老年友善医疗机构申报单位建设情况

为积极响应国家关于推进老年健康服务体系建设的号召，切实提升老年人就医体验，保障老年人健康权益，我院/我单位自启动老年友善医疗机构创建工作以来，始终秉持“以老年人健康为中心”的服务理念，从环境、服务、文化、管理等多个维度入手，全面推进各项建设工作，取得了阶段性成效。现将主要建设情况汇报如下：一、强化组织领导，奠定创建工作坚实基础单位高度重视老年友善医疗机构创建工作，将其列为年度重点工作任务。成立了由主要领导牵头的创建工作领导小组，明确各相关科室职责分工，制定了详实的创建工作方案与实施计划。定期召开工作推进会，协调解决创建过程中遇到的困难与问题，确保各项创建措施落到实处。同时，加强宣传动员，使“尊老、敬老、爱老、助老”的理念深入人心，营造了全院参与、齐抓共管的良好创建氛围。二、优化就医环境，打造适老化就诊空间（一）完善物理环境适老化改造针对老年人身心特点，对院内公共区域及诊疗区域进行了系统性的适老化改造。在入口处设置了无障碍坡道及扶手，确保轮椅通行顺畅；在候诊区、走廊等区域增加了舒适座椅的数量，方便老年人短暂休息；优化了标识系统，采用大号字体、清晰图案及对比色，确保老年人能够轻松识别；在卫生间、走廊等关键位置安装了扶手和紧急呼叫装置，降低意外风险；调节了公共区域的照明亮度，减少眩光，提升视觉舒适度。（二）营造温馨便捷的就医氛围在门诊大厅、病房等区域设置了温馨提示语和健康宣教资料，内容通俗易懂，形式图文并茂。增设了爱心助老岗，配备了轮椅、老花镜、放大镜等便民物品，为行动不便或有特殊需求的老年人提供及时帮助。合理规划诊疗区域布局，减少老年人不必要的往返奔波，努力打造“一站式”服务体验。三、提升服务内涵，构建老年友善服务体系（一）优化就医流程与服务模式开设了老年人专用窗口或绿色通道，为老年人提供优先挂号、优先就诊、优先检查、优先取药、优先住院等服务。针对老年人运用智能技术困难的问题，保留并优化了传统服务方式，如人工窗口、电话预约等，并安排专人指导老年人使用自助设备。推行多学科协作诊疗模式，针对老年患者常伴有的多种慢性疾病和复杂健康问题，组织相关科室专家进行联合会诊，制定个体化的综合治疗方案。（二）加强老年友善沟通与照护加强对医务人员的培训，提升其与老年人沟通的技巧和能力，要求医务人员耐心倾听、清晰解释，使用通俗易懂的语言与老年人交流，尊重老年人的知情权和选择权。在诊疗过程中，更加注重老年人的心理需求和情感关怀，关注其生活质量和功能状态的维护。鼓励医务人员在提供医疗服务的同时，给予老年人必要的生活照护指导和情感支持。（三）关注老年人综合健康服务积极开展老年综合评估服务，对老年人的躯体功能、认知功能、心理状态、社会支持等方面进行全面评估，为制定个性化健康管理计划提供依据。加强老年慢性病管理，推广连续性、综合性的健康管理服务模式。关注老年人的康复需求，提供专业的康复指导和康复训练服务，帮助老年人恢复或维持功能，提高生活自理能力。四、培育友善文化，树立尊老敬老行业风尚（一）强化全员敬老意识教育将老年友善理念纳入新员工入职培训和在职员工继续教育内容，定期组织开展老年医学知识、老年心理特点、沟通技巧等方面的培训，提升全体员工对老年友善服务重要性的认识，增强尊老敬老、关爱老年人的自觉性和主动性。（二）倡导尊重与包容的服务文化在全院范围内倡导尊重老年人、理解老年人、关爱老年人的服务文化，鼓励员工从细节入手，为老年人提供有温度、有人情味的医疗服务。尊重老年人的生活习惯和文化背景，避免使用可能引起老年人不适的语言和行为。（三）鼓励老年人参与和反馈建立健全老年人意见反馈机制，通过设置意见箱、开展满意度调查、组织老年患者座谈会等多种形式，广泛听取老年人及其家属对医疗服务的意见和建议，并将其作为持续改进工作的重要依据。鼓励老年人参与医院管理和服务改进的相关活动，发挥其积极作用。五、健全管理机制，保障创建工作持续推进（一）建立健全管理制度与规范根据老年友善医疗机构建设标准，结合单位实际，制定和完善了一系列相关的管理制度和服务规范，如老年人优先服务制度、老年人投诉处理制度、老年患者安全管理制度等，为老年友善服务的提供提供制度保障。（二）加强质量控制与持续改进将老年友善医疗服务质量纳入日常质量管理体系，定期开展检查与评估，及时发现问题并进行整改。建立激励机制，对在老年友善服务工作中表现突出的科室和个人给予表彰和奖励，营造比学赶超的良好氛围。六、存在问题与未来展望在老年友善医疗机构建设过程中，我们也清醒地认识到工作中仍存在一些不足，例如：部分区域的适老化改造仍需进一步深化和细化；针对老年人的特色专科服务能力有待进一步加强；员工的老年友善服务意识和技能仍需持续提升等。展望未来，我院/我单位将继续以老年友善医疗机构建设标准为指引，针对存在的问题，持续加大投入，不断优化服务流程，提升服务能力，深化服