教职工规范用语制度

PAGE教职工规范用语制度一、总则（一）制定目的为了提升学校整体形象，营造文明、和谐、积极向上的校园环境，规范教职工的语言行为，增强教职工与学生、家长及同事之间的沟通效果，特制定本规范用语制度。（二）适用范围本制度适用于学校全体教职工，包括教师、行政人员、后勤工作人员等。（三）基本原则1.礼貌尊重原则：教职工在与学生、家长、同事交流时，应使用礼貌用语，尊重对方的人格、权利和感受。2.准确清晰原则：语言表达应准确、清晰、简洁，避免模糊、歧义或冗长的表述，确保信息传递准确无误。3.积极友善原则：用语要积极向上，展现出友善、热情的态度，营造良好的交流氛围。4.符合身份原则：根据不同的交流对象和场景，使用恰当的语言，符合教职工的身份和职业特点。二、日常交流规范用语（一）与学生交流1.课堂用语称呼学生时应使用恰当的称呼，如“同学”“小朋友”等，避免使用不当或歧视性的称呼。提问时语言要温和、鼓励，例如“哪位同学愿意回答这个问题？”“大家思考一下，看看还有什么不同的想法？”讲解知识时要清晰明了，语速适中，使用简单易懂的语言，如“这个知识点比较重要，大家要注意听哦”“我们来看一下这个公式是怎么推导出来的”。当学生回答正确时，及时给予肯定和鼓励，如“非常棒，回答得很准确”“你的思路很清晰，值得表扬”；当学生回答错误时，也要给予鼓励和引导，如“没关系，再想一想，老师相信你能找到答案”“你的想法很有创意，不过我们再看看从这个角度思考一下会不会更好”。2.课间交流主动与学生打招呼，如“早上好”“下午好”“课间休息要注意安全哦”。关心学生的学习和生活情况，如“最近学习怎么样？有没有遇到什么困难？”“今天心情看起来很不错呀，发生什么开心事啦？”对于学生的请求或问题，要耐心倾听并给予回应，如“好的，老师会帮你解决这个问题”“你说的情况老师了解了，我们一起想想办法”。3.批评教育用语批评学生时要注意方式方法，先肯定学生的优点和进步，再指出存在的问题，如“你最近在学习上很努力，取得了不少进步，但是这次作业有些粗心，下次要注意哦”。避免使用侮辱性、攻击性的语言，不能说“你怎么这么笨”“你没救了”等话语。批评应侧重于行为和问题本身，而不是针对学生个人，如“这次考试成绩不理想，我们来分析一下是哪些知识点没掌握好，然后一起努力改进”。（二）与家长交流1.电话沟通接通电话后，先自报家门，如“您好，我是[学校名称][班级名称]的[教师姓名]老师”。表达清晰、简洁，说明打电话的目的，如“我想和您沟通一下孩子最近在学校的学习情况”“孩子在学校有点不舒服，想跟您说一下具体情况”。倾听家长的意见和想法，给予积极回应，如“您说得很对，我们会关注这个问题”“感谢您的建议，我们会认真考虑并改进”。结束通话时，礼貌道别，如“感谢您的接听，祝您生活愉快，再见”。2.面对面交流热情接待家长，主动打招呼，如“欢迎您来学校，请问有什么需要帮助的吗？”介绍孩子在学校的表现时，要客观、全面，既有优点也有不足，如[孩子姓名]在课堂上很积极发言，思维比较活跃，但在作业完成的速度上还有待提高”。认真听取家长的意见和期望，共同探讨教育孩子的方法，如“您对孩子的教育有什么特别的想法吗？我们可以一起商量一下，看看怎么更好地帮助孩子成长”。交流结束时，感谢家长的来访，如“感谢您对学校工作的支持和配合，有什么问题随时联系我们”。（三）与同事交流1.工作沟通语言简洁明了，直接说明工作事项和要求，如“[同事姓名]，关于[工作任务名称]，麻烦你在[时间节点]前完成，并发送给我审核”。尊重同事的意见和建议，积极参与讨论，如“你这个想法很不错，我们可以再深入探讨一下可行性”“我觉得在这个方案中，我们还可以考虑[具体建议内容]”。当同事遇到困难时，主动提供帮助和支持，如“我看你在[工作问题方面]有些困扰，我这边有一些经验可以分享给你”。2.日常问候见面主动打招呼，如“早上好”“下午好”“今天看起来精神不错呀”。关心同事的工作和生活情况，如“最近工作忙不忙？注意劳逸结合哦”“听说你家里有点事，现在情况怎么样了？”三、会议及活动用语规范（一）会议发言1.开场致辞表达清晰、简洁，介绍会议主题和目的，如“各位同事，大家好！今天我们召开这次会议，主要是讨论[会议主题]，希望大家积极发言，共同探讨解决方案”。感谢参会人员的到来，如“感谢大家抽出时间参加本次会议，相信通过我们的共同努力，一定能取得良好的效果”。2.发言内容条理清晰，逻辑连贯，按照一定的顺序阐述观点，如“首先，我们来看一下目前工作中存在的问题……其次，针对这些问题，我提出以下几点建议……最后，希望大家在今后的工作中能够落实这些措施”。语言准确、严谨，避免使用模糊、不确定的词汇，如“大概”“可能”等，确保传达的信息准确无误。尊重他人的发言，不打断别人，认真倾听并做好记录。当需要发表不同意见时，先表示对对方观点的理解，再阐述自己的看法，如“[同事姓名]的观点很有道理，从[某个角度]来看确实如此。不过，我认为还可以从[另一个角度]来考虑，[具体阐述自己的观点]”。3.结束语总结会议内容和达成的共识，如“通过今天的会议，我们明确了[工作目标]，也制定了相应的措施，希望大家按照会议要求认真落实，共同推进工作进展”。感谢参会人员的参与和支持，如“再次感谢大家的积极参与和宝贵意见，相信我们在今后的工作中会取得更好的成绩”。（二）活动主持1.开场介绍热情洋溢，介绍活动的主题、目的和流程，如“亲爱的老师们、同学们，大家好！欢迎来到[活动名称]现场。今天，我们相聚在这里，共同参与[活动主题]，本次活动旨在[活动目的]。活动流程如下……”介绍活动的嘉宾或参与人员，如“接下来，让我们用热烈的掌声欢迎[嘉宾姓名]出席本次活动”。2.活动过程引导语言生动、富有感染力，及时引导活动的进行，如“现在，请[参与人员]上台进行精彩的表演，大家掌声欢迎”“接下来，进入互动环节，我想邀请几位同学上台来参与我们的小游戏”。对活动中的精彩表现给予及时肯定和鼓励，如“刚才[表演人员姓名]的表演真是太精彩了，让我们再次把掌声送给他”“同学们的回答都非常积极，思维很活跃，给大家点个赞”。3.结束语：总结活动的成果和意义，如“通过今天的活动，我们不仅收获了欢乐，还增进了彼此之间的了解和友谊。希望大家在今后的学习和生活中，能够继续保持这份热情，积极参与各种有益的活动”。感谢嘉宾、参与人员和观众的支持，如“感谢[嘉宾姓名]的精彩分享，感谢所有老师和同学们的热情参与，感谢大家的支持与配合，本次活动圆满结束，祝大家生活愉快，再见”。四、接待用语规范（一）来访接待1.迎接问候在校门口或接待处热情迎接来访人员，主动打招呼，如“您好，欢迎您来我校访问”“请问您有什么事情需要帮助？”引导来访人员到指定地点就座，如“请这边走，到会议室稍作休息，我们马上为您安排相关人员”。2.介绍说明向来访人员介绍学校的基本情况、相关部门或人员的职责，如“我校是一所[学校性质]的学校，目前有[学生人数]名学生，[教师人数]名教职工。这边是[部门名称]，主要负责[部门职责]”。解答来访人员的疑问，提供准确、详细的信息，如“您问的这个问题，我们是这样处理的……如果您还有其他问题，随时都可以问我”。3.送别安排来访结束后，礼貌送别，如“感谢您的来访，如果您还有其他需要，欢迎随时联系我们”“祝您一路顺风，期待您下次再来”。根据来访人员的需求，提供必要的帮助，如安排车辆送来访人员离开学校，或提供相关资料等。（二）电话接待1.接听规范及时接听电话，一般在铃响三声内接听，如“您好，[学校名称]，请讲”。自报家门后，认真倾听对方的讲话，做好记录，如“我是[接听人员姓名]，您说的情况我已经记录下来了，会及时转达给相关负责人”。2.转接要求如果需要转接电话，要准确告知对方转接的部门或人员，并确认对方是否清楚，如“请您稍等，我帮您转接到[部门名称][人员姓名]那里，他会为您解答问题”。在转接前，先告知被转接人员有电话接入，并简要说明来电事项，如“[被转接人员姓名]，[来电人员姓名]来电咨询[来电事项]，请您接听一下”。五、语言禁忌（一）严禁使用侮辱性、歧视性语言教职工不得使用任何侮辱学生、家长、同事人格尊严的语言，如“你这个笨蛋”“你是个没教养的人”“你们那地方的人就是没素质”等。（二）避免使用生硬、冷漠的语言在与学生、家长交流时，要避免使用过于生硬、冷漠的语气，如“我不知道”“这不是我的事”“你自己看着办”等，应尽量展现出热情、耐心的态度。（三）杜绝使用模糊、歧义的语言语言表达要清晰准确，避免出现模糊不清、容易引起歧义的表述，如“大概是这样”“可能行吧”等，以免造成误解。六、监督与考核（一）监督机制1.学校设立专门的监督小组，由学校领导、教师代表和学生代表组成，负责对教职工的语言规范使用情况进行日常监督。2.监督小组通过定期巡查、随机抽查等方式，观察教职工在课堂教学、课间交流、会议活动、接待来访等场景中的语言使用情况。3.鼓励学生、家长和同事对发现的教职工语言不规范行为进行举报，监督小组对举报信息进行及时核实和处理。（二）考核办法1.将教职工规范用语制度的执行情况纳入年度绩效考核体系，占一定的考核分值。2.考核内容包括语言规范使用的频率、准确性、礼貌性等方面，具体指标如下：语言规范使用率：统计教职工在不同场景中使用规范用语的次数占总交流次数的比例，要求达到[具体比例]以上。语言准确性：根据交流内容的准确性和清晰度进行评分，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。语言礼貌性：观察教职工在交流过程中是否使用礼貌用语、是否尊重对方，根据表现给予相应评分。评分标准为：经常使用礼貌用语、态度热情友善为优秀；能较好地使用礼貌用语、态度较为温和为良好；偶尔使用礼貌用语、态度一般为合格；很少使用礼貌用语、态度冷漠为不合格。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级。考核结果与教职工的绩效奖金、职称评定、评优评先等挂钩。考核为优秀的教职工，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、增加绩效奖金等。考核为合格的教职工，要求其针对存在的问题进行整改，并在后续的工作中加以改进。考核为不合格的教职工，学校将进行诫勉谈话，责令其限期整改。如仍未达到要求，将视情节轻重给予相应的纪律处分。七、培训与教育（一）定期培训1.学校定期组织教职工规范用语培训活动，培训内容包括规范用语的种类、使用场景、语言表达技巧等。2.培训方式可以采用集中授课、案例分析、模拟演练等多种形式，提高培训的效果和趣味性。3.邀请语言专家或教育专家进行讲座，为教职工传授语言规范和沟通技巧方面的知识，拓宽教职工的视野。（