金融服务外包合同模板

金融服务外包合同模板鉴于：甲方（发包方）是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的金融机构，其合法注册地址为[甲方注册地址]，法定代表人为[甲方法定代表人姓名]。乙方（承包方）是依照中华人民共和国法律设立并有效存续的服务提供商，其合法注册地址为[乙方注册地址]，法定代表人为[乙方法定代表人姓名]。甲乙双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，就甲方委托乙方提供[具体金融服务外包业务名称，例如：信用卡申请处理外包服务]事宜，达成如下协议（以下简称“本合同”）：第一条定义与解释除非本合同上下文另有明确表示，下列词语具有以下含义：1.1“金融服务”：指与金融机构业务相关的各类服务活动，包括但不限于客户服务、数据处理、交易处理、支付清算、反洗钱支持、合规审查辅助、IT外包服务等。1.2“外包服务”：指甲方委托乙方提供的具体服务，其详细范围、内容和标准见本合同第二条及附件[如有，例如：服务水平协议]的约定。1.3“外包服务范围”：指甲方委托乙方执行的具体任务、交付成果和标准，包括但不限于[详细列举服务内容、流程、交付标准等，例如：乙方负责根据甲方提供的系统和流程，处理信用卡申请资料的录入、初步审核（包括完整性、格式规范性），并将处理结果和异议申请录入甲方指定的系统，确保申请数据准确率不低于99%，每日处理申请量不低于X笔，并按甲方要求提供每日/每周/每月服务绩效报告]。1.4“服务水平协议（SLA）”：指甲方和乙方就外包服务达成的具体服务标准、衡量指标、报告要求和绩效达标责任等的书面协议，作为本合同不可分割的一部分。1.5“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，标明为“保密”或根据其性质应被合理理解为保密的所有技术信息、经营信息、财务信息、客户信息、员工信息、业务计划、合同条款、知识产权等未公开信息，以及披露方未公开的客户名单、交易数据等。1.6“知识产权”：指专利权、商标权、著作权（版权）、商业秘密、专有技术、以及其他任何国家或地区法律承认的智力成果权。1.7“关联方”：指直接或间接控制、被控制或与甲方或乙方共同被第三方控制的任何实体，以及任何与甲方或乙方的主要投资者之间存在上述关系的实体。1.8“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律政策变化、疫情及其管控措施等。1.9“背景知识产权”：指在本合同生效前已为甲方或乙方所有或拥有的，以及在本合同履行过程中甲方或乙方独立开发的任何知识产权。1.10“承包方知识产权”：指乙方为履行本合同目的而开发或创作的任何知识产权。1.11“生效日期”：指本合同经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）之日起的日期。1.12“通知”：指本合同约定的书面通知。1.13“送达地址”：指本合同附件一（如有）中载明的地址，或本合同首部列明的地址。第二条外包服务范围与内容2.1甲方同意委托乙方提供本合同附件[如有，例如：服务水平协议]中详细描述的[具体金融服务外包业务名称]服务（以下简称“外包服务”）。2.2外包服务的具体内容包括但不限于：[详细列举服务任务，例如：接收甲方提供的信用卡申请资料；按照甲方规定的系统和操作手册，进行申请信息的录入、校验和初步格式化处理；对申请资料的完整性、格式规范性进行审核，并将审核结果（通过/驳回及原因）录入甲方指定的系统；对异议申请进行标记，并按甲方要求流程转交甲方相关部门处理；定期整理和归档处理过程中的相关记录；根据甲方要求，提供数据处理相关的报表和分析；完成甲方要求的其它与外包服务相关的辅助性工作]。2.3乙方承诺按照本合同约定及SLA的要求，在约定的期限内，以专业的技能和负责任的态度提供外包服务，确保服务成果符合甲方规定的质量标准和业务需求。2.4甲方有权对外包服务的范围、流程、标准等进行合理的调整，但应提前[例如：十五（15）]日书面通知乙方，并经双方协商一致。因调整服务范围或标准增加或减少的费用，由双方另行协商确定。第三条双方的权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1按照本合同约定，及时向乙方提供履行外包服务所必需的背景系统、操作手册、流程说明、培训资料以及初始数据。3.1.2指定专门的联系人（[联系人姓名]，联系方式[电话和邮箱]），负责与乙方就外包服务的日常沟通、协调和管理。3.1.3按照本合同第五条的约定，及时、足额向乙方支付外包服务费用。3.1.4保证其提供给乙方的数据和信息在甲方控制范围内是准确和完整的，并对因提供的数据和信息不准确或不完整导致的后果承担相应责任。3.1.5授予乙方为履行本合同所必需的系统访问权限、操作权限和必要的授权，并确保相关权限设置符合安全要求。3.1.6根据本合同第二条及SLA的约定，对乙方的服务绩效进行监督和评估，并要求乙方定期提交服务报告。3.1.7有权根据本合同约定，对乙方的服务场所、设施、人员、内部控制和合规性进行审计或委托第三方进行审计，乙方应予以配合。3.1.8有权要求乙方遵守所有适用的法律法规和监管要求，并保留对乙方违规行为的审查和处理权。3.2乙方的权利与义务3.2.1建立并维持一套完整、有效且符合银行业普遍标准和监管要求的内部控制体系、操作流程、安全措施和合规管理机制，以保障外包服务的质量、安全、合规和高效。3.2.2指定专门的联系人（[联系人姓名]，联系方式[电话和邮箱]）和项目经理（[项目经理姓名]，联系方式[电话和邮箱]），负责与甲方就外包服务的日常沟通、协调和汇报。3.2.3按照本合同约定及SLA的要求，在约定的期限内，以专业的技能和负责任的态度提供外包服务，确保服务成果符合甲方规定的质量标准和业务需求。3.2.4对在本合同履行过程中接触到的甲方的保密信息、客户信息、知识产权等承担严格的保密义务，未经甲方书面同意，不得以任何方式向任何第三方披露、使用或允许他人使用。保密义务在本合同终止后[例如：三（3）]年内仍然有效。3.2.5采取一切合理的措施保护甲方的客户信息安全，防止客户信息泄露、滥用或丢失，并符合所有关于数据保护、隐私和安全的法律法规要求。3.2.6未经甲方事先书面同意，不得将本合同项下的任何权利或义务部分或全部转让给任何第三方。3.2.7确保履行本合同所使用的人员具备相应的资质、经验和专业能力，并对其进行必要的背景审查。所有为履行本合同而工作的乙方员工均应遵守甲方的保密规定和合规要求。3.2.8自行承担因履行本合同而产生的所有成本，包括但不限于员工工资、福利、税收、保险、办公费用、差旅费用、合规成本、法律咨询费用等。3.2.9自行负责其背景知识产权的拥有和维持，并确保其履行本合同不侵犯任何第三方的合法权益。3.2.10在发生可能影响外包服务提供的事件（如服务中断、安全事件、合规问题）时，应立即通知甲方，并积极配合甲方采取应急措施。3.2.11根据本合同约定及SLA的约定，定期向甲方提交服务报告，并接受甲方的监督、检查和审计。3.2.12遵守所有适用的法律法规和监管要求，并随时应甲方要求提供相关合规证明文件。第四条服务水平协议（SLA）4.1甲乙双方另行签署《[具体金融服务外包业务名称]服务水平协议》（以下简称“SLA”），作为本合同不可分割的一部分。SLA详细规定了外包服务的具体绩效指标（KPIs）、报告机制、绩效达标标准及未达标时的处理措施。4.2乙方承诺将严格遵守SLA中约定的各项服务标准和指标。若乙方未能达到SLA约定的标准，甲方有权根据SLA的约定采取相应的措施，包括但不限于发出警告、要求乙方限期整改、扣减服务费用、暂停服务等。若整改后仍不达标，甲方有权根据本合同第十三条约定终止本合同。第五条费用与支付5.1甲方同意根据本合同约定的服务范围和SLA的履行情况，向乙方支付外包服务费用。费用构成及计算方式如下：[详细列明费用构成，例如：固定月费人民币[金额]元；或按处理量计费，每处理[单位，如：笔]收费人民币[金额]元；或混合模式等]。5.2费用支付周期为[例如：每月/每季度]。甲方应在每个支付周期结束后的[例如：十（10）]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的发票和结算对账单，支付上一周期的服务费用。5.3乙方应在收到甲方支付的费用后，按照甲方的要求开具等额的增值税[普通/专用]发票。5.4甲方有权根据乙方实际提供服务的情况和SLA的达成情况，对已支付的费用进行调整，双方应友好协商确定调整金额。如因调整导致费用减少，甲方应在下一期支付时予以冲减。5.5支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方指定的以下银行账户：开户名称：[乙方账户名称]开户银行：[乙方开户银行名称]银行账号：[乙方银行账号]5.6如乙方因甲方原因未能按时收到服务费用，乙方应在收到款项后[例如：五个（5）]个工作日内，向甲方提供相应的费用明细和证明材料，甲方应在收到材料后[例如：五个（5）]个工作日内支付该笔费用。第六条保密条款6.1甲乙双方及各自员工、代理人、顾问、供应商（以下简称“相关方”）应对在本合同履行过程中获悉或接触到的对方的保密信息承担保密义务。6.2相关方应仅为履行本合同之目的使用保密信息，不得用于任何其他用途，不得向任何第三方披露保密信息，除非：(a)接收方根据法律法规或有权机关的要求披露，但应事先尽合理努力通知披露方，并仅在法律或监管要求的最小范围内进行披露；(b)披露信息在接收方接收时already公开；(c)披露信息非因接收方或其相关方的过错而以其他方式非公开披露；(d)接收方能够证明该信息在其接收时已为公众所知。6.3除非本合同另有约定或法律法规另有规定，未经披露方事先书面同意，任何一方不得向其关联方披露本合同项下的保密信息，但该关联方已书面承诺遵守不低于本合同标准的保密义务。6.4本保密义务不因本合同的终止而失效，对双方均具有约束力，持续有效期限为本合同终止后[例如：五（5）]年。6.5任何一方同意，其员工或相关方违反保密义务，应承担相应的法律责任，并赔偿由此给对方造成的一切损失。第七条数据隐私与安全7.1双方承诺，在履行本合同过程中处理个人信息和客户数据时，将严格遵守《中华人民共和国个人信息保护法》及其他所有适用的数据保护、隐私和安全的法律法规。7.2乙方应建立并维护充分的技术和管理措施，以保护甲方客户信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露、丢失、篡改或毁损。这些措施应至少包括但不限于[例如：访问控制、加密、防火墙、入侵检测、数据备份、安全审计等]。7.3未经甲方事先书面同意，乙方不得将处理甲方个人信息和客户数据的系统、设施或服务转移至任何第三方。7.4发生或怀疑发生客户信息泄露、丢失或滥用等安全事件时，乙方应立即通知甲方，并按照双方事先约定的流程（如有）或法律法规要求，采取补救措施并配合甲方进行调查和处理。7.5双方应各自对其处理的数据承担主要合规责任，并应按照对方的合理要求，提供履行数据处理职责所必需的合规证明和审计支持。第八条合规与监管8.1乙方承诺，其提供外包服务的所有活动均应遵守所有适用国家、地区和行业的法律、法规、监管要求和行业准则。8.2乙方应确保其内部控制和操作流程符合反洗钱（AML）、了解你的客户（KYC）等相关合规要求，并能够配合甲方的合规审查和监管机构的询问。8.3甲方有权审查乙方的合规体系、操作流程、内部控制措施及其执行情况，乙方应提供必要的文件和资料予以配合。甲方有权要求乙方整改不合规的问题，并有权根据问题严重程度采取包括但不限于暂停服务、解除合同等措施。8.4因乙方违反法律法规或监管要求而导致甲方受到处罚、损失或承担任何责任的，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切直接和间接损失。第九条知识产权9.1背景知识产权：本合同项下由甲方提供或背景知识产权归属于甲方所有。乙方仅为履行本合同之目的，被授予在合同期限内使用甲方背景知识产权的有限、不可转让、非独占许可。该许可不包含任何知识产权的转让，甲方保留所有权利。乙方使用甲方背景知识产权所产生的任何衍生知识产权仍归甲方所有。9.2承包方知识产权：乙方为履行本合同而开发的任何软件、流程、工具、报告、分析或其他成果（“承包方知识产权”）的知识产权，除双方另有书面约定外，归乙方所有。乙方同意授予甲方为履行本合同之目的，在合同期限内及合同终止后[例如：三（3）]年内，在全球范围内使用、修改、复制、分发、展示、表演和授权他人使用该承包方知识产权的永久的、不可撤销的、非独占许可。9.3第三方知识产权：乙方保证，其提供的服务及所使用的任何软件、系统或工具不侵犯任何第三方的知识产权。如因乙方提供的软件、系统或工具侵犯第三方知识产权而导致甲方受到索赔或诉讼，乙方应负责处理，并承担全部费用和责任，使甲方免受损失。9.4署名权：除非事先获得甲方书面同意，乙方不得在提供的服务成果或其任何宣传材料中署名或表明其与甲方存在合作关系。第十条内部控制与审计10.1乙方同意建立并维持有效的内部控制和合规管理体系，以支持其履行本合同。10.2甲方或甲方委托的第三方机构，有权在事先[例如：五个（5）]个工作日书面通知乙方的情况下，对乙方的业务运营场所、设施、系统、记录、财务状况、内部控制和合规性进行审计或委托第三方进行审计，以评估乙方是否按照本合同约定提供服务、是否遵守相关法律法规。乙方应予以充分配合，提供必要的资料、设施和人员，并不得无理拒绝或拖延。10.3审计费用由[约定承担方，例如：甲方/乙方/根据审计结果分摊]承担。如审计发现乙方存在严重问题或持续不合规，甲方有权根据本合同约定采取相应措施。第十一条合同期限、变更与终止11.1合同期限：本合同自双方授权代表签字并盖章之日起生效，有效期为[例如：三（3）]年。合同期满前[例如：三个月（3）]个月，如双方均未书面提出异议，本合同将自动续展[例如：一（1）]年，续展次数不限/或限[例如：两（2）]次，每次续展期限为[例如：一（1）]年。任何一方可在续展期届满前[例如：三个月（3）]个月书面通知对方不续展。11.2变更：对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表书面签署补充协议方能生效。补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3终止：(a)协商终止：经双方协商一致，可以书面形式终止本合同。(b)甲方单方终止：发生以下情况之一时，甲方有权书面通知乙方终止本合同：1.乙方严重违反本合同项下的任何义务，且在收到甲方书面通知后[例如：三十（30）]日内未能纠正；2.乙方未能达到SLA约定的重要服务标准，经甲方书面通知后持续[例如：两个月（2）]内未能达到；3.乙方破产、解散、进入清算程序或被法院宣告为无法清偿债务；4.乙方提供的服务存在重大安全漏洞或导致甲方客户信息泄露，情节严重；5.乙方违反法律法规或监管要求，且未能在合理期限内纠正；6.乙方提供的服务对甲方的业务、声誉或客户造成重大负面影响。(c)乙方单方终止：发生以下情况之一时，乙方有权书面通知甲方终止本合同：1.甲方严重违反本合同项下的支付义务，导致乙方累计逾期收款超过[例如：两个月（2）]，经甲方书面通知后[例如：三十（30）]日内未能支付；2.甲方要求乙方提供的服务内容发生根本性变化，导致乙方履行合同变得不切实际或不可能，且甲方未能提供替代方案；3.甲方进入破产、解散、重组程序。(d)不可抗力终止：如发生不可抗力事件，持续影响乙方履行本合同义务超过[例如：六十（60）]日，双方应立即协商解决。若双方无法达成一致，任何一方均有权书面通知对方终止本合同。11.4终止后果：(a)通知期：无论因何种原因终止本合同，发出终止通知的一方应给予另一方[例如：三十（30）]日的通知期（“终止通知期”）。在终止通知期内，双方应继续履行各自在本合同项下的义务，直至通知期满。(b)费用结算：终止通知期届满时，甲方应根据乙方实际完成并符合合同约定服务的内容，结清相关服务费用。乙方应在收到费用结算款项后[例如：十五（15）]日内向甲方开具等额发票。(c)数据返还与处理：乙方应在收到甲方终止通知后，根据甲方要求，在[例如：十五（15）]日内，将甲方提供的原始数据、处理过程中产生的甲方所有知识产权成果、以及包含客户信息的所有数据备份，安全、完整地返还给甲方或按照甲方指示进行安全销毁，并书面确认。乙方不得保留任何与甲方业务或客户相关的数据副本。(d)知识产权：除本合同第九条约定外，本合同终止后，双方基于本合同产生的权利义务关系终止，但知识产权条款、保密条款、关于违约责任和赔偿的条款、关于不可抗力的条款、以及根据法律必须继续有效的条款仍然有效。(e)审计权：甲方在合同终止后[例如：六（6）]个月内，仍有权根据本合同第十条约定对乙方进行审计，以核实乙方在合同终止前的履约情况，特别是关于数据返还和费用结算的情况。(f)费用与责任：双方应在终止时结清所有未付款项。因一方违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。第十二条违约责任12.1若任何一方违反本合同的任何条款，构成违约，守约方有权要求违约方在合理期限内纠正违约行为。12.2若违约方未能纠正违约行为，或其违约行为已实质性影响本合同的履行或造成守约方重大损失，守约方有权采取以下一项或多项措施：(a)要求违约方支付违约金，违约金金额为[约定计算方式，例如：违约行为给守约方造成的直接经济损失，或本合同总金额的X%]；(b)解除本合同，并要求违约方赔偿因此造成的损失；(c)根据本合同第十三条约定终止本合同。12.3若因乙方原因导致甲方违反任何法律法规或监管要求，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失，包括但不限于罚款、处罚、诉讼费、律师费等。12.4本合同中约定的各项违约责任并非相互排斥的，守约方有权根据实际情况选择行使权利。第十三条不可抗力13.1“不可抗力”是指双方在签订本合同时不能预见、对其发生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、动乱、政府行为、法律政策重大调整、疫情及其相关的防控措施等。13.2遭遇不可抗力的一方应在事件发生后[例如：七（7）]日内书面通知另一方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或终止本合同。13.3因不可抗力导致本合同部分或全部不能履行的，根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，但法律另有规定的除外。受不可抗力影响一方应采取积极措施减少损失，并应及时通知另一方不可抗力影响的消除情况。第十四条争议解决14.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。14.2若协商不成，任何