2026年物业管理员职业能力考试题库及答案(浓缩版)

2026年物业管理员职业能力考试题库及答案(浓缩版)一、单项选择题（每题1分，共40分）1.某高层住宅消防泵房控制柜显示“过载”报警，管理员首先应A.立即重启控制柜电源B.记录报警时间并通知维保单位C.手动启动备用泵后撤离D.用湿布擦拭热继电器散热片答案：B2.物业服务合同生效后，对业主具有约束力的是A.业主大会决议B.临时管理规约C.合同文本及附件D.社区居委会意见答案：C3.住宅专项维修资金划转业主大会管理前，使用程序中必须经A.居委会盖章B.业主委员会全体委员签字C.专有部分占建筑物总面积2/3以上业主且占总人数2/3以上业主同意D.街道办审批答案：C4.物业公共区域玻璃幕墙突然爆裂，最佳应急围挡材料是A.彩条布B.1.2米高钢化玻璃+防爆膜C.木质围挡外覆铁皮D.可移动注水护栏答案：B5.根据《民法典》，业主将住宅改为民宿，应当A.征得同单元全体业主同意B.征得本幢业主过半数同意C.依法经有利害关系的业主一致同意D.向市场监管局备案即可答案：C6.电梯维保单位未按安全技术规范保养，物业企业受到的行政处罚形式不含A.警告B.罚款C.没收违法所得D.行政拘留答案：D7.某小区年度公共收益为120万元，按照《物业管理条例》，应当主要用于A.补贴物业公司亏损B.补充专项维修资金C.发放业委会津贴D.举办业主年会答案：B8.暴雨导致地下车库进水，管理员最先启动的设备是A.排烟风机B.污水泵C.防火卷帘D.应急广播答案：B9.物业服务质量评估中，权重最高的指标通常是A.投诉处理及时率B.业主满意度C.公共区域保洁率D.合同履约率答案：B10.对违规装修业主出具《整改通知书》的主体是A.物业公司B.业委会C.城管部门D.住建部门答案：A11.消防控制室值班人员每班不少于A.1人B.2人C.3人D.4人答案：B12.绿化养护中，草坪高度超过多少厘米必须修剪A.6B.8C.10D.12答案：C13.物业企业投标时，技术标中必须包含A.项目组织架构B.股东名单C.近三年审计报告D.员工体检表答案：A14.高空抛物监控录像保存期限不少于A.7日B.15日C.30日D.60日答案：C15.住宅物业一级服务标准中，楼道地面每日保洁次数A.1次B.2次C.3次D.4次答案：B16.物业企业撤出项目管理时，必须向业委会移交的资料不含A.竣工总平面图B.设施设备安装说明书C.员工劳动合同D.业主清册答案：C17.公共能耗分摊公式中，电梯电费分摊系数通常按A.户均B.楼层系数C.建筑面积D.常住人口答案：B18.物业客服接待业主时，标准站姿为A.双手交叉腹前，双脚并拢B.双手背后，双脚分开与肩同宽C.双手自然下垂，双脚呈“V”字D.单手插兜，双脚交叉答案：C19.有限空间作业前，必须检测的气体不含A.氧气B.硫化氢C.二氧化碳D.甲烷答案：C20.物业企业申请信用修复时，需提交的材料不含A.信用修复申请书B.整改报告C.行政处罚决定书D.员工社保缴纳证明答案：D21.智慧社区平台中，实现“人脸门禁”最核心的技术是A.物联网B.云计算C.人脸识别算法D.区块链答案：C22.物业承接查验中，屋面蓄水试验时间不少于A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：D23.业主大会会议采用书面征求意见形式，回收时限届满后，参会比例不足，可延长A.5日B.10日C.15日D.30日答案：C24.物业企业安全生产第一责任人是A.项目经理B.法定代表人C.安全主管D.片区经理答案：B25.灭火器压力表指针在黄色区域表示A.正常B.超压C.欠压D.失效答案：B26.物业客服电话应在几声铃响内接听A.1B.2C.3D.4答案：C27.绿化病虫害防治中，属于生物防治的是A.喷洒敌敌畏B.释放瓢虫C.刷石灰水D.高温蒸汽答案：B28.物业企业参加行业协会评优，首要指标是A.管理面积B.纳税额C.信用等级D.员工学历答案：C29.住宅电梯更换钢丝绳，资金来源优先使用A.物业费B.公共收益C.专项维修资金D.开发商质保金答案：C30.物业项目早期介入阶段，最重要的输出文件是A.物业费测算报告B.承接查验记录C.竣工图D.业主手册答案：A31.消防主机显示“回路故障”，最可能原因是A.探测器污染B.回路总线短路C.备用电源故障D.打印机缺纸答案：B32.物业企业质量管理体系认证依据标准是A.ISO9001B.ISO14001C.ISO45001D.ISO27001答案：A33.住宅物业收费实行A.政府指导价与市场调节价结合B.政府定价C.业委会定价D.物业公司自主定价答案：A34.物业项目退出时，业主欠费清缴诉讼的被告应为A.业委会B.欠费业主C.开发商D.居委会答案：B35.智慧停车系统中，车牌识别率应不低于A.90%B.95%C.99%D.100%答案：C36.物业企业开展垃圾分类“桶边督导”的最有效时段是A.6:00-8:00B.10:00-12:00C.14:00-16:00D.20:00-22:00答案：A37.物业项目消防演练频次为A.每季度B.每半年C.每年D.每两年答案：B38.物业客服与业主沟通时，禁止使用的语言是A.您好B.很抱歉C.这是规定，没办法D.请稍等答案：C39.物业企业年度财务报表审计必须由A.会计师事务所B.税务师事务所C.评估公司D.内部审计部答案：A40.住宅物业服务质量最高等级为A.一级B.二级C.三级D.四级答案：A二、多项选择题（每题2分，共20分）41.以下属于物业公共区域的有A.楼顶平台B.电梯轿厢C.业主室内阳台D.地下车库车道E.物业服务中心财务室答案：ABD42.物业企业建立员工培训体系应包含A.入职培训B.岗前培训C.转岗培训D.待岗培训E.复训答案：ABCE43.住宅专项维修资金可用于A.电梯大修B.外墙渗漏维修C.室内装修D.消防系统改造E.新增监控摄像头答案：ABD44.物业项目防汛物资包括A.潜水泵B.防汛沙袋C.膨胀袋D.安全带E.彩条布答案：ABCE45.物业企业投标文件中属于商务标的有A.报价一览表B.法定代表人身份证明C.服务方案D.保证金凭证E.类似项目业绩答案：ABDE46.以下属于有限空间作业的有A.电梯井道B.消防水池C.地下车库D.污水提升泵站E.配电房答案：ABD47.物业客服回访方式包括A.电话B.微信C.上门D.邮件E.公告栏答案：ABCD48.物业企业品牌建设路径包括A.标准化服务B.社区文化活动C.降低收费D.智慧平台应用E.员工制服统一答案：ABDE49.物业项目节能改造措施有A.LED灯替换B.变频水泵C.增加保洁频次D.太阳能路灯E.能耗分项计量答案：ABDE50.物业企业风险类别包括A.法律风险B.财务风险C.舆情风险D.自然风险E.竞争风险答案：ABCDE三、判断题（每题1分，共10分）51.物业企业可以将全部专项维修资金用于购买银行理财产品。答案：错52.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。答案：对53.物业企业有权对欠费业主停水停电。答案：错54.消防控制室可以与其他值班室合用，只要有人值守即可。答案：错55.物业项目服务质量评估结果应在小区显著位置公示。答案：对56.物业企业必须为员工缴纳工伤保险。答案：对57.住宅电梯广告收益归物业公司所有。答案：错58.物业企业可以拒绝业委会查阅会计凭证。答案：错59.物业项目经理必须取得《物业管理师》证书方可任职。答案：错60.物业企业退出项目管理时，可以不移交业主信息。答案：错四、简答题（每题5分，共15分）61.简述物业企业处理高空抛物事件的“七步法”。答案：①接警并保护现场，立即报警；②调取监控，固定证据；③发布通告，督促肇事者主动投案；④配合警方走访排查；⑤如无法锁定嫌疑人，启动共同补偿程序；⑥召开法治宣传会，强化警示教育；⑦将事件经过及处理结果书面报告业委会并公示。62.简述住宅物业公共收益“收支两条线”管理要点。答案：收入全部进入业委会专户，不得坐支；支出须编制年度预算，经业主大会表决；每季度公示收支明细；年度审计结果向全体业主公告；余额优先补充专项维修资金；禁止任何单位和个人挪用、截留。63.简述物业项目早期介入的“五个关键节点”。答案：规划方案评审阶段提出人车分流建议；施工图设计阶段优化设备用房布局；施工阶段跟进隐蔽工程并记录；竣工验收阶段开展承接查验；交房前完成物业服务中心装修及人员培训。五、案例分析题（每题15分，共15分）64.某小区交付五年，外墙瓷砖多次脱落，业委会拟动用专项维修资金进行修缮。部分业主质疑：①瓷砖脱落属施工质量缺陷，应由开发商终身负责；②动用资金程序不透明；③报价远高于市场价。项目经理应如何依法依规处理？答案：（1）责任判定：组织专家鉴定，若属施工缺陷且在保修期内，向开发商书面发函要求维修；若已过保修期，则启动专项维修资金程序。（2）程序合规：依据《住宅专项维修资金管理办法》第十四条规定，编制维修方案、预算及分摊清册，经专有部分占建筑物总面积2/3以上且人数2/3以上业主表决通过，报住建部门备案。（3）价格控制：