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文档简介

健身教练课程效果及会员满意度考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分课程计划与执行能力课程计划完整性30%100%根据课程计划是否包含热身、训练、放松等完整环节进行评分，100%为满分，每缺少一个环节扣10分。动作示范准确性95%通过会员反馈和教练自评，评估动作示范是否准确，95%以上为满分，每低1%扣2分。课程执行一致性90%根据课程执行是否与计划一致进行评分，90%以上为满分，每低1%扣1.5分。课程调整合理性85%根据课程中是否根据会员实际情况合理调整进行评分，85%以上为满分，每低1%扣2分。会员参与度提升80%通过会员出勤率提升比例进行评分，80%以上为满分，每低1%扣1.5分。会员训练效果提升会员体脂率下降25%5%根据会员体脂率下降比例进行评分，5%以上为满分，每低1%扣2分。会员肌肉量增长3%根据会员肌肉量增长比例进行评分，3%以上为满分，每低1%扣1.5分。会员力量提升10公斤根据会员力量提升重量进行评分，10公斤以上为满分，每低1公斤扣1分。会员运动表现改善80%通过会员运动表现评分（如速度、耐力等）进行评分，80%以上为满分，每低1%扣1.5分。会员复购率70%根据会员复购比例进行评分，70%以上为满分，每低1%扣2分。会员满意度会员满意度评分25%4.5分通过会员满意度问卷调查评分，4.5分以上为满分，每低0.1分扣2分。会员反馈问题解决率90%根据会员反馈问题的解决率进行评分，90%以上为满分，每低1%扣1.5分。会员推荐率15%根据会员推荐新会员比例进行评分，15%以上为满分，每低1%扣2分。会员投诉率5%根据会员投诉比例进行评分，5%以下为满分，每高1%扣2分。会员续费率80%根据会员续费比例进行评分，80%以上为满分，每低1%扣1.5分。专业素养与沟通能力专业知识更新20%每年至少10次根据教练参加专业知识培训或考试的次数进行评分，每年至少10次为满分，每少1次扣1分。会员沟通有效性90%根据会员对教练沟通效果的评分进行评分，90%以上为满分，每低1%扣1.5分。服务态度95%根据会员对教练服务态度的评分进行评分，95%以上为满分，每低1%扣2分。隐私保护100%根据教练是否严格遵守会员隐私保护规定进行评分，100%为满分，每出现一次违规扣5分。团队协作85%根据教练与其他团队成员的协作情况进行评分，85%以上为满分，每低1%扣1.5分。本考核表用于评估健身教练在课程效果及会员满意度方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，结合评分标准进行评分。考核结果将作为教练绩效评估及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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