钦州市钦北区(2025年)网格员面试题库及答案

钦州市钦北区(2025年)网格员面试题库及答案一、岗位认知类1.网格员是基层治理的“最小单元”，你如何理解“小网格大民生”这句话？结合钦北区城乡融合发展的实际，谈谈你的认识。答：“小网格大民生”体现了网格员作为基层治理“神经末梢”的核心价值。钦北区既有钦州主城区的向阳、文峰等街道的老旧小区，也有平吉、大寺等农业大镇的行政村，城乡差异大、民生需求多元。网格员的“小”体现在精准覆盖300-500户的基础单元，但“大”在于能直接收集独居老人就医、留守儿童教育、农田灌溉设施损坏等具体诉求，这些看似琐碎的小事，正是群众最关心的“大事”。例如，2024年钦北区推进“网格+乡村振兴”试点，网格员在大直镇米拱村收集到村民反映的“百香果种植技术缺乏”问题，通过联动农业农村局开展专题培训，直接推动了产业发展，这就是小网格服务大民生的典型。2.钦北区正在推进“多网融合”（党建网、治理网、服务网），作为网格员，你认为应如何整合资源提升网格服务效能？答：首先要明确“多网融合”的核心是打破壁垒、数据共享。具体需做到三点：一是主动对接党建网格，将网格内党员信息与“五基三化”攻坚年成果结合，建立“党员中心户+网格志愿者”队伍，比如在长田街道皇马社区，可依托网格内的企业党员组建“应急维修队”，解决小区公共设施问题；二是打通治理数据，将公安的流动人口登记、民政的低保户信息、医保的慢性病患者数据导入“钦北智慧社区”平台，避免重复采集；三是聚焦服务场景，针对钦北区农村地区留守老人多的特点，整合卫健的家庭医生、团委的“银龄关爱”志愿者，在网格内建立“15分钟健康服务圈”，定期上门体检、代购药品。二、业务操作类3.钦北区要求网格员每月至少开展2次“敲门行动”，重点覆盖特殊群体。如果让你负责一个包含8户独居老人、5户留守儿童家庭、3户残疾人家庭的网格，你会如何制定“敲门计划”？答：首先分类梳理需求：独居老人需关注健康安全（如燃气使用、夜间照明），留守儿童需关注学业辅导和心理状态，残疾人家庭需关注无障碍设施和政策落实。其次制定差异化计划：时间安排：每周二、周五上午（老人晨起后、儿童放学后）上门，避开农忙时节（如大寺镇花生收获期5-6月）；内容设计：对独居老人携带“安全检查清单”（检查燃气灶胶管、灭火器有效期），同步记录近期用药情况；对留守儿童携带“成长档案”（记录作业完成度、与父母通话频率），联动学校老师定期沟通；对残疾人家庭携带“政策明白卡”（核对是否享受困难补贴、无障碍改造进度）；联动资源：联合社区卫生室每月15日开展“网格健康日”，为老人和残疾人免费体检；联系辖区大学生志愿者每周六下午到留守儿童家中辅导作业；记录反馈：所有信息录入“钦北网格通”APP，异常情况（如老人连续2天未开门）立即上报社区并联系亲属，确保“敲门”有实效、问题有闭环。4.钦北区部分村（社区）存在“飞线充电”“楼道堆物”等安全隐患，作为网格员，你会如何开展常态化排查整治？答：分“排查-宣传-整治-巩固”四步推进：排查阶段：使用“网格巡查手册”，重点检查老旧小区（如板城镇老街）、城乡结合部自建房（如大垌镇皇马工业园周边）的楼梯间、电动车停放点，记录飞线数量、堆物类型（易燃杂物/废旧家具），拍照上传平台标注位置；宣传阶段：针对农村地区用白话、壮语制作“安全小广播”（如“电线乱拉易起火，充电要去集中点”），在村头大榕树下、社区公告栏张贴漫画版《消防法》；对租户集中区域（如小董镇商贸街）联合房东召开“安全座谈会”，明确房东管理责任；整治阶段：对轻微问题（少量飞线）当场劝导并协助收线；对顽固堆物联系消防、城管联合清理（提前3天通知业主）；对多次整改不到位的，上报街道纳入“信用负面清单”，影响其享受社区福利（如免费体检名额）；巩固阶段：在网格内设立“安全监督岗”，招募退休党员、物业人员担任义务监督员；协调社区在合适位置增设充电桩（如利用闲置空地）、堆物暂存点，从源头减少隐患。三、应急处理类5.钦北区属亚热带季风气候，夏季强降雨频发，若你网格内某村庄出现山体滑坡征兆（部分房屋裂缝、泥土松动），你会如何应对？答：按“快速响应-转移群众-上报联动-后续跟进”流程处理：第一步，立即启动网格应急机制：通过“村村响”广播、敲铜锣（农村常用方式）、电话通知（重点联系留守老人）发出预警，使用“网格应急联络表”确认每户人员位置；第二步，组织转移：优先转移老人、儿童、孕妇到村部（已提前备案的避灾点），对行动不便者联系村医、民兵用担架转运，转移过程中记录转移人员名单（避免遗漏）；第三步，上报联动：同步向社区、街道应急办报告滑坡位置、影响范围（如涉及3栋房屋、5亩农田），联系自然资源局地质队现场勘测，通知交警封闭周边道路（如通往大直镇的乡道）；第四步，后续跟进：在避灾点设置临时安置区，协调民政部门发放帐篷、食品、饮用水；待险情解除后，配合住建部门评估房屋安全，对需重建的农户协助申请“自然灾害救助资金”（钦北区2024年标准为每户1-3万元）；同时通过网格群推送滑坡防范知识，提醒村民雨季避免靠近山体。6.你在巡查时发现网格内某出租屋有疑似传销人员聚集（多人统一服装、限制手机使用），你会如何处理？答：保持冷静，分三步应对：一是隐蔽观察：不打草惊蛇，记录出租屋位置（如长田街道某巷3号）、人员数量（约15人）、是否有管制物品（如铁门加锁），通过“网格通”APP上传现场照片（模糊面部）；二是快速上报：立即联系社区民警（提前留存的“网格警民联系卡”），同步通知街道综治办，说明“疑似传销”的具体表现（统一口号、限制自由）；三是配合处置：引导民警从侧门进入（避免正面冲突），协助核对人员身份（重点查是否有未成年人、外地口音人员），对被控制人员安抚情绪（告知“已安全，警方会处理”）；事后配合社区开展“反传销”宣传，在出租屋集中区域张贴“房屋租赁备案提醒”，要求房东定期上报租客信息，从源头减少传销滋生。四、沟通协调类7.钦北区某村因修建产业路需占用部分村民耕地，部分村民以“补偿标准低”“未提前沟通”为由阻挠施工，作为包片网格员，你会如何协调？答：关键是“共情-明理-解困”：首先，共情倾听：到村民家中（如在田埂边、堂屋中）面对面沟通，用方言说“我知道大家种了十几年的地，突然要占肯定舍不得”，记录具体诉求（如张叔家占了0.8亩，认为补偿8000元不够买化肥；李婶家地是“保命田”，担心没地种）；其次，明理释策：携带《钦北区农村集体土地征收补偿办法（2023修订）》，逐条解释补偿标准（耕地每亩1.2万元，青苗费每亩2000元），说明产业路建成后能带动百香果、辣椒等农产品运输（大寺镇已建成的产业路使农产品外销成本降低30%），用“邻村例子”说服（如贵台镇某村修产业路后，村民通过电商年增收2万元）；最后，解困兜底：对确有困难的家庭，协调农业农村局提供免费技术培训（如转到村集体大棚种植）、人社部门推荐到产业路工地务工（日薪150元）；对补偿争议，联系第三方评估机构重新丈量土地（避免“量少报多”纠纷），确保公开透明。8.网格内一位老人因子女长期在外务工，认为“社区不关心空巢老人”，多次到社区吵闹，你会如何与他沟通？答：重点是“情感连接+实际行动”：情感连接：首次沟通不急于解释，先陪老人聊天（问“您平时喜欢听戏吗？钦北区的采茶戏最近在文化广场有演出”“您子女多久打一次电话？我帮您设置快捷拨号”），了解他的孤独源（可能是生病时没人照顾，或节日没人陪伴）；实际行动：建立“一对一”联系卡（标注我的手机号、社区医生电话、送餐服务电话），每周三上午固定陪他买菜、取快递，每月10日带社区志愿者来家里打扫卫生；协调“银龄互助小组”（由其他健康老人组成）每天上门“打个照面”；长效关怀：将老人情况录入“钦北区空巢老人关爱系统”，链接民政的“时间银行”（志愿者服务可兑换未来养老服务），让他感受到“社区不是不管，而是用更贴心的方式在管”。五、政策应用类9.钦北区正在推进“新农合”（城乡居民基本医疗保险）征缴，部分村民认为“年年交钱用不上”“不如存起来”，你会如何宣传动员？答：用“身边事+算细账+解顾虑”的方式：身边事：举网格内实际案例（如2023年平吉镇某村民突发阑尾炎，住院花了1.8万元，新农合报销1.2万元），用“同村人”的经历增强说服力；算细账：制作“缴费-报销对比表”：每人每年380元（2025年标准），若患普通疾病（感冒住院）报销60%（约省1000元），若患大病（癌症）报销80%（最高可省20万元），强调“小投入防大风险”；解顾虑：针对“用不上”的担忧，说明个人账户可累积（2024年起钦北区新农合实行“家庭账户”，未使用的金额可给家人共用）；针对“年轻人不需要”，提醒“意外不分年龄，去年大垌镇有位25岁青年骑车受伤，报销了5000元医疗费”；辅助措施：在村卫生室张贴“报销流程图”，现场演示用“广西医保”APP查询缴费记录和报销进度；对困难户（低保、监测户），告知“政府全额代缴”政策，消除经济压力。10.钦北区是“中国坭兴陶之乡”，部分网格内有坭兴陶作坊，你如何结合这一特色开展社区治理？答：通过“文化赋能治理”，具体分三方面：一是用陶文化凝聚共识：在作坊集中的鸿亭街道、子材街道社区，组织“陶匠讲村史”活动（邀请老陶工讲述钦江古龙窑的故事），制作“陶片留言墙”（居民用陶片写下对社区的建议），将“精雕细琢、精益求精”的陶匠精神融入“网格精细化服务”理念；二是联动陶企参与治理：引导坭兴陶企业设立“网格公益岗”（如免费为困难家庭定制陶制门牌），组织陶艺人开展“陶文化进网格”活动（教老人制作简易陶具，丰富精神生活）；三是用陶元素宣传政策：将反诈知识、垃圾分类要求刻在小陶牌上（如“电信诈骗要警惕，陶心守好钱袋子”），作为“网格宣传小礼品”发放；在社区文化长廊展示“陶绘网格故事”（如网格员帮助独居老人的场景），增强居民对网格工作的认同感。六、情景模拟类11.模拟场景：网格内某商铺因油烟排放问题被楼上住户投诉，你作为网格员，需要同时约谈商铺老板和住户代表，请现场模拟沟通对话。（注：需体现倾听、协调、解决方案）答：（对住户代表）王阿姨，我理解您的困扰，油烟飘进家里确实影响生活，您说最近一周窗户都不敢开，吃饭时味道最重，这些我都记下来了。（对商铺老板）李老板，您的餐馆开了3年，我们都知道您生意好，但油烟问题不解决，不仅影响邻里，也可能被环保部门处罚。这样，我查了钦北区的餐饮油烟管理规定，要求安装高效油烟净化器（净化率≥90%），并定期清洗（每季度至少1次）。李老板，您现在的设备用了多久？有没有清洗记录？（李老板：用了2年，半年洗一次。）那可能是净化效率下降了。建议您本周内找专业公司检测，若确实需要更换，社区可以帮您联系有资质的商家（提供3家备选）。王阿姨，我们可以和李老板约定，检测期间他每天17:00-19:00（用餐高峰）暂时关闭排风扇，或者调整排烟口方向。另外，李老板愿意每月支付200元作为清洁补偿，直到问题解决，您看这样行吗？（王阿姨：行，但要签协议。）好的，我来起草一份三方协议，明确整改期限（10天）、补偿方式，我们网格盖章见证，这样大家都放心。12.模拟场景：你在网格巡查时遇到一位壮族阿婆，她着急地说“孙女生病了，我没钱买药”，但经核实，她的孙子女生病费用可通过“城乡居民医保”报销，而阿婆不识字、不会用手机，你会如何帮助她？答：（蹲下来，拉着阿婆的手）阿婆，莫急莫急，孙女生病我们一起想办法。您先告诉我，小孙女在哪家医院看的病？是平吉镇卫生院还是区人民医院？（阿婆：在镇卫生院，开