银行信息科技部门考核管理办法

银行信息科技部门考核管理办法第一章总则第一条制定依据为适应银行业务发展与数字化转型的需要，规范信息科技部门的日常运作与绩效评估，充分调动信息科技人员的积极性、主动性与创造性，提升信息科技对业务发展的支撑能力、保障能力与引领能力，依据国家相关法律法规、行业监管要求及本行内部管理章程，特制定本办法。第二条考核目的本办法旨在通过建立科学、客观、公正的考核评价体系，引导信息科技部门及其员工聚焦战略目标，优化资源配置，强化风险管控，提升工作效能与专业素养，最终服务于银行整体经营目标的实现。第三条适用范围本办法适用于本行信息科技部门（以下简称“部门”）及部门内所有正式员工的考核管理。外包人员的考核可参照本办法精神，结合外包服务合同另行规定。第四条考核原则考核工作遵循以下原则：1.战略导向原则：考核内容与指标设定应紧密围绕银行整体战略及信息科技发展规划。2.价值贡献原则：注重考核成果对业务发展、客户体验、风险管理及运营效率的实际贡献。3.客观公正原则：以事实为依据，以数据为准绳，确保考核过程公开、标准统一、结果公平。4.全面发展原则：考核内容兼顾业务支撑、技术创新、风险管理、团队建设及个人成长等多个维度。5.持续改进原则：考核结果作为改进工作、提升能力、优化管理的重要依据，形成闭环管理。第二章考核组织与职责第五条考核领导小组银行成立信息科技考核领导小组，由行领导牵头，相关业务部门、风险管理部门、人力资源部门及信息科技部门负责人组成。其主要职责包括：1.审定信息科技部门考核管理办法及相关实施细则。2.审核部门年度考核目标与计划。3.审定部门及关键岗位人员的考核结果。4.协调解决考核过程中出现的重大争议与问题。第六条信息科技部门考核执行小组信息科技部门内部成立考核执行小组，由部门负责人任组长，各团队负责人为成员。其主要职责包括：1.组织制定部门年度考核目标与分解方案。2.组织实施部门内部各团队及员工的日常考核与年度考核工作。3.收集、整理、核实考核数据与相关材料。4.提出部门及员工考核结果的初步意见，报考核领导小组审定。5.组织考核结果的反馈、沟通与申诉处理。6.总结考核经验，提出考核办法的改进建议。第七条人力资源部门职责人力资源部门作为考核工作的归口管理部门，负责：1.指导信息科技部门考核办法的制定与完善。2.监督考核过程的规范性与公平性。3.审核考核结果在人力资源管理（如薪酬调整、晋升等）中的应用。4.提供必要的考核工具与培训支持。第三章考核内容与指标第八条部门考核内容部门考核主要围绕以下维度展开：1.战略与规划落地：信息科技战略规划的执行进展、重点项目的推进情况、新技术研究与应用成果。2.核心系统运行保障：系统稳定性、可用性、性能表现、灾备能力、应急响应效率。3.业务支撑与创新：对业务需求的响应速度与质量、新产品/新业务上线支持、数字化转型项目贡献度、科技创新成果转化。4.科技风险管理：信息安全防护水平、数据治理与合规情况、操作风险控制、审计问题整改率。5.技术架构与研发效能：技术架构合理性、代码质量、研发流程优化、自动化水平、资源使用效率。6.团队建设与人才发展：团队协作能力、员工技能提升、关键人才培养与保留、知识管理与分享。7.成本控制与效益：预算执行情况、投入产出比、资源利用的经济性。第九条员工考核内容员工考核内容根据其岗位性质与职责确定，主要包括：1.业绩贡献：岗位职责的履行情况、工作任务的完成质量与效率、对团队及部门目标的贡献度。2.能力素质：专业技能水平、学习与创新能力、问题解决能力、沟通协调能力、团队合作精神。3.工作态度：责任心、敬业精神、执行力、合规意识、服务意识。4.发展潜力：在现有岗位上的成长速度及未来承担更重要职责的可能性。第十条考核指标设定考核指标的设定应遵循SMART原则（Specific,Measurable,Achievable,Relevant,Time-bound）。指标类型包括定量指标与定性指标，以定量指标为主，定性指标为辅。1.部门层面指标应体现战略性、全局性与结果导向。2.员工层面指标应与部门目标相承接，体现岗位特点与履职要求。3.考核指标应根据银行战略调整、业务发展及外部环境变化进行定期审视与动态调整。第四章考核周期与流程第十一条考核周期考核周期分为：1.日常考核：对员工日常工作表现进行持续观察与记录，作为年度考核的基础。2.年度考核：以自然年度为周期，对部门及员工进行全面考核评价。必要时可增加半年度或季度考核作为补充。第十二条考核流程1.目标制定与分解：*年初，根据银行整体战略目标及年度工作计划，由考核领导小组与信息科技部门共同商议确定部门年度考核目标。*部门将年度目标分解至各团队及相关岗位，形成员工个人年度工作目标。目标应书面化，并经上下级双方确认。2.过程跟踪与辅导：*考核执行小组及各级管理者在考核周期内，对目标完成情况进行定期跟踪、记录与辅导，及时发现问题并协助解决，确保目标的顺利达成。3.期末考核评价：*数据收集与自评：考核期末，部门及员工对照考核目标进行工作总结与自我评价，并提供相关佐证材料。*上级评价与同事评议：部门负责人对各团队、团队负责人对下属员工的工作表现进行评价。必要时可引入相关业务部门的评价意见（如对IT服务的满意度）及同事间的互评。*综合评定：考核执行小组汇总各类评价信息与数据，结合日常观察，对部门及员工进行综合评定，提出初步考核结果。4.结果审定与反馈：*部门初步考核结果报考核领导小组审定。*考核结果审定后，由部门负责人向员工进行一对一反馈，听取员工意见，解释考核结果，共同分析存在问题，提出改进建议。5.申诉与调整：*员工对考核结果有异议的，可在收到结果反馈后规定时间内向考核执行小组提出书面申诉，并提供相关证据。*考核执行小组对申诉进行调查核实，并在规定时间内将处理意见反馈给申诉人。如确需调整，报考核领导小组审批后予以更正。第五章考核结果评定与应用第十三条考核结果等级部门及员工考核结果一般分为若干等级，例如：优秀、良好、合格、待改进等。具体等级划分标准及比例根据银行整体考核政策确定。第十四条考核结果应用考核结果主要应用于：1.绩效薪酬分配：作为部门及员工绩效薪酬发放的主要依据。2.评优评先：作为评选先进集体、优秀员工等荣誉称号的重要参考。3.岗位调整与晋升：为员工岗位变动、职位晋升提供决策依据。4.培训与发展：根据考核结果，识别员工能力短板，制定针对性的培训计划与个人发展计划。5.员工职业发展规划：帮助员工明确职业发展方向，激发其成长动力。6.末等处理：对于考核结果为“待改进”的员工，由其上级主管与其共同制定绩效改进计划，并进行跟踪辅导。对经帮助仍无法改进者，按银行相关规定处理。7.管理改进：部门考核结果用于分析信息科技管理中存在的问题，为优化部门运作、提升管理水平提供依据。第十五条考核结果的反馈与沟通考核结果反馈是考核工作的重要环节。管理者应就考核结果与员工进行坦诚、有效的沟通，肯定成绩，指出不足，共同探讨改进措施，帮助员工提升绩效。沟通记录应妥善保存。第六章考核申诉与监督第十六条考核申诉员工对考核结果有异议的，可按规定程序提出申诉。申诉处理应遵循公平、公正、及时的原则。第十七条考核监督考核领导小组及人力资源部门对考核全过程进行监督，确保考核工作严格按照规定程序进行，防止弄虚作假、循私舞弊等行为。对违反考核纪律的，将视情节轻重予以处理。第七章附则第十八条动态调整本办法将根据国家政策、行业监管要求及银行经营管理实际情况进行适时修订与完善。第十九条解释权本办法由本行信