楼层主管制度规范

PAGE楼层主管制度规范一、总则（一）目的为了加强公司楼层管理工作，提高楼层运营效率，确保各楼层工作的规范化、标准化、科学化，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司内所有楼层的管理工作，包括但不限于办公楼层、商业楼层、生产楼层等。涉及到楼层内的工作人员、租户、访客等相关人员均需遵守本制度。（三）基本原则1.合规性原则：严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保楼层管理工作合法合规。2.责任明确原则：明确各岗位人员在楼层管理中的职责和权限，做到责任到人。3.服务至上原则：以提供优质的服务为宗旨，满足公司内部员工及租户的合理需求。4.高效运行原则：优化楼层管理流程，提高工作效率，降低运营成本。二、楼层主管职责（一）行政管理1.负责制定楼层工作计划和目标，并组织实施，确保楼层各项工作按计划有序进行。2.协调楼层内各部门之间的工作关系，及时解决工作中出现的问题和矛盾，促进楼层整体工作的协同开展。3.负责楼层人员的日常管理，包括考勤、绩效评估、培训与发展等，提高员工工作积极性和业务能力。4.监督楼层内各项规章制度的执行情况，对违规行为进行纠正和处理，维护楼层正常工作秩序。（二）安全管理1.建立健全楼层安全管理制度，制定安全工作计划和应急预案，确保楼层人员和财产的安全。2.定期组织安全检查，包括消防设施检查、电气安全检查、治安防范检查等，及时发现并消除安全隐患。3.加强对楼层工作人员和租户的安全教育培训，提高安全意识和应急处理能力。4.配合相关部门做好安全事故的调查处理工作，及时向上级报告安全事故情况，并采取有效措施防止事故扩大。（三）环境管理1.负责楼层环境卫生的监督和管理，制定环境卫生标准和清洁计划，确保楼层环境整洁、舒适。2.协调保洁人员做好日常清洁工作，定期检查清洁质量，对不符合要求的情况及时督促整改。3.加强对楼层绿化工作的管理，合理布置绿化景观，营造良好的工作和生活环境。4.关注楼层内的噪音、温度、湿度等环境指标，采取有效措施进行调控，保障人员的工作舒适度。（四）设施设备管理1.建立楼层设施设备台账，详细记录设施设备的型号、数量、购置时间、维护保养情况等信息。2.制定设施设备维护保养计划，定期组织专业人员对设施设备进行维护保养和检修，确保设施设备正常运行。3.负责设施设备的报修和更新工作，及时处理设施设备故障，根据实际情况提出设施设备更新改造建议。4.对设施设备的使用情况进行监督管理，规范员工的操作行为，避免因不当使用导致设施设备损坏。（五）租户管理1.负责楼层租户的入驻和退租手续办理，审核租户提交的相关资料，确保租户符合入驻条件。2.与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，监督租户履行合同约定。3.定期与租户沟通，了解租户需求，提供必要的服务和支持，解决租户在经营过程中遇到的问题。4.对租户的经营活动进行监督管理，确保租户遵守法律法规和公司规定，维护楼层的商业秩序。三、楼层工作人员行为规范（一）考勤规范1.员工应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程办理请假手续。2.考勤记录由专人负责，员工应如实签到，不得代签或漏签。考勤记录作为员工绩效评估和薪资核算的重要依据。3.迟到或早退在15分钟以内的，每月累计不超过3次的，给予口头警告；迟到或早退超过15分钟的，每次视为旷工半天；旷工半天的，扣除当日工资的两倍，并给予书面警告；旷工一天及以上的，按照公司相关规定严肃处理。（二）工作纪律1.员工应遵守公司的各项规章制度，服从楼层主管的工作安排，认真履行工作职责。2.在工作时间内，不得从事与工作无关的事情，如玩游戏、看视频、聊天等。严禁在楼层内吸烟、大声喧哗、争吵打闹等影响他人工作的行为。3.保守公司机密，不得泄露公司的商业秘密、技术秘密、客户信息等。未经公司许可，不得私自将公司资料带出楼层或提供给外部人员。4.爱护公司财物，节约使用办公用品和设施设备。如有损坏公司财物的情况，应及时报告并按照公司规定进行赔偿。（三）服务规范1.对待同事、租户和访客应热情礼貌，使用文明用语，不得态度冷漠、生硬或使用不当言语。2.主动为他人提供帮助，及时响应他人的需求，做到有问必答、有求必应。对于不能当场解决的问题，应及时记录并向上汇报，跟进处理结果并及时反馈。3.保持良好的工作形象，着装整洁得体，仪表端庄大方。男士不得穿拖鞋、短裤，女士不得穿着过于暴露或奇装异服。4.积极参加公司组织的培训和学习活动，不断提高自身业务能力和服务水平，为公司发展贡献力量。四、安全管理制度（一）消防管理1.楼层内必须配备符合国家标准的消防设施和器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等，并定期进行检查、维护和保养，确保其处于良好的运行状态。2.严禁在消防通道、疏散通道、安全出口等位置堆放杂物，确保通道畅通无阻。不得擅自挪用、损坏或拆除消防设施和器材。3.组织员工和租户参加消防安全培训和演练，每年至少进行一次全面的消防演练，提高人员的火灾应急处置能力。4.加强对用火、用电、用气的管理，严禁在楼层内私拉乱接电线、违规使用大功率电器、违规使用明火等行为。如需进行动火作业，必须按照公司动火审批制度办理相关手续，并采取相应的防火措施。（二）电气安全管理1.定期对楼层内的电气设备进行检查和维护，包括配电箱、配电柜、电线电缆、灯具、插座等，及时发现并消除电气安全隐患。2.严禁非专业人员擅自维修电气设备，如需维修，必须由专业电工进行操作，并严格遵守电气维修操作规程。3.教育员工和租户正确使用电气设备，不得超负荷使用电器，避免因电气故障引发火灾等安全事故。（三）治安防范管理1.加强楼层的治安巡逻，安排专人负责巡逻工作，制定巡逻路线和时间，确保楼层24小时有人巡逻。2.安装必要的监控设备，覆盖楼层主要通道、出入口等关键区域，对楼层内的人员和活动进行实时监控，发现异常情况及时报警并采取措施。3.严格执行人员和物品出入登记制度，对进入楼层的人员进行身份核实，对携带的物品进行检查，防止无关人员和危险物品进入楼层。4.与当地公安机关保持密切联系，及时报告治安案件和突发事件，配合公安机关做好调查处理工作。五、环境卫生管理制度（一）清洁标准1.地面应保持干净整洁，无杂物、无污渍、无水渍，定期进行清扫和拖地。2.桌面、台面、窗台等应擦拭干净，无灰尘、无污渍，物品摆放整齐。3.卫生间应保持清洁卫生，便池、洗手池无污垢，地面无积水，卫生纸供应充足，定期进行消毒处理。4.电梯轿厢应保持清洁，内壁无污渍，按钮、扶手干净，定期进行清洁和消毒。5.公共区域的门窗、玻璃应保持明亮干净，无灰尘、无污渍。（二）清洁频次1.日常清洁：保洁人员每天对楼层进行全面清扫，包括地面、桌面、卫生间等区域，确保环境整洁。2.定期清洁：每周对楼层的门窗、玻璃、电梯轿厢等进行深度清洁；每月对公共区域的设施设备进行擦拭保养。3.专项清洁：根据实际情况，不定期对楼层进行专项清洁，如对污渍较重的区域进行重点清洁，对换季时进行全面的卫生大扫除等。（三）监督考核1.楼层主管负责对保洁人员的清洁工作进行监督检查，发现问题及时督促整改。2.制定清洁工作考核标准，并定期对保洁人员的工作质量进行考核评分，考核结果与绩效奖金挂钩。3.鼓励员工和租户对环境卫生问题进行监督和反馈，对提出有效建议和意见的人员给予适当奖励。六、设施设备管理制度（一）设施设备台账管理1.建立详细的设施设备台账，记录设施设备的名称、型号、规格、数量、购置日期、使用部门、维护保养记录等信息。2.对设施设备进行分类编号，便于管理和查询。定期对设施设备台账进行更新，确保信息的准确性和完整性。（二）维护保养计划1.根据设施设备的使用情况和性能特点，制定年度维护保养计划，明确维护保养的内容、时间、责任人等。2.维护保养计划应包括日常维护、一级保养、二级保养、定期检修等不同层次的维护保养工作，确保设施设备始终处于良好的运行状态。3.对于重要的设施设备，应制定专项维护保养方案，并严格按照方案进行维护保养。（三）报修与更新1.员工发现设施设备故障或损坏时，应及时向楼层主管报告，并填写设施设备报修单。楼层主管接到报修后，应及时安排维修人员进行维修。2.维修人员在接到报修任务后，应及时到达现场进行维修，并做好维修记录。对于维修难度较大或需要更换零部件的情况，应及时向上汇报，制定维修方案。3.根据设施设备的使用年限、技术状况、维修成本等因素，定期对设施设备进行评估，对于老化严重、维修成本过高、技术落后的设施设备，及时提出更新改造建议，经公司批准后进行更新。（四）操作人员培训1.对涉及设施设备操作的员工进行专业培训，使其熟悉设施设备的性能、操作规程、维护保养知识等，确保正确操作设施设备。2.定期组织设施设备操作人员进行技能考核，考核合格后方可上岗操作。对于新上岗的操作人员，应进行专门的岗前培训，经考试合格后才能独立操作设施设备。七、租户管理制度（一）入驻管理1.租户申请入驻楼层时，应提交相关资料，包括营业执照副本、法人身份证明、租赁合同意向书等。楼层主管对租户提交的资料进行审核，确保租户符合入驻条件。2.审核通过后，与租户签订租赁合同，明确双方的权利和义务，包括租金、租赁期限、物业管理费、水电费、违约责任等条款。3.协助租户办理入驻手续，包括提供办公场地、接通水电、网络等设施设备，确保租户能够顺利开展经营活动。（二）合同管理1.建立租户合同档案，对租赁合同及相关补充协议进行归档保存，便于查询和管理。2.定期对租户合同进行检查，确保租户按照合同约定履行义务，如按时缴纳租金、物业管理费等。对于租户违反合同约定的行为，及时按照合同条款进行处理。3.在租赁合同到期前，提前与租户沟通续租事宜，根据公司经营情况和市场行情，确定续租租金等条款。如租户不再续租，按照合同约定办理退租手续，收回租赁场地。（三）日常管理1.定期与租户沟通，了解租户的经营状况和需求，及时提供必要的服务和支持。对于租户提出的问题和困难，积极协调解决，维护租户的合法权益。2.监督租户的经营活动，确保租户遵守法律法规和公司规定，不得从事违法违规经营行为。如发现租户存在违规行为，及时制止并报告相关部门。3.组织租户参加楼层的相