民情预报员制度规范

PAGE民情预报员制度规范一、总则（一）目的为了及时、准确地收集、分析和反馈社情民意，畅通民意表达渠道，增强与民众的沟通互动，提高决策的科学性和民主性，特制定本民情预报员制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织内所有参与民情预报工作的人员，包括但不限于正式员工、兼职人员以及志愿者等。（三）基本原则1.真实性原则：民情预报员所提供的信息必须真实可靠，基于客观事实，不得虚报、瞒报或夸大。2.及时性原则：及时收集、整理和上报民情信息，确保信息的时效性，以便能够迅速做出决策和响应。3.准确性原则：对民情信息进行准确分析和判断，避免误导决策。4.保密性原则：对涉及个人隐私、商业机密等敏感信息严格保密，不得泄露。二、民情预报员的职责与权利（一）职责1.信息收集深入基层，通过走访、调研、问卷调查、座谈会等方式，广泛收集民众的意见、建议、需求以及关注的热点难点问题。关注社会动态、舆情变化，及时捕捉与公司/组织相关的各类信息。2.信息整理与分析对收集到的民情信息进行分类、归纳和整理，剔除无效信息，确保信息的完整性和准确性。运用科学的分析方法，对民情信息进行深入分析，挖掘信息背后的潜在问题和趋势，为决策提供有价值的参考。3.信息上报按照规定的时间和渠道，及时将整理分析后的民情信息上报给上级领导或相关部门。对重要、紧急的民情信息要第一时间上报，并跟踪反馈处理情况。4.沟通协调作为公司/组织与民众之间的桥梁，积极与民众沟通交流，解释政策，反馈意见，促进双方的理解与合作。协助相关部门做好民众的思想工作，化解矛盾，维护社会稳定。5.参与决策根据工作需要，参与公司/组织的相关决策过程，提供民情方面的专业意见和建议，确保决策符合民众利益。（二）权利1.知情权：有权了解公司/组织的相关政策、工作动态以及与民情预报工作相关的信息。2.调查权：在开展民情收集工作时，有权要求相关部门和人员提供必要的协助和支持。3.反馈权：对民情信息的处理结果有权进行跟踪反馈，提出自己的看法和建议。4.培训权：有权参加公司/组织举办的与民情预报工作相关的培训和学习活动，不断提高自身素质和业务能力。三、民情预报员的选拔与培训（一）选拔1.选拔标准政治素质高，具有较强的责任心和使命感，能够认真履行民情预报员的职责。具备良好的沟通能力和人际关系处理能力，能够与不同阶层的民众进行有效交流。熟悉当地情况，了解社情民意，具有一定的社会观察能力和分析判断能力。工作认真负责，作风严谨，能够保证信息的真实性和准确性。有一定的时间和精力投入到民情预报工作中。2.选拔程序发布选拔公告，明确选拔条件、程序和报名方式。报名人员填写申请表，提交相关证明材料。对报名人员进行资格审查，确定入围人员名单。通过面试、笔试、实地考察等方式，对入围人员进行综合评估，确定最终入选的民情预报员名单。（二）培训1.培训内容政治理论和政策法规培训，提高民情预报员的政治素养和政策水平。沟通技巧和调查方法培训，增强民情预报员与民众沟通交流和收集信息的能力。信息分析和撰写报告培训，提升民情预报员对民情信息的分析处理能力和报告撰写水平。职业道德和保密意识培训，强化民情预报员的职业操守和保密观念。2.培训方式定期组织集中培训，邀请专家学者、业务骨干进行授课。开展线上培训，通过网络课程、视频讲座等方式，方便民情预报员随时学习。进行实地培训，组织民情预报员到先进地区学习交流，借鉴经验。鼓励民情预报员之间相互交流学习，分享工作经验和心得。四、民情信息的收集与上报（一）收集渠道1.线下渠道走访调研：民情预报员定期深入社区、乡村、企业等基层单位，与民众面对面交流，了解他们的生活、工作情况以及对公司/组织的看法和建议。问卷调查：设计针对性的调查问卷，在一定范围内发放，收集民众对特定问题的意见和反馈。座谈会：组织不同群体的座谈会，如居民代表座谈会、企业负责人座谈会等，广泛听取各方意见。2.线上渠道设立民情信箱：在公司/组织官方网站、社交媒体平台等设立民情信箱，方便民众随时提交意见和建议。利用网络舆情监测工具：关注网络舆情动态，及时收集与公司/组织相关的舆情信息。社交媒体互动：通过微博、微信等社交媒体平台，与民众进行互动交流，了解他们的想法和需求。（二）信息分类1.政策咨询类：民众对公司/组织相关政策的疑问、咨询等。2.意见建议类：民众对公司/组织工作的意见、建议，包括改进工作方法、提高服务质量等方面。3.民生需求类：涉及民众生活、就业、教育、医疗、住房等民生方面的需求和问题。4.热点难点类：当前社会关注的热点难点问题以及与公司/组织相关的潜在影响。5.其他类：不属于以上分类的其他民情信息。（三）上报要求1.上报格式民情信息应采用规范的格式，包括标题、正文、附件（如有）等。标题应简洁明了，准确概括信息的主要内容。正文应详细描述民情信息的来源、具体内容、分析情况以及建议等。附件应包括相关的调查数据、图片、文件等支持材料。2.上报时间一般性民情信息应每周定期上报一次。重要、紧急的民情信息应在收集到后的24小时内上报。3.上报渠道民情预报员应将民情信息上报给指定的上级领导或部门负责人。同时，可根据需要抄送相关职能部门，以便协同处理。五、民情信息的处理与反馈（一）处理流程1.接收与登记上级领导或部门负责人收到民情信息后，应及时进行登记，记录信息的来源、上报时间、主要内容等。2.交办与承办根据民情信息的内容和涉及的部门，将信息交办给相关承办部门进行处理。承办部门应明确具体的承办人员，制定处理方案，及时开展工作。3.处理与反馈承办部门对民情信息进行认真分析研究，提出处理意见和措施，并在规定的时间内将处理结果反馈给交办部门。对于复杂问题或需要多个部门协同处理的问题，承办部门应及时与相关部门沟通协调，共同推进处理工作。4.审核与归档交办部门对承办部门的处理结果进行审核，确保处理意见合理、措施得当、结果有效。审核通过后，将民情信息及处理结果进行归档保存，以便日后查阅和参考。（二）反馈方式1.书面反馈：以正式文件的形式，将处理结果反馈给民情预报员或相关民众。2.口头反馈：通过电话、面谈等方式，向民情预报员或民众通报处理情况。3.公开反馈：对于涉及面广、关注度高的民情信息处理结果，可通过公司/组织官方网站、社交媒体平台等进行公开反馈，接受民众监督。（三）跟踪与评估1.跟踪对民情信息处理结果的执行情况进行跟踪，确保处理措施得到有效落实。定期了解民众对处理结果的满意度，及时发现问题并进行调整。2.评估定期对民情预报工作进行评估，总结经验教训，不断完善工作机制和方法。评估内容包括民情信息的收集质量、处理效率、反馈效果以及对决策的支持作用等。六、考核与奖惩（一）考核1.考核指标信息收集情况：包括收集信息的数量、质量、及时性等。信息分析能力：对民情信息的分析深度、准确性以及提出的建议可行性。沟通协调能力：与民众沟通交流的效果、协调解决问题的能力。信息上报与反馈情况：上报信息的规范性、及时性以及对处理结果反馈的跟踪情况。工作态度与责任心：工作的认真程度、是否积极主动履行职责等。2.考核方式定期考核：每季度对民情预报员进行一次定期考核，由上级领导或部门负责人根据考核指标进行评分。不定期考核：根据工作需要，对民情预报员的工作表现进行不定期抽查考核。民主评议：组织民众对民情预报员的工作进行民主评议，听取民众的意见和评价。（二）奖惩1.奖励对于工作表现优秀、成绩突出的民情预报员，给予表彰和奖励，包括荣誉证书、奖金、晋升机会等。对在民情预报工作中提出的具有重要价值的意见和建议，被公司/组织采纳并取得良好效果的，给予特别奖励。2.惩罚对于违反本制度规定，存在虚报、瞒报信息，工作敷衍塞