行为规范星级评价制度

PAGE行为规范星级评价制度一、总则（一）目的为了加强公司内部管理，规范员工行为，提高员工素质，提升公司整体形象，特制定本行为规范星级评价制度。本制度旨在通过科学合理的评价体系，激励员工遵守公司行为规范，促进员工积极向上，营造良好的工作氛围，推动公司持续健康发展。（二）适用范围本制度适用于公司全体员工，包括正式员工、试用期员工以及劳务派遣员工等。（三）基本原则1.公平公正原则：评价过程和结果应遵循公平公正的原则，确保评价标准统一，评价程序透明，不受任何主观因素干扰。2.客观准确原则：评价应基于员工的实际行为表现，以客观事实为依据，准确反映员工的行为规范遵守情况。3.激励导向原则：通过星级评价，激励员工积极遵守行为规范，对表现优秀的员工给予适当奖励，引导员工不断提升自身素质。4.持续改进原则：根据评价结果，及时发现公司行为规范管理中存在的问题，不断完善评价制度和行为规范内容，促进公司管理水平持续提升。二、行为规范内容（一）职业操守1.诚实守信：员工应诚实守信，言行一致，不得隐瞒事实、欺骗他人。在工作中应如实汇报工作情况，不得虚报业绩、隐瞒问题。2.廉洁自律：严禁员工利用职务之便谋取私利，不得接受供应商、客户或其他利益相关方的贿赂、回扣或其他不正当利益。不得从事与公司利益相冲突的业务或活动。3.保守机密：员工应严格保守公司商业机密、技术秘密和其他敏感信息，不得泄露给公司以外的任何单位或个人。在离职后，仍需履行保密义务。（二）工作纪律1.考勤制度：员工应严格遵守公司考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退或旷工。请假应按照公司规定的程序办理。2.工作态度：员工应具备积极主动的工作态度，认真负责地完成工作任务。不得敷衍塞责、推诿扯皮，对待工作应严谨细致，注重工作质量。3.工作秩序：保持工作场所的整洁、安静，遵守公司办公秩序。不得在工作时间内从事与工作无关的事情，如玩游戏、浏览无关网站等。（三）团队协作1.沟通协作：员工应积极与同事沟通协作，及时分享工作信息和经验。在团队工作中，应相互支持、配合，共同完成工作任务。不得因个人原因影响团队工作进度。2.尊重他人：尊重同事的意见和建议，不得歧视、侮辱或诋毁他人。在团队中应营造良好的人际关系氛围，促进团队和谐发展。3.团队荣誉感：树立团队荣誉感，积极维护团队形象和利益。不得做出有损团队声誉的行为，在团队遇到困难时，应共同努力克服。（四）服务意识1.客户至上：始终将客户需求放在首位，以客户满意为工作目标。积极主动为客户提供优质的产品和服务，及时解决客户问题。2.服务态度：对待客户应热情、耐心、周到，不得态度冷漠、生硬或不耐烦。使用文明礼貌用语，树立良好的服务形象。3.服务质量：不断提升服务质量，注重细节，为客户提供高效、准确的服务。积极收集客户反馈意见，及时改进服务工作。三、星级评价标准（一）评价周期行为规范星级评价以自然年度为周期，每年1月1日至12月31日为一个评价年度。（二）评价方式1.自评：员工在每年12月[X]日前，根据自己一年来的行为表现，对照行为规范内容进行自我评价，并填写《行为规范星级评价自评表》。2.上级评价：员工上级领导根据员工日常工作表现，对员工进行评价，并填写《行为规范星级评价上级评价表》。3.同事评价：员工所在部门同事根据员工日常工作中的团队协作等方面表现，对员工进行评价，并填写《行为规范星级评价同事评价表》。4.综合评价：人力资源部门汇总自评、上级评价和同事评价结果，进行综合分析，确定员工的星级评价结果。（三）星级划分行为规范星级评价分为五个等级，分别为：1.五星：行为规范优秀，全年无任何违规违纪行为，在职业操守、工作纪律、团队协作、服务意识等方面表现突出，为公司做出显著贡献。2.四星：行为规范良好，全年违规违纪行为较少，在各方面表现较为优秀，能够较好地完成工作任务，积极参与团队协作。3.三星：行为规范合格，全年有少量违规违纪行为，但未造成严重后果，基本能够遵守公司行为规范，完成本职工作。4.二星：行为规范存在一定问题，全年违规违纪行为较多，在某些方面表现较差，需要加强改进。5.一星：行为规范较差，全年违规违纪行为严重，对公司造成较大负面影响，需要进行严肃处理。（四）具体评价指标及分值1.职业操守（40分）诚实守信（20分）：如实汇报工作情况，无隐瞒事实、欺骗他人行为得1620分；基本如实汇报，偶有小失误得1115分；存在一定隐瞒或欺骗行为得610分；有严重欺骗行为得05分。廉洁自律（15分）：全年无任何谋取私利行为得1215分；有轻微违规倾向但未造成实际影响得811分；存在一般违规行为得47分；有严重受贿等违规行为得03分。保守机密（5分）：严格保守公司机密，未发生任何泄密事件得45分；有过一次轻微泄密风险但未造成后果得23分；发生过泄密事件得01分。2.工作纪律（30分）考勤制度（15分）：全年全勤得[X]15分；迟到、早退累计不超过[X]次得814分；迟到、早退累计超过[X]次得47分；旷工达到[X]天及以上得03分。工作态度（10分）：工作积极主动，认真负责，高质量完成任务得810分；工作态度较好，能完成基本任务得57分；工作态度一般，存在一定敷衍现象得34分；工作态度差，经常推诿扯皮得02分。工作秩序（5分）：严格遵守办公秩序，无违规行为得45分；偶尔有违反办公秩序行为得23分；经常违反办公秩序得01分。3.团队协作（20分）沟通协作（10分）：积极与同事沟通协作，主动分享信息，为团队做出较大贡献得810分；能正常沟通协作，配合团队工作得57分；沟通协作存在一定问题，影响团队效率得34分；严重影响团队协作得02分。尊重他人（5分）：尊重同事，无任何歧视、侮辱行为得45分；偶有不尊重同事言论得23分；经常出现不尊重同事行为得01分。团队荣誉感（5分）：积极维护团队荣誉，为团队争取荣誉得45分；能关注团队荣誉，但贡献不突出得23分；对团队荣誉不关心得01分。4.服务意识（10分）客户至上（5分）：始终以客户需求为导向，客户满意度高得45分；能满足客户基本需求，客户评价一般得23分；客户满意度较低得01分。服务态度（3分）：服务热情、耐心、周到，无客户投诉得23分；服务态度较好，偶有客户小投诉得1分；服务态度差，客户投诉较多得0分。服务质量（2分）：服务高效、准确，无明显失误得12分；服务质量一般，有少量失误得0分。四、评价结果应用（一）绩效奖金调整1.五星员工：绩效奖金上浮[X]%，并给予额外的年终奖励[X]元。2.四星员工：绩效奖金上浮[X]%。3.三星员工：绩效奖金维持不变。4.二星员工：绩效奖金下调[X]%，并给予警告，要求制定改进计划。5.一星员工：绩效奖金下调[X]%，如连续两年评为一星，公司将予以辞退。（二）晋升与岗位调整1.五星员工：在同等条件下享有优先晋升机会，可根据个人能力和公司需求调整到更具挑战性的岗位。2.四星员工：作为晋升的重要参考依据，在岗位调整时可考虑给予更合适的岗位。3.二星员工：晋升和岗位调整将受到限制，需通过改进并达到一定标准后才有机会。4.一星员工：原则上不考虑晋升，如岗位调整需经过严格评估。（三）培训与发展1.五星员工：公司将提供更多的培训资源和发展机会，如参加外部高端培训课程、参与重要项目等。2.四星员工：根据个人发展需求，提供针对性的内部培训和学习交流机会。3.二星员工：安排专门的辅导培训，帮助其提升行为规范水平。4.一星员工：强制参加行为规范专项培训，如仍不改进，将采取进一步措施。五、评价申诉（一）申诉渠道员工如对星级评价结果有异议，可在评价结果公布后[X]个工作日内，向人力资源