机场人员上班制度规范

PAGE机场人员上班制度规范一、总则（一）目的为了加强机场人员管理，规范工作秩序，提高工作效率，确保机场运营安全、顺畅、高效，特制定本上班制度规范。（二）适用范围本制度适用于机场内所有工作人员，包括但不限于航空公司员工、机场地面服务人员、安检人员、后勤保障人员等。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：严格遵守国家相关法律法规以及民航行业的各项规定和标准。2.安全第一原则：始终将安全工作放在首位，确保机场运行安全无事故。3.服务至上原则：以旅客需求为导向，提供优质、高效、便捷的服务。4.规范有序原则：建立健全工作流程和规范，保证各项工作有序开展。二、人员出勤管理（一）考勤制度1.正常工作时间机场实行每周[X]天工作制，每日正常工作时间为[具体小时数]小时。具体工作时间根据机场实际运营需求确定，一般为[开始时间][结束时间]。各岗位应根据工作性质合理安排班次，确保机场各环节工作不间断运行。2.考勤方式采用打卡考勤与人工签到相结合的方式。员工应在规定的上班时间前到达指定打卡地点进行打卡，如因特殊原因无法打卡，需及时向部门负责人说明情况并进行人工签到。打卡记录作为员工出勤的重要依据，严禁代打卡行为。一经发现，将严肃处理。3.迟到、早退及旷工处理迟到：员工迟到[X]分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元；迟到超过[X]分钟但在[X]小时以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分；迟到超过[X]小时，按旷工半天处理。早退：早退[X]分钟以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元；早退超过[X]分钟但在[X]小时以内，每次扣除当月绩效奖金[X]元，并给予警告处分；早退超过[X]小时，按旷工半天处理。旷工：旷工半天扣除当月绩效奖金[X]元，旷工一天扣除当月绩效奖金[X]元，并给予记过处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，公司将予以辞退。（二）请假制度1.请假类别病假：员工因病无法正常上班，需提供医院出具的病假证明。病假期间工资按照国家相关规定执行。事假：员工因个人事务需要请假，应提前[X]天向部门负责人提交书面申请，经批准后方可休假。事假期间无工资。年假：符合年假条件的员工，每年可享受[X]天带薪年假。年假应提前[X]天向部门负责人申请，经批准后合理安排休假时间。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家法律法规执行，员工应提前向部门负责人提交相关证明材料并办理请假手续。2.请假审批流程员工请假[X]天以内，由部门负责人审批；请假[X]天以上[X]天以内，经部门负责人审核后，报分管领导审批；请假超过[X]天，需经部门负责人、分管领导审核后，报总经理审批。请假申请应填写《请假申请表》，详细说明请假事由、请假时间等信息，并附上相关证明材料（如有）。未经批准擅自休假的，按旷工处理。（三）加班管理1.加班定义因工作需要，员工在正常工作时间以外延长工作时间或在节假日、休息日工作的，视为加班。2.加班申请员工加班前应填写《加班申请表》，注明加班事由、加班时间等信息，经部门负责人批准后方可加班。紧急情况下无法提前申请的，应在加班后及时补办手续。3.加班补偿安排补休：对于可安排补休的加班，公司将在适当时间安排员工补休。补休时间应与加班时间相等。支付加班费：对于无法安排补休的加班，按照国家相关规定支付加班费。加班费计算基数按照员工正常工作时间工资确定。三、工作纪律与行为规范（一）工作纪律1.遵守工作时间，不得无故迟到、早退、旷工。严格按照排班表和工作任务要求履行工作职责。2.工作期间不得擅自离岗、串岗、脱岗，如需暂时离开工作岗位，应向同事或上级领导说明去向及预计返回时间。3.严禁在工作场所吸烟、饮酒、赌博、打架斗殴等违法违纪行为。保持工作场所整洁、安静，维护良好的工作秩序。4.严格遵守机场安全规定，不得携带违禁物品进入工作区域。对于涉及机场安全的重要信息和文件，应严格保密，不得泄露。（二）行为规范1.着装规范员工应按照机场规定穿着统一制服，保持制服整洁、得体。制服应符合行业标准，不得擅自修改或添加装饰。佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前明显位置，便于识别。2.仪容仪表保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。男士不得蓄长发、留胡须；女士应淡妆上岗。举止文明，言行得体，使用礼貌用语，热情接待旅客和同事。不得在工作场所大声喧哗、争吵或使用不文明语言。3.服务规范树立服务意识，以旅客为中心，为旅客提供优质、高效、便捷的服务。主动询问旅客需求，耐心解答旅客疑问，积极帮助旅客解决问题。严格遵守服务流程和标准，确保服务质量。对于旅客的投诉和建议，应及时处理并反馈，不断改进服务工作。四、岗位职责与工作流程（一）航空公司员工岗位职责1.航班调度员负责航班计划的编排和调整，根据航班时刻表和实际运行情况，合理安排飞机起降时间和停机位。监控航班动态，及时掌握航班延误、取消等信息，并协调相关部门做好旅客服务和保障工作。与机场各部门、航空公司总部及其他相关单位保持密切沟通，确保航班运行顺畅。2.乘务员负责航班客舱服务工作，包括迎接旅客登机、协助旅客就座、提供餐饮服务、安全演示等。确保客舱安全，检查客舱设备设施是否正常，指导旅客正确使用安全设备，及时处理客舱内的突发事件。收集旅客意见和建议，为旅客提供优质的乘机体验，提高旅客满意度。3.飞行员负责飞机的驾驶操作，确保飞行安全。严格遵守飞行程序和操作规程，执行飞行任务前进行充分的准备工作，包括检查飞机状况、研究飞行计划等。与空管部门保持密切联系，听从指挥，确保飞行过程中与其他飞机保持安全间隔。在飞行过程中，及时处理各种突发情况，保障旅客和飞机的安全。**（二）机场地面服务人员岗位职责**1.值机员为旅客办理乘机手续，包括接收旅客购票信息、核对旅客身份、分配座位、办理行李托运等。解答旅客关于值机手续的疑问，提供相关咨询服务。确保值机信息准确无误，及时将旅客信息传输至相关系统，为后续航班保障工作提供支持。2.行李托运员负责旅客行李的接收、安检、搬运和装机工作。对行李进行严格检查，确保行李符合运输安全要求。按照规定的流程和标准，准确地将行李搬运至相应的飞机货舱，并做好行李的交接记录。协助处理行李破损、丢失等异常情况，及时与旅客沟通并采取相应的解决措施。3.引导员在候机楼内引导旅客前往登机口、行李提取处等指定地点，为旅客提供必要的帮助和指引。维护候机楼内的秩序，及时发现并处理旅客之间的纠纷和突发事件。关注航班动态，及时向旅客通报航班登机时间、登机口变更等信息。（三）安检人员岗位职责1.人身检查员对旅客进行人身安全检查，使用专业设备检查旅客身上是否携带违禁物品。严格按照安检程序和标准操作，确保安检工作准确、高效。对检查出的违禁物品进行妥善处理，并做好记录。2.行李检查员负责对旅客行李进行安检，通过X光机等设备检查行李内物品是否符合运输安全规定。识别可疑物品，对需要开箱检查的行李进行细致检查，确保行李安全。做好安检记录，对发现的问题及时报告上级领导。（四）后勤保障人员岗位职责1.机务维修人员负责飞机的日常维护、保养和故障维修工作。按照维修计划和标准，对飞机进行定期检查和维护，确保飞机处于良好的运行状态。及时处理飞机在运行过程中出现的故障，进行故障诊断和排除，保障航班正常起降。做好维修记录和资料归档工作，为飞机的后续维护和管理提供依据。2.水电工负责机场内水电设施的日常巡检和维护，确保水电供应正常。及时处理水电设施的故障和突发问题，保障机场各区域的水电使用安全。按照规定进行水电设备的维修、保养和更新工作，提高水电设施的可靠性。3.保洁员负责机场公共区域的环境卫生清扫工作，包括候机楼、跑道、停机坪等区域。定期对卫生间、垃圾桶等进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。及时清理垃圾和杂物，确保机场环境符合卫生标准。（五）工作流程1.航班保障流程航班到达前：航空公司提前向机场通报航班预计到达时间、机型、旅客人数等信息。机场各相关部门根据航班信息做好准备工作，包括安排停机位、调配保障人员、准备行李处理设备等。航班到达时：引导员引导旅客下机，值机员为到达旅客办理后续手续，行李托运员负责行李的提取和交接。安检人员对到达旅客及行李进行安检复查。航班起飞前：航空公司向机场提交航班起飞计划，包括起飞时间、目的地等信息。机场各部门按照起飞计划进行最后的准备工作，如确认飞机状况、检查客舱服务设施是否齐全等。乘务员登机进行客舱准备，飞行员进行飞行前检查。旅客登机后，值机员关闭舱门，通知塔台航班准备起飞。塔台批准后，飞机起飞。2.安全检查流程旅客进入安检区域前，引导员引导旅客排队等候。人身检查员对旅客进行人身检查，使用金属探测器等设备检查旅客全身，重点检查旅客的口袋、腰部、腿部等部位。行李检查员将旅客行李放置在X光机传送带上，通过X光机检查行李内物品。对于可疑物品，通知旅客进行开箱检查。开箱检查员对可疑行李进行细致检查，确保无违禁物品。检查完毕后，对行李进行重新安检，合格后方可放行。3.设备维护流程设备使用部门定期填写设备维护申请表，详细说明设备使用情况、故障现象等信息。维修部门收到申请表后，安排专业维修人员对设备进行检查和维修。维修人员根据设备故障情况进行诊断，制定维修方案并实施维修。维修完成后，维修人员对设备进行调试和测试，确保设备正常运行。填写维修记录，包括维修时间、维修内容、更换部件等信息，并将设备交还使用部门。使用部门对维修后的设备进行验收，确认设备符合使用要求。五、培训与考核（一）培训计划1.新员工入职培训培训内容包括机场基本情况、公司规章制度、岗位职责、安全知识、服务规范等。培训时间为[X]天，采用集中授课、现场演示、实际操作等多种方式进行。通过培训，使新员工尽快熟悉机场工作环境和工作流程，掌握基本的工作技能和知识，具备上岗能力。新员工入职培训结束后，进行考核，考核合格后方可正式上岗。2.岗位技能培训根据员工岗位需求，定期组织岗位技能培训。培训内容包括专业知识、操作技能、应急处理等方面。培训方式可以是内部培训、外部培训、岗位练兵等。岗位技能培训旨在提高员工的专业水平和工作能力，确保员工能够熟练掌握岗位技能，胜任本职工作。培训结束后，进行技能考核，考核结果与员工绩效挂钩。3.安全培训定期开展安全培训，包括消防安全、航空安全、信息安全等方面的知识和技能培训。培训内容结合机场实际情况，注重案例分析和实践操作。安全培训的目的是增强员工的安全意识，提高员工应对安全事故的能力，确保机场运营安全。培训结束后，进行安全知识考核，考核不合格的员工需重新参加培训并补考。（二）考核制度1.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。定期考核每季度进行一次，考核内容包括工作业绩、工作态度、专业技能等方面。不定期考核根据工作需要随时进行，重点考核员工在突发事件处理、重要任务执行等方面的表现。考核方式包括上级评价、同事评价、自我评价以及旅客评价等多种形式，确保考核结果客观、公正。2.考核标准工作业绩考核：根据员工岗位职责和工作任务完成情况进行考核，考核指标包括工作质量、工作效率、工作成果等方面。工作质量高、工作效率快、工作成果显著的员工给予高分，反之给予低分。工作态度考核：考核员工的工作责任心、敬业精神、团队协作能力等方面。工作态度积极、责任心强、团队协作良好的员工给予高分，反之给予低分。专业技能考核：根据员工岗位技能要求进