足浴技师规范制度

PAGE足浴技师规范制度一、总则1.目的本规范制度旨在确保足浴服务的质量和标准，保障顾客的权益，维护公司的良好形象，促进足浴行业的健康发展。通过明确技师的行为准则、服务流程和职业素养要求，提高技师的专业水平和服务质量，为顾客提供优质、舒适、安全的足浴体验。2.适用范围本规范制度适用于本公司所有从事足浴服务的技师。3.基本原则顾客至上原则：始终将顾客的需求和满意度放在首位，提供热情、周到、专业的服务。合法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保服务活动合法、合规进行。安全卫生原则：保障顾客的人身安全和健康，提供卫生、清洁的服务环境和用品。职业道德原则：秉持良好的职业道德，诚实守信，保守顾客隐私，不得从事任何损害顾客利益或公司声誉的行为。二、技师入职要求1.基本条件年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应长时间站立工作。具有初中及以上文化程度，具备基本的沟通能力和服务意识。2.专业技能持有国家认可的足浴技师职业资格证书。熟练掌握足浴的专业知识和技能，包括足部按摩手法、穴位知识、常见足部疾病的识别与初步处理等。3.工作经验具有[X]年以上足浴技师工作经验，熟悉足浴服务流程和操作规范。4.入职流程应聘者需提交个人简历、身份证复印件、职业资格证书复印件等相关资料。公司组织面试，对应聘者的专业技能、工作经验、沟通能力等进行评估。通过面试者需参加公司组织的入职培训，培训合格后方可正式上岗。三、技师行为规范1.服务态度热情接待每一位顾客，主动问候，微笑服务，使用礼貌用语，如“您好”“欢迎光临”“请稍等”等。耐心倾听顾客需求，解答顾客疑问，提供专业合理的建议，不得敷衍、推诿顾客。尊重顾客的意见和感受，对顾客提出的批评和建议要虚心接受，并及时改进。2.仪容仪表工作期间应穿着统一整洁的工作服，佩戴工作牌，保持良好的个人卫生。头发应梳理整齐，不得染怪异颜色，男性技师头发不宜过长，女性技师可适当盘发或束发。面部保持清洁，化淡妆，不得佩戴夸张的首饰，指甲修剪整齐，不得涂有色指甲油。3.工作纪律遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司规定办理请假手续。工作期间不得擅自离岗、串岗、聊天、玩手机或做与工作无关的事情。不得在工作场所吸烟、进食、嚼口香糖等。尊重同事，团结协作，不得在工作中发生争吵、打架等行为。4.职业道德诚实守信，不得欺诈顾客，不得隐瞒服务项目、价格等重要信息。保守顾客隐私，不得泄露顾客的个人信息、健康状况、消费记录等。不得向顾客推销未经公司许可的产品或服务，不得诱导顾客进行不必要的消费。严禁与顾客发生不正当关系，不得从事任何损害公司声誉和顾客利益的行为。四、足浴服务流程规范1.接待顾客顾客进入足浴店时，技师应立即上前迎接，引导顾客至休息区就座，并送上茶水。询问顾客的需求，如足浴项目、水温要求、按摩力度等，并做好记录。向顾客介绍足浴的服务项目、价格、时长等信息，确保顾客清楚了解。2.准备工作根据顾客需求，准备合适的足浴盆，加入适量的热水，水温控制在[具体温度范围]。准备好按摩油、毛巾、一次性拖鞋等用品，并放置在方便取用的位置。引导顾客至足浴区，帮助顾客更换拖鞋，安排顾客舒适地坐在足浴椅上。3.足浴服务将顾客的双脚缓缓放入足浴盆中，询问水温是否合适，根据顾客反馈进行调整。按照正确的足部按摩手法，从足部的脚趾、脚掌、脚跟、脚踝等部位依次进行按摩，每个部位按摩[具体时长]。按摩过程中，注意观察顾客的表情和反应，根据顾客的感受调整按摩力度和节奏。适时与顾客沟通交流，了解顾客的身体状况和需求，提供一些健康养生的建议。4.结束服务按摩结束后，用毛巾轻轻擦干顾客的双脚。帮助顾客穿好拖鞋，引导顾客至休息区休息片刻。清理足浴盆和按摩用品，将其归位摆放整齐。询问顾客对本次服务的满意度，如有不足之处，及时向顾客道歉并表示会改进。五、卫生与安全规范1.卫生要求足浴店应保持环境整洁卫生，每天定时进行清扫、消毒，包括地面、墙壁、门窗、足浴设备等。足浴盆应每天进行清洗、消毒，使用专用的消毒剂按照规定的浓度和时间进行浸泡消毒，确保消毒效果。毛巾、拖鞋等用品应做到一客一换一消毒，消毒方式可采用高温消毒、化学消毒等，消毒后的用品应妥善保管，防止二次污染。技师在服务前应洗手消毒，保持手部清洁卫生，操作过程中避免交叉感染。2.安全要求足浴店内应配备必要的消防设备和器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保其性能良好。电器设备应定期检查，确保电线无破损、漏电等安全隐患，严禁私拉乱接电线。足浴盆的水温应控制在安全范围内，避免烫伤顾客。在使用过程中，如发现水温过高或设备异常，应立即停止使用，并及时报告维修。技师应掌握基本的急救知识和技能，如烫伤、触电等意外情况的应急处理方法，以便在突发状况下能够及时采取措施，保障顾客的生命安全。六、培训与考核1.培训计划公司定期组织技师参加专业技能培训，培训内容包括足部按摩新技术、新手法、常见疾病的预防与治疗、服务礼仪等。根据技师的实际情况和行业发展需求，制定个性化的培训计划，确保每位技师都能不断提升自己的专业水平。培训方式可采用内部培训、外部培训、线上学习等多种形式，以提高培训效果。2.考核制度建立技师考核制度，定期对技师的专业技能、服务质量、工作态度等进行考核。考核内容包括理论知识考核和实际操作考核，理论知识考核采用书面考试的形式，实际操作考核由专业评委进行现场评估。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级，对于考核优秀的技师给予表彰和奖励，对于考核不合格的技师进行补考或重新培训，如仍不合格，公司将视情况予以辞退。七、薪酬与福利1.薪酬结构技师的薪酬由基本工资、绩效工资和提成工资三部分组成。基本工资根据技师的工作经验、技能水平等因素确定，每月按时发放。绩效工资根据技师的服务质量、顾客满意度、工作纪律等考核指标进行发放，考核周期为每月。提成工资根据技师所服务顾客的消费金额按照一定比例提取，鼓励技师提高服务质量，增加顾客消费。2.福利政策公司为技师提供五险一金，保障技师的基本权益。定期组织技师进行健康体检，关注技师的身体健康。为技师提供带薪年假、病假等法定假期，让技师能够合理安排休息时间。根据公司经营情况，适时发放节日福利、年终奖金等，激励技师积极工作。八、投诉与处理1.投诉渠道在足浴店内显著位置公布投诉电话、邮箱等投诉渠道，方便顾客随时反馈问题。设立专门的投诉接待岗位，负责接听顾客投诉电话，记录投诉内容，并及时向相关部门和负责人汇报。2.投诉处理流程接到顾客投诉后，应立即向顾客表示歉意，并详细了解投诉的具体情况，做好记录。将投诉内容及时传达给相关技师和部门负责人，要求其在规定时间内做出书面解释和处理方案。对投诉进行调查核实，根据调查结果，按照公司规定对相关责任人进