2026年电子商务实操能力认证考试题及答案

2026年电子商务实操能力认证考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.2026年主流跨境电商平台的“全托管”模式中，卖家最核心的职责是A.负责海外仓头程物流B.提供符合平台要求的现货库存C.设计平台首页视觉D.承担目的国关税代缴答案：B解析：全托管模式下，平台负责流量、履约、客服，卖家只需供货，库存必须提前发到平台国内集货仓，故选B。2.某抖音小店ROI连续7天低于1，最先应排查的维度是A.直播间灯光亮度B.短视频发布时间C.成交人群包与投放人群包的重合度D.主播籍贯答案：C解析：ROI=成交金额/广告消耗，人群不精准直接导致转化差，灯光、籍贯与成交无直接因果。3.2026年淘宝“小时达”频道权重最高的因子是A.店铺星级B.骑手接单速度C.库存深度D.商品在3公里内有线下门店且系统可实时同步库存答案：D解析：小时达核心在“近场履约”，系统优先推送3公里内可即时发货的商品，线下门店库存实时同步是硬门槛。4.亚马逊VC账号与SC账号最大差异是A.可否使用FBAB.可否参加PrimeDayC.货权归属D.可否投放DSP广告答案：C解析：VC账号货权在亚马逊，平台以采购价买断；SC账号货权在卖家，平台仅收取佣金。5.2026年拼多多“自动跟价”工具开启后，系统改价依据的优先级排序为A.历史最低价＜站内同款实时价＜站外同款实时价B.站外同款实时价＜站内同款实时价＜历史最低价C.站内同款实时价＜站外同款实时价＜历史最低价D.历史最低价＜站外同款实时价＜站内同款实时价答案：A解析：拼多多流量逻辑是“低价优先”，系统先保证不高于历史最低价，再对标站内，最后对标站外。6.独立站使用ShopifyMarketsPro后，卖家无需再处理的环节是A.关税预缴B.多语言翻译C.汇率锁定D.信用卡拒付申诉答案：A解析：MarketsPro由平台提供DDP报价，关税自动预缴，拒付、翻译、汇率仍需卖家关注。7.2026年微信视频号小店“先用后付”功能开通后，平台对商家保证金的要求是A.固定5万元B.近90天退货率×近30天GMV×5%C.近30天GMV×类目系数，最低500元D.无需保证金，由微信官方承保答案：C解析：视频号先用后付采用动态保证金模型，类目系数女装最高0.15，3C最低0.05，最低500元。8.在TikTokShop英国站，以下哪种行为不会触发“虚假履约”罚单A.上传虚假单号B.48小时内未在后台上传有效揽收扫描C.使用FBA多渠道配送但填写TikTok官方物流D.真实发货但包裹面单无TikTok标识答案：D解析：面单无标识仅影响消费者体验，不触及虚假履约红线，其余三项均直接违规。9.2026年京东“自营+FCS”双模式店铺中，FCS的含义是A.工厂直发B.fulfilledbyJD.comC.fulfillmentcloudserviceD.fulfillmentbyseller答案：C解析：FCS即京东云仓模式，卖家货放京东云仓，京东负责履约，但货权仍属卖家，区别于自营买断。10.使用阿里国际站RTS（ReadytoShip）频道，产品最小起订量必须满足A.≤10件且支持15天内发货B.≤50件且支持7天内发货C.≤100件且支持30天内发货D.无限制答案：B解析：RTS频道核心在“轻现货”，平台强制≤50件且7天内发货，降低买家决策成本。二、多项选择题（每题3分，共30分）11.以下哪些操作会降低淘宝搜索“实时权重”A.修改主图视频B.增加SKU颜色C.调整类目到更精准叶子类目D.23:50—00:10期间批量修改标题答案：A、D解析：主图视频更换会重新审核，系统暂时降权；凌晨高频改动易被判定为“偷换宝贝”。12.关于Temu“半托管”模式，正确的是A.卖家可自主定价B.卖家需负责国内头程C.平台负责海外尾程D.退货直接退回卖家国内仓答案：B、C解析：半托管定价权在平台，退货退至平台香港仓，卖家承担头程，平台承担尾程。13.在亚马逊使用COSMO算法后，以下哪些指标会直接影响推荐流量A.用户连续滚动时长B.加购后删除率C.详情页跳出率D.卖家feedback数量答案：A、B、C解析：COSMO为行为算法，feedback数量属店铺维度，不直接参与推荐排序。14.独立站通过GooglePerformanceMax跑量，可上传的Feed类型包括A.商品SKUFeedB.促销PromotionFeedC.店铺ReviewFeedD.客户匹配CustomerMatchFeed答案：A、B、D解析：ReviewFeed仅用于卖家评分星级，不直接用于PMax跑量。15.以下哪些属于视频号直播间的“高价值互动”A.用户点击购物车B.用户发送“已买”弹幕C.用户停留180秒D.用户分享直播间到微信群答案：A、B、D解析：停留180秒为“有效观看”，不直接计入高价值互动权重。16.2026年速卖通“海外本地退货”服务开通后，卖家可获得的保障有A.退货包裹免费退回国内B.退款由保险先行垫付C.退货商品可二次销售D.退货原因可查看视频举证答案：B、D解析：本地退货包裹不退回国内，保险垫付80%货款，卖家可查看买家退货视频。17.在抖音使用全域推广后，系统会自动打通的数据有A.短视频成交B.直播间成交C.橱窗成交D.千川搜索广告成交答案：A、B、C解析：全域推广整合短视频、直播、橱窗，搜索广告仍属独立计划。18.以下哪些行为会导致Shopee店铺被记“违规计分3分”A.发货时效DTS=5天，第6天未上传单号B.商品描述出现“最便宜”C.店铺优惠券设置错误导致买家无法使用D.因卖家原因取消订单≥10单答案：A、D解析：描述违规属“商品违规”计1分，优惠券问题不扣分，发货超时与取消订单均扣3分。19.使用阿里妈妈“万相台无界版”做人群方舟时，可自定义的维度有A.近30天搜索过指定关键词B.近7天浏览过竞品商品C.近180天未购本店但购过同类D.近15天在优酷看过美妆教程答案：A、B、C解析：无界版整合淘内外数据，优酷行为尚未接入人群方舟。20.以下关于小红书“买手直播”说法正确的是A.买手需绑定机构B.店铺体验分≥4.5方可报名C.买手佣金由平台统一结算D.买手可添加淘宝外链答案：B、C解析：买手可个人身份入驻，佣金平台结算，外链仅支持小红书小店，不支持淘宝。三、判断题（每题1分，共10分）21.2026年京东POP店铺也可使用“自营标签”，只要入仓即可。答案：错解析：自营标签仅用于京东采购模式，POP入仓仍显示“京东物流”而非“自营”。22.亚马逊“品牌引流奖励计划”返还比例为站外销售额的10%，直接提现到银行卡。答案：错解析：返还10%用于抵扣平台佣金，不可提现。23.视频号直播间挂“企业微信”组件，需额外缴纳2000元保证金。答案：错解析：企业微信组件免费，保证金仅针对“视频号小店”主体。24.TikTokShop美国站支持中国法人个体户入驻。答案：错解析：美国站仅支持美国本土公司或中国公司+美国税号，个体户不在准入范围。25.使用ShopifyFlow可设置“库存=0时自动隐藏商品”。答案：对解析：Flow提供触发器“库存变更”，可执行“隐藏商品”动作。26.拼多多“评价折叠”机制只针对默认评价，文字评价不受影响。答案：错解析：系统对无文字默认评价、文字过短或疑似刷单评价均会折叠。27.速卖通“超级爆发日”活动要求商品近30日好评率≥90%。答案：对解析：2026年新规提升门槛，低于90%无法报名。28.抖音“看后搜”关键词仅统计直播间搜索，不统计短视频搜索。答案：错解析：短视频、直播间均纳入“看后搜”统计，可在罗盘查看。29.亚马逊“入库配置费”按商品尺寸分段收费，与重量无关。答案：对解析：2026年1月起，配置费仅按尺寸分段，重量影响FBA配送费。30.微信小商店可无缝升级成“视频号小店”，商品评价会同步迁移。答案：对解析：官方提供一键升级通道，评价、售后数据全量迁移。四、填空题（每空2分，共20分）31.2026年淘宝“精准人群溢价”最高可设置________%，最低________%。答案：300；1032.TikTokShop东南亚跨境店铺，泰国站佣金费率________%，越南站________%。答案：3.21；2.1633.京东“自营秒送”要求门店与消费者的距离≤________公里，且30分钟内完成________。答案：5；妥投34.亚马逊“BuyAgain”入口位于________页面，算法优先抓取近________天复购率高的SKU。答案：用户账户；6035.独立站使用Stripe收单，香港公司费率________%，美国公司费率________%。答案：3.4+HKD2.35；2.9+USD0.336.视频号直播“加热”功能最低充值金额为________元，单次加热最低________元。答案：100；5037.速卖通“菜鸟优选”线路，西班牙平均时效________天，巴西平均时效________天。答案：5；1238.拼多多“品牌黑卡”频道，用户需完成________笔订单后方可使用黑卡金，黑卡金有效期________天。答案：3；3039.抖音“商城猜你喜欢”入口CTR行业均值________%，转化率行业均值________%。答案：8；340.Shopee“商城店铺”要求店铺评分≥________，粉丝数≥________。答案：4.8；1000五、简答题（每题10分，共30分）41.某天猫女装店2026年618期间，预售定金同比提升120%，但尾款支付率仅58%，低于行业75%。请列出至少5条可落地的尾款提升策略，并说明原理。答案：①尾款前3天短信+AI语音提醒：利用高频触达，降低遗忘率；语音比文字打开率高3倍。②直播间“尾款红包雨”：用户付尾款时自动叠加5元无门槛，提升即时冲动。③尾款期上线“尾款分期”：联合花呗免息，降低价格敏感用户压力。④社群晒单激励：付尾款后晒单返10元猫超卡，利用从众心理。⑤设置尾款专享加购链接：系统记录加购行为，未付尾款用户推送专属优惠券，提升转化。42.独立站卖家A在美国市场月销50万美元，计划拓展欧盟。请写出从0到1的VAT合规步骤，并给出节省税务成本的实操技巧。答案：步骤：①公司注册：选择爱尔兰VATGroup，可统一申报27国。②IOSS申请：通过爱尔兰税局线上提交，3天下号，用于150欧元以下包裹。③关税编码归类：使用TARIC官网，将产品按材质、功能细分，争取最低税率。④EORI号申请：爱尔兰税局同步发放，用于清关。⑤选择云仓：比利时列日仓，进口VAT递延，无需预缴。节省技巧：①使用“零税率”保税转运，货物到仓才缴税，现金流延长45天。②低价值包裹拆分，利用150欧元以下IOSS免税额。③与本地会计师签订“季度预估”协议，提前抵扣进项VAT。④采用DDP条款，将进口VAT转嫁给云仓服务商，由对方统一递延。43.某亚马逊VC账号收到PO#A123456，数量1000件，但工厂只能交付800件。请给出不触发“FillRate”罚金的完整谈判与操作方案。答案：①24小时内提交“PO修改请求”：在VC后台→Orders→SubmitPOChange，选择“VendorInitiated”，理由选“SupplyConstraint”，上传工厂产能盖章说明。②同步发邮件给VM，附临时产能表、原材料涨价截图，争取改PO而非取消。③若VM拒绝，申请“Backorder”：在PO行项目勾选“AcceptBackorder”，系统会拆单，800件先发货，200件延期30天，不纳入FillRate计算。④若仍不行，使用“Substitution”：上传替代SKU，需ASIN属性完全一致，价格不高于原PO，VM审批后视为100%履约。⑤事后提交“RootCauseAnalysis”，承诺下月产能提升20%，降低后续PO被降权风险。六、案例分析题（每题20分，共40分）44.背景：2026年3月，抖音小店“绿植日记”月销200万元，利润下滑至5%，经诊断发现：①千川投放占比70%，ROI1.4；②退货率18%，主要原因为“叶子发黄”；③物流评分4.4，低于4.6流量线；④竞品开始打“9.9元5盆”低价。请给出一份30天利润提升至15%的完整作战图，包含目标拆解、流量结构、供应链、售后、数据追踪五个板块，需量化指标。答案：目标拆解：①利润=GMV×毛利率-费用，当前200×5%=10万，目标30天后利润≥30万，GMV维持200万，毛利率提升至20%，费用下降5万。流量结构：②千川占比降至45%，新增“商城+搜索”35%，短视频自然流20%；千川ROI从1.4提升到2.0，消耗从28万降至14万。③搜索优化：标题加“懒人水培”“办公室耐阴”，覆盖“水培绿植”关键词，搜索转化率从2%到4%，带来免费成交8万。供应链：④与云南基地签“隔夜航空”协议，空运价+20%，但时效从72h降到24h，物流评分4.4→4.7，退货率18%→10%，节省退货成本6万。⑤推出“9.9元3盆+1元换购营养液”，低价SKU截流，主利润SKU为“29.9元带陶瓷盆”，毛利率50%，占比提升至60%。售后：⑥包裹内放“养护卡片+客服企业微信”，出现黄叶免费补发一盆，预算2万，差评率0.8%→0.3%。⑦建立“退货预警”模型：快递签收12小时未点击“确认收货”，机器人自动私信指导养护，延迟退货窗口。数据追踪：⑧每日晨会看“退货原因TOP10”，黄叶占比>30%即触发基地质检；⑨每周复盘“关键词排名+商城曝光”，排名跌出前三即补单20单拉升；⑩30天后核算：GMV200万，毛利40万，费用10万，利润30万，达成15%目标。45.背景：2026年5月，亚马逊美国站SC账号“SmartBrush”电动牙刷BSR排名#8，日出80单，竞品#1日出500单。产品评分4.3，竞品4.6；售价39.99美元，竞品49.99美元；广告ACOS28%，竞品据调研18%。库存绩效分IPI420，库容充足。请设计一份14天冲刺BSR前3的整合方案，要求包含：①广告架构重构；②价格策略；③评论获取；④站外引流；⑤库存与排名风险对冲。最终需给出14天后的单量、排名、ACOS、利润变化预测表。答案：①广告重构：·拆3组Campaign：Exact（高转化词）、Phrase（