吸污收费规范运行制度范本

PAGE吸污收费规范运行制度范本一、总则（一）目的为规范吸污收费行为，确保吸污服务的质量和公平性，维护公司与客户的合法权益，促进吸污行业的健康有序发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司提供的所有吸污服务收费管理活动，包括但不限于市政污水管道吸污、化粪池清理吸污、工业废水吸污等各类吸污业务。（三）基本原则1.合法性原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保收费行为合法合规。2.公平公正原则：对待所有客户一视同仁，按照统一的标准和流程进行收费，不得歧视或偏袒任何一方。3.公开透明原则：收费标准、收费方式、计费依据等信息应向客户公开，接受社会监督。4.诚实守信原则：如实告知客户收费详情，不得隐瞒或欺诈客户，确保客户清楚了解收费情况。二、收费标准（一）吸污服务类型及收费明细1.市政污水管道吸污根据管道直径大小、长度以及堵塞程度等因素进行收费。管道直径[X]厘米以下，每米收费[X]元；管道直径[X][X]厘米，每米收费[X]元；管道直径[X]厘米以上，每米收费[X]元。若管道堵塞严重，需额外收取疏通费用，根据堵塞情况按每处[X][X]元收取。2.化粪池清理吸污按照化粪池的容量大小收费。容量在[X]立方米以下的化粪池，每次清理收费[X]元；容量在[X][X]立方米的化粪池，每次清理收费[X]元；容量在[X]立方米以上的化粪池，每次清理收费[X]元。对于有特殊要求或清理难度较大的化粪池，可适当上浮收费标准，但上浮幅度不得超过[X]%。3.工业废水吸污根据废水量、废水成分以及处理难度等综合计算收费。每立方米工业废水吸污收费[X]元。若废水中含有特殊污染物，需进行特殊处理的，根据处理工艺和成本，额外收取处理费用，具体费用根据实际情况由双方协商确定。（二）收费调整机制1.随着市场物价水平、原材料价格、人工成本等因素的变化，公司将定期对收费标准进行评估和调整。2.收费标准调整前，公司将提前[X]天通过公司官网、微信公众号、公告栏等渠道向社会公布调整方案，并向老客户发送通知函，告知客户新的收费标准及生效日期。3.对于新签订的吸污服务合同，按照调整后的收费标准执行；对于已签订但尚未履行完毕的合同，在合同约定的服务期限内，仍按照原收费标准执行，但合同期满后续签的，按照新的收费标准执行。三、收费方式（一）收费时间1.对于一次性完成的吸污服务项目，在服务完成后[X]个工作日内，客户应支付全部服务费用。2.对于长期合作的客户或定期提供吸污服务的项目，双方应在合同中明确收费周期，如每月、每季度或每半年等。公司将在每个收费周期结束前[X]天向客户发送账单，客户应在收到账单后的[X]个工作日内支付费用。（二）支付方式1.现金支付：客户可前往公司指定的营业场所，以现金形式支付吸污服务费用。2.银行转账：客户可通过银行转账的方式将服务费用支付至公司指定的银行账户。转账时，请在备注栏注明客户名称、服务项目及收费周期等信息，以便公司核对账目。公司银行账户信息如下：开户银行：[银行名称]银行账号：[账号]开户名称：[公司名称]3.电子支付：支持客户使用微信支付、支付宝支付等电子支付方式进行缴费。客户可通过扫描公司提供的二维码或点击公司发送的支付链接，完成在线支付。（三）欠费处理1.若客户未按照约定时间支付服务费用，公司将从逾期之日起，按照未支付金额的[X]%每日加收滞纳金。2.对于逾期超过[X]天仍未支付费用的客户，公司有权暂停对其提供吸污服务，并通过电话、短信、函件等方式催缴欠费。3.若客户在催缴后[X]天内仍未支付费用，公司将采取进一步措施，如委托律师事务所发送律师函、通过法律途径追讨欠费等。由此产生的一切费用（包括但不限于诉讼费、律师费、差旅费等）均由客户承担。四、计费依据（一）吸污量计量1.市政污水管道吸污和工业废水吸污的吸污量以实际抽取的污水或废水量为准。公司将配备专业的计量设备，如流量计等，对吸污量进行准确计量。2.化粪池清理吸污的吸污量以清理出的粪便、污水等杂物的体积为准。在清理过程中，工作人员将对清理出的杂物进行测量和记录，作为计费依据。（二）服务时长计算对于一些需要较长时间完成的吸污服务项目，如大型市政污水管道疏通吸污、复杂工业废水处理吸污等，除了按照吸污量计费外，还将根据实际服务时长进行计费补充。服务时长从工作人员到达现场开始作业起，至完成全部服务并经客户验收合格为止。每小时服务时长收费[X]元，不足一小时的按照一小时计算。（三）特殊情况计费说明1.在吸污过程中，若因客户原因导致服务中断或延误，如现场障碍物未清理、提供的吸污地点信息不准确等，由此增加的服务时间和工作量，将按照实际发生的费用向客户收取。2.若遇到不可抗力因素（如自然灾害、政府部门要求等）导致吸污服务无法正常进行或需要额外增加服务内容的，公司将根据实际情况与客户协商调整收费金额。五、收费流程（一）服务前沟通1.公司业务人员在接到客户吸污服务需求后，应及时与客户取得联系，了解吸污服务的具体内容、地点、时间等详细信息。2.根据客户提供的信息，业务人员对吸污服务项目进行初步评估，确定收费标准和收费方式，并向客户详细说明。（二）合同签订1.对于金额较大或服务周期较长的吸污服务项目，双方应签订书面合同。合同中应明确服务内容、收费标准、收费方式、计费依据、服务期限、双方权利义务等条款。2.合同签订后，业务人员应将合同副本提交给公司财务部门备案，作为收费的依据之一。（三）服务实施1.公司安排专业的吸污作业队伍按照合同约定的时间和要求到达现场进行服务。2.在服务过程中，工作人员应严格按照操作规程进行作业，确保服务质量，并对吸污量、服务时长等进行详细记录。（四）费用结算1.服务完成后，工作人员应及时填写服务记录单，详细记录服务内容、吸污量、服务时长、收费金额等信息，并由客户签字确认。2.业务人员将服务记录单提交给公司财务部门，财务部门根据记录单核实收费金额，并开具发票给客户。3.客户按照约定的支付方式支付服务费用，财务部门在收到款项后进行入账处理，并定期对收费情况进行核对和统计。六、收费监督与管理（一）内部监督1.公司设立专门的收费管理岗位，负责对吸污服务收费工作进行日常监督和管理。2.定期对收费业务进行内部审计，检查收费标准执行情况、收费流程合规性、费用核算准确性等，发现问题及时整改。3.加强对业务人员和财务人员的培训，提高其对收费制度的理解和执行能力，确保收费工作的规范操作。（二）客户监督1.向客户公开公司的收费投诉渠道，如投诉电话、邮箱等，接受客户对收费问题的投诉和咨询。2.对于客户提出的收费疑问或投诉，应及时进行调查和处理，并在[X]个工作日内给予客户答复。如确实存在收费不合理的情况，应立即纠正，并按照规定退还多收的费用，同时向客户赔礼道歉。（三）社会监督1.主动接受社会各界的监督，及时关注行业动态和社会舆论，对涉及公司收费的负面信息要高度重视，积极采取措施进行应对。2.定期向社会公布公司的收费情况，包括收费标准、收费金额、收费投诉处理结果等，增强收费工作的透明度，树立良好的企业形象。七、违规处理（一）对公司员工违规行为的处理1.若公司员工在吸污收费过程中存在以下违规行为，将视情节轻重给予相应的处罚：擅自提高或降低收费标准的，给予警告处分；情节严重导致公司经济损失或客户投诉的，给予记过、降职、撤职等处分，并处以[X]元以上[X]元以下的罚款。故意隐瞒收费项目、计费依据等信息，欺骗客户的，解除劳动合同，并追究其法律责任，同时要求其退还非法所得。私自截留、挪用客户支付的服务费用的，除退还全部费用外，给予开除处分，并移送司法机关依法处理。2.建立员工违规行为记录档案，对受到处罚的员工进行跟踪管理，督促其改正错误，避免再次出现违规行为。（二）对客户违规行为的处理1.若客户存在恶意拖欠服务费用、故意破坏收费计量设备等违规行为，公司有权采取以下措施：暂停对其提供吸污服务，直至客户支付全部欠费及滞纳金。根据合同约定，要求客户承担因违规行为给公司造成的经济损失。将客户的违规行为记录在案，并向