(承诺书)洗车服务承诺书

(承诺书)洗车服务承诺书本人张某某，系“清澄汽车洗护中心”登记经营者，身份证号已备案于工商与税务系统，现以本人及本中心全体在岗技师、质检、客服、财务、后勤人员的集体名义，向每一位将爱车交付于本中心清洗、美容、养护的车主郑某某及其他所有客户，作出如下不可撤销之承诺。全文共计七篇、三十六条、七十余款，凡涉材料、工艺、时效、赔付、环保、安全、隐私、伦理、应急、增值十个维度，均逐条落地，可检、可测、可追责，自签署之日起生效，有效期至本中心工商注销或本人身故为止，且继承者、受让者、关联者、分包者均须无条件继受。——————————第一篇材料篇1.1清洗剂1.1.1本中心所用全部外洗液、轮毂剂、铁粉去除剂、柏油去除剂、玻璃油膜去除剂、内饰皮革清洁剂、织物清洁剂、塑料清洁剂、中性香波、镀晶维护液、镀膜预洗液，均须采购具备ISO9001与ISO14001双体系认证之原厂，进货单、COA（成分分析报告）、MSDS（化学品安全数据表）随车档册永久保存，客户可随时调阅。1.1.2禁用氢氟酸、氟硅酸、强碱、强酸、NPEO（壬基酚聚氧乙烯醚）、磷酸盐、重金属缓蚀剂、甲醛、苯系物、氯化溶剂；若因特殊污渍确需使用低酸或低碱产品，须提前书面告知车主，取得签字后方可单点施工，且施工区须临时围挡，确保其他车辆与人员零接触。1.1.3所有清洗剂在门店恒温仓库内避光保存，温度控制在5—25℃，湿度低于60%；仓库每日两次巡检，巡检表存档三年；过期或胀桶产品当日报废，拍照留证，交由有资质的危废公司处理，严禁倒入下水道。1.2护理剂1.2.1轮胎釉、塑料件镀膜剂、皮革滋养素、仪表盘镀膜、织物纳米封层、镀晶套装、隐形车衣保养液，须选用不含硅油、不含石油溶剂、不含醇醚类慢释VOC之配方；VOC检测报告须≤50g/L，高于此数值立即退货。1.2.2所有护理剂在开瓶前须二次摇匀，并在客户面前现场开瓶，杜绝“桶装分装”暗箱操作；余液当场标注车牌、日期、用量，贴防拆封签，下次优先使用，避免浪费与污染。1.3工具与耗材1.3.1外洗使用320g/m²超细纤维洗车手套，每车一换，洗后进入含氯150ppm消毒池浸泡30min，再经80℃烘干、臭氧二次杀菌；发现勾丝、硬化、掉色立即报废。1.3.2内饰擦拭使用600g/m²针织超纤毛巾，分“塑料区”“皮革区”“玻璃区”三色封边，禁止混用；每日收工后由专人分拣，加入生物酶清洗片，40℃低温柔洗，避免毛巾硬化。1.3.3轮毂刷、胎铃刷、门边刷、空调口刷、缝刷，一律使用PET+PBT复合刷丝，单丝直径≤0.12mm，保证硬度去渍同时不伤漆面；刷具每月超声震荡除垢，发现掉毛立即更换。——————————第二篇工艺篇2.1接车预检2.1.1客户到店后，服务顾问须使用高亮LED手电，绕车360°协同车主共同录入“六面伤痕图”，含车顶、前挡、后挡、左侧、右侧、底盘易见部位，照片自带时间、GPS、车牌水印，当场导入云端，客户手机端实时同步；伤痕≥1mm均需标尺硬币对照拍摄。2.1.2车厢内贵重物品提醒：顾问须口头提示三次，并递送“置物密封袋”，由客户自行封装、签名、贴防拆贴，放入专用保险箱；保险箱内全程视频监控，钥匙由客户自管，本中心不留备份。2.2外洗十二序2.2.1预泡：使用1:800稀释的活性酶预洗液，配合20°扇形喷嘴，全车挂流3min，软化泥沙；2.2.2高压冲洗：选用德国进口陶瓷活塞机，压力设定60bar，扇形25°，喷嘴离漆面≥30cm，遵循“车顶—侧窗—引擎盖—尾箱—保险杠—轮毂”顺序，避免二次溅沙；2.2.3两桶水：一桶清水、一桶1:400香波，每桶配砂滤网，手套下沉后须经砂网摩擦≥3次，降低颗粒二次伤害；2.2.4细节刷：门缝、油箱盖、车标、雨刷臂、后视镜支座，使用1cm细缝刷，单手操作，刷头蘸香波，不得干刷；2.2.5铁粉去除：全车湿润后，使用pH=6.5中性铁粉剂，喷后静置2min，再高压冲净；2.2.6柏油去除：仅限下半段30cm裙边及轮毂，使用橙油基柏油剂，配合PE塑料刮片，单向刮除，禁止来回；2.2.7二次精洗：更换全新手套，1:600香波，全车再次打泡；2.2.8手套分区：车顶—侧窗—钣金—保险杠—轮毂，五区五手套，绝不混用；2.2.9流挂水幕：使用0ppm去离子水枪，TDS笔实测<5ppm，形成水幕，加速干燥不留水渍；2.2.10气枪吹水：使用无油静音空压机，气压0.4MPa，先从后视镜、门把手、油箱盖、尾标、窗胶条吹出积水；2.2.11超纤收干：采用“按压式”吸水，严禁来回拖拽；每20×20cm折叠面只使用一次，翻面八次后更换新毛巾；2.2.12终检签字：质检员使用LED侧光灯，逆光检查漆面、玻璃、电镀件，发现水渍、毛尘、指印，立即返工，直至交车。2.3内饰八序2.3.1除尘：使用220W涡轮风机，配长嘴吹尘，顺序“中控—仪表—座椅缝—门槽—脚底”；2.3.2吸尘：选用HEPA滤芯干湿两用机，先干吸大颗粒，再换刷头湿吸微尘；2.3.3塑料清洁：1:30中性塑料清洁剂，配合超纤布，单向擦拭，禁止画圈；2.3.4皮革清洁：1:20皮革专用，配合海绵布，先擦后软刷，再干布收净；2.3.5织物清洁：1:10织物清洁剂，配合手压喷壶，先雾喷再软刷，再白毛巾收污；2.3.6玻璃清洁：使用无氨玻璃水，配合400g/m²毛巾，纵向一次、横向一次，检查无眩光；2.3.7消毒：采用季铵盐+光触媒双相喷雾，关闭车门密闭10min，再通风5min；2.3.8上光养护：塑料件用哑光乳，皮革用绵羊油基，仪表盘用无硅镀膜，均匀薄涂，30min后抛光收亮。——————————第三篇时效篇3.1外洗标准时长：自车辆进入工位至质检签字，≤35min；超出1min赔付10元，200元封顶；3.2精洗+内饰标准时长：≤90min；超出1min赔付20元，400元封顶；3.3镀晶、镀膜、车衣、改色、隐形车衣等中大型项目，须与客户书面约定交车时间，误差≤30min；超出部分按每小时100元赔付，上限为项目总价的10%；3.4客户因个人原因延迟取车，本中心提供免费72h恒温恒湿泊车，超时按20元/小时计费，上限200元/天；3.5所有赔付均以现金或主流电子支付实时到账，拒绝代金券、积分、会员卡等替代形式。——————————第四篇赔付篇4.1漆面划伤：经第三方评估机构（具备CMA认证）鉴定为洗车责任，按“双阶梯”赔付——4.1.1单条划痕≤3cm：本中心承担抛光+镀膜修复费用，另补偿现金500元；4.1.2单条划痕>3cm或贯穿伤：本中心承担4S店钣金喷漆费用，另补偿现金2000元，并赠送一年六次免费精洗；4.2内饰破损：真皮、Alcantara、织物、木饰、碳纤维，不论品牌与年份，按4S店或原厂授权维修站报价单全额垫付，另补偿现金1000元；4.3电器故障：因施工进水导致功能异常，本中心承担全部检修费用，若更换模块，按4S店原厂件结算，补偿现金1000元；4.4财物遗失：经警方立案确认本中心责任，按“遗失物品市值+误工费”双重赔付，误工费按客户近六个月银行流水日均收入×实际请假天数计算；4.5数据泄露：因本中心管理疏漏导致客户行车数据、车载相册、通讯录、导航记录外泄，经司法鉴定后，按每GB数据10000元赔付，并承担客户因此产生的律师费、公证费、差旅费；4.6所有赔付均不设免赔额、不扣折旧、不设置“比例赔付”条款，48小时内到账；4.7若客户对赔付结果不满，可提交北京仲裁委员会仲裁，仲裁费由败诉方承担。——————————第五篇环保篇5.1废水：本中心安装三级沉淀池+气浮机+MBR膜生物反应器，出水COD≤50mg/L，悬浮物≤10mg/L，TDS≤200mg/L，优于国家《污水排入城镇下水道水质标准》A级；每月接受区环保局抽检，报告张贴于前台大屏；5.2废气：内饰消毒、镀晶固化、车衣烤枪等工序产生的VOC，经收集罩+UV光氧+活性炭吸附后，苯系物≤1mg/m³，非甲烷总烃≤10mg/m³，符合《挥发性有机物无组织排放控制标准》；5.3噪声：空压机、吸尘器、风机均加装变频与隔音罩，边界噪声昼间≤55dB(A)，夜间≤45dB(A)，优于《社会生活环境噪声排放标准》1类区限值；5.4危废：废滤芯、废机油、废溶剂桶、废手套、废毛巾，分类收集，贴危废二维码，48小时内由具备HW49、HW08资质公司转运，联单保存五年；5.5节能：全店使用LED光源，工位感应灯，光伏屋顶年均发电30000kWh，占全店用电总量42%；5.6绿色认证：本中心已通过中国环境标志（十环）初审，预计六个月内获证，获证后将在官网公示证书编号与查询路径。——————————第六篇安全篇6.1人员：所有技师持《机动车清洗职业技能等级证书》上岗，电工持高压/低压双证，消防控制室人员持《消防设施操作员》中级证；6.2设备：高压清洗机、空压机、稳压电源、烤枪、蒸汽机，每月由第三方机构做绝缘、耐压、接地、漏电四项检测，报告编号可扫码查询；6.3消防：全店安装烟感、温感、火焰三复合探测器，与属地消防支队联网；每季度进行一次喷淋末端放水测试，水压≥0.1MPa；6.4保险：本中心购买公众责任险5000万元、雇主责任险1000万元、洗车专用险2000万元，保单号张贴于收银台；6.5客户车辆保险：施工期间本中心代为购买临时移动险，保费由本中心承担，保额50万元，涵盖划痕、磕碰、火灾、盗抢；6.6应急：店内设置AED自动体外除颤器1台、应急医药箱2套、微型消防站1座、应急照明与双电源切换≤3s；每年举行两次消防+医疗联合演练，视频上传云端，客户可回看。——————————第七篇隐私与伦理篇7.1车内数据：施工前技师须将行车记录仪电源关闭，并用物理隔离贴纸遮挡USB口；如客户要求保留行车记录，须签署《数据保留同意书》；7.2车载电脑：禁止连接OBD口，禁止刷写ECU、ABS、气囊、车机系统；如确需通电检测，须客户在场并全程录像；7.3影像管理：店内监控采用“边缘计算+本地NAS+云端加密”三备份，保留30天后自动粉碎，粉碎算法符合美国DoD5220.22-M标准；7.4客户肖像：未经书面同意，禁止将客户正面照片、车牌、VIN、手机号、微信头像用于任何宣传；如确需宣传，须打码且征得书面授权；7.5员工伦理：严禁技师私下添加客户微信、索要红包、推销非本中心产品；发现一次，立即开除并扣除当月全部绩效；7.6客户伦理：本中心拒绝任何歧视性语言与行为，包括但不限于性别、种族、信仰、车型、车龄、车牌地域；员工违反者，停职培训三日，并向客户当面道歉。——————————附：增值服务承诺A.24h道路救援：五环内45min抵达，五环外每增加10km加10min，免费搭电、送水、换胎；B.全年不限次数玻璃水添加，使用—25℃防冻型，无需预约；C.每月一次免费胎压检测，充氮气，保持胎温稳定；D.每年一次免费空调风道可视化清洗，价值299元；E.每年一次免费车内甲醛检测，出具CMA报告；F.客户生日当天，赠送手工打蜡一次，使用巴西棕榈蜡；G.老客户转介绍成