金融服务外包合同协议样本

金融服务外包合同协议样本合同编号：[合同编号]签订日期：[年]年[月]月[日]签订地点：[签订地点]鉴于：1.甲方（以下简称“委托方”）是一家根据[国家/地区]法律设立并有效存续的金融机构，其主要业务涉及[简述甲方业务]，现需将其部分[具体描述外包业务，例如：客户服务呼叫中心运营、信用卡数据清洗与分析、支付清算系统支持等]业务（以下简称“外包业务”）外包给专业服务提供商。2.乙方（以下简称“服务提供方”）是一家根据[国家/地区]法律设立并有效存续的公司，拥有在[相关领域]的专业经验和技术能力，有能力提供委托方所需的外包业务服务。3.根据双方的互利原则和友好协商，委托方同意将外包业务委托给服务提供方处理，服务提供方同意接受委托方的委托并提供相关服务。为此，双方经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守：第一条定义与解释除非本合同上下文另有要求，下列术语应具有以下含义：1.1“金融服务”：指委托方从事的[具体描述涉及外包业务的金融服务范围]。1.2“外包业务”：指委托方根据本合同约定，委托服务提供方处理的[具体描述外包业务内容，与鉴于条款呼应]。1.3“服务水平协议（SLA）”：指双方另行签署的，关于外包业务服务标准和衡量指标的具体协议（如有，请写明协议名称或内容；如无，则删除此定义）。1.4“保密信息”：指一方（披露方）以书面、口头、电子或其他形式向另一方（接收方）披露的，被披露方明示或默示认定为保密的信息，无论该等信息是否已登记为商业秘密，包括但不限于技术信息、商业计划、客户信息、财务数据、运营数据、人员信息以及本合同的内容等。1.5“个人信息”：指在收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等处理活动中，以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。1.6“金融数据”：指在金融服务活动中产生的，涉及客户身份、财产状况、交易记录等的数据。1.7“安全措施”：指为保护信息系统、数据和个人信息安全而采取的技术措施和管理措施，包括但不限于访问控制、加密、防火墙、入侵检测、数据备份、安全审计等。1.8“不可抗力”：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水、台风）、战争、动乱、政府行为、法律变化、流行病疫情等。1.9“业务持续性计划”：指为保障业务在发生故障或中断时能够持续运行或尽快恢复而制定的计划。1.10“灾难恢复计划”：指为在发生重大灾难时，能够恢复关键业务功能而制定的计划。1.11“有效通知”：指按照本合同约定地址或方式发送的通知，在发送后[例如：三个工作日]视为送达。1.12“可接受交付方式”：指本合同约定的书面通知、电子邮件、传真或双方认可的其他方式。第二条服务范围与内容2.1乙方同意根据本合同约定及SLA（如有）的要求，为委托方提供外包业务服务。外包业务具体包括但不限于：(a)[详细列出服务项目1，例如：处理客户服务咨询，包括电话、在线聊天、邮件等渠道]；(b)[详细列出服务项目2，例如：进行客户数据录入、清洗、整理和分析]；(c)[详细列出服务项目3，例如：提供支付清算系统的操作支持和技术维护]；(d)[其他相关服务项目]。2.2乙方提供的服务应达到SLA（如有）中约定的标准，包括但不限于响应时间、处理效率、准确率、系统可用性等。SLA的具体内容作为本合同不可分割的一部分。2.3乙方应按照委托方的要求和工作指令提供服务，并接受委托方的合理管理和监督。2.4乙方应确保其提供的员工具备履行外包业务所需的技能、经验和资质，并遵守委托方的相关规章制度（在授权范围内）。2.5乙方应使用适当的安全措施保护委托方及其客户的数据安全。第三条双方的权利与义务3.1委托方的权利与义务(a)有权根据本合同及SLA的约定，监督乙方的服务质量和合规性。(b)有权要求乙方提供的服务报告和工作记录。(c)有权根据本合同约定的变更程序，要求调整服务范围或标准。(d)应向乙方提供履行外包业务所必需的信息、数据、系统访问权限、资源和支持。(e)应确保其提供给乙方的数据和信息符合相关法律法规的要求。(f)应按照本合同约定及时、足额向乙方支付服务费用。(g)应配合乙方进行服务改进建议和内部审计。(h)应对乙方提供的服务内容进行必要的培训和指导。(i)应确保其自身的行为符合所有适用的法律法规和监管要求，并承担因自身原因导致乙方违反法律法规的责任。3.2服务提供方的权利与义务(a)有权按照本合同约定收取服务费用。(b)有权要求委托方提供履行外包业务所必需的信息、数据、系统访问权限、资源和支持。(c)应按照本合同约定及SLA（如有）的要求，在约定的范围内，持续、有效地提供外包业务服务。(d)应采取不低于行业标准和委托方要求的安全措施，保护委托方及其客户的个人信息和金融数据安全，确保符合所有适用的数据保护和网络安全法律法规及监管要求（如GDPR、CCPA、网络安全法、数据安全法、个人信息保护法及金融行业的反洗钱、了解你的客户等规定）。(e)应建立并维护业务持续性计划和灾难恢复计划，并定期进行演练，确保在发生故障或灾难时能够尽快恢复服务。(f)应建立完善的内部管理制度和操作流程，确保服务质量。(g)应对其员工进行必要的培训，确保其了解并遵守本合同及SLA的约定、委托方的规章制度（在授权范围内）以及相关的法律法规。(h)应独立处理其职责范围内的业务，不得泄露委托方的商业秘密和客户个人信息。(i)应配合委托方及监管机构对其服务活动的审计和检查。(j)如因委托方原因导致其违反相关法律法规，应协助委托方解决相关问题，并承担相应的连带责任。(k)应在发生可能影响服务提供的重大事件（如安全事件、人员变动、自身经营风险等）时，及时通知委托方。第四条服务费用与支付4.1双方同意，乙方提供外包业务服务的费用采用[选择一种模式：固定总价/按量计费（例如：按处理的数据量、处理的呼叫次数）/时间与材料费/混合模式]方式计算。4.2费用具体构成/标准如下：(a)[详细说明费用构成或标准1]；(b)[详细说明费用构成或标准2]；(c)[其他费用构成或标准]。4.3服务费用的支付周期为[例如：每月/每季度]。4.4甲方应在每个支付周期结束后[例如：10]个工作日内，根据乙方提交的符合要求的费用报告，支付上一周期应付款项。4.5支付方式为银行转账，乙方应在收到甲方支付指令后[例如：3]个工作日内将款项汇入甲方指定的以下银行账户：开户名称：[甲方账户名称]开户银行：[甲方开户银行]银行账号：[甲方银行账号]4.6乙方有权根据本合同及SLA的约定，以及因服务成本变化、价格上涨等因素，向甲方提出合理的费用调整请求。双方应就费用调整进行协商，达成一致后签署书面补充协议。4.7所有费用均以人民币结算，如涉及税费，[约定税费承担方，例如：乙方负责承担其应缴纳的税费，甲方应支付的款项为含税金额/甲方负责承担其应缴纳的与支付服务费用相关的税费，乙方应向甲方开具等额的增值税发票]。第五条数据安全与隐私保护5.1双方同意，保护委托方及其客户的个人信息和金融数据安全是乙方的最高优先事项之一。乙方应严格遵守所有适用的数据保护、网络安全和隐私法律法规。5.2乙方应采取与其处理的数据敏感性相适应的、充分的技术和管理安全措施，包括但不限于：(a)建立严格的访问控制机制，确保只有授权人员才能访问相关数据；(b)对传输中的数据进行加密处理；(c)对存储的数据进行加密和安全存储；(d)定期进行安全漏洞扫描和风险评估；(e)建立数据备份和恢复机制；(f)对员工进行数据安全意识培训；(g)建立内部数据安全事件应急预案并定期演练。5.3乙方不得泄露、滥用、非法访问或出售委托方及其客户的个人信息和金融数据。未经委托方事先书面同意，不得向任何第三方提供（法律法规另有规定的除外）。5.4发生或可能发生个人信息或金融数据泄露、丢失、毁损等安全事件时，乙方应在事件发生后[例如：小时内]通知委托方，并立即采取措施控制损失、进行调查、评估影响，并配合委托方和监管机构进行调查和处理。5.5乙方应遵守《个人信息保护法》等相关法律法规关于个人信息处理的要求，包括但不限于获得合法授权、最小必要原则、目的限制、知情同意（如适用）、数据质量、安全保障、数据主体权利响应等。乙方应建立清晰的个人隐私政策，并告知数据主体。5.6根据法律法规要求或本合同约定，乙方应协助委托方履行个人信息处理相关的义务，例如：响应用户的访问、更正、删除其个人信息的请求等。5.7在本合同终止或解除时，乙方应按照委托方的要求，安全地删除或返回所有包含委托方及其客户个人信息和金融数据的载体（包括电子和物理载体），并保证数据无法被恢复。除非法律法规另有规定，乙方不得保留任何副本。第六条保密条款6.1双方同意对从对方获取的保密信息承担保密义务。该保密义务不因本合同的终止而解除。6.2接收方仅能为了履行本合同之目的使用披露方的保密信息，不得用于任何其他目的，也不得向任何第三方披露（除非法律法规要求、获得披露方书面同意或该信息已公开）。6.3接收方应采取不低于保护自身同类保密信息的措施来保护披露方的保密信息，防止其泄露、丢失或被未经授权使用。6.4以下信息不属于保密信息：(a)接收方在披露方提供之前已经知晓的信息；(b)接收方能证明在从披露方获取之前即已知晓且无保密义务的信息；(c)接收方能证明是从对该信息不负有保密义务的第三方合法获取的信息；(d)接收方能证明在从披露方获取后非因接收方过错而公开的信息。6.5本合同终止后，双方的员工和其他接触保密信息的代表仍有义务遵守本保密条款的约定。6.6任何一方违反本保密条款，应承担相应的法律责任。第七条合规与监管要求7.1乙方应确保其提供的服务以及乙方及其员工的行为符合所有适用的法律、法规、监管要求，包括但不限于金融监管规定（如反洗钱、了解你的客户）、数据保护法、网络安全法、个人信息保护法等。7.2乙方应配合委托方完成与其提供的服务相关的合规审查、审计和报告工作。7.3如发生因乙方原因导致委托方违反相关法律法规的情况，乙方应承担由此产生的一切责任，并赔偿委托方因此遭受的损失。7.4乙方应确保其拥有履行本合同所需的必要资质或许可（如适用），并维持其资质和许可的有效性。第八条知识产权8.1双方各自在本合同签订前已经拥有的知识产权，仍归各自所有。8.2在履行本合同过程中，乙方为履行服务而专门为委托方开发、制作的软件、报告、分析结果、流程设计等成果（以下简称“委托方成果”），其知识产权（包括但不限于著作权、专利权、商业秘密等）归委托方所有。8.3乙方应向委托方提供履行本合同所需的必要的技术支持和服务，并确保不侵犯任何第三方的知识产权。乙方授予委托方在履行本合同之目的、非独占地、不可转让地、永久的许可，使用乙方提供的技术和成果（不包括乙方拥有的独立知识产权）。8.4乙方不得将委托方成果用于任何其他客户或第三方，也不得向任何第三方披露委托方成果，除非获得委托方的书面同意。8.5双方同意，本合同不构成乙方放弃其可能拥有的其他知识产权主张。第九条违约责任9.1若一方违反本合同任何条款，应被视为违约，并应赔偿守约方因此遭受的直接损失。违约方还应支付违约金人民币[具体金额或计算方式]。9.2若因一方违约导致本合同无法继续履行，守约方有权单方面解除本合同，并要求违约方承担赔偿责任。9.3若违约金不足以弥补守约方实际损失的，守约方有权要求违约方赔偿全部损失。9.4除非本合同另有约定，任何一方违约，守约方有权暂停或终止提供相关服务，并要求违约方承担相应责任。9.5以下情况不属于违约，双方互不承担违约责任：(a)因不可抗力导致无法履行或无法完全履行合同；(b)因法律变化导致合同无法履行；(c)因第三方原因导致违约。第十条不可抗力10.1若因不可抗力导致任何一方无法履行本合同的部分或全部义务，该方不应被视为违约，但应在不可抗力发生后[例如：5]个工作日内通知另一方，并提供相关证明文件。10.2双方应在不可抗力消除后，尽快恢复履行合同义务。若不可抗力持续超过[例如：30]日，双方有权协商解除本合同。10.3因不可抗力导致的合同履行延迟或不能履行，受影响方不承担违约责任，但应采取措施减少损失。第十一条合同的变更、解除和终止11.1对本合同的任何修改或补充，均须经双方授权代表签署书面文件后方能生效。11.2除本合同另有约定外，任何一方未经对方书面同意，不得擅自变更或解除本合同。11.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本合同：(a)违约方严重违反本合同约定，且在收到守约方书面通知后[例如：30]日内未能纠正；(b)违约方进入破产、清算或解散程序；(c)违约方提供的服务持续无法达到SLA（如有）的约定标准，经提醒后仍无改善；(d)因违约方原因导致委托方受到监管机构重大处罚。11.4任何一方可在本合同期限届满前[例如：30]日书面通知对方终止本合同。提前终止的，应支付至终止之日的服务费用。11.5本合同终止或解除后，双方应在[例如：15]个工作日内完成以下工作：(a)乙方应向甲方交付所有与外包业务相关的资料、文件、数据备份等，并确保甲方可以顺利接管相关业务；(b)乙方应配合甲方完成相关业务的过渡和交接；(c)乙方应根据本合同约定删除或返还甲方数据；(d)乙方应结清所有应付甲方的款项；(e)甲方应支付乙方至终止之日的全部服务费用；(f)双方应结算其他未尽事宜。11.6本合同终止或解除后，关于保密、知识产权、违约责任、法律适用、争议解决等条款仍然有效。第十二条通知12.1与本合同有关的所有通知、请求、要求或其他通信，均应以书面形式按本合同首页载明的地址、传真号码或电子邮件地址发送。12.2通知在按下述方式之一发送后[例如：3]个工作日即视为送达：(a)个人送达；(b)传真送达，并需收到确认回执；(c)以挂号信或快递服务（要求签名回收）送达，发送后[例如：5]个工作日视为送达；(d)电子邮件送达，若发送后[例如：24]小时内未收到拒收通知，则视为送达。12.3任何一方变更联系方式，应至少提前[例如：10]日书面通知另一方。第十三条转让13.1未经另一方事先书面同意，任何一方不得将其在本合同项下的权利或义务部分或全部转让给任何第三方。13.2若委托方将其部分或全部业务转让给第三方，本合同在委托方与原服务提供方之间的权利义务关系自动转移至新的委托方与原