2026年民宿纠纷调解协议（高效·和解版）

2026年民宿纠纷调解协议（高效·和解版）合同编号：__________

2026年民宿纠纷调解协议（高效·和解版）

第一章基本原则与适用范围

第一条协议目的

本协议由双方基于平等、自愿、公平、诚信的原则，本着高效解决民宿经营中产生的纠纷，维护各方合法权益，促进和谐稳定的目的而签订。

第二条适用范围

本协议适用于因民宿预订、服务提供、设施使用、安全保障、争议解决等事宜所引发的民事纠纷，具体包括但不限于因房屋权属、租赁合同、服务内容、服务质量、安全责任、费用结算等产生的争议。

第三条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律，包括但不限于《中华人民共和国民法典》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国旅游法》等相关法律法规。

第二章当事人信息与基本信息确认

第四条当事人信息

（一）甲方（民宿经营者）：姓名/名称：__________，身份证号/统一社会信用代码：__________，住所地：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

（二）乙方（民宿消费者）：姓名/名称：__________，身份证号/统一社会信用代码：__________，住所地：__________，联系电话：__________，电子邮箱：__________。

第五条信息真实性确认

双方确认，本协议所填写的当事人信息真实、准确、完整，如有虚假，应承担由此产生的一切法律责任。双方承诺对所提供信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。

第六条协议签订地

本协议于__________年__________月__________日在__________签订。

第三章纠纷事实与争议焦点

第七条纠纷事实陈述

甲方陈述：__________。

乙方陈述：__________。

第八条争议焦点

双方确认，本协议旨在解决以下争议焦点：

（一）民宿预订合同是否有效；

（二）服务内容是否符合合同约定；

（三）服务质量是否存在瑕疵；

（四）安全责任如何认定；

（五）费用结算是否合理；

（六）其他争议事项：__________。

第四章协议内容与解决方案

第九条合同效力确认

双方确认，甲乙双方于__________年__________月__________日签订的《民宿预订合同》（合同编号：__________）合法有效，对双方具有法律约束力。

第十条服务内容与质量修正

（一）甲方同意，在本次住宿期间，按照《民宿预订合同》的约定提供服务，包括但不限于住宿、餐饮、娱乐等。

（二）乙方同意，对民宿设施、服务人员态度、卫生状况等提出合理意见，甲方应根据乙方意见及时整改，确保服务质量符合国家标准和双方约定。

第十一条安全责任承担

（一）甲方应确保民宿设施安全，符合国家安全标准，并设置必要的安全警示标识。

（二）甲方应配备必要的消防、急救等安全设备，并定期进行检查和维护。

（三）乙方应遵守民宿管理规定，爱护设施设备，如因乙方故意或重大过失造成设施损坏，应承担赔偿责任。

第十二条费用结算方案

（一）甲方同意，按照《民宿预订合同》的约定，退还乙方已支付但未提供服务的费用，具体金额为__________元。

（二）乙方同意，对本次住宿期间产生的合理费用（包括但不限于房费、餐费、娱乐费等）承担支付义务，具体金额为__________元。

（三）双方应于本协议签订之日起__________日内，完成费用结算手续。

第十三条其他争议事项解决方案

（一）关于__________争议，双方同意按照__________方式解决。

（二）关于__________争议，双方同意按照__________方式解决。

第五章保密条款

第十四条保密信息定义

本协议所称保密信息是指一方（披露方）向另一方（接收方）披露的，未公开的，与披露方业务、技术、经营、财务等相关的任何信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息、经营数据等。

第十五条保密义务

接收方同意对披露方的保密信息承担保密义务，未经披露方书面同意，不得向任何第三方泄露、使用或披露。保密期限自本协议签订之日起至保密信息公开之日止。

第十六条例外情况

本协议约定的保密义务不适用于以下情况：

（一）接收方从合法途径获取的保密信息；

（二）接收方为履行法律法规义务而披露的保密信息；

（三）接收方证明在签订本协议前已知晓的保密信息。

第六章违约责任

第十七条违约情形

（一）甲方未按照本协议约定提供服务，应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。

（二）乙方未按照本协议约定支付费用，应承担违约责任，并支付逾期付款利息。

第十八条违约责任承担方式

（一）违约方应向守约方支付违约金__________元。

（二）违约方应赔偿守约方因此遭受的损失，包括直接损失和间接损失。

第七章争议解决

第十九条争议解决方式

双方确认，因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第二十条诉讼管辖

本协议争议的管辖法院为__________人民法院。

第八章法律效力与解除

第二十一条协议效力

本协议自双方签字或盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。

第二十二条协议解除

（一）经双方协商一致，可以解除本协议。

（二）一方严重违约，致使协议目的无法实现，守约方有权解除本协议。

第九章其他条款

第二十三条通知与送达

本协议项下的所有通知、请求或其他通信均应以书面形式进行，并送至本协议约定的地址。任何一方变更地址，应提前书面通知对方。

第二十四条协议完整性与修改

本协议构成双方关于本协议主题事项的完整协议，取代之前所有的口头或书面协议、谅解或安排。对本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。

第二十五条可分割性

本协议任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的效力。

第二十六条法律适用

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

第二十七条未尽事宜

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

第十章签署

本协议由双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）。

甲方（民宿经营者）：__________（签字/盖章）

授权代表（签字）：__________

日期：__________

乙方（民宿消费者）：__________（签字/盖章）

授权代表（签字）：__________

日期：__________

一、跨境民宿纠纷调解协议应用场景

在全球化旅游趋势下，民宿经营者与消费者可能存在国籍、居住地跨国的情形。此类纠纷往往涉及不同国家法律适用、外汇结算、国际仲裁等复杂问题。在此场景下，本协议可特别适用但需注意以下条款修正：

1.第四条当事人信息中需增加"国籍"和"经常居所地"信息栏

2.第三条法律依据应补充"中华人民共和国涉外民事关系法律适用法"

3.第十九条约定争议解决方式可增加"提交中国国际经济贸易仲裁委员会仲裁"选项

4.第二十条诉讼管辖可修改为"适用最密切联系原则确定管辖法院"

特别注意：跨境纠纷中需特别关注电子合同效力认定（参照《电子签名法》第四条），建议增加"双方确认知悉并同意适用电子合同相关法律规定"条款

二、连锁民宿品牌纠纷调解协议应用场景

大型连锁民宿品牌与消费者纠纷往往具有群体性特征，涉及品牌标准统一性、消费者权益集体维护等问题。在此场景下：

1.第九条合同效力确认可增加"品牌方承诺纠纷处理遵循统一标准"内容

2.第十二条费用结算方案中需加入"品牌方设立专项赔偿基金"条款

3.第二十四条约定修改需增加"品牌方重大政策调整需经消费者委员会听证程序"内容

特别提示：此类协议需特别注意"消费者组织参与调解"机制设计（参照《消费者权益保护法》第四十七条），建议增加"双方同意邀请当地消协参与见证调解"条款

三、民宿员工与经营者纠纷调解协议应用场景

民宿员工因工作安排、劳动报酬等与经营者产生纠纷时，本协议可作为劳动争议的补充性解决方案。适用时需特别关注：

1.第五条信息真实确认中需增加"员工职业资格信息栏"

2.第十一条安全责任承担可补充"经营者提供符合劳动法规定的劳动保护条件"条款

3.第十七条违约责任中需增加"经营者未依法支付经济补偿金时承担补充赔偿责任"内容

特别提醒：劳动纠纷调解必须符合《劳动争议调解仲裁法》第三条规定的主体适格性要求，建议增加"本协议不替代法定劳动仲裁程序"提示条款

四、民宿特殊设施纠纷调解协议应用场景

涉及民宿室内泳池、高空项目等特殊设施的安全责任纠纷时，本协议应重点调整以下条款：

1.第七条纠纷事实陈述需增加"设施安全检测报告"附件清单

2.第十一条安全责任承担中需明确"经营者定期进行安全评估"义务

3.第十六条例外情况可增加"因设施固有缺陷导致损害的免责条款"设计

特别建议：此类协议必须符合《特种设备安全法》第二十一条要求，建议增加"双方同意将设施安全标准符合性声明作为本协议附件"条款

五、民宿虚拟服务纠纷调解协议应用场景

涉及民宿提供的VR体验、在线预订系统等虚拟服务纠纷时，本协议需特别完善：

1.第四条当事人信息中需增加"虚拟服务提供商资质"栏

2.第十二条费用结算方案中需增加"技术故障举证责任分配"条款

3.第二十六条法律适用可补充"参照《电子商务法》第二十六条处理格式条款争议"

特别说明：虚拟服务纠纷需特别注意《民法典》第四百九十九条关于格式条款解释规则，建议增加"对技术标准条款的解释以用户可理解方式为准"条款

1.民宿预订合同正本及所有附件（包括但不限于：

-房屋平面图

-设施设备清单及检测报告

-特殊服务说明（如SPA、餐饮等）

-疫情防控措施说明）

2.当事人身份证明文件（包括但不限于：

-甲方营业执照副本及经营许可证

-乙方身份证复印件或护照

-如涉及代理需提供授权委托书）

3.民宿设施安全检测报告（包括但不限于：

-消防设施检测报告

-电梯年检合格证

-室内空气质量检测报告

-泳池水质检测记录）

4.服务人员资质证明文件（包括但不限于：

-前台服务人员健康证

-厨师职业资格证书

-安保人员执业证）

5.费用结算凭证（包括但不限于：

-原始支付凭证

-发票

-退款记录）

6.纠纷相关证据材料（包括但不限于：

-现场照片/视频

-沟通记录

-第三方证人证言）

7.品牌标准文件（如适用）（包括但不限于：

-品牌服务手册

-投诉处理流程

-赔偿标准说明）

8.劳动保障相关文件（如适用）（包括但不限于：

-劳动合同

-考勤记录

-工资发放证明）

特别提示：所有附件必须按照《民事诉讼法》第六十三条规定的证据形式要求准备，建议在签订协议时制作证据清单目录以便后续查验。对于电子证据需注意《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第十四条规定的固定要求，必要时可增加"电子数据公证"条款。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十一章特殊主体主导下的协议条款补充

第一条甲方为主导时的补充条款

（一）补充条款1：甲方信息真实性及合规性保证

甲方除应按照原协议第四条提供真实准确的当事人信息外，还应保证其具备合法的民宿经营资质，包括但不限于营业执照、特种行业许可证、消防安全许可证等，并承诺其经营活动符合《旅游法》、《消费者权益保护法》、《消防法》等相关法律法规要求。如因甲方资质不全或经营不合规导致乙方遭受任何损失，甲方应承担全部赔偿责任。

说明：本条款旨在强化甲方作为经营者的主体责任，防止因资质问题引发纠纷。参照《旅游法》第四十六条关于旅游经营资质的规定，《消费者权益保护法》第四十八条关于经营者安全保障义务的规定，确保甲方具备从事民宿经营的基本资格。

（二）补充条款2：甲方品牌标准履行承诺

甲方作为品牌连锁或知名民宿经营者，承诺在本协议履行期间，严格遵守自身品牌标准，包括但不限于客房清洁标准、服务人员行为规范、设施设备维护标准等。如因甲方标准执行不到位导致乙方权益受损，应按照品牌方公示的赔偿标准进行补偿，且赔偿金额不得低于实际损失。

说明：本条款针对品牌民宿的特殊性，引入"品牌标准"概念，将品牌声誉与合同履行挂钩。参照《反不正当竞争法》第六条关于企业声誉保护的规定，以及《旅游法》第五十七条关于旅游服务质量标准的要求，明确品牌方的特殊责任。

（三）补充条款3：甲方信息披露义务

甲方应向乙方主动披露以下信息：民宿设施设备的实际状况、可能存在的安全隐患、特殊服务的限制条件、疫情防控措施等。披露方式包括但不限于在预订页面显著位置公示、在入住时书面告知、在房间内设置明显标识等。

说明：本条款借鉴《消费者权益保护法》第八条关于经营者信息披露义务的规定，以及《电子商务法》第十七条关于平台信息披露的要求，强化甲方对消费者信息的告知责任，防止信息不对称引发纠纷。

第二条乙方为主导时的补充条款

（一）补充条款4：乙方特殊需求满足义务

乙方作为消费者，应提前告知甲方其特殊需求，包括但不限于无障碍设施需求、特殊饮食要求、宠物同行需求等。如因乙方未及时告知导致甲方无法安排或产生额外费用，乙方应承担相应责任。

说明：本条款平衡双方权利义务，参照《消费者权益保护法》第二十六条关于格式条款公平性的规定，以及《旅游法》第五十九条关于旅游者义务的规定，明确消费者告知义务，避免因信息遗漏产生争议。

（二）补充条款5：乙方行为规范承诺

乙方承诺在民宿期间遵守法律法规及甲方管理规定，包括但不限于不得损坏设施设备、不得从事违法活动、不得干扰他人正常休息等。如因乙方违约行为造成甲方损失，应按照实际损失进行赔偿。

说明：本条款借鉴《民法典》第七条关于民事活动公平原则，以及《消费者权益保护法》第二十四条关于消费者不得损害商品或设施的规定，明确消费者的行为边界，保护经营者的合法权益。

（三）补充条款6：乙方评价真实性保证

乙方承诺对本次住宿体验做出的评价应基于客观事实，不得包含虚假信息或恶意诋毁内容。如因乙方发布不实评价对甲方声誉造成损害，甲方有权要求乙方删除并赔偿损失。

说明：本条款参照《电子商务法》第三十九条关于商品评价真实性的规定，以及《广告法》第四条关于广告内容真实性的要求，防止恶意评价行为损害经营者声誉，维护网络评价环境的健康发展。

第三条第三方中介介入时的补充条款

（一）补充条款7：中介服务范围与责任

如本协议纠纷涉及第三方中介机构，中介机构仅提供信息撮合、居间服务，不承担保证交易安全或纠纷解决的义务。中介机构的服务行为应符合《民法典》第九百六十三条关于居间合同的规定，不得介入双方利益分配。

说明：本条款明确中介机构的法律地位，参照《民法典》第九百六十一条关于居间合同定义的规定，以及《反不正当竞争法》第十条关于禁止混淆中介服务与代理服务的规定，防止中介机构滥用市场支配地位。

（二）补充条款8：中介费用承担机制

本协议项下的中介服务费用由__________方承担（选择：甲方/乙方/双方按比例），具体金额为__________元。如因中介机构提供虚假信息或不当干预导致纠纷升级，中介机构应承担相应的赔偿责任。

说明：本条款借鉴《民法典》第九百六十四关于居间合同费用承担的规定，明确中介费用的承担主体和计算方式，并引入违约责任机制，防止中介机构利益驱动引发新的纠纷。

（三）补充条款9：信息保密义务

中介机构对在服务过程中知悉的甲方商业秘密和乙方个人信息应严格保密，不得泄露给任何第三方。保密期限自本协议签订之日起至中介服务终止后__________年。违反保密义务的，应按照《反不正当竞争法》第九条关于商业秘密保护的规定承担赔偿责任。

说明：本条款参照《反不正当竞争法》第九条关于商业秘密保护的规定，以及《网络安全法》第四十二条关于个人信息保护的规定，明确中介机构的信息保密义务，防止因信息泄露引发次生纠纷。

第十二章争议解决机制的补充说明

第一条多元化纠纷解决机制

双方同意，在协商解决纠纷过程中，可引入调解组织协助沟通。调解协议达成后，可依法申请司法确认，具有强制执行力。调解过程不公开，但涉及第三人利益或公共利益的事项除外。

说明：本条款借鉴《民事诉讼法》第一百九十四条关于调解的规定，以及《人民调解法》第三条关于调解原则的规定，引入司法确认机制，提高调解协议的法律效力，同时保障调解过程的私密性。

第二条证据交换与保全

双方应在协商过程中进行证据交换，包括但不限于合同文件、付款凭证、沟通记录、照片视频等。任何一方均有权申请证据保全，参照《民事诉讼法》第八十八条关于证据保全的规定执行。

说明：本条款明确证据管理规则，参照《民事诉讼法》第八十八条关于证据保全的规定，以及《最高人民法院关于民事诉讼证据的若干规定》第二十二条关于证据保全的程序要求，确保纠纷解决过程中的证据完整性。

第三条诉讼时效提示

双方确认知悉，根据《民法典》第一百八十八条关于诉讼时效的规定，因本协议产生的纠纷应在知道或应当知道权利受损之日起三年内主张权利。如超过诉讼时效，权利人将丧失胜诉权。

说明：本条款明确诉讼时效的起算点和期间，参照《民法典》第一百八十八条关于诉讼时效的规定，以及《诉讼时效规定》第十二条关于权利主张的特别规定，提醒双方及时主张权利，避免因时效问题导致实体权利丧失。

第十三章附则补充

第一条协议效力层级

本协议补充条款与原协议正文具有同等法律效力，如补充条款与正文存在冲突，以补充条款为准。双方确认已仔细阅读并完全理解本协议所有条款，特别是新增条款的内容。

说明：本条款借鉴《民法典》第四百六十九关于合同成立的规定，以及《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释（二）》第十条关于合同条款冲突解决的规定，明确补充条款的法律地位，确保协议条款的协调统一。

第二条未尽事宜处理

本协议补充条款未尽事宜，由双方参照原协议第二十七条"未尽事宜"条款约定处理。如补充条款产生新的争议，双方应优先适用《民法典》相关规定进行解释。

说明：本条款参照《民法典》第四百六十九关于合同解释的规定，以及《最高人民法院关于适用<中华人民共和国合同法>若干问题的解释（二）》第九条关于合同解释顺序的规定，明确补充条款的适用规则，确保协议条款的完整性。

第三条生效条件

本协议补充条款自双方签字或盖章之日起生效，与原协议正文同时构成完整的调解协议。如需公证，应另行约定。

说明：本条款明确补充条款的生效条件，参照《民法典》第四百六十九关于合同成立的规定，以及《公证法》第二关于公证合同的规定，确保协议条款的合法有效。

以下为原始合同所需要的所有详细的附件清单

一、民宿预订合同正本及附件

（一）房屋租赁合同或所有权证明文