物业管理服务合同（2025年高层住宅小区）

物业管理服务合同（2025年高层住宅小区）甲方（委托方）：[业主委员会/全体业主]法定代表人/负责人：[姓名]地址：[小区具体地址]联系方式：[电话/邮箱]乙方（受托方）：[物业服务企业全称]法定代表人：[姓名]资质证书编号：[物业管理资质等级证书编号]地址：[物业服务企业注册地址]联系方式：[服务热线/紧急联络电话]鉴于条款：1.本合同所指物业为“[小区名称]”高层住宅小区（以下简称“本物业”），位于[具体地址]，四至范围为：东至[XX路]、南至[XX街]、西至[XX巷]、北至[XX大道]。2.本物业规划总建筑面积[XX]平方米，其中住宅[XX]户（含高层住宅[XX]栋，每栋[XX]层），配套商业[XX]平方米，地下车库[XX]个，共用部位包括：房屋主体承重结构（基础、承重墙体、梁、柱、楼板、屋顶等）、楼梯间、走廊、电梯井道、公共卫生间、外墙、屋面、设备间等；共用设施设备包括：电梯、供水供电系统、消防设施、公共照明、监控系统、给排水管网、化粪池、垃圾分类设施等。3.甲方通过业主大会决议（或全体业主共同决定），委托乙方对本物业提供专业化物业管理服务，乙方具备相应的物业管理资质和服务能力，同意接受委托。一、服务内容与质量标准乙方提供的服务包括以下核心内容，服务质量应符合《物业服务规范》（GB/T35265-2017）、《全国物业管理示范住宅小区标准（2025修订版）》及本合同约定的具体标准：（一）共用部位、共用设施设备维修养护1.共用部位：-每季度检查房屋主体结构、外墙、屋面有无裂缝、渗漏，发现问题后3个工作日内制定维修方案并实施，重大隐患（如主体结构变形）需24小时内应急处理并书面报告甲方。-楼梯间、走廊墙面、地面每半年清洁1次，玻璃门窗每月清洁1次，确保无积尘、无蛛网、无污渍。-屋面每年清理排水口1次，雨季前（每年5月）全面检查，确保排水畅通。2.共用设施设备：-电梯：委托具备资质的维保单位每月维护1次，每年度年检1次，确保安全运行；电梯困人时，乙方维修人员需15分钟内抵达现场，30分钟内解救被困人员；电梯机房每周清洁1次，通风良好。-消防系统：每月检查消防栓、灭火器、烟感报警器、应急照明等设备，确保完好有效；消防水泵每季度启动测试1次，每年全面检修1次；消防通道、安全出口每日巡查，严禁占用堵塞。-供水供电系统：二次供水设备（如水箱）每半年清洗消毒1次，水质检测每年不少于2次（符合《生活饮用水卫生标准》GB5749-2022）；供电设备（配电箱、变压器）每月巡检1次，故障需2小时内响应，一般故障24小时内修复，重大故障48小时内修复并备用应急供电方案。-公共照明：楼道灯、庭院灯、景观灯每周巡查1次，损坏灯具24小时内更换；地下车库照明每日巡查，确保亮度达标（地面照度≥50lux，地下车库≥30lux）。（二）公共秩序维护1.人员配置：按每500户配备1名保安的标准配置，实行24小时值班巡逻，巡逻频次为每2小时1次（夜间23:00-次日6:00每1小时1次），巡逻记录实时上传至甲方指定的智慧物业管理平台。2.安全管理：小区出入口实行人车分流管理，住宅入口设置智能门禁（人脸识别/IC卡），外来人员及车辆需登记核实；电梯轿厢、小区周界、主要道路安装高清监控（分辨率≥1080P），监控录像保存时间不少于30天；禁止携带易燃易爆、剧毒等危险物品进入小区，发现安全隐患需立即处置并报告甲方。3.车辆管理：地面停车位优先保障业主使用，外来车辆需经业主同意并登记，停放费按[XX]元/小时收取（超过[XX]小时按[XX]元/天）；地下车库车位管理费按[XX]元/月/个收取，车辆进出需识别车牌，乱停乱放需及时劝阻并记录。（三）清洁卫生服务1.公共区域清洁：每日清扫小区主干道、楼道、电梯厅1次，每周拖洗1次；垃圾桶（站）每日清运2次，夏季每日消毒1次，冬季每2日消毒1次，确保无异味、无散落垃圾；小区景观湖、喷泉等水体每季度清理1次，水质清澈无漂浮物。2.垃圾分类：按照[XX市]生活垃圾分类要求，设置四分类垃圾桶（可回收物、厨余垃圾、有害垃圾、其他垃圾），每日分类收集1次，垃圾中转站每日清洁消毒1次；每季度组织1次垃圾分类宣传活动，业主参与率不低于80%。（四）绿化养护服务1.植物养护：小区绿化覆盖率达[XX]%，乔木每季度修剪1次，灌木每月修剪1次，确保造型整齐、无枯枝败叶；草坪每月修剪1次（生长季），每季度施肥1次（有机肥为主），每年防治病虫害2次（优先采用生物防治，避免化学污染）。2.季节性管理：冬季（12月-次年2月）对热带植物采取防寒措施；夏季（6-8月）每日早晚浇水1次，确保植物不萎蔫；台风季前加固乔木支撑，防止倒伏。（五）智能化服务（2025年重点）1.智慧物业平台：乙方需接入甲方指定的智慧物业管理平台，实现报事报修、费用缴纳、通知公告、投诉建议等功能线上化，平台响应时间不超过2小时，办结率不低于95%。2.智能安防：小区周界设置电子围栏（红外对射+视频联动），非法入侵时系统自动报警至监控中心；电梯内设置紧急呼叫按钮，直通监控中心，响应时间不超过1分钟；每栋楼设置智能快递柜（覆盖100%业主），每日巡检1次，确保设备正常运行。3.能耗管理：安装智能水电表，实时监测公共区域能耗（如电梯、照明、水泵），每月分析能耗数据并提出节能建议（如更换LED灯具、优化供水系统），力争公共区域能耗同比下降5%/年。（六）应急管理1.应急预案：制定火灾、防汛、停电、电梯困人、疫情防控等应急预案，每半年组织1次应急演练（需提前3日通知甲方，演练记录存档）。2.应急物资：消防器材、防汛沙袋、应急照明、急救药品等应急物资需定期检查（每月1次），确保完好有效，放置位置明确并有标识。二、服务期限本合同服务期限为[3]年，自[2025年1月1日]起至[2027年12月31日]止。服务期满前3个月，甲乙双方应协商续约事宜；若乙方服务质量经甲方考核达标（考核标准以本合同“服务质量评价”为准），乙方在同等条件下享有优先续约权。三、服务费用与支付（一）物业服务费1.收费标准：住宅物业服务费按[XX]元/平方米·月（建筑面积）收取，商业物业服务费按[XX]元/平方米·月收取。2.费用构成：包括人员工资（占比不超过50%）、共用设施设备维修养护费（占比不超过25%）、清洁绿化费（占比不超过15%）、公共能耗费（占比不超过5%）、税费及合理利润（占比不超过5%）。3.支付方式：业主应于每月[5]日前通过[线上支付/银行转账]方式缴纳当月物业服务费，乙方需提供正规发票。（二）其他费用1.停车费：-地面停车位管理费：[XX]元/月·个（业主自有车位），[XX]元/小时（外来车辆，24小时封顶[XX]元）；-地下车库产权车位管理费：[XX]元/月·个（含车位维护费）；-机械车位使用费：[XX]元/月·个（含升降维护费）。停车费扣除合理成本后，剩余部分纳入专项维修资金（或按业主大会决议使用），每季度公示收支明细。2.特约服务费：乙方提供的特约服务（如代收快递、家政服务、房屋中介等），收费标准需提前公示，经业主同意后执行，乙方不得强制服务。（三）费用调整若因最低工资标准调整、水电燃气价格上涨等非乙方原因导致成本上涨超过10%，乙方需提供成本审计报告，经甲方（业主大会）同意后可调整物业服务费标准，调整方案需公示30日无异议后实施。四、双方的权利与义务（一）甲方的权利与义务1.权利：-监督乙方履行合同，对服务质量进行季度考核，考核结果与乙方服务费支付挂钩；-查阅乙方关于物业服务的财务账目（如物业费收支、公共收益等），乙方需配合提供；-要求乙方整改服务质量问题，整改未达标的，甲方有权扣除相应服务费；-召开业主大会，决定物业管理的重大事项（如服务费调整、专项维修资金使用等）。2.义务：-按时缴纳物业服务费及其他约定费用，逾期超过30日的，乙方有权催告，催告后15日内仍未缴纳的，乙方可按日万分之三收取违约金；-业主需遵守《管理规约》，不得擅自改变物业用途、违规装修（如拆改承重墙）、占用公共空间；-配合乙方开展工作，如提供业主信息资料、协助开展应急演练等；-保障乙方工作人员的合法权益，不得侮辱、殴打或阻挠乙方正常服务。（二）乙方的权利与义务1.权利：-按约定收取物业服务费及其他费用，对逾期未缴纳的业主，可通过法律途径追缴；-对违反《管理规约》的行为（如乱堆乱放、违规停车），有权劝阻、制止并要求恢复原状；情节严重的，可报告业主委员会或相关部门。2.义务：-严格按照本合同约定提供服务，确保服务质量达标；-每季度向甲方公示以下信息：物业费收支明细、公共收益（如广告费、快递柜进场费）收支、专项维修资金使用情况、服务质量投诉处理结果；-建立24小时服务热线（[电话号码]），对业主的报事报修、投诉建议，需在2小时内响应，24小时内办结（复杂事项需书面说明原因并承诺办结时间）；-乙方工作人员需统一着装、佩戴工牌，文明服务，不得收受业主财物或谋取不正当利益；-接受甲方及业主的监督，定期（每半年）向业主大会汇报服务工作情况。五、物业的使用与维护1.业主使用限制：业主不得擅自改变物业规划用途（如住宅改为商业）、损坏共用部位设施设备（如破坏承重墙、堵塞排水管道）、在公共区域堆放杂物（如楼道、电梯厅、消防通道），不得饲养大型犬只（体重超过20公斤）或违规宠物（如烈性犬）。2.共用部位设施设备维修：-自然损耗导致的共用部位设施设备损坏，由乙方负责维修，费用从物业服务费中列支；-因业主使用不当导致的损坏（如管道堵塞、电梯门损坏），由责任人承担维修费用，责任人不明或拒不承担的，可从其物业费中扣除。3.公共区域经营：乙方利用小区公共区域（如电梯广告位、快递柜、自动售货机）开展经营活动的，需经甲方（业主大会）同意，经营收益扣除合理成本后归全体业主所有，每季度公示收支明细，专项用于补充专项维修资金或改善小区环境。4.专项维修资金：专项维修资金的使用需符合《民法典》及[XX市]专项维修资金管理办法，乙方负责提出维修方案、组织施工、验收及费用申报，甲方（业主委员会）负责审核及公示。六、合同的变更、解除与终止1.变更：本合同履行过程中，若因政策调整、不可抗力等原因需变更合同内容的，甲乙双方应协商一致，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。2.解除：-甲方若乙方严重违约（如服务质量不达标且拒不整改、擅自挪用专项维修资金），经书面催告后30日内仍未改正的，甲方有权单方解除合同；-乙方若甲方长期拖欠物业费（超过6个月）或乙方无法继续提供服务（如破产、被吊销资质），可单方解除合同；-因不可抗力（如地震、战争）导致合同无法继续履行的，双方均可解除合同，互不承担违约责任。3.终止：合同终止后，乙方需在[15]日内完成以下工作：-向甲方移交全部物业资料（如业主档案、设施设备图纸、财务账目等）；-移交共用部位、共用设施设备（需正常运行并提供维保记录）；-结清所有费用（如物业费、水电费、员工工资等）；-书面说明未完成的服务内容及处理方案。七、违约责任1.甲方违约：甲方逾期缴纳物业费的，按日万分之三支付违约金；逾期超过90日的，乙方有权暂停提供部分服务（如公共区域清洁），但保障基本安全服务（如安保、消防）。2.乙方违约：-服务质量未达标的，每出现1次（如电梯故障超24小时未修复、清洁卫生不达标），甲方有权扣除当月服务费的1%；连续3次不达标的，甲方有权扣除当月服务费的5%；-乙方擅自改变物业用途、挪用专项维修资金或公共收益的，甲方有权解除合同，乙方需退还已收取的物业费，并支付[3个月]物业费作为违约金；-乙方工作人员因故意或重大过失造成业主人身或财产损失的（如保安殴打业主、维修导致漏水），乙方需承担赔偿责任，并可向直接责任人追偿。八、争议解决本合同履行过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决；协商不成的，双方同意按以下第[2]种方式解决：1.提交[XX仲裁委员会]仲裁；2.向本物业所在地人民法院提起诉讼。九、通知与送达1.甲乙双方在本合同中载明的地址、联系方式为有效送达地址；若变更需提前[7]日书面通知对方，否则视为原地址有效。