单位值班制度流程规范

PAGE单位值班制度流程规范一、总则（一）目的为了加强单位的安全管理，确保单位在非工作时间的正常运转，及时处理各类突发事件，特制定本值班制度流程规范。（二）适用范围本制度适用于本单位全体员工，包括正式员工、临时工、实习生等。（三）基本原则1.严格遵守国家法律法规和行业标准，确保值班工作合法合规。2.明确值班职责，确保值班人员能够及时、有效地处理各类事务。3.加强值班管理，提高值班效率，保障单位安全稳定运行。二、值班安排（一）值班人员构成1.单位根据工作需要，安排不同部门的员工轮流值班。值班人员应具备良好的政治素质、业务能力和责任心，能够熟练处理各类突发事件。2.值班人员应包括带班领导和值班员。带班领导由单位中层以上干部担任，负责全面协调值班期间的各项工作；值班员由各部门员工担任，负责具体的值班任务。（二）值班时间1.单位实行24小时值班制度，值班时间为每天[具体时间段]。2.节假日、特殊时期等，应根据实际情况增加值班人员，延长值班时间。（三）值班排班1.单位办公室负责制定年度值班排班表，经单位领导审核后公布执行。2.值班排班表应提前[具体天数]公布，以便值班人员提前做好准备。3.值班人员如有特殊情况需要请假，应提前[具体天数]向单位办公室提出申请，经批准后安排其他人员代班。三、值班职责（一）带班领导职责1.全面负责值班期间单位的安全保卫、应急处置等工作。2.及时掌握单位的工作动态，协调解决值班期间出现的各类问题。3.督促值班员认真履行职责，检查值班记录和相关设备的运行情况。4.遇有重大突发事件，应立即启动应急预案，并及时向上级主管部门报告。（二）值班员职责1.坚守岗位，认真履行值班职责，不得擅自离岗、脱岗。2.负责接听值班电话，记录来电内容，并及时传达给相关部门或人员。3.对单位的安全情况进行巡查，重点检查消防设施、电器设备、门窗等是否完好，发现问题及时报告并处理。4.做好值班记录，详细记录值班期间发生的各类事件、处理情况及遗留问题等。5.遇有突发事件，应立即按照应急预案进行处置，并及时报告带班领导。6.完成带班领导交办的其他工作任务。四、接待与来访处理（一）接待原则1.热情接待来访人员，做到礼貌、耐心、细致。2.认真听取来访人员的诉求，做好记录，并及时反馈处理结果。3.对于能够当场解决的问题，应及时给予答复和处理；对于需要进一步研究解决的问题，应告知来访人员，并约定回复时间。（二）来访登记1.值班员负责对来访人员进行登记，登记内容包括来访时间、来访人员姓名、单位、事由等。2.来访登记应使用专用的登记簿，记录要详细、准确。（三）来访处理1.值班员应根据来访事由，及时通知相关部门或人员进行接待和处理。2.对于涉及重要事项或紧急情况的来访，值班员应立即报告带班领导，并协助做好相关处理工作。3.来访处理结果应及时反馈给来访人员，并做好记录。五、电话接听与记录（一）接听要求1.值班电话应保持畅通，值班员应在电话铃响[具体次数]内接听。2.接听电话时，应使用礼貌用语，自报家门，如“您好，这里是[单位名称]值班室”。3.认真倾听对方讲话，不得随意打断或敷衍了事。（二）记录内容1.值班员应详细记录来电时间、来电人姓名、单位、电话号码、事由等信息。2.对于重要电话，应记录对方讲话的主要内容，并及时整理成书面材料。（三）电话处理1.对于一般性电话，值班员应根据来电内容，及时给予答复或转接相关部门处理。2.对于紧急电话或涉及重大事项的电话，值班员应立即报告带班领导，并按照领导指示进行处理。3.电话处理结果应及时反馈给来电人，并做好记录。六、安全巡查（一）巡查时间值班员应每隔[具体时间段]对单位进行一次安全巡查。（二）巡查内容1.检查消防设施是否完好，包括灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，确保其处于正常备用状态。2.检查电器设备是否正常运行，有无漏电、过载等现象，发现问题及时处理。3.检查门窗是否关闭锁好，有无异常情况，确保单位安全。4.检查单位内的治安情况，有无可疑人员或异常声响，发现问题及时报告并采取相应措施。（三）巡查记录值班员应做好安全巡查记录，记录巡查时间、巡查部位、发现的问题及处理情况等。巡查记录应保存[具体时长]，以备查阅。七、突发事件处置（一）突发事件定义本制度所称突发事件是指突然发生，造成或者可能造成人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及单位安全和正常运转的紧急事件，包括火灾、盗窃、抢劫、自然灾害、公共卫生事件等。（二）应急处置原则1.以人为本，快速反应。把保障人民群众生命财产安全作为应急处置的首要任务，及时、有效地采取措施，最大限度地减少突发事件造成的损失。2.统一领导，分级负责。在单位领导的统一指挥下，各部门按照职责分工，分级负责，协同做好突发事件的应急处置工作。3.预防为主，防处结合。坚持预防与应急相结合，做好突发事件的预防、预测、预警工作，完善应急预案，提高应急处置能力。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，值班员应立即报告带班领导，并启动应急预案。2.带班领导接到报告后，应迅速赶到现场，组织指挥应急处置工作，并及时向上级主管部门报告。3.各部门按照应急预案的分工，迅速开展应急处置工作，包括灭火、疏散人员、保护现场、抢救伤员、调查取证等。4.在应急处置过程中，应及时向单位员工通报事件进展情况，稳定员工情绪，维护单位正常秩序。5.突发事件处置结束后，应及时进行总结评估，分析原因，总结经验教训，完善应急预案，提高应急处置能力。八、值班记录与报告（一）值班记录1.值班员应认真做好值班记录，记录内容应包括值班时间、值班人员姓名、带班领导姓名、来电来访情况、安全巡查情况、突发事件处置情况等。2.值班记录应使用专用的登记簿，记录要详细、准确、清晰，不得漏记、错记。3.值班记录应妥善保管，保存期限为[具体时长]，以备查阅。（二）值班报告1.值班员应每天将值班情况以书面形式报告带班领导。报告内容应包括值班期间的工作动态、突发事件处置情况、存在的问题及建议等。2.带班领导应及时对值班报告进行审阅，对重要事项做出批示，并将批示意见传达给相关部门或人员。3.对于涉及重大事项或紧急情况的值班报告，带班领导应及时向上级主管部门报告。九、值班纪律（一）遵守值班时间值班人员应严格遵守值班时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况需要请假，应提前按照规定办理请假手续。（二）坚守值班岗位值班人员应坚守值班岗位，不得擅自离岗、脱岗、串岗。严禁在值班期间睡觉、玩游戏、看电视等与值班无关的事情。（三）严格履行职责值班人员应认真履行值班职责，不得敷衍塞责、推诿扯皮。对于值班期间发生的各类事件，应及时、有效地进行处理，并做好记录。（四）保守工作秘密值班人员应严格遵守保密制度，不得泄