上海地铁保安制度规范

PAGE上海地铁保安制度规范一、总则（一）目的为了加强上海地铁保安队伍的管理，规范保安人员的行为，确保地铁运营的安全与秩序，保障乘客的生命财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度规范适用于上海地铁各线路车站及运营区域内从事保安工作的全体人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及地铁运营相关的行业标准和规定。2.安全第一原则：始终将保障地铁运营安全和乘客安全放在首位。3.服务至上原则：以优质的服务态度为乘客提供帮助，维护良好的地铁运营环境。4.统一管理原则：实行统一指挥、统一调度、统一标准的管理模式。二、保安人员职责（一）安全保障职责1.负责车站出入口、站厅、站台等区域的安全保卫工作，防止未经授权的人员、物品进入地铁运营区域。2.巡查车站内各区域，及时发现并处理各类安全隐患，如设施设备故障、火灾隐患等，并及时报告相关部门。3.协助公安机关及地铁运营单位维护车站及周边的治安秩序，对违法犯罪行为进行制止和报告。4.在发生突发事件时，按照应急预案迅速采取措施，保护现场，疏散乘客，配合相关部门进行救援和处置工作。（二）秩序维护职责1.引导乘客有序进出站、乘车，维护车站内的乘车秩序，防止拥挤、踩踏等事故发生。2.对车站内的商业活动、广告宣传等进行监督，确保其符合相关规定，不影响正常运营秩序。3.制止乘客在车站内的不文明行为，如吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，倡导文明乘车。（三）服务乘客职责1.为乘客提供必要的帮助和服务，如解答疑问、指引方向、协助乘客购票、处理乘客纠纷等。2.关注乘客的需求，及时发现并上报需要特殊照顾的乘客，协助车站工作人员做好服务工作。3.积极参与地铁运营单位组织的志愿服务活动，提升地铁服务形象。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.保安人员应按规定穿着统一的制服，保持制服整洁、完好。2.制服应配套穿着，不得擅自更改制服样式或佩戴与工作无关的标志、饰品。3.穿着制服时应佩戴工作牌，工作牌应端正佩戴在左胸前。（二）仪容仪表规范1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安人员不得剃光头。2.面容整洁，不得蓄胡须，保持面部清洁。3.不得佩戴夸张的首饰，保持手部清洁，不得留长指甲。4.举止端庄，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等不当行为。（三）语言规范1.与乘客交流时应使用文明、礼貌、规范的语言，语气平和，不得使用粗俗、侮辱性语言。2.回答乘客问题应准确、清晰，不得推诿、敷衍。3.在执行任务时，如需与同事或其他部门人员沟通，应使用简洁明了的语言，确保信息准确传达。（四）行为举止规范1.站立时应姿势端正，不得弯腰驼背、倚靠他物。2.行走时应步伐整齐，不得奔跑、打闹，两人以上同行时应保持队列整齐。3.执行任务时应精神饱满，不得打瞌睡、玩手机等。4.不得在工作时间内吸烟、吃零食或从事其他与工作无关的事情。四、保安人员工作纪律（一）考勤纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.按时参加班前会、班后会及各类培训和会议，不得无故缺席。（二）工作交接纪律1.保安人员在交接班时应认真履行交接手续，交接内容包括工作任务、设备设施状况、重要事项等。2.交接双方应在交接记录上签字确认，确保交接清楚，责任明确。（三）保密纪律1.严格遵守保密制度，不得泄露地铁运营的机密信息、乘客个人信息以及工作中知悉的其他秘密。2.妥善保管工作中涉及的文件、资料、数据等，不得随意丢弃或转借他人。（四）廉洁纪律1.严禁利用工作之便谋取私利，不得接受乘客、商家或其他相关方的贿赂、礼品或宴请。2.不得参与任何形式的赌博活动或其他违法违纪行为。五、保安人员培训与考核（一）培训计划1.制定年度培训计划，包括安全知识、业务技能、应急处置等方面的培训内容。2.定期组织新入职保安人员进行岗前培训，使其熟悉工作环境、岗位职责和工作流程。3.根据实际工作需要，适时开展专项培训，如反恐培训、消防培训等。（二）培训方式1.采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种培训方式，提高培训效果。2.邀请公安机关、消防部门等专业人员进行授课，增强培训的专业性和权威性。3.鼓励保安人员自主学习，通过在线学习平台、内部资料等方式提升自身素质。（三）考核制度1.建立健全考核制度，定期对保安人员的工作表现、业务技能等进行考核。2.考核内容包括工作业绩、工作态度、行为规范、业务知识等方面。3.根据考核结果，对表现优秀的保安人员进行表彰和奖励，对不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。六、保安人员装备与设施管理（一）装备配备1.根据工作需要，为保安人员配备必要的装备，如制服、头盔、对讲机、警棍、盾牌等。2.定期对装备进行检查和维护，确保装备完好、性能正常。3.按照规定及时更新和补充装备，满足工作实际需求。（二）设施使用与管理1.合理使用车站内的安全设施，如监控设备、报警装置等，确保其正常运行。2.不得擅自拆卸、损坏安全设施，如有故障应及时报告相关部门进行维修。3.对安全设施的使用情况进行记录，以便查询和追溯。七、保安人员应急处置（一）应急预案制定1.制定完善的保安人员应急处置预案，明确各类突发事件的应急处置流程和责任分工。2.应急预案应包括火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等常见突发事件的应对措施。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织保安人员进行应急演练，提高其应急处置能力和协同配合能力。2.演练内容应包括应急响应、现场处置、人员疏散、救援配合等环节。3.对应急演练进行总结评估，针对演练中发现的问题及时进行整改。（三）应急处置流程1.突发事件发生时，保安人员应立即启动应急预案，按照预定流程进行处置。2.迅速到达现场，采取有效措施控制局面，保护现场，疏散乘客，防止事件扩大。3.及时向上级报告事件情况，配合相关部门进行救援和调查工作。4.做好事件后续的恢复和处理工作，总结经验教训，完善应急预案。八、保安人员奖惩制度（一）奖励制度1.对在工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉称号、奖金、晋升、表彰大会等。3.具体奖励情形包括但不限于：及时发现并制止重大安全事故、协助公安机关破获案件、为乘客提供优质服务获得好评等。（二）惩罚制度1.对违反本制度规范、工作纪律或出现工作失误的保安人员，