台球助教人员制度规范

PAGE台球助教人员制度规范一、总则（一）目的为了加强公司台球助教人员的管理，提高教学质量和服务水平，规范助教人员的行为准则，保障公司台球业务的健康发展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司所有在职的台球助教人员。（三）基本原则1.遵守国家法律法规和行业标准，诚实守信，合法经营。2.以客户为中心，提供优质、专业、高效的教学服务。3.注重团队协作，相互支持，共同提升公司整体形象。4.持续学习，不断提高自身业务能力和综合素质。二、岗位职责（一）教学服务1.根据学员的实际情况，制定个性化的教学计划，包括教学目标、教学内容、教学方法和教学进度等。2.按照教学计划，认真开展教学活动，确保学员能够掌握台球基本技能、战术和规则。3.定期对学员进行技能评估，及时调整教学方法和进度，帮助学员提高台球水平。4.为学员提供技术指导和训练建议，解答学员在学习过程中遇到的问题。（二）客户沟通1.热情接待每一位客户，主动了解客户需求，为客户提供专业的台球咨询服务。2.及时向客户反馈教学进展情况，与客户保持良好的沟通，增强客户满意度。3.收集客户意见和建议，及时反馈给相关部门，以便不断改进教学服务。（三）场地维护1.协助场地管理人员做好台球场地的日常清洁和维护工作，保持场地整洁、卫生。2.定期检查台球设备的使用情况，如发现设备损坏或故障，及时报告并协助维修。3.确保教学器材的齐全和完好，合理使用和保管教学器材，防止丢失和损坏。（四）安全保障1.向学员传授台球运动安全知识，强调安全意识，避免学员在练习过程中发生意外事故。2.在教学过程中，密切关注学员的身体状况和行为举止，确保学员的人身安全。3.协助处理教学过程中的突发安全事件，及时采取有效措施，保障学员和场地的安全。三、入职与离职管理（一）入职流程1.报名申请：应聘者需填写公司统一的求职申请表，提交个人简历、相关证书及证明材料。2.面试：由公司人力资源部门和台球业务主管共同对应聘者进行面试，了解其专业技能、教学经验、沟通能力等方面的情况。3.技能测试：对应聘者进行台球技能测试，评估其台球水平和教学能力。4.背景调查：对通过面试和技能测试的应聘者进行背景调查，核实其工作经历、学历等信息的真实性。5.录用：经综合评估合格后，由公司发出录用通知，应聘者在规定时间内办理入职手续。（二）入职培训1.新入职的台球助教人员需参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司文化、规章制度、教学流程、服务规范等。2.培训结束后，对新员工进行考核，考核合格后方可正式上岗。（三）离职管理1.员工辞职：员工应提前[X]天向公司提交书面辞职申请，经公司批准后办理离职手续。2.辞退：如员工违反公司规章制度或不能胜任工作，公司有权予以辞退。辞退员工需提前[X]天通知，并按照相关法律法规和公司规定办理离职手续。3.离职交接：离职员工需在规定时间内完成工作交接，将教学资料、客户信息、教学器材等交接给公司指定的人员。交接完成后，经相关部门审核签字，方可办理离职手续。四、工作纪律与行为规范（一）考勤制度1.员工应严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.请假需提前[X]天填写请假申请表，经部门主管批准后报人力资源部门备案。特殊情况需提前电话告知部门主管，并在事后及时补办请假手续。3.旷工累计达到[X]天以上的，公司有权予以辞退。（二）工作态度1.保持积极主动的工作态度，认真履行岗位职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。2.对待学员要热情、耐心、细致，不得歧视、侮辱学员。3.尊重同事，团结协作，不得在工作中互相诋毁、拆台。（三）行为举止1.遵守公司的着装规定，保持整洁、得体的仪容仪表。2.在教学过程中，语言文明、举止规范，不得使用粗俗、低俗的语言。3.不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、聊天、看电视等。（四）廉洁自律1.不得接受学员或客户的贿赂、回扣等不正当利益。2.不得利用职务之便为自己或他人谋取私利，不得私自与学员或客户签订教学协议或提供服务。3.严格遵守公司的财务制度，不得虚报、冒领费用。五、教学质量与服务标准（一）教学质量1.制定明确的教学目标和教学大纲，确保教学内容的系统性和科学性。2.采用多样化的教学方法和手段，如示范教学、模拟练习、案例分析等，提高教学效果。3.定期对教学质量进行评估，通过学员反馈、技能考核等方式，及时发现问题并加以改进。（二）服务标准1.为学员提供优质、高效的服务，做到有问必答、有求必应。2.保持教学场地的整洁、舒适，为学员创造良好的学习环境。3.定期回访学员，了解学员的学习情况和需求，不断提升服务质量。六、培训与发展（一）内部培训1.公司定期组织台球助教人员参加内部培训，培训内容包括台球技术提升、教学方法改进、客户服务技巧等。2.鼓励员工参加行业内的培训课程和研讨会，拓宽视野，学习先进的教学理念和方法。（二）职业发展规划1.根据员工的个人能力和职业发展意愿，为员工制定个性化的职业发展规划。2.为员工提供晋升机会和岗位轮换机会，让员工在不同的岗位上锻炼和成长。3.建立员工绩效评估体系，根据员工的工作表现和贡献，给予相应的奖励和激励。七、考核与奖惩（一）考核内容1.教学质量：包括教学计划的执行情况、学员技能提升情况、教学效果评估等。2.客户满意度：通过学员反馈、客户投诉等方式进行考核。3.工作态度：包括考勤情况、工作积极性、团队协作精神等。4.业务能力：包括台球技术水平、教学能力、沟通能力等。（二）考核周期考核周期为每[X]个月一次，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。（三）奖励1.对考核结果为优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.对在教学工作中表现突出、为公司做出重大贡献的员工，给予特别奖励。（四）惩罚1.对考核结果为不合格的员工，给予警告、扣发奖金等处罚，并要求其制定改进计划，限期整改。2.对违反公司规章制度、给公司造成损失的员工，视情节轻重给予辞退、赔偿损失等处罚。八、保密制度（一）保密范围1.公司的商业秘密，如教学资料、客户信息、经营策略等。2.学员的个人信息，如姓名、联系方式、学习情况等。3.公司内部的管理信息，如财务数据、人事档案等。（二）保密措施1.与员工签订保密协议，明确保密责任和义务。2.对涉及保密信息的文件、资料等进行加密存储和管理。3.限制员工对保密信息