培训机构清退费用制度

PAGE培训机构清退费用制度一、总则（一）制定目的为规范本培训机构的清退费用行为，保障学员及家长的合法权益，维护本培训机构的正常教学秩序和良好声誉，根据相关法律法规及行业标准，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本培训机构在培训服务过程中，因各种原因导致培训课程无法继续进行或需要终止培训服务时，涉及的学员费用清退相关事宜。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及教育、物价等相关部门的规定，确保清退费用行为合法合规。2.公平公正原则：对所有学员一视同仁，按照统一的标准和程序进行费用清退，保障学员及家长的公平权益。3.透明公开原则：清退费用的标准、程序、结果等信息应向学员及家长公开，接受社会监督。二、清退情形（一）培训机构自身原因1.培训资质问题：若培训机构因自身未取得合法有效的办学资质，被相关部门责令停止办学，应全额清退学员剩余课程费用。2.教学场地变更：因教学场地无法继续使用，且未提前通知学员并提供合理解决方案，导致培训无法正常进行的，应清退学员剩余课程费用。3.师资严重不足：因培训机构师资严重短缺，无法按照教学计划正常授课，影响培训质量的，应根据实际情况清退学员部分或全部剩余课程费用。4.经营不善破产：培训机构因经营不善导致破产或无法继续经营的，应按照相关法律法规和程序，优先清退学员剩余课程费用。（二）学员自身原因1.学员退学：学员因个人原因提出退学申请，经培训机构审核同意后，按照本制度规定清退剩余课程费用。2.学员转学：学员因家庭搬迁等原因需要转至其他培训机构学习，在本培训机构办理退学手续后，根据实际学习情况清退费用。（三）不可抗力因素：因自然灾害、政府政策调整、公共卫生事件等不可抗力因素，导致培训机构无法正常开展培训服务的，应根据实际情况协商清退学员费用。三、清退费用标准（一）课程开始前1.学员在课程开始前提出退学申请的，培训机构应全额退还已收取的培训费用。2.若因培训机构自身原因导致课程无法按时开始，且未提前通知学员的，应全额退还已收取的培训费用，并按照已收取费用的[X]%向学员支付违约金。（二）课程进行中：学员在课程进行中提出退学申请的，培训机构应按照以下标准清退剩余课程费用：1.已完成课程课时占总课程课时不足[X]%的，清退剩余课程费用的[X]%。2.已完成课程课时占总课程课时达到[X]%但不足[X]%的，清退剩余课程费用的[X]%。3.已完成课程课时占总课程课时达到[X]%及以上的，不再清退剩余课程费用。（三）特殊情况1.对于一对一培训课程，学员在课程进行中提出退学申请的，应根据实际授课时长，按照每小时[X]元的标准计算已完成课程费用，从已收取的培训费用中扣除，剩余部分予以清退。2.对于包含教材、资料等费用的培训课程，若学员实际使用的教材、资料已损坏或无法退还的，应按照教材、资料的实际成本价格从清退费用中扣除。四、清退程序（一）学员申请学员或家长应向培训机构提交书面退学申请，说明退学原因、退学时间等信息，并签字确认。（二）机构受理培训机构收到学员退学申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并向学员或家长反馈审核结果。审核通过的，进入清退费用流程；审核不通过的，应向学员或家长说明理由。（三）费用核算培训机构根据学员的实际学习情况，按照本制度规定的清退费用标准进行费用核算，确定应清退的费用金额。（四）公示确认培训机构应将核算后的清退费用金额在机构显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。学员或家长对公示内容无异议的，应签字确认；如有异议，可在公示期内向培训机构提出申诉，培训机构应进行核实处理，并将处理结果及时反馈给学员或家长。（五）费用退还公示期满且无异议后，培训机构应在[X]个工作日内将清退费用退还至学员或家长指定的银行账户或其他支付方式。五、监督与管理（一）内部监督1.培训机构应设立专门的监督管理部门或岗位，负责对清退费用制度的执行情况进行监督检查，确保清退费用行为合法合规、公平公正。2.定期对清退费用的相关资料进行归档整理，保存期限不少于[X]年，以备查阅。（二）外部监督1.主动接受教育、物价、市场监管等相关部门的监督检查，积极配合相关部门的工作，如实提供清退费用的相关资料和信息。2.设立投诉举报渠道，如电话、邮箱、在线平台等，接受学员及家长的投诉举报，并及时处理反馈。对于违反本制度规定的行为，应依法依规进行整改和处罚。六、争议解决（一）协商解决学员或家长与培训机构在清退费用过程中发生争议的，应首先通过协商解决。双方应本着平等、自愿、公平的原则，就争议事项进行沟通协商，寻求解决方案。（二）调解解决若协商不成，可向当地教育行政部门或消费者协会等相关机构申请调解。调解机构应根据相关法律法规和本制度规定，对争议事项进行调解，促使双方达成和解协议。（三）法律途径如调解仍无法解决争议，学员或家长可依法向有管辖权