猎头服务管理规范制度

PAGE猎头服务管理规范制度一、总则（一）目的为规范猎头服务行为，提高猎头服务质量，确保公司猎头服务业务的高效、有序开展，满足客户对高端人才招聘的需求，特制定本管理规范制度。（二）适用范围本制度适用于公司内部所有参与猎头服务业务的部门、团队及工作人员，包括但不限于猎头顾问、项目经理、寻访专员、后台支持人员等。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保猎头服务活动在合法合规的框架内进行。2.客户至上原则：始终以客户需求为导向，提供优质、高效、专业的猎头服务，满足客户对人才招聘的期望。3.专业诚信原则：秉持专业精神，以诚信为本，为客户和候选人提供真实、准确、可靠的信息和服务。4.保密原则：对客户信息、候选人信息以及服务过程中涉及的商业机密等严格保密，维护各方利益。二、服务流程规范（一）需求沟通与确认1.猎头顾问与客户进行首次沟通，深入了解客户所在行业、企业规模、组织架构、招聘岗位的职责、任职要求、薪资待遇、企业文化等详细信息。2.根据客户需求，制定初步的人才寻访方案，并与客户进行沟通确认，确保方案符合客户期望。（二）人才寻访与筛选1.寻访渠道拓展利用公司内部人才库、行业人脉资源、专业招聘网站、社交媒体平台、行业论坛、人才推荐机构等多种渠道进行人才寻访。定期维护和更新人才库，确保人才信息的准确性和时效性。2.候选人初步筛选根据客户提供的岗位要求，对寻访到的候选人进行初步筛选，评估候选人的基本条件、工作经验、教育背景、技能水平等是否与岗位匹配。与候选人进行初步沟通，了解其求职意向、职业规划、薪资要求等，确定符合基本条件的候选人名单。（三）面试与评估1.面试安排组织客户与候选人进行面试，根据岗位需求确定面试形式，如电话面试、现场面试、视频面试等。提前与客户和候选人沟通面试时间、地点、流程等相关事宜，确保面试顺利进行。2.面试评估猎头顾问协助客户进行面试评估，记录面试过程中的关键信息和客户反馈。综合考虑候选人的专业能力、沟通能力、团队协作能力、领导能力、职业素养、文化适应性等方面，对候选人进行全面评估。（四）推荐与录用1.推荐报告撰写猎头顾问根据面试评估结果，撰写详细的推荐报告，包括候选人的基本信息、面试表现、综合评价、推荐理由等内容。在推荐报告中提供对候选人薪资谈判的建议，协助客户与候选人进行薪资协商。2.录用决策客户根据推荐报告和面试情况，做出录用决策。猎头顾问协助客户办理录用手续，如发送录用通知、签订劳动合同等。（五）服务跟踪与反馈1.入职跟踪在候选人入职后，定期与客户和候选人沟通，了解候选人的工作适应情况、工作表现等。及时解决候选人在入职过程中遇到的问题和困难，确保候选人顺利融入客户企业。2.服务反馈项目结束后，收集客户对猎头服务的反馈意见，总结经验教训，不断改进服务质量。根据客户反馈，对服务过程中的不足之处进行分析和整改，为今后的项目提供参考。三、人员管理规范（一）人员资质与培训1.资质要求猎头顾问应具备本科及以上学历，具有[X]年以上人力资源或猎头相关工作经验，熟悉所在行业的人才市场情况。寻访专员、后台支持人员等应具备相关专业知识和技能，经过公司内部培训后能够胜任本职工作。2.培训计划制定年度培训计划，定期组织内部培训课程，包括行业知识、招聘技巧、沟通技巧、面试评估技巧、法律法规等方面的培训。鼓励员工参加外部专业培训课程和行业研讨会，提升员工的专业素养和业务能力。（二）绩效考核与激励1.绩效考核指标设定明确的绩效考核指标，包括项目完成率、推荐成功率、客户满意度、候选人满意度、项目利润贡献等方面。根据不同岗位的职责和工作重点，合理分配各项指标的权重。2.激励措施建立完善的激励机制，对绩效优秀的员工给予奖金、晋升、荣誉证书等奖励。对未完成绩效目标的员工进行辅导和培训，帮助其提升工作能力，如连续多次未达标，按照公司相关规定进行处理。（三）职业道德与行为规范1.职业道德准则遵守国家法律法规和行业道德规范，诚实守信，廉洁奉公，不得从事任何损害公司利益和客户利益的行为。尊重客户和候选人的权益，不得泄露客户机密信息和候选人隐私信息。2.行为规范保持良好的职业形象和工作态度，言行举止得体，积极主动地为客户和候选人提供优质服务。严格遵守公司的考勤制度、请假制度、财务制度等各项规章制度。四、信息管理规范（一）客户信息管理1.信息收集与整理在与客户沟通需求的过程中，收集客户的基本信息、招聘需求信息、企业背景信息等，并进行整理和归档。建立客户信息数据库，确保客户信息的安全存储和方便查询。2.信息保密与使用对客户信息严格保密，未经客户书面同意，不得向任何第三方透露客户信息。客户信息仅用于猎头服务业务相关工作，不得用于其他任何商业目的或个人用途。（二）候选人信息管理1.信息收集与记录在人才寻访和面试过程中，收集候选人的基本信息、工作经历、教育背景、技能证书、联系方式等详细信息，并进行记录和整理。建立候选人信息档案，对候选人的求职意向、面试表现、沟通记录等进行跟踪和更新。2.信息保密与维护对候选人信息严格保密，不得泄露候选人的隐私信息和求职意向。定期清理和更新候选人信息档案，确保信息的准确性和时效性。（三）项目文档管理1.文档分类与归档对猎头服务项目过程中产生的各类文档进行分类管理，包括需求沟通记录、寻访方案、面试评估报告、推荐报告、录用通知、服务反馈记录等。按照项目名称和时间顺序进行归档，建立项目文档库，便于查询和追溯。2.文档保管与借阅明确文档保管期限，重要文档应长期保存。严格控制文档借阅权限，借阅文档需经相关负责人批准，并进行登记。借阅人应妥善保管文档，按时归还。五、项目管理规范（一）项目启动与规划1.项目立项接到客户猎头服务需求后，由项目经理进行项目立项，填写项目立项申请表，明确项目名称、客户信息、招聘岗位、项目预算、项目周期等关键信息。项目立项申请表经公司领导审批通过后，正式启动项目。2.项目规划项目经理组织项目团队成员制定项目详细规划，包括人才寻访计划、面试安排计划、推荐与录用计划、服务跟踪计划等。明确项目团队成员的职责分工，确保项目各项工作有序推进。（二）项目执行与监控1.项目执行项目团队成员按照项目规划开展各项工作，猎头顾问负责与客户沟通需求、寻访人才、组织面试等；寻访专员负责拓展寻访渠道、筛选候选人等；后台支持人员负责提供行政支持、数据统计等工作。在项目执行过程中，及时记录项目进展情况，发现问题及时沟通解决。2.项目监控项目经理定期对项目进行监控，检查项目进度是否符合计划要求，服务质量是否达到标准，成本是否控制在预算范围内。每周召开项目周会，汇报项目进展情况，讨论解决项目中遇到的问题。每月进行项目月度总结，评估项目整体情况。（三）项目验收与结算1.项目验收项目完成后，由项目经理组织客户进行项目验收。客户根据项目目标和服务标准，对猎头服务的质量、效果等进行评估。如客户对项目验收结果不满意，项目团队应根据客户反馈及时进行整改，直至客户满意为止。2.项目结算项目验收合格后，按照合同约定进行项目结算。财务部门负责审核项目费用支出情况，确保费用结算准确无误。项目结算完成后，对项目进行成本核算和利润分析，总结项目经验教训。六、风险管理规范（一）风险识别与评估1.风险识别定期对猎头服务业务进行风险识别，包括但不限于市场风险、人才风险、法律风险、客户风险、竞争风险等。关注行业动态、法律法规变化、市场竞争态势等因素，及时发现潜在风险。2.风险评估对识别出的风险进行评估，分析风险发生的可能性和影响程度。根据风险评估结果，将风险分为高、中、低三个等级，为风险应对提供依据。（二）风险应对措施1.市场风险应对加强市场调研，及时了解行业人才市场动态和竞争对手情况，制定针对性的市场策略。不断拓展客户资源，优化服务质量，提高公司在市场中的竞争力。2.人才风险应对建立多元化的人才寻访渠道，储备丰富的人才资源。加强与候选人的沟通和联系，提高候选人的忠诚度，降低人才流失风险。3.法律风险应对组织员工学习法律法规知识，确保猎头服务活动合法合规。定期对公司业务进行法律合规审查，及时发现和纠正潜在的法律风险。4.客户风险应对加强与客户的沟通和合作，及时了解客户需求变化，提供优质的服务，提高客户满意度和忠诚度。签订详细的服务合同，明确双方权利义务，降低