行政部行为规范检查制度

PAGE行政部行为规范检查制度一、总则（一）目的为加强行政部管理，规范行政部员工行为，提高行政部工作效率和服务质量，确保行政部各项工作有序、高效开展，特制定本行为规范检查制度。（二）适用范围本制度适用于行政部全体员工。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及公司各项规章制度。2.客观公正原则：检查过程中应秉持客观、公正的态度，如实记录检查结果。3.注重实效原则：以提升行政部整体工作水平为目标，注重检查结果的应用和改进。二、行为规范检查内容（一）工作纪律1.考勤管理严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。请假应提前按规定办理手续，未经批准不得擅自离岗。2.工作态度保持积极主动的工作态度，认真履行工作职责，不得敷衍塞责。对待同事和来访人员应热情、礼貌，不得态度冷漠、生硬。（二）工作流程执行1.文件管理文件的收发、登记、传阅、归档应及时、准确，确保文件流转顺畅。严格遵守文件保密规定，不得擅自泄露文件内容。2.会议组织会前做好会议筹备工作，包括会议通知、资料准备、场地布置等。会中认真做好会议记录，确保记录准确、完整。会后及时整理会议纪要，跟进会议决议的执行情况。（三）服务质量1.对内部部门的服务及时响应内部部门的需求，提供高效、优质的服务。积极协调解决内部部门遇到的问题，不得推诿扯皮。2.对外部来访人员的服务热情接待外部来访人员，主动询问来访事由，引导其办理相关事务。耐心解答来访人员的疑问，提供准确、清晰的信息。三、检查方式（一）日常检查1.行政部主管及以上人员对部门员工的日常工作行为进行不定期检查。2.检查内容包括工作纪律、工作流程执行情况、服务质量等方面。（二）定期检查1.每月末由行政部组织一次全面的行为规范检查。2.检查组成员包括行政部主管及部分员工代表。3.检查采取自查与互查相结合的方式，员工先进行自我检查，然后由检查组成员进行交叉检查。（三）专项检查1.根据公司工作重点或行政部工作中出现的问题，适时开展专项检查。2.专项检查由行政部主管负责组织实施，明确检查重点和范围。四、检查标准（一）工作纪律检查标准1.考勤方面迟到或早退一次，扣除当月绩效分[X]分。旷工一次，扣除当月绩效分[X]分，并按公司规定进行相应处罚。2.工作态度方面工作敷衍塞责，经指出后仍不改正的，扣除当月绩效分[X]分。对待同事或来访人员态度冷漠、生硬，造成不良影响的，扣除当月绩效分[X]分。（二）工作流程执行检查标准1.文件管理方面文件收发不及时，导致工作延误的，扣除当月绩效分[X]分。文件归档错误或丢失的，扣除当月绩效分[X]分，并追究相关人员责任。2.会议组织方面会议筹备工作不到位，影响会议正常召开的，扣除当月绩效分[X]分。会议记录不准确、不完整的，扣除当月绩效分[X]分。未及时跟进会议决议执行情况的，扣除当月绩效分[X]分。（三）服务质量检查标准1.对内部部门服务方面在规定时间内未响应内部部门需求，影响工作进展的，扣除当月绩效分[X]分。协调解决问题不力，导致内部部门投诉的，扣除当月绩效分[X]分。2.对外部来访人员服务方面接待不热情、不礼貌，引起来访人员不满的，扣除当月绩效分[X]分。解答疑问不准确、不清晰，给公司造成不良影响的，扣除当月绩效分[X]分。五、检查结果处理（一）结果反馈1.每次检查结束后，检查组成员应及时整理检查结果，形成检查报告。2.检查报告应详细记录每个员工的检查情况，包括存在的问题、扣分情况等。3.检查报告经行政部主管审核后，向全体员工进行反馈。（二）整改要求1.对于检查中发现的问题，员工应制定整改措施，并在规定时间内完成整改。2.整改措施应明确整改责任人、整改期限和整改目标。3.员工应将整改情况以书面形式报行政部主管。（三）绩效挂钩1.检查结果与员工当月绩效奖金挂钩。2.根据员工的扣分情况，按照公司绩效奖金分配办法进行相应扣减。3.连续三个月检查结果排名靠后的员工，行政部将对其进行诫勉谈话，并视情况调整岗位。六、监督与申诉（一）监督机制1.行政部设立监督邮箱和电话，接受员工和其他部门对行政部行为规范执行情况的监督。2.对于监督反馈的问题，行政部应及时进行调查核实，并将处理结果反馈给监督人。（二）申诉渠道1.员工如对检查结果有异议，可在检查结果反馈后[X]个工作日内向行政部主管提出申诉。2.行政部主管应在接