居家护理工作制度

居家护理工作制度一、总则第一条为规范居家护理服务行为，保障服务对象（以下简称“服务对象”）的健康与安全，提升居家护理服务质量，明确居家护理人员（以下简称“护理人员”）的工作职责与行为准则，特制定本制度。第二条本制度适用于所有从事居家护理服务的专业人员及其服务活动。居家护理服务是指在服务对象居住场所内，由专业护理人员提供的各类护理、康复及健康指导服务。第三条居家护理工作应遵循“以服务对象为中心”的原则，坚持尊重、关爱、专业、安全、保密的服务理念，致力于满足服务对象的健康需求，提高其生活质量。二、居家护理人员职责与行为规范第四条职业道德护理人员应热爱本职工作，恪尽职守，廉洁自律，诚实守信，尊重服务对象的人格、信仰与生活习惯，维护服务对象的合法权益。第五条仪容仪表与言行举止1.护理人员上岗时应着装整洁、得体，佩戴胸牌，仪表端庄。2.言行应文明礼貌，态度和蔼可亲，耐心细致，与服务对象及其家属沟通时语言通俗易懂。3.工作时间不从事与工作无关的活动，不随意谈论服务对象的隐私及家庭情况。第六条工作纪律1.严格遵守服务时间，不迟到、早退、无故缺勤。如遇特殊情况需变更服务时间或暂停服务，应提前与服务对象及相关管理方沟通。2.不得利用工作之便向服务对象索要或收受财物，不得接受服务对象的宴请。3.不得在服务对象家中擅自翻动、使用与工作无关的物品，不介入服务对象的家庭矛盾。4.严禁在服务对象家中吸烟、饮酒。三、服务流程与规范第七条服务前准备1.护理人员应提前熟悉服务对象的基本情况、健康状况、护理需求及注意事项，明确护理服务内容和工作重点。2.根据服务需求，准备好相应的护理用品、器械及个人防护用品，并确保其清洁、完好、符合使用标准。3.提前与服务对象或其家属确认上门服务时间。第八条入户与沟通1.按约定时间到达服务对象家中，轻声敲门或按门铃，主动自我介绍，说明来意。2.入户后，向服务对象及家属问好，简要了解其当前状况，确认本次服务内容。3.与服务对象沟通时，应注意观察其情绪变化，建立良好的护患关系。第九条护理服务实施1.基础生活照护：包括但不限于协助清洁（个人卫生、环境整理）、协助饮食、协助排泄、协助移动与体位转换等。操作时应注意保护服务对象隐私，动作轻柔，避免不必要的暴露和损伤。2.专业护理技术：如生命体征测量、伤口护理、给药协助（遵医嘱）、管道护理（如鼻饲管、导尿管等）、康复辅助等。实施专业护理技术时，必须严格遵守操作规程和无菌技术原则，确保操作安全。3.康复与健康指导：根据服务对象的具体情况，提供简单的康复锻炼指导、健康知识宣教、饮食与营养建议等。4.心理支持：关注服务对象的心理状态，给予必要的安慰与鼓励，帮助其建立积极乐观的生活态度。5.在服务过程中，应密切观察服务对象的病情及生命体征变化，如发现异常情况，立即告知服务对象家属，并根据情况采取相应应急措施，必要时协助联系医疗机构或急救中心。第十条服务结束与交接1.护理服务结束后，整理好服务对象的个人物品及护理用物，清理工作区域。2.向服务对象及家属简要告知本次服务情况及观察到的状况，解答其疑问，提供必要的后续注意事项指导。3.认真、准确、及时填写护理记录单，记录服务内容、服务对象反应及重要观察结果。4.礼貌向服务对象及家属道别，约定下次服务时间（如适用）。四、安全管理第十一条服务对象安全1.时刻将服务对象的安全放在首位，评估服务环境中的潜在风险（如地面湿滑、障碍物等），并提醒或协助消除。2.防止服务对象发生跌倒、坠床、烫伤、误吸、误服等意外事件。3.对于有特殊病情的服务对象，应熟知其应急预案。第十二条操作安全1.严格执行各项操作规程，准确执行医嘱。2.药品、器械管理规范，防止错用、误用。3.做好个人防护，避免交叉感染。第十三条信息安全1.严格遵守保密原则，不得泄露服务对象的个人信息、病情资料等隐私内容。2.护理记录等资料应妥善保管，防止遗失或被无关人员翻阅。第十四条应急处理1.护理人员应具备基本的急救知识和技能。2.服务过程中如遇服务对象突发病情变化或发生意外，应立即启动应急预案，采取初步急救措施，并迅速联系其家属及相关医疗机构，同时向所属机构报告。五、质量控制与改进第十五条记录与报告护理人员应认真、规范填写各项护理文书，确保记录的真实性、完整性和连续性。定期或按要求向管理方提交工作报告。第十六条意见反馈与投诉处理1.虚心听取服务对象及家属的意见和建议，对提出的问题及时予以回应和改进。2.对于服务对象的投诉，应按规定程序及时上报并配合调查处理。第十七条培训与考核护理人员应积极参加各类专业培训和继续教育，不断提升业务素质和服务能力。接受管理