单位保安公司制度规范

PAGE单位保安公司制度规范一、总则（一）目的为加强单位保安公司管理，规范保安服务行为，提高保安服务质量，保障客户单位安全，依据国家相关法律法规及行业标准，制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本单位保安公司全体员工，包括保安员、保安队长、管理人员等。（三）基本原则1.依法合规原则：严格遵守国家法律法规，依法开展保安服务活动。2.诚实守信原则：信守合同，履行承诺，为客户提供优质、高效、诚信的服务。3.安全第一原则：始终将保障客户单位安全放在首位，预防各类安全事故的发生。4.服务至上原则：以客户需求为导向，不断提升服务水平，满足客户合理要求。二、保安员招聘与培训（一）招聘1.基本条件年满18周岁以上，55周岁以下，身体健康，品行良好。具有初中以上文化程度。无违法犯罪记录。2.招聘流程发布招聘信息，明确招聘岗位、要求及待遇等。应聘者填写应聘登记表，提交相关证明材料。对应聘者进行面试、体能测试、背景调查等。确定录用人员，签订劳动合同。（二）培训1.培训内容法律法规知识：包括《中华人民共和国治安管理处罚法》《保安服务管理条例》等。职业道德与职业纪律：如爱岗敬业、诚实守信、文明执勤等。保安业务技能：队列训练、擒拿格斗、安全防范知识、消防知识等。服务意识与沟通技巧：如何与客户及其他人员进行有效沟通，提供优质服务。2.培训方式内部培训：由公司内部经验丰富的管理人员和业务骨干担任培训讲师，定期组织培训。外部培训：根据需要，选派保安员参加专业培训机构举办的培训课程。实操演练：通过模拟场景、实地操作等方式，提高保安员的实际应对能力。3.培训考核建立培训考核制度，对保安员的培训效果进行考核。考核内容包括理论知识、业务技能、实际操作等。考核合格的保安员方可上岗，不合格的进行补考或重新培训。三、保安服务职责与规范（一）职责1.安全防范负责客户单位的出入口值守，严格执行人员、车辆出入登记制度，防止无关人员和车辆进入。巡逻检查客户单位内部安全情况，及时发现并报告安全隐患，采取相应措施进行处理。协助公安机关维护客户单位周边治安秩序，预防和制止违法犯罪行为。2.应急处置制定应急预案，定期组织演练，提高应对突发事件的能力。发生突发事件时，迅速到达现场，采取有效措施进行处置，保护现场，协助有关部门进行调查处理。3.服务客户为客户提供优质、文明的服务，解答客户的咨询，满足客户的合理需求。维护客户单位良好的形象，积极配合客户单位开展各项工作。（二）服务规范1.着装规范保安员上岗时应着统一制服，保持制服整洁、完好。按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或佩戴与保安无关的物品。2.仪容仪表规范保持头发整洁，不得留长发、怪发。面容整洁，不得蓄胡须，保持口腔清洁。举止文明，不得有勾肩搭背、嬉笑打闹等行为。3.执勤规范严格遵守岗位纪律，不得擅离职守。文明执勤，礼貌待人，使用文明用语，不得与客户及其他人员发生争吵、冲突。认真履行职责，如实记录工作情况，及时报告异常情况。四、保安工作流程与标准（一）出入口值守流程与标准1.人员出入对进入客户单位的人员进行询问、登记，核实身份信息。检查人员携带的物品，防止违禁物品进入。对来访人员进行引导，通知被访人员确认后，方可放行。对离开客户单位的人员进行检查，确认无异常情况后，予以放行。2.车辆出入对进入客户单位的车辆进行检查，包括车辆外观、行驶证、驾驶证等。登记车辆信息，发放临时出入证。引导车辆按规定路线行驶至指定停车区域。对离开客户单位的车辆进行检查，确认无异常情况后，收回临时出入证，予以放行。（二）巡逻工作流程与标准1.巡逻路线规划根据客户单位实际情况，制定科学合理的巡逻路线，确保巡逻无死角。2.巡逻时间安排实行定时巡逻制度，明确各时段巡逻人员及巡逻次数。3.巡逻内容检查客户单位内部安全设施设备是否完好，如门窗、消防器材等。查看各区域人员、车辆活动情况，有无异常现象。发现安全隐患及时报告，并采取临时措施进行处理。4.巡逻记录巡逻人员应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（三）应急处置工作流程与标准1.突发事件报告保安员发现突发事件后，应立即报告保安队长或相关负责人。报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、规模等。2.应急响应接到报告后，保安队长应立即启动应急预案，组织人员赶赴现场。按照预案要求，分工协作，采取相应的应急措施。3.现场处置保护现场，防止证据灭失。疏散现场人员，确保人员安全。配合公安机关等有关部门进行调查处理。4.后续工作对事件进行总结分析，评估应急预案的有效性。针对存在的问题，及时对应急预案进行修订完善。五、保安公司内部管理（一）组织架构1.公司管理层：负责公司的整体规划、决策和管理。2.部门设置业务部门：负责保安服务业务的拓展、客户关系维护等。培训部门：负责保安员的招聘、培训、考核等工作。监督部门：对保安服务质量进行监督检查，处理客户投诉等。后勤部门：负责公司的物资采购、设备维护、车辆管理等后勤保障工作。（二）人员管理1.考勤制度员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。严格执行请假制度，请假需提前办理相关手续。2.绩效考核制度建立绩效考核体系，对员工的工作表现进行量化考核。考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力等。根据考核结果，发放绩效奖金，激励员工积极工作。3.奖惩制度对工作表现优秀、为公司做出突出贡献的员工给予奖励，包括表彰、奖金、晋升等。对违反公司制度、工作失误等员工进行处罚，包括警告、罚款、辞退等。（三）财务管理1.财务制度建立健全财务管理制度，规范财务核算流程。严格执行财务审批制度，确保费用支出合理合规。2.收费管理按照合同约定，及时、足额收取保安服务费用。开具正规发票，做好收费记录。3.成本控制加强成本管理，合理控制各项费用支出，降低运营成本。六、保安服务质量监督与考核（一）监督机制1.内部监督监督部门定期对保安服务质量进行检查，发现问题及时督促整改。通过查看巡逻记录、监控视频、客户反馈等方式，对保安员的工作情况进行监督。2.客户监督建立客户投诉渠道，及时处理客户的投诉和建议。定期向客户征求意见，了解客户对保安服务质量的满意度。（二）考核指标1.服务态度：包括客户满意度、文明执勤情况等。2.工作质量：如出入口值守、巡逻、应急处置等工作的执行情况。3.业务能力：保安员的法律法规知识、业务技能掌握程度等。（三）考核方式1.定期考核：每月或每季度对保安服务质量进行全面考核。2.不定期抽查：随时对保安员的工作情况进行抽查。3.综合评价：根据考核结果，对保安公司及保安员进行综合评价。七、保密制度（一）保密范围1.客户单位信息：包括客户单位的商业机密、人员信息、安全防范措施等。2.公司内部信息：如公司的经营策略、财务状况、人员档案等。（二）保密措施1.加强教育：对员工进行保密教育，提高保密意识。2.签订协议：与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。3.规范管理：对涉及保密信息的文件、资料等进行严格管理，限制接触范围。4.技术防范：利