社区规范准则制度

PAGE社区规范准则制度一、总则（一）目的本社区规范准则制度旨在维护社区的正常秩序，营造和谐、文明、安全的社区环境，保障社区成员的合法权益，促进社区的健康发展。（二）适用范围本制度适用于本社区内的所有居民、业主、租户以及在社区内开展活动的各类组织和个人。（三）基本原则1.合法性原则：本制度的制定和实施严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保制度的合法性和有效性。2.公平公正原则：对待所有社区成员一视同仁，不偏袒、不歧视，保障公平公正的社区环境。3.民主参与原则：鼓励社区成员积极参与制度的制定、监督和执行，充分听取各方意见和建议。4.教育与惩罚相结合原则：通过宣传教育引导社区成员自觉遵守规范，同时对违反制度的行为依法依规进行相应处罚。二、行为规范（一）公共秩序1.遵守社区内的交通规则，车辆应按规定停放，不得乱停乱放，堵塞消防通道和公共道路。2.保持社区内公共区域的整洁卫生，不得随意丢弃垃圾，垃圾分类投放至指定地点。3.爱护社区内的公共设施设备，如路灯、绿化、健身器材等，不得故意损坏。4.在公共区域内活动时，应避免大声喧哗，以免影响他人正常生活。（二）邻里关系1.尊重邻里，相互理解、包容，和睦相处，不得恶语相向、争吵斗殴。2.倡导互帮互助的良好风尚，在邻里遇到困难时，应给予必要的帮助。3.合理使用房屋，避免因装修、生活等产生的噪音、异味等对邻里造成干扰。（三）环境保护1.积极参与社区的环保活动，减少能源消耗，倡导绿色生活方式。2.不得在社区内焚烧垃圾、杂物等，严禁排放有毒有害气体和污水。3.爱护社区内的花草树木，不得随意践踏、攀折。（四）文明养宠1.饲养宠物应遵守相关法律法规，办理必要的证件。2.定期为宠物注射疫苗，做好宠物的防疫工作。3.携带宠物外出时，应使用牵引绳，及时清理宠物粪便，避免宠物伤人、扰民。三、安全管理（一）消防安全1.社区内严禁私拉乱接电线，严禁违规使用大功率电器。2.不得在楼道、楼梯间等公共区域堆放易燃、易爆物品。3.熟悉社区内的消防设施设备位置和使用方法，不得擅自挪用、损坏消防器材。4.发现火灾隐患或火情应及时报告社区管理部门，并积极配合灭火和救援工作。（二）治安防范1.增强安全意识，妥善保管个人财物，做好防盗、防抢措施。2.注意社区内的人员往来情况，发现可疑人员及时向社区管理部门报告。3.积极参与社区的治安巡逻等群防群治活动，维护社区安全。（三）网络安全1.在社区内使用网络应遵守国家网络安全法律法规，不得利用网络从事违法犯罪活动。2.不得在社区网络平台上发布虚假信息、有害信息、谣言等，维护网络环境的健康有序。四、环境卫生管理（一）环境卫生责任区划分1.社区内的公共区域由社区管理部门负责定期清扫、保洁。2.居民住宅区域的环境卫生由居民自行负责，保持门前屋后的整洁卫生。3.商业店铺、企业等经营场所应负责其经营区域内的环境卫生。（二）环境卫生标准1.道路应保持清洁，无杂物、无积水、无明显污渍。2.绿化区域应定期修剪、养护，无杂草丛生、无病虫害。3.垃圾收集容器应定期清理，垃圾日产日清，无垃圾外溢现象。（三）环境卫生监督与检查1.社区管理部门定期对社区环境卫生进行检查，发现问题及时督促整改。2.鼓励社区成员对环境卫生问题进行监督举报，对举报属实的给予适当奖励。五、物业管理制度（一）物业服务内容1.房屋及配套设施设备的维修、养护和管理。2.环境卫生清扫、保洁服务。3.安全保卫、秩序维护服务。4.绿化养护服务。5.协助社区开展各类活动等。（二）物业服务质量标准1.维修及时率达到[X]%以上，维修质量符合相关标准。2.环境卫生达标率达到[X]%以上，保持社区整洁美观。3.安全事故发生率控制在[X]%以内，确保社区安全稳定。4.绿化养护成活率达到[X]%以上，绿化景观良好。（三）物业费用管理1.物业费用按照相关规定和合同约定收取，收费标准应公开透明。2.物业费用的使用应接受社区成员的监督，定期公布收支情况。（四）物业投诉处理1.设立物业投诉渠道，及时受理社区成员的投诉和建议。2.对投诉问题应在规定时间内进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。六、社区活动管理（一）活动组织原则1.社区活动的组织应遵循自愿、公平、公正的原则，充分尊重社区成员的意愿。2.活动内容应积极健康、丰富多彩，符合社区文化建设的要求。（二）活动申请与审批1.社区成员或组织开展活动应提前向社区管理部门提出申请，填写活动申请表。2.社区管理部门对申请活动进行审核，符合条件的予以批准，并给予必要的指导和支持。（三）活动安全保障1.活动组织者应制定详细的安全预案，确保活动过程中的人员安全。2.合理控制活动规模和时间，避免对社区正常秩序造成较大影响。（四）活动效果评估1.活动结束后，对活动的效果进行评估，总结经验教训。2.根据评估结果，对活动组织工作进行改进和完善，提高活动质量。七、特殊情况处理（一）自然灾害应对1.制定自然灾害应急预案，明确在自然灾害发生时的应对措施和责任分工。2.定期组织社区成员进行自然灾害应急演练，提高应急处置能力。3.及时组织力量对受灾区域进行抢险救灾、恢复重建工作。（二）公共卫生事件防控1.按照国家和地方有关公共卫生事件防控要求，制定防控工作方案。2.加强社区环境卫生管理，做好消毒、通风等防控措施。3.配合相关部门做好人员排查、隔离、检测等工作，保障社区居民的健康安全。（三）突发事件处置1.对社区内发生的突发事件，如火灾、盗窃、群体性事件等，应迅速启动应急预案。2.及时报警，并组织社区力量进行现场救援和秩序维护，配合相关部门做好后续处理工作。八、监督与考核（一）监督机制1.成立社区监督小组，由社区成员代表、业主委员会成员等组成，负责对社区规范准则制度的执行情况进行监督。2.设立举报信箱、举报电话等监督渠道，接受社区成员的监督举报。（二）考核办法1.对社区管理部门、物业服务企业等相关责任主体的工作进行定期考核，考核内容包括制度执行情况、服务质量、工作成效等。2.根据考核结果，对表现优秀的单位和个人进行表彰奖励，对存在问题的进行督促整改，情节严重的依法依规