应急物业管理合同范本

应急物业管理合同范本一、合同当事人1.1业主方（甲方）业主方：[业主委员会名称/业主代表姓名]地址：[详细地址]负责人：[负责人姓名]联系方式：[联系电话]甲方权利主体说明：本合同甲方为[小区名称]全体业主的代表机构。根据《物业管理条例》和相关法律法规，在应急情况下，由业主委员会代表全体业主签订本合同；如尚未成立业主委员会，则由街道办事处、乡镇人民政府指导下的居民委员会或业主代表临时担任甲方主体。1.2应急物业服务方（乙方）应急物业服务方：[物业公司全称]注册地址：[公司注册地址]法定代表人：[法定代表人姓名]联系方式：[联系电话]资质等级：[物业管理资质等级]证书编号：[资质证书编号]1.3街道办事处/乡镇人民政府（丙方）街道办事处/乡镇人民政府：[单位全称]地址：[详细地址]负责人：[负责人姓名]联系方式：[联系电话]二、应急情况定义与适用范围2.1应急情况认定标准根据《物业管理条例》《民法典》及相关法律法规，本合同所称"应急情况"包括以下情形：自然灾害类：地震、洪水、台风、暴雨、暴雪等不可抗力自然灾害对物业管理区域造成破坏，影响业主正常生活和物业正常使用的事件。原物业撤离类：物业服务合同期限未满，原物业管理企业擅自提前撤管的原物业服务企业因破产、资质被注销等原因无法继续履行物业服务义务的业主大会依法解聘原物业服务企业，且新物业服务企业尚未确定的安全事故类：物业共用部位、共用设施设备出现严重故障，如电梯故障危及人身安全、消防设施损坏、楼体外立面有脱落危险等发生火灾、燃气泄漏、爆炸等安全事故供水、供电、供气等设施设备发生故障，严重影响业主基本生活公共卫生事件类：传染病疫情、群体性不明原因疾病等公共卫生事件其他紧急情况：法律法规规定的其他需要应急物业管理的情形2.2应急管理期间界定起始时间认定：自然灾害类：自灾害发生并影响小区正常管理秩序时起算原物业撤离类：自原物业实际撤离或停止服务时起算安全事故类：自事故发生并需要紧急处置时起算持续期限：应急物业服务期限一般不超过六个月。如因特殊情况需要延长，应经街道办事处、乡镇人民政府批准，并在物业管理区域内显著位置公示。终止条件：应急情况消除，小区恢复正常管理秩序业主大会选聘出新的物业服务企业并签订正式物业服务合同合同期满且双方未续签2.3应急服务范围界定应急物业服务主要提供维持业主基本生活的服务事项：基础保障服务：供水设施设备运行维护，确保居民基本生活用水垃圾清运服务，保持小区环境卫生电梯运行服务，保障高层居民出行公共照明系统维护安全管理服务：24小时安全巡逻，维护小区公共秩序出入口管理，核实外来人员和车辆信息消防设施检查维护，确保消防通道畅通监控系统运行维护设施设备维护：供电设施设备日常维护排水系统检查疏通共用设施设备安全巡查应急维修服务三、各方权利与责任3.1应急物业服务方（乙方）职责3.1.1应急事务处理职责根据《物业管理条例》第四十六条和相关规定，乙方在应急期间应履行以下职责：安全保障义务：建立健全安全防范体系，制定并执行突发事件应急预案发生安全事故时，立即采取应急措施，同时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作对物业管理区域内的电梯、消防设施、消防通道等重要设施设备和重点部位加强日常巡查和定期养护采取必要的安全保障措施，防止从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落物品应急响应机制：设立24小时应急值班制度，确保通讯畅通制定分级响应机制：Ⅰ级（特别重大）：3人以上伤亡或预估直接经济损失≥100万元，立即启动最高级别响应，主要负责人现场指挥Ⅱ级（重大）：1-2人伤亡或预估损失30-100万元，启动重大响应，分管负责人现场指挥Ⅲ级（较大）：无伤亡但需疏散50人以上或停供关键服务≥4小时，启动较大响应Ⅳ级（一般）：影响单栋单体且可在2小时内恢复，启动一般响应建立快速反应机制，确保在接到报警后5分钟内到达消防、电梯困人、燃气泄漏等危及人身安全的现场信息通报责任：及时向业主、物业使用人告知安全、合理使用物业的注意事项定期向业主委员会报告应急处置进展情况建立信息发布机制，通过公告栏、业主微信群等渠道及时发布相关信息3.1.2基本服务保障职责人员配置要求：保安人员：至少配备2名保安人员24小时在岗在位，年龄原则上不超过60岁，身体健康保洁人员：按照小区规模合理配置，确保垃圾日产日清工程维修人员：配备专业维修人员，确保水、电、电梯等设施正常运行管理人员：设立项目负责人，负责应急期间的整体协调管理服务标准承诺：环境卫生：每日清扫公共区域，垃圾日产日清，垃圾桶及周边定期消杀秩序维护：24小时门岗值班，定时巡逻，建立巡逻记录设施维护：电梯：确保正常运行，出现故障2小时内到达现场处理供水：保障居民基本生活用水，出现故障及时维修公共照明：及时修复损坏的照明设施绿化养护：对花草树木进行基本养护，及时清理绿地垃圾3.1.3与相关部门协调配合政府部门协调：服从政府统一指挥，在街道办事处、乡镇人民政府指导下开展工作积极配合相关部门的监督检查，如实提供相关资料协助政府部门开展应急演练和宣传教育活动专业单位配合：与供水、供电、供气等专业单位建立协作机制配合专业单位进行设施设备的维修养护及时向专业单位报告设施设备运行异常情况3.2业主方（甲方）权利与义务3.2.1业主权利根据《物业管理条例》第六条和相关规定，业主在应急期间享有以下权利：接受服务权：按照应急物业服务合同的约定，接受乙方提供的服务监督权：监督乙方履行应急物业服务合同对物业共用部位、共用设施设备使用情况享有知情权和监督权要求乙方定期公布应急服务费用收支情况建议权：对小区应急管理工作提出意见和建议参与制定和修改应急管理期间的临时管理规约3.2.2业主配合义务根据《民法典》第二百八十六条规定，业主应当配合物业服务企业执行政府依法实施的应急处置措施：配合应急管理义务：遵守应急管理期间的各项规章制度配合物业人员进行安全检查和应急演练服从应急期间的人员疏散、隔离等管理措施不得阻挠应急维修等公共利益需要的施工费用缴纳义务：按照合同约定及时缴纳应急物业服务费用按照专有面积分摊应急维修费用不得以任何理由拒绝或拖延缴纳相关费用信息提供义务：如实提供相关信息，配合物业建立业主信息档案及时报告房屋及设施设备安全隐患配合开展住户信息登记等工作其他配合事项：爱护共用设施设备，不得损坏或擅自占用按照规定分类投放生活垃圾文明饲养宠物，遵守小区宠物管理规定3.3街道办事处/乡镇人民政府（丙方）职责根据《物业管理条例》和相关规定，街道办事处、乡镇人民政府在应急期间履行以下职责：组织协调职责：负责落实市、县人民政府依法采取的各项应急措施指导物业服务人开展相应级别的应对工作协调解决应急期间的重大问题组织业主共同决定选聘新的物业服务企业监督指导职责：监督乙方依法履行应急物业服务合同指导业主委员会开展工作，对业主委员会的决定进行监督对物业服务质量进行评估和监督调解物业管理纠纷支持保障职责：为应急物业服务提供必要的物资和资金支持协调相关部门为应急服务提供便利条件在应急服务企业确定、费用标准制定等方面提供指导四、人员配置与服务保障4.1人员配置方案4.1.1关键岗位设置根据应急物业服务的实际需要，设置以下关键岗位：管理岗位：项目经理1名：全面负责应急期间的管理工作，具有物业管理从业资格证书，从事物业管理工作三年以上客服主管1名：负责业主沟通、投诉处理等工作工程主管1名：负责设施设备维护管理安保岗位：保安队长1名：负责安全管理工作的组织实施保安员：按照24小时值班制度配置，具体人数根据小区规模确定门岗：24小时值班，每班不少于1人巡逻岗：定时巡逻，每2小时巡查一次工程维修岗位：电工：负责供电设施维护水工：负责供水设施维护电梯工：负责电梯运行维护综合维修工：负责其他设施设备维修保洁绿化岗位：保洁组长1名：负责保洁工作安排保洁员：按照区域划分配置，确保日常保洁绿化养护人员：负责绿化基本养护4.1.2人员资质要求专业资质要求：特种作业人员（电工、电梯工等）必须持有相应的特种作业操作证书保安人员必须持有公安部门核发的保安员证管理人员应具有物业管理从业资格证书技能要求：应急管理人员应具有一定的专业知识和应变能力，熟悉应急预案，掌握消防安全、突发事件处理等基本技能工程维修人员应具备相关专业技能，能够独立处理常见故障安保人员应具备较强的处置突发事件的能力和工作经验4.1.3人员培训与管理培训制度：新员工入职必须接受应急培训，考核合格后上岗定期开展应急技能培训，包括消防演练、急救知识等每月至少组织一次应急演练，提高应急处置能力管理制度：建立人员档案，记录员工基本信息、资质证书、培训记录等实行岗位责任制，明确各岗位的职责和工作标准建立绩效考核机制，对员工工作进行评价4.2服务保障机制4.2.1日常服务流程工作时间安排：管理及客服人员：每天8:00-20:00在岗，值班人员24小时待命保安人员：实行三班制，每班8小时，确保24小时在岗工程维修人员：白天正常上班，夜间值班保洁人员：每天6:30-11:30、13:30-17:30工作服务流程规范：业主报修：客服人员接到报修后，立即记录并安排维修人员到场应急维修：接到紧急报修后，维修人员15分钟内到场，一般维修2小时内到场安全巡逻：保安人员每2小时巡逻一次，重点检查消防设施、安全通道等垃圾清运：每天上午、下午各清运一次，确保垃圾不过夜4.2.2应急响应机制分级响应体系：建立四级响应机制，根据事件严重程度启动相应级别响应明确各级响应的启动条件、响应程序、人员职责制定各类突发事件的处置流程应急处置流程：信息报告：发现紧急情况立即向值班领导报告现场处置：相关人员立即赶赴现场，采取必要措施控制事态发展协调联动：及时通知相关部门和专业单位，请求支援后续处理：做好现场保护、调查取证、善后处理等工作4.2.3信息沟通机制内部沟通：建立内部通讯系统，确保信息畅通定期召开工作会议，总结工作情况，部署下一步任务建立工作日志制度，记录每日工作情况外部沟通：建立与业主的沟通渠道，通过公告栏、业主微信群等方式及时发布信息定期召开业主座谈会，听取业主意见建议建立与政府部门、专业单位的联络机制设立24小时服务热线，及时回应业主诉求五、费用结算与财务管理5.1费用构成与计算标准5.1.1应急服务费用构成根据《物业服务定价成本监审办法》和相关规定，应急物业服务费用主要包括以下项目：人员费用：基本工资：按照当地最低工资标准和行业工资水平确定加班费用：应急期间加班按照国家规定支付加班费工作日加班：支付不低于工资150%的报酬休息日加班：支付不低于工资200%的报酬法定节假日加班：支付不低于工资300%的报酬社会保险：按照国家规定缴纳各项社会保险福利费：包括餐补、交通补贴等物业共用部位共用设施设备日常运行和维护费用：日常维护保养费用易损件更换费用能耗费用（水、电等）检测检验费用清洁卫生费用：保洁人员工资清洁用品费用垃圾清运费用消杀费用秩序维护费用：安保人员工资安保设施设备费用监控系统运行费用管理费用：办公费用（文具、通讯等）管理人员工资培训费用其他管理费用法定税费和合理利润：按照国家规定计算5.1.2各项费用计算标准基础服务费标准：无电梯住宅：0.9-1.9元/平方米・月（根据服务等级确定）带电梯住宅：1.15-2.20元/平方米・月（根据服务等级确定）高层住宅：2.28元/平方米・月洋房：2.58元/平方米・月应急期间特殊费用：应急处置期间按照实际在管面积0.2元/平方米/月的标准给予补贴应急维修费用按照实际发生额计算，由相关业主分摊人员费用标准：项目经理：[X]元/月保安人员：[X]元/月（含加班费）保洁人员：[X]元/月维修人员：[X]元/月5.2费用支付方式与时间5.2.1支付方式支付方式选择：按月支付：每月15日前，甲方应将当月物业费汇入乙方指定收款账户一次性支付：自本合同生效之日起10日内，甲方应将6个月的物业服务费一次性汇入乙方指定收款账户收款账户信息：户名：[乙方公司全称]账号：[银行账号]开户行：[开户银行名称]支付方式：支持银行转账、现金等方式支付5.2.2支付时间安排费用缴纳周期：应急物业服务费用按月结算，每月5日前结算上月费用应急维修费用根据实际发生情况及时结算其他费用按照合同约定的时间支付费用缴纳流程：乙方每月25日前向甲方提交当月费用清单甲方在收到费用清单后5个工作日内完成审核审核通过后，甲方在每月5日前支付费用5.3财务监督与信息公开5.3.1财务管理制度资金管理：建立独立的应急服务费用账户，专款专用严格执行财务管理制度，确保资金安全建立财务审批流程，重大支出需经业主委员会同意财务核算：建立健全财务核算体系，及时、准确记录各项收支每月编制财务报表，包括资产负债表、利润表等定期进行财务分析，控制成本支出5.3.2费用公示要求根据《物业管理条例》和相关规定，乙方应履行以下信息公开义务：日常公示内容：物业服务内容和标准、收费标准和方式上一年度物业服务合同履行及物业服务项目收支情况本年度物业服务项目收支预算公共水电费用分摊情况应急期间特殊公示：应急服务内容、服务期限、服务费用应急处置费用支出明细维修资金使用情况其他应向业主公开的信息公示方式和期限：在物业管理区域内显著位置设置公示栏通过互联网方式告知全体业主重要事项提前30日公示应急处置、投诉处理结果即时同步公示年度收支预算及审计结果每年公示5.3.3审计监督机制审计制度：业主大会可以委托社会审计机构对公共收益的使用情况进行财务审计经20%以上业主提议，业主大会应当决定是否委托有资质的中介机构对相关财务收支情况进行审计审计报告应当在物业管理区域内显著位置公示，公示期限不少于十五日监督机制：街道办事处、乡镇人民政府负责对应急服务费用使用情况进行监督业主委员会对费用使用情况进行日常监督业主有权查阅相关财务资料建立投诉举报机制，及时处理违规行为六、合同变更与解除6.1合同变更条件与程序6.1.1可变更情形在合同履行期间，发生下列情形之一的，可以变更合同：应急情况发生变化，需要调整服务内容或标准法律法规发生变化，需要调整合同条款政府部门要求调整服务内容或标准双方协商一致同意变更6.1.2变更程序一方提出变更要求，应提前15日书面通知对方双方就变更内容进行协商协商一致后，签订书面变更协议变更协议经街道办事处、乡镇人民政府备案后生效在物业管理区域内显著位置公示变更内容6.2合同解除条件与程序6.2.1可解除情形发生下列情形之一的，本合同可以解除：双方协商解除：经甲、乙双方协商一致，可以解除合同甲方解除权：乙方严重违反合同约定，经催告后在合理期限内仍未改正乙方丧失物业管理资质乙方擅自停止服务法律规定的其他情形乙方解除权：甲方未按合同约定支付费用，经催告后在合理期限内仍未支付业主不配合管理，严重影响服务质量发生不可抗力，导致合同无法履行法律规定的其他情形自动解除：应急情况消除，小区恢复正常管理秩序业主大会选聘出新的物业服务企业并签订正式物业服务合同合同期满6.2.2解除程序提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方通知中应说明解除合同的原因和依据双方就解除合同进行协商，达成一致意见签订解除协议，明确双方的权利义务办理交接手续，包括资料、财物、设施设备等在物业管理区域内显著位置公示解除情况6.3合同终止后的交接安排6.3.1交接时限与内容交接时限：合同终止后，乙方应在30日内完成交接工作交接内容：物业管理用房本条例第二十九条第一款规定的资料（竣工总平面图、设施设备技术资料、物业质量保修文件等）共用设施设备财务账目其他应当移交的事项6.3.2与新物业的衔接乙方应与新物业服务企业做好交接工作提供物业管理相关资料和信息配合新物业服务企业熟悉小区情况协助处理遗留问题七、违约责任与争议解决7.1违约责任7.1.1乙方违约责任乙方未按照合同约定提供服务，应承担违约责任，赔偿甲方损失乙方擅自停止服务的，应退还已收取的费用，并承担相应赔偿责任乙方违反安全保障义务，造成业主人身财产损失的，应承担赔偿责任乙方未按规定进行信息公开的，应限期改正，逾期不改