补偿款计算标准、分配公示情况），若涉及政策误解，现场用手机调出《沙湾区农村土地流转管理办法》相关条款解释；若存在程序不规范（如未召开村民大会），承诺“3日内联合镇农经站核查，结果在村务公开栏公示”；（3）分流化解，跟进落实：对情绪稳定的村民，发放《问题受理单》，注明联系人和处理时限；对仍有疑虑的，邀请其参与次日的“网格议事会”，由镇干部、法律明白人共同解答；事后将事件上报街道，建议完善土地流转“四议两公开”流程，避免同类问题复发。4.沙湾区某老旧小区因连续暴雨导致化粪池外溢，污水倒灌进一楼3户居民家中，居民要求社区立即解决，但因维修需动用维修基金，而部分业主不同意签字。作为网格员，你会如何推动问题解决？答案：分四步处理：（1）应急处置：联系社区卫生服务中心对污水区域消毒，协调物业公司用沙袋封堵防止扩散，为受影响居民提供临时借住点或发放清洁用品；（2）政策宣讲：组织业主召开现场会，用《四川省住宅专项维修资金管理细则》说明“公共区域紧急维修可启动应急使用程序，无需全体签字”，并展示区住建局关于“暴雨导致设施损坏”的认定文件，消除业主对“资金滥用”的担忧；（3）联合攻坚：联合社区民警、业委会成员上门走访反对签字的业主，重点针对“未住小区”的业主，通过电话、视频沟通，解释“化粪池外溢可能影响整栋楼管道，拖延维修成本更高”；（4）后续跟进：维修完成后，在单元门公示维修费用明细、施工前后对比照片，组织居民参观维修效果，同时建议社区将该小区纳入“2025年管网改造计划”，从根本上解决排水问题。三、人际关系类题目5.你在沙湾区某社区开展“流动人口信息采集”工作时，遇到一名在不锈钢产业园区务工的外来人员，他认为“登记信息泄露隐私”，拒绝配合并说“你们就是想查暂住证，我不犯法不用管”。你会如何沟通？答案：沟通要点如下：（1）共情理解：“大哥，我特别理解您的担心，现在信息泄露确实让人头疼。其实我们登记信息是为了更好服务——比如您在园区上班，万一遇到欠薪、工伤，社区能第一时间帮您联系劳动部门；您孩子要是想在沙湾上学，有登记信息也能更快办入学手续。”（2）消除顾虑：“您看，我们用的是‘沙湾e治理’平台，数据全部加密，只有社区和公安授权才能查看，您的身份证号、手机号都会打马赛克存档。这是我的工作证，您可以拍照留底，有问题随时找我。”（3）正向引导：“上个月园区有位工友没登记，结果生病住院时因为没有居住信息，医保报销耽误了半个月。您登记后，我们还能给您推送园区招聘、免费技能培训信息，对您工作也有帮助呀。”（4）灵活操作：“如果您实在不方便现在填，我加您微信，您拍个身份证照片（打码），我帮您录入，信息绝对不外传，您看这样行不？”6.沙湾区某社区“沫若文化广场”因广场舞音乐扰民，居民与舞者多次发生口角。作为网格员，你如何协调双方达成共识？答案：协调步骤：（1）分头调研：分别与居民代表（主要是广场周边楼栋住户）、舞者代表（广场舞队队长）沟通，记录具体诉求（如居民要求21:00前结束、音量≤60分贝；舞者希望延长至21:30、保留现有曲目）；（2）搭建平台：组织“广场文明协商会”，邀请区文旅局（指导活动规范）、派出所（提供噪音检测设备）、社区法律顾问（讲解《噪声污染防治法》）参与，用检测数据展示当前音量（如75分贝）超标情况，明确法律责任；（3）提出方案：建议“时间调整为19:00-21:00”“使用无线耳机或定向音箱降低外扩音量”“每周五、六可延长30分钟（需提前报备）”，同时为舞者联系社区活动室，作为雨天备用场地；（4）长效管理：设立“广场文明监督岗”，由网格员、志愿者轮流巡查，安装噪音监测显示屏实时公示音量，将遵守约定的队伍纳入“社区文化之星”评选，激励自觉履约。四、岗位认知类题目7.沙湾区提出“网格员要做‘政策明白人’‘群众贴心人’‘安全守护人’”，结合这三个定位，谈谈你如何规划入职后的工作？答案：我将从三方面规划：（1）做“政策明白人”：入职后首先梳理沙湾区与网格相关的政策（如《沙湾区社区工作者管理办法》《沙湾区城乡社区治理“十四五”规划》），重点掌握民生服务（低保申请、医保缴费）、安全管理（自建房排查、燃气安全）、矛盾调解（婚姻家庭纠纷、邻里噪音）等领域的具体流程，建立“政策口袋书”，遇到不确定问题及时向社区书记、片区民警请教，确保解答居民问题时“说得准、办得快”。（2）做“群众贴心人”：每周至少3天走访网格（重点关注独居老人、困难家庭、外来务工人员），建立“一户一档”动态台账（记录家庭成员、特殊需求、联系电话）；每月举办“网格茶话会”，收集居民对社区服务的意见（如希望增设老年食堂、电动车充电桩），整理成“需求清单”上报社区，推动“群众点单、社区派单、部门接单”；遇到居民急事（如突发疾病、钥匙锁门），做到“随叫随到”，用细节积累信任。（3）做“安全守护人”：每月开展“安全隐患扫描”，重点检查老旧小区电线私拉、商铺燃气软管老化、楼道堆物等问题，发现隐患立即上报并跟进整改；联合派出所、消防站开展“安全进网格”活动（如消防演练、反诈讲座），针对工矿社区职工，增加“工业废弃物处理安全”“一氧化碳中毒预防”等特色内容；建立“安全信息员”队伍（楼组长、物业保安），形成“发现-上报-处置-反馈”闭环，织密安全防护网。8.沙湾区部分社区存在“网格事项多头交办”问题（如社区、街道、区直部门同时派单），导致网格员“疲于应付”。如果你入职后遇到此类情况，会如何应对？答案：应对策略如下：（1）分类梳理：收到派单后，先区分“法定职责”与“协助事项”——根据《沙湾区社区工作事项准入清单》，明确哪些是网格员应承担的（如人口信息采集、安全生产巡查），哪些是需配合但非主体责任的（如统计某行业数据、协助临时活动）；（2）沟通协调：对超出准入清单的事项，及时向派单部门反馈“根据准入制度，该事项不属于网格职责”，建议由专业部门直接处理；对多头重复派单（如同时收到社区和街道的“人口普查”通知），主动联系上级明确主责部门，避免重复劳动；（3）优化流程：将高频派单事项（如疫情防控排查、文明城市迎检）整理成“操作指南”，制作电子模板（如排查表、统计表），提高效率；同时利用“沙湾e治理”平台的“事件流转”功能，将需多部门协同的事项一键派转，减少线下沟通成本；（4）反馈建议：定期向社区书记汇报网格工作负荷，用数据说明“每月接收派单量、平均处理时长、非职责事项占比”，推动街道完善“网格事项统筹机制”，避免“上面千条线，下面一根针”演变为“下面一根针，上面乱穿线”。五、情景模拟类题目9.沙湾区某工矿社区80岁的王奶奶独居，子女在成都工作，你在走访中发现她家中电线老化、插座松动，存在火灾隐患。王奶奶说：“我住了30年都没事，换电线要花钱，不用你们管。”请现场模拟你与王奶奶的沟通。（模拟对话）我：王奶奶，我是社区小周，今天来看看您。哎呦，您这插座怎么这么松啊？刚才我轻轻一拔就掉了，这多危险呀！（拿起松动的插座展示）王奶奶：小周啊，我都习惯了，这么多年也没出啥事儿，换电线要花钱，我这退休工资不够。我：奶奶，这钱不用您出！区里有“老旧小区安全改造”政策，像您这种独居老人家里的电线、插座，社区可以申请专项补贴免费更换。您看，这是文件（拿出《沙湾区独居老人居家安全改造实施方案》），上面写得清楚，电路改造、安装烟雾报警器都是免费的。王奶奶：真的？那会不会麻烦你们？我：不麻烦！我们已经联系了供电所的师傅，明天上午就能来给您检查线路，该换的换，该修的修。上次2栋的李爷爷家也是这样，换完电线后，他说“晚上睡觉都踏实了”。王奶奶：那...那行吧，辛苦你们了。就是我这屋里乱，别嫌弃啊。我：奶奶您说哪儿的话，您的安全才是最重要的！对了，您子女不在身边，我们给您装个“一键呼叫器”，有事儿按一下，社区和120马上就能收到信息，您看好不好？王奶奶：好，好，小周想得真周到。10.沙湾区某城乡结合部网格内，有村民在自留地种植罂粟（经鉴定52株），你巡查时发现后，村民辩称“听老一辈说罂粟壳能治肚子疼，不知道违法”。请模拟你与村民的沟通，并说明后续处理流程。（模拟对话）我：大叔，您这地里种的是罂粟吧？我之前在禁毒宣传会上见过图片，这东西是违法的，您知道吗？村民：啥子违法哦？我妈以前肚子疼，用罂粟壳煮水喝，一喝就好。我就种了几十株，又不卖，自己用咋个犯法？我：大叔，我理解您是想给家人治病，但国家法律明确规定，种植罂粟不管数量多少都是违法的！《刑法》里说，种50株以上就可能被处罚。您看（掏出手机展示法条），“非法种植罂粟五百株以下的，处十日以上十五日以下拘留，可以并处三千元以下罚款”。您这52株已经超过50株了，要是被派出所查到，真的会被拘留的。村民：哎呀，我真不晓得，早知道不种了。那现在咋办？我：您别着急，现在主动铲除还来得及！法律规