2025年职场人际关系能力测试试卷及答案

2025年职场人际关系能力测试试卷及答案一、单项选择题（每题3分，共45分）1.你与同事共同完成的方案被领导表扬，但同事在汇报时只提到自己的贡献。此时最合理的做法是：A.当场打断同事，补充自己的工作内容B.会后私下提醒同事“下次可以提一下合作情况”C.向其他同事抱怨“他总爱抢功”D.认为“多一事不如少一事”，保持沉默2.跨部门会议中，合作方负责人当众指出你数据有误。经核对发现是对方误解了统计口径。此时最佳回应是：A.“您可能没理解我们的统计方式，我重新解释一遍”B.“这是标准口径，您那边应该提前确认”C.（沉默5秒后）“关于这个数据，我们可以会后单独核对细节”D.“您上次给的需求文档也有歧义，咱们扯平了”3.新入职的95后同事总在午休时间用外放看综艺，影响多人休息。作为老员工，你会：A.直接在群里发消息：“午休时间请戴耳机，尊重他人”B.趁同事不在时把他的耳机放在桌上，附纸条“试试这个更舒服”C.联合其他同事向HR反映“新员工缺乏规则意识”D.私下说：“我最近睡眠不好，能麻烦戴下耳机吗？”4.领导临时安排你接手同事A负责的项目，A此前因进度延迟被批评过。交接时A说：“反正我做不好，你随便改吧”。你的回应是：A.“我会尽力，你之前的基础对我帮助很大”B.“领导让我接，我也没办法，你配合下就行”C.“你之前的问题我都看到了，我会重点调整”D.“别这么说，你肯定有自己的难处”5.部门聚餐时，平时严肃的领导主动聊起自己养宠物的趣事。此时你应该：A.详细分享自己养宠物的经历，争取共鸣B.专注倾听，适时问“它最调皮的事是什么？”C.转移话题：“听说您最近在推进的项目特别关键”D.评价：“没想到您私下这么有生活情趣”6.合作部门同事总在非工作时间（如晚上10点）发消息催进度，消息内容并无紧急性。你会：A.次日回复：“昨晚已休息，今日处理”B.当晚回复：“收到，明天一早就跟进”C.在群里发通知：“请尽量工作时间沟通”D.私下问：“是项目突然加急了吗？需要我调整时间安排吗？”7.你发现团队中资历较深的同事B总在背后议论其他同事的缺点。当B向你吐槽新同事“太爱表现”时，你的回应是：A.“他确实有点急，可能想尽快证明自己”B.“我没太注意，你觉得具体是哪些表现？”C.“背后说人不好吧，咱们说点别的？”D.“我也觉得他不行，上次汇报漏洞百出”8.领导在会议上布置了一项明显超出你当前能力的任务，当场询问你的意见。你会：A.“我可以试试，但需要XX资源和XX同事的支持”B.“这个任务我可能做不好，建议交给更合适的人”C.“保证完成！我马上列计划”D.“能不能先给我一周时间学习相关技能？”9.客户因不满服务态度投诉你的同事C，领导要求你协助调查。C私下求你：“帮我隐瞒下，我真的不是故意的”。你的处理方式是：A.承诺“我会尽量客观”，但在报告中淡化C的责任B.明确拒绝：“我必须如实反馈，否则对客户不公平”C.建议C：“我们一起梳理当时的情况，看看有没有解释空间”D.向领导说明：“C平时很负责，这次可能有特殊原因”10.团队庆功宴上，平时关系一般的同事D突然说：“要不是我上次帮你改方案，你肯定过不了”。此时你会：A.“确实多亏你，回头请你喝奶茶”B.“我记得是我们一起改的，你功劳很大”C.“那次你提的建议很关键，特别感谢”D.“你不说我都忘了，谢谢啊”11.远程办公时，跨时区的海外同事总在你凌晨时间发起视频会议。你会：A.在会议邀请备注：“建议调整至双方工作时间交集时段”B.每次参会但全程沉默，表达不满C.私下联系对方助理：“我们的时差导致参与困难，能否协调？”D.向领导反映：“海外同事的时间安排不合理”12.实习生小吴误删了重要文件，导致你需要加班补救。小吴哭着道歉，你会：A.“下次注意，哭解决不了问题，现在跟我一起恢复文件”B.“你知道这个文件多重要吗？这个月绩效受影响了”C.“没关系，我之前也犯过类似错误，以后记得备份”D.“先别哭，我们先想办法恢复，之后我教你用备份工具”13.领导当众表扬你“最近进步很大”，但你清楚是因为同事E默默帮你修正了方案中的关键错误。此时你会：A.“谢谢领导，其实E同事帮了我很多”B.“都是团队的功劳，我只是执行”C.“主要是领导指导得好”D.微笑接受，会后单独感谢E14.部门空降了一位年轻领导，部分老员工私下抱怨“他没经验，带不好团队”。当老员工找你吐槽时，你的回应是：A.“他确实需要时间证明自己，咱们先配合看看”B.“我也觉得，上次他布置的任务根本不合理”C.“每个人都有优点，可能我们还没发现”D.“领导的安排有他的考虑，做好本职工作就行”15.你与同事F共同竞争晋升名额，F近期主动分享了他的项目思路。你的应对是：A.认真倾听，提出建设性意见B.表面赞同，实际保留核心信息C.转移话题，避免深入讨论D.指出其中的漏洞，强调自己方案的优势二、情景分析题（每题8分，共40分）16.你负责的项目因合作部门延迟交付关键数据导致延期，领导在例会上询问原因。此时合作部门负责人也在场，你会如何说明情况？请模拟具体表述。17.团队新加入一名技术专家，但其沟通方式直接，常当众指出他人方案中的问题，导致部分成员抵触。作为团队负责人，你会如何处理？18.你收到匿名邮件，反映同事G利用职务便利为亲友谋取利益。经初步核实，邮件内容有部分事实依据但存在夸大。你会采取哪些步骤处理？19.远程办公期间，团队成员因沟通延迟多次出现信息不同步。你观察到有人习惯用邮件，有人只用即时通讯，有人从不看群消息。作为项目协调人，你会如何优化沟通机制？20.领导要求你在两周内完成一个高难度项目，需要跨三个部门协作。但其中一个部门负责人H曾因工作分歧与你有过争执，明确表示“资源紧张，无法配合”。你会如何推进？三、排序题（15分）21.周一上午9点，你同时面临以下事项，请按处理优先级排序并说明理由：（1）直属领导10分钟后要听取你负责的季度总结汇报（需准备关键数据）（2）合作部门同事紧急求助：“我负责的客户下午3点到访，需要你协助演示我们的产品功能”（3）新入职的实习生发来消息：“我不太清楚这份合同的审批流程，能教我吗？”（4）收到HR通知：“本周四前需提交下年度培训需求表，否则无法安排”（5）同事J私下说：“昨天你在会议上的发言让我很难堪，我们需要谈谈”四、答案及解析一、单项选择题答案：1.B解析：维护关系需兼顾原则与方式，私下提醒既保留对方颜面，又明确合作诉求。2.A解析：当众反驳易引发对立，A选项在澄清事实的同时保持专业态度，比C更主动解决问题。3.D解析：B的暗示可能被误解，D用“我”的感受替代指责，更易引发共情。4.A解析：肯定对方的基础贡献能缓解抵触情绪，为后续合作铺路。5.B解析：领导主动分享私人话题时，倾听+提问能建立轻松关系，比直接分享更得体。6.D解析：先确认是否真的紧急，避免因误解影响合作，比A更积极解决问题。7.C解析：不参与背后议论，温和转移话题是最得体的处理方式。8.A解析：接受任务但明确资源需求，既展现担当又避免盲目承诺。9.C解析：帮助同事梳理情况而非直接隐瞒或指责，体现同理心与原则性平衡。10.C解析：具体肯定对方的贡献比泛泛感谢更真诚，能强化良性互动。11.C解析：直接与对接人沟通需求比向领导投诉更高效，备注信息可能被忽略。12.D解析：先解决问题再安抚情绪，同时传授方法，体现指导型管理思维。13.A解析：当众提及同事的帮助，既体现团队精神，又维护了同事关系。14.A解析：不附和负面情绪，同时为新领导争取观察期，符合团队利益。15.A解析：竞争中保持开放态度，能展现格局，且可能获得对方的反向支持。二、情景分析题参考答案：16.示例：“关于项目延期，主要是关键数据交付时间比原计划晚了3天。目前我们已与XX部门（合作部门）确认了新的时间节点，今天下班前能完成数据核对，预计本周五可提交最终方案。后续我们会提前3天提醒相关数据需求，避免类似情况。”（要点：客观陈述事实不推诿，提出解决方案，维护合作部门颜面）17.处理步骤：①单独与技术专家沟通：“大家很重视你的意见，若能在指出问题时补充改进建议，效果会更好”；②组织团队会议强调“对事不对人”的沟通原则；③私下安抚被指出的成员：“他的意见主要针对方案，你的整体思路有很多可取之处”；④创造非正式交流机会（如午餐会）促进彼此了解。（要点：双向沟通、明确规则、情绪安抚、关系建设）18.处理步骤：①与发件人联系（若匿名可忽略），要求提供更多证据；②与G的直属领导同步情况，共同调取相关记录核实；③若部分属实但未达违规标准，单独与G沟通：“最近有反馈提到XX事项，我们一起看看是否存在误会”；④若涉及严重违规，按公司流程上报；⑤全程严格保密，避免影响G的正常工作。（要点：谨慎核实、分级处理、保护隐私）19.优化方案：①制定《团队沟通指南》：明确紧急事项（30分钟内响应）用即时通讯@所有人，常规事项用邮件并抄送相关人，历史资料统一存共享文档；②每日10分钟线上早会同步进度（文字+语音摘要）；③设置“沟通值日生”，每天17:00提醒未读重要消息；④定期调研成员习惯，每季度优化一次规则。（要点：标准化流程、兼顾效率与灵活性、动态调整）20.推进策略：①主动拜访H：“我理解您部门最近确实很忙，这次项目需要的主要是XX数据支持，只需2人/天配合3天，这是具体需求清单”；②关联利益：“项目成功后，贵部门在客户侧的技术支持能力会被重点提及，对年度评优有帮助”；③提供替代方案：“如果人手紧张，我们可以派专员去贵部门学习数据提取方法，减少您方的时间投入”；④向领导申请：“需要协调XX资源来推动H部门的配合”。（要点：降低对方成