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交通运输行业车辆调度员工作效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分调度任务完成率准时发车率35%95%按实际发车时间与计划发车时间的偏差率计算，偏差率在5分钟内为达标，每增加5分钟扣0.5%，最高扣10%全程准点率90%按实际到达时间与计划到达时间的偏差率计算，偏差率在10分钟内为达标，每增加10分钟扣0.5%，最高扣15%任务完成数量100%按实际完成调度任务数量与计划完成任务数量的比例计算，每少完成1项扣1%，最高扣10%客户投诉率5%按客户投诉次数计算，每增加1次投诉扣0.5%，最高扣5%调度计划合理性98%按调度计划偏离实际需求的比例计算，偏差率在2%内为达标，每增加2%扣0.5%，最高扣10%车辆利用率车辆周转率25%85%按车辆实际运行时间与总可用时间的比例计算，每增加1%加0.5分，最高加10分空驶率10%按车辆空驶里程占总行驶里程的比例计算，每减少1%加0.5分，最高加10分燃油消耗效率90%按实际燃油消耗与理论燃油消耗的比例计算，每增加1%扣0.5%，最高扣10%车辆维护记录完整性95%按车辆维护记录的完整性与准确性计算，每缺失或错误1项扣0.5%，最高扣10%车辆故障率5%按车辆故障次数计算，每增加1次故障扣0.5%，最高扣5%客户满意度客户评分20%4.5分按客户评分计算，每增加0.1分加0.5分，最高加10分投诉解决效率24小时按投诉解决时间计算，每延迟1小时扣0.5%，最高扣10%客户反馈收集率100%按客户反馈收集数量与计划收集数量的比例计算，每少收集1条扣1%，最高扣10%客户续约率95%按客户续约比例计算，每减少1%扣0.5%，最高扣10%增值服务提供率15%按提供增值服务的客户比例计算，每增加1%加0.5分，最高加10分调度系统使用效率系统操作准确率20%98%按系统操作错误次数计算，每增加1次错误扣0.5%，最高扣10%系统响应时间3秒按系统响应时间计算，每增加1秒扣0.5%，最高扣10%数据录入及时性100%按数据录入时间与事件发生时间的偏差率计算，偏差率在10分钟内为达标，每增加10分钟扣0.5%，最高扣10%系统功能使用率90%按系统功能使用频率计算，每增加1%加0.5分，最高加10分系统故障报告率2%按系统故障报告数量计算，每增加1次报告扣0.5%，最高扣5%本考核表用于评估交通运输行业车辆调度员的工作效率，包含调度任务完成率、车辆利用率、客户满意度和调度系统使用效率四个维度，请根据实际工作表现填写相关数据，并对照评分标准进行打分。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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