铁路联络员制度规范

PAGE铁路联络员制度规范一、总则（一）目的为加强铁路运输与相关单位之间的沟通协调，确保铁路运输安全、高效、顺畅，规范铁路联络员的管理与工作行为，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于与铁路运输相关的各企事业单位、社会团体以及其他有业务往来的组织中担任铁路联络员的人员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规以及铁路行业的相关标准和规定，确保各项工作合法合规。2.沟通协调原则积极主动与铁路部门及相关单位进行沟通，及时协调解决涉及铁路运输的各类问题。3.安全保障原则将保障铁路运输安全作为首要任务，通过有效工作确保运输过程中人员、设备、货物等各方面的安全。4.高效服务原则以高效、优质的服务态度，为铁路运输及相关业务提供有力支持，提高整体工作效率。二、铁路联络员职责（一）信息沟通1.及时收集、整理本单位与铁路运输相关的各类信息，包括但不限于生产计划、货物运输需求、设备设施变化等，并定期向铁路部门通报。2.负责接收铁路部门发布的各类通知、文件、指令等信息，准确传达给本单位相关部门和人员，并确保信息传递的及时性和准确性。3.建立与铁路部门的日常沟通渠道，保持密切联系，及时反馈本单位在铁路运输方面的意见和建议。（二）运输协调1.根据本单位生产经营需要，提前与铁路部门沟通协调运输计划，确保货物运输的及时性和准确性。2.协助铁路部门做好运输组织工作，配合解决运输过程中出现的车辆调配、装卸安排等问题，保障运输顺畅。3.对于涉及铁路运输的突发事件或紧急情况，及时响应并协助铁路部门进行应急处置，减少对运输的影响。（三）安全管理1.督促本单位落实铁路运输安全相关规定，加强对涉及铁路运输区域的安全检查和隐患排查。2.配合铁路部门开展安全宣传教育活动，提高本单位人员的铁路运输安全意识。3.及时向铁路部门报告本单位在铁路运输安全方面存在的问题和隐患，协助制定整改措施并跟踪落实情况。（四）设施维护1.协助本单位做好与铁路运输相关的设施设备维护管理工作，确保设施设备正常运行，满足铁路运输要求。2.配合铁路部门进行设施设备的更新改造和技术升级，提供必要的技术支持和建议。3.参与铁路沿线设施设备的巡查工作，及时发现并报告影响铁路运输安全的设施设备损坏等情况。（五）培训指导1.对本单位新入职或涉及铁路运输业务的人员进行铁路运输相关知识和技能的培训指导，使其熟悉铁路运输流程和要求。2.定期组织内部培训交流活动，分享铁路运输工作经验和信息，提高本单位人员的整体业务水平。三、铁路联络员任职条件（一）基本要求1.具备良好的政治素质和职业道德，遵守国家法律法规和铁路行业规章制度。2.身体健康，能够适应铁路运输工作的节奏和要求，具备较强的责任心和敬业精神。（二）专业知识与技能1.熟悉铁路运输业务流程、法律法规以及相关技术标准，具备一定的铁路运输专业知识。2.具备较强的沟通协调能力、组织能力和应急处理能力，能够有效地与铁路部门及本单位内部各部门进行沟通协作。3.熟练掌握办公软件及相关信息系统的操作技能，能够及时准确地处理各类信息。（三）工作经验具有[X]年以上与铁路运输相关的工作经验，熟悉铁路运输行业特点和工作要求。四、铁路联络员工作流程（一）日常工作流程1.每日定时收集本单位与铁路运输相关的信息，进行整理分析，如有重要信息及时向铁路部门报告。2.查看铁路部门发布的各类信息，按照要求及时传达给本单位相关人员，并跟踪信息落实情况。3.定期与铁路部门对口人员进行沟通交流，汇报本单位近期铁路运输工作情况，了解铁路部门工作安排和要求。（二）运输计划协调流程1.接到本单位运输计划需求后，提前[X]个工作日与铁路部门运输计划编制人员沟通，提交运输计划申请。2.铁路部门反馈运输计划初步安排后，及时与本单位内部相关部门核对，如有问题及时协商调整，并将调整意见反馈给铁路部门。3.在运输计划确定后，跟踪计划执行情况，及时协调解决计划执行过程中出现的问题，确保运输任务按时完成。（三）突发事件应急处理流程1.突发事件发生后，立即启动应急响应机制，第一时间向铁路部门报告事件情况，包括事件发生时间、地点、影响范围、初步损失等。2.迅速组织本单位相关人员开展应急处置工作，配合铁路部门进行现场救援、秩序维护等工作。3.及时收集事件处理过程中的各类信息，向铁路部门和本单位领导汇报事件进展情况，根据需要调整应急处置措施。4.事件处理结束后，协助铁路部门进行事故调查和原因分析，总结经验教训，提出改进措施和建议。五、铁路联络员工作纪律（一）遵守法律法规严格遵守国家法律法规以及铁路行业的各项规章制度，依法履行职责，不得从事任何违法违规行为。（二）保守工作秘密对在工作中知悉的铁路部门商业秘密、技术秘密以及本单位内部信息等予以严格保密，不得泄露给无关人员。（三）按时完成工作任务按照规定的工作流程和时间要求，认真履行职责，按时完成各项工作任务，不得拖延推诿。（四）廉洁自律严禁利用职务之便谋取私利，不得接受铁路部门或相关单位的贿赂、回扣等不正当利益。六、铁路联络员培训与考核（一）培训1.定期组织铁路联络员参加铁路部门或相关机构举办的业务培训，内容包括铁路运输法律法规、业务流程、新技术应用等，提高其业务水平和综合素质。2.本单位内部根据实际工作需要，开展针对性的培训活动，邀请铁路专家或业务骨干进行授课，分享工作经验和案例。3.鼓励铁路联络员自主学习，通过参加行业研讨会、阅读专业书籍和文献等方式，不断更新知识结构，提升自身能力。（二）考核1.建立铁路联络员考核机制，考核内容包括工作业绩、工作态度、业务能力、沟通协调能力等方面。2.考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式，定期考核每年进行一次，不定期考核根据工作需要随时开展。3.考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，对于考核优秀的铁路联络员给予表彰和奖励，对于考核不合格的