足疗师圈牌制度规范

PAGE足疗师圈牌制度规范一、总则（一）目的为规范足疗师圈牌行为，提高服务质量，维护公司良好形象，保障消费者权益，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司全体足疗师。（三）基本原则1.合法合规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，确保圈牌行为合法、规范。2.诚信服务原则：秉持诚信理念，为顾客提供优质、专业的足疗服务。3.公平公正原则：在圈牌过程中，遵循公平公正的原则，杜绝不正当竞争。二、圈牌资格与条件（一）基本资格1.持有有效的足疗师职业资格证书。2.具备良好的职业道德和服务意识。（二）工作经验与技能要求1.从事足疗工作满[X]年以上，具有丰富的实践经验。2.熟练掌握足疗的各项技能，包括足部按摩手法、穴位识别、常见足部问题的处理等。（三）服务质量考核1.近[X]个月内顾客满意度达到[X]%以上。2.在服务过程中无重大投诉记录。三、圈牌流程（一）申请1.符合圈牌资格与条件的足疗师，向公司人力资源部门提交圈牌申请。2.申请材料包括个人简历、职业资格证书复印件、工作经历证明、顾客满意度调查结果等。（二）审核1.人力资源部门对申请材料进行初审，核实申请人的资格与条件。2.初审通过后，提交至技术部门进行技能考核。技能考核包括实际操作演示、理论知识问答等环节。3.技术部门考核通过后，由质量管理部门对申请人的服务质量进行综合评估。评估内容包括顾客投诉记录、服务质量反馈等。（三）公示1.审核通过的足疗师名单将在公司内部进行公示，公示期为[X]个工作日。2.公示期间，如有异议，可向人力资源部门提出申诉。人力资源部门将对申诉进行调查核实，并将处理结果反馈给申诉人。（四）圈牌公示无异议后，符合条件的足疗师正式获得圈牌资格，并颁发圈牌证书。四、圈牌管理（一）圈牌等级划分1.公司根据足疗师的技能水平、服务质量、顾客满意度等因素，将圈牌分为初级、中级、高级三个等级。2.初级圈牌：具备基本的足疗技能和服务意识，工作经验满[X]年。3.中级圈牌：在初级圈牌基础上，技能水平较高，服务质量稳定，顾客满意度较高，工作经验满[X]年。4.高级圈牌：技能精湛，服务质量卓越，在行业内具有一定影响力，工作经验满[X]年。（二）晋级与降级1.晋级初级圈牌足疗师在连续[X]个月内顾客满意度达到[X]%以上，且技能考核成绩优秀，可申请晋级为中级圈牌。中级圈牌足疗师在连续[X]个月内顾客满意度达到[X]%以上，且在行业内获得相关荣誉或奖项，可申请晋级为高级圈牌。2.降级圈牌足疗师如出现服务质量问题、顾客投诉较多、技能考核不通过等情况，公司将视情节轻重给予警告、降级处理。连续[X]个月内顾客满意度低于[X]%，将直接从当前圈牌等级降一级。（三）圈牌标识与宣传1.公司为不同等级圈牌的足疗师制作相应的标识，包括胸牌、名片等，以便顾客识别。2.圈牌足疗师可在公司宣传资料、网站、门店展示等渠道进行宣传推广，但需注明圈牌等级。五、服务规范（一）服务流程1.顾客接待：热情、礼貌地迎接顾客，引导顾客就座，询问顾客需求。2.足部检查：仔细观察顾客足部情况，询问是否有不适或特殊需求。3.服务准备：准备好足疗所需的工具和用品，如按摩油、毛巾等。4.足疗服务：按照专业的按摩手法，为顾客进行足部按摩，重点按摩穴位，缓解疲劳。5.服务结束：为顾客清理足部，整理好工具和用品，向顾客介绍足部护理知识和注意事项。6.顾客反馈：主动询问顾客对服务的满意度，收集顾客意见和建议。（二）服务态度1.保持微笑，语言亲切，耐心倾听顾客需求。2.尊重顾客隐私，不随意泄露顾客信息。3.遇到顾客不满或投诉，要冷静处理，及时道歉并采取有效措施解决问题。（三）服务质量标准1.按摩手法准确、熟练，力度适中，能够有效缓解顾客疲劳。2.穴位按摩准确无误，能够达到预期的保健效果。3.服务过程中保持环境整洁、舒适，工具和用品干净卫生。4.顾客满意度达到[X]%以上。六、培训与提升（一）定期培训1.公司每月组织一次足疗师内部培训，培训内容包括新的按摩手法、足部疾病防治知识、服务礼仪等。2.邀请行业专家或资深足疗师进行不定期的外部培训，提升足疗师的专业水平。（二）技能竞赛1.每年举办一次足疗师技能竞赛，设置按摩手法、穴位识别、服务创意等多个比赛项目。2.对竞赛获奖的足疗师给予表彰和奖励，激励足疗师不断提升技能水平。（三）自我提升1.鼓励足疗师自主学习，参加各类足疗培训课程、研讨会等。2.公司为足疗师提供学习资料和资源支持，帮助其不断更新知识和技能。七、监督与考核（一）日常监督1.门店管理人员对足疗师的服务过程进行日常监督，及时发现问题并给予指导。2.设立顾客意见箱，收集顾客对足疗师服务的反馈意见。（二）定期考核1.每季度对足疗师进行一次综合考核，考核内容包括服务质量、顾客满意度、技能水平等。服务质量考核：通过现场观察、顾客评价等方式进行。顾客满意度考核：通过问卷调查、电话回访等方式收集顾客意见。技能水平考核：进行实际操作考核和理论知识问答。2.考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。优秀：各项考核指标均达到优秀标准。良好：大部分考核指标达到良好标准，个别指标有轻微不足。合格：各项考核指标基本达到合格标准。不合格：有一项或多项考核指标未达到合格标准。（三）奖惩措施1.奖励对考核优秀的足疗师给予表彰和奖励，包括奖金、荣誉证书、晋升机会等。在技能竞赛、服务创新等方面表现突出的足疗师，给予特别奖励。2.惩罚对考核不合格的足疗师进行警告，并要求其参加补考或培训。连续两次考核不合格的足疗师，将给予降职、降薪等处理。如因服务质量问题给公司造成重大损失的，将依法追究其责任。八、职业道德规范（一）诚实守信1.如实向顾客介绍足疗服务项目、价格、效果等信息，不夸大、不虚假宣传。2.遵守公司的各项规章制度，不隐瞒、不谎报工作情况。（二）廉洁自律1.不接受顾客的贿赂、回扣等不正当利益。2.不参与任何形式的商业贿赂和不正当竞争行为。（三）团结协作1.与同事之间相互尊重、相互帮助，共同完成工作任务。2.积极参与团队活动，为团队发展贡献力量。（四）保守机密1.不泄露公司的商业机密、顾客信息等。2.