生产企业门卫考核制度

PAGE生产企业门卫考核制度一、总则（一）目的为加强公司门卫管理，规范门卫工作流程，提高门卫工作质量，保障公司财产安全，维护公司正常生产经营秩序，特制定本考核制度。（二）适用范围本制度适用于公司所有门卫工作人员。（三）考核原则1.公平公正原则：考核过程和结果应客观、公正，不受任何主观因素影响，确保所有门卫人员在相同标准下接受考核。2.全面考核原则：从工作纪律、岗位职责履行、服务态度、应急处理能力等多个方面对门卫人员进行全面考核，以反映其整体工作表现。3.激励与约束并重原则：通过合理的考核机制，对表现优秀的门卫人员给予奖励，激励其积极工作；对违反规定或工作不力的人员进行相应处罚，督促其改进工作。二、考核内容与标准（一）工作纪律（30分）1.出勤情况（10分）严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退。迟到或早退一次扣2分，旷工一次扣5分。未经批准不得擅自离岗，擅自离岗一次扣3分。因特殊情况需要离岗时，必须提前向主管领导请假，并安排好替班人员。2.着装与形象（10分）工作期间必须穿着统一的门卫制服，保持制服整洁、得体，佩戴好工作牌。未按规定着装或着装不整齐每次扣2分，未佩戴工作牌每次扣1分。保持良好的个人形象，不得留怪异发型，不得穿拖鞋、短裤等不符合工作场合的服装。违反此项规定每次扣2分。3.工作态度（10分）对待工作认真负责，积极主动，不得消极怠工、敷衍了事。发现一次工作态度不认真扣3分。遵守职业道德，文明礼貌待人，不得与公司员工或外来人员发生争吵、冲突。如有违反，视情节轻重扣510分。（二）岗位职责履行（50分）1.人员与车辆出入管理（20分）严格执行公司人员与车辆出入管理制度，对进出人员和车辆进行认真登记和检查。未按规定登记或检查不仔细每次扣3分。严禁无关人员和车辆进入公司。对强行闯入的人员或车辆，要及时制止并报告上级领导。如因把关不严导致无关人员或车辆进入公司，每次扣5分。对携带物品外出的人员和车辆，要严格按照规定进行检查和核实，防止公司财物被盗。发现违规放行一次扣5分。2.巡逻工作（15分）按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。巡逻记录不完整或未按时巡逻每次扣3分。在巡逻过程中，要注意观察公司周边环境和内部设施状况，发现异常情况及时报告并采取相应措施。对能及时发现安全隐患并有效处理的，视情况给予加分；对发现问题未及时报告或处理不当的，每次扣5分。3.门禁管理（10分）负责公司门禁系统的日常维护和管理，确保门禁设备正常运行。因门禁设备故障未及时报修影响正常出入的，每次扣3分。严格控制门禁卡的发放和使用，不得随意将门禁卡转借他人。发现违规发放或转借门禁卡一次扣5分。4.信件与包裹收发（5分）认真做好公司信件和包裹的收发工作，及时准确地将信件和包裹送达收件人手中。因收发不及时或错误导致信件或包裹丢失、延误的，每次扣3分。（三）服务态度（15分）1.文明用语（5分）在工作过程中，要使用文明礼貌用语，热情接待来访人员和车辆。每发现一次未使用文明用语扣1分。2.主动服务（5分）主动为公司员工和外来人员提供必要的帮助和服务，如指引路线、解答疑问等。服务不主动、冷漠对待的，每次扣2分。3.应急处理（5分）遇到突发事件或紧急情况时，要保持冷静，迅速采取有效的应急措施，并及时报告上级领导。应急处理不当或未及时报告的，视情节轻重扣35分。（四）安全保卫工作（5分）1.安全防范意识（3分）具备较强的安全防范意识，积极参与公司安全保卫培训和学习活动。对安全防范知识掌握不足或不积极参与培训的，每次扣1分。2.安全隐患排查（2分）协助相关部门做好公司安全隐患排查工作，及时发现并报告安全隐患。对能积极排查安全隐患并提出有效建议的，视情况给予加分；对未认真履行排查职责的，每次扣1分。三、考核方式（一）日常检查1.由公司保卫部门负责人或指定专人对门卫工作进行日常检查，包括出勤情况、着装形象、工作纪律等方面。检查结果及时记录在案。2.日常检查可采用不定期抽查的方式，确保门卫人员时刻保持良好的工作状态。（二）工作记录审查1.审查门卫人员的各项工作记录，如人员与车辆出入登记记录、巡逻记录、信件与包裹收发记录等。工作记录应详细、准确、完整，符合规定要求。2.对工作记录中发现的问题进行分析和评估，作为考核的重要依据之一。（三）投诉与举报处理1.设立投诉举报渠道，接受公司员工和外来人员对门卫工作的投诉和举报。对投诉举报内容进行认真调查核实。2.如投诉举报情况属实，根据情节轻重对相关门卫人员进行相应的考核扣分处理。（四）定期考核1.每月末对门卫人员进行一次定期考核，综合日常检查、工作记录审查和投诉举报处理等情况，对门卫人员本月的工作表现进行全面评价。2.定期考核采用百分制评分，根据考核得分确定门卫人员的考核等级。四、考核等级划分（一）优秀（90分及以上）1.工作纪律性强，全月无迟到、早退、旷工现象，着装整齐规范，工作态度积极主动，文明礼貌待人。2.岗位职责履行出色，人员与车辆出入管理严格，巡逻工作认真负责，门禁管理规范，信件与包裹收发及时准确，未出现任何工作失误。3.服务态度热情周到，主动为公司员工和外来人员提供优质服务，应急处理能力强，在遇到突发事件时能够迅速、妥善地解决问题。4.安全保卫工作表现突出，安全防范意识强，积极协助排查安全隐患，为公司安全保卫工作做出显著贡献。（二）良好（8089分）1.工作纪律较好，全月迟到、早退不超过2次，着装基本符合要求，工作态度认真，无与他人发生争吵等不良行为。2.岗位职责履行较好，人员与车辆出入管理、巡逻工作、门禁管理、信件与包裹收发等工作基本符合规定要求，偶有小的失误但未造成严重影响。3.服务态度较好，能够使用文明用语，主动服务意识较强，应急处理能力较好，能及时处理一般性问题。4.安全保卫工作表现较好，具备一定的安全防范意识，能配合做好安全隐患排查工作。（三）合格（6079分）1.工作纪律基本遵守，全月迟到、早退不超过3次，着装无明显违规，工作态度一般，无重大违纪行为。2.岗位职责履行基本合格，人员与车辆出入管理、巡逻工作、门禁管理、信件与包裹收发等工作存在一些小问题，但未影响公司正常秩序。3.服务态度一般，文明用语使用不够规范，主动服务意识有待提高，应急处理能力尚可，能处理常见问题。4.安全保卫工作表现一般，安全防范意识有待加强，在安全隐患排查等工作中表现平平。（四）不合格（60分以下）1.工作纪律较差，全月迟到、早退超过3次，或有旷工现象，着装不规范，工作态度消极，与他人发生严重争吵或冲突。2.岗位职责履行存在严重问题，如人员与车辆出入管理混乱，巡逻工作不到位，门禁管理失控导致安全事故隐患，信件与包裹收发出现重大失误等。3.服务态度恶劣，文明用语缺失，主动服务意识淡薄，应急处理能力差，对公司形象造成较大负面影响。4.安全保卫工作不力，安全防范意识薄弱，未能有效协助排查安全隐患，甚至因工作失误导致公司安全事故发生。五、考核结果应用（一）绩效奖金发放1.根据考核等级，发放相应的绩效奖金。优秀等级的门卫人员绩效奖金全额发放，并给予一定的奖励；良好等级的绩效奖金发放比例为[X]%；合格等级的绩效奖金发放比例为[X]%；不合格等级的不发放绩效奖金。2.具体绩效奖金发放标准根据公司薪酬制度执行。（二）晋升与调岗1.连续三个月考核等级为优秀的门卫人员，在公司内部有晋升机会时，可优先考虑。2.考核等级为不合格的门卫人员，公司将视情况进行调岗或辞退处理。如调岗后仍不能胜任工作的，予以辞退。（三）培训与发展1.根据考核结果，针对门卫人员存在的不足之处，制定个性化的培训计划，帮助其提升工作能力和素质。2.对于考核成绩优秀的门卫人员，公司将提供更多的学习和发展机会，如参加外部培训课程、参观学习先进企业等，以促进其职业发展。六、申诉与处理（一）申诉渠道门卫人员如对考核结果有异议，可在考核结果公布后的[X]个工作日内，向公司保卫部门提出书面申诉。申诉书应详细说明申诉理由和证据。（二）申诉处理1.公司保卫部门接到申