苏州小区保安制度规范

PAGE苏州小区保安制度规范一、总则（一）目的为了加强苏州小区的安全管理，规范保安工作流程，保障小区居民的人身和财产安全，维护小区的正常秩序，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于苏州[小区名称]内所有保安人员及保安工作相关事项。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将保障小区安全放在首位，预防各类安全事故的发生。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及行业标准，依法履行保安职责。3.服务至上原则：以热情、周到的服务态度，为小区居民提供优质的安全保障服务。二、保安人员职责（一）门禁管理1.严格执行小区门禁制度，对进出小区的人员、车辆进行严格查验。2.对业主及住户，应通过门禁系统或其他有效方式核实身份，确认无误后予以放行。3.对访客，需认真询问来访事由，与被访人取得联系并经同意后，做好登记，发放临时出入证，指引其前往目的地。4.对车辆，检查是否有小区停车证，对无停车证的车辆，需询问情况并做好登记，引导其按规定停放或离开小区。（二）巡逻防控1.按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，确保小区内无安全死角。2.巡逻过程中，注意观察小区内的人员、车辆及设施设备情况，发现异常及时报告并采取相应措施。3.重点关注小区内的公共区域、楼道、地下室等部位，防止发生盗窃、抢劫、火灾等安全事故。4.对巡逻中发现的可疑人员进行盘查，核实身份及来意，如发现违法犯罪行为，应及时制止并报警。（三）安全监控1.熟练掌握小区安全监控系统的操作，实时关注监控画面，发现异常情况及时通知相关人员进行处理。2.定期对监控设备进行检查和维护，确保设备正常运行，图像清晰、存储完整。3.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。（四）应急处置1.熟悉小区内各类应急预案，在遇到突发事件时，能够迅速响应并采取有效的应急措施。2.如发生火灾、盗窃、打架斗殴等事件，应立即报警，并组织力量进行现场保护和救援，配合相关部门进行调查处理。3.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，确保自身安全和小区秩序稳定。（五）服务业主1.积极主动为小区业主提供帮助，解答业主的疑问，处理业主的投诉和建议。2.对业主的合理需求，应及时响应并尽力满足，树立良好的服务形象。3.协助小区开展各类活动，维护活动现场秩序，保障活动安全顺利进行。三、保安人员行为规范（一）着装规范1.工作期间必须穿着统一配发的保安制服，保持制服整洁、完好。2.制服应按规定佩戴帽徽、肩章、臂章、胸牌等标志，不得擅自更改或损坏。3.着制服时，应配套穿着黑色皮鞋，保持鞋面清洁光亮。（二）仪容仪表1.保持头发整洁，不得留长发、怪发，男性保安头发不得超过衣领，女性保安应束发。2.面容整洁，不得留胡须，保持面部清洁，无明显污垢。3.不得佩戴夸张的首饰，保持指甲干净，不得留长指甲。4.保持良好的精神状态，不得在工作期间打瞌睡、闲聊、玩手机等。（三）言行举止1.礼貌待人，使用文明用语，不得与业主及住户发生争吵、打骂等行为。2.站姿端正，坐姿得体，行走时步伐整齐，不得弯腰驼背、东倒西歪。3.对待业主及住户要热情主动，主动打招呼，提供帮助时要耐心细致。4.不得在小区内吸烟、随地吐痰、乱扔垃圾等，保持小区环境整洁。（四）工作纪律1.严格遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工，如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗，严禁在工作期间饮酒。3.不得利用工作之便谋取私利，不得接受业主及住户的贿赂、礼品等。4.保守小区内的机密信息，不得泄露业主及住户的个人隐私和小区的安全防范措施等情况。四、保安工作流程（一）交接班流程1.提前10分钟到达指定地点进行交接班，交接双方应互相敬礼。2.交接人员应将本班次的工作情况、设备运行情况、未处理的事项等向接班人员详细说明，并填写交接班记录。3.接班人员应认真听取交班人员的介绍，对交接的事项进行核实，确认无误后在交接班记录上签字。4.交接双方共同对小区内的设施设备、巡逻区域等进行检查，发现问题及时处理。（二）门禁登记流程1.对来访人员，应请其出示有效证件，并询问来访事由及被访人信息。2.通过门禁系统或其他方式与被访人取得联系，经同意后，在来访人员登记表上详细填写来访时间、姓名、身份证号码、来访事由、被访人姓名及房号等信息。3.为来访人员发放临时出入证，并告知其注意事项，指引其前往目的地。4.对离开小区的人员和车辆，应检查其临时出入证或停车证，确认无误后予以放行，并收回临时出入证。（三）巡逻流程1.巡逻人员按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，巡逻过程中应携带对讲机、手电筒等巡逻装备。2.每到一个巡逻点，应仔细检查该区域的安全情况，包括门窗是否关闭、设施设备是否正常运行、有无可疑人员等。3.发现异常情况时，应立即通过对讲机报告上级，并在现场进行观察和保护，等待支援。4.巡逻结束后返回值班室，填写巡逻记录，详细记录巡逻时间、路线、发现的问题及处理情况等。（四）安全监控流程1.监控人员应定时对监控系统进行巡查，确保设备正常运行，图像清晰。2.密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员前往查看，并做好记录。3.对监控资料进行分类存储，按照规定的期限进行保存，以便日后查阅。4.如遇重大事件或案件，应及时将监控资料备份，并配合相关部门进行调查。（五）应急处置流程1.接到突发事件报警后，应立即通过对讲机通知附近的保安人员前往现场，并报告上级领导。2.到达现场后，应迅速了解事件情况，采取有效的应急措施，如疏散人群、保护现场、控制嫌疑人等。3.及时拨打报警电话，并配合警方进行调查处理，提供相关线索和证据。4.在应急处置过程中，要保持冷静，听从指挥，确保自身安全和小区秩序稳定。5.事件处理完毕后，应及时向上级领导汇报事件经过和处理结果，并做好相关记录。五、培训与考核（一）培训计划1.根据保安人员的岗位需求和实际情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容包括安全保卫知识、职业道德、法律法规、应急处置技能、服务礼仪等方面。3.培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟演练等多种形式，确保培训效果。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训人员按时参加培训。2.培训过程中，要注重理论与实践相结合，通过实际案例分析和模拟演练，提高保安人员的实际操作能力和应急处置能力。3.培训结束后，对培训人员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作考核和日常工作表现评估等。（三）考核标准1.理论考试成绩占总成绩的40%，考试内容包括安全保卫知识、法律法规、职业道德等方面，考试成绩应达到60分以上为合格。2.实际操作考核成绩占总成绩的40%，考核内容包括门禁管理、巡逻防控、应急处置等方面，考核成绩应达到60分以上为合格。（四）培训与考核记录1.建立完善的培训与考核记录档案，记录培训人员的培训情况、考核成绩、培训效果评估等信息。2.培训与考核记录档案应妥善保管，以备查阅和统计分析。六、奖惩制度（一）奖励制度1.对在保安工作中表现突出、成绩显著的保安人员，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等，具体奖励标准根据实际情况确定。3.表现突出的情况包括但不限于：及时发现并制止违法犯罪行为、妥善处理突发事件、为业主提供优质服务受到业主表扬等。（二）惩罚制度1.对违反保安制度规范、工作纪律的保安人员，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。2.处罚标准如下：轻微违规：如迟到、早退一次，给予批评教育；一般违规：如擅自离岗、脱岗一